謝罪メールを書いて失敗をチャンスに変える方法

公開: 2021-03-11

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読者への10のヒントといくつかの実用的で効果的な謝罪をチェックしてください。 スリップをチャンスに変えましょう。ユーザーとの関係を強化し、ユーザーの信頼を高めます。

間違ったプロモーションコードを送信したり、間違った情報を提供したり、不適切なキャンペーンでユーザーに対処したり、最悪の場合、不快なコンテンツやトーンを使用したりした可能性があります。

いずれにせよ、受信者に謝罪することは、失火を修正し、あなたの評判を守るための素晴らしい方法です。

10のヒントに従い、これらの具体的な例からヒントを得て、効果的な謝罪メールを作成してください。同時に、不便を忠誠心、エンゲージメント、コンバージョンを高める機会に変えてください。

効果的な謝罪メールを書く：10のヒント

1.件名に謝罪を正しく入れてください

件名は、ユーザーに表示される最初の電子メール要素です。メッセージの目的をすぐに明確にし、ユーザーがメッセージを読まないリスクを最小限に抑えることができるように、そこから謝罪を開始します。このように、あなたの過ちを認めることは、さらに迅速で、明白で、そして効果的です。

ここにいくつかのアイデアがあります：

"おっとっと！何かがうまくいかなかった。」
「前回のメールで混乱しましたか？説明をしましょう。」
「間違いをお詫びします。ごめんなさい。」
「私たちは間違った動きをしました！これが何が起こったのかです。」
「事故でごめんなさい。」
「私たちの最も温かく、そして最も誠実な謝罪を受け入れてください。」
"おっとっと！これが正しいメールです。ご不便おかけしてすみません。"
「これが問題でした。ご迷惑おかけして申し訳ありません。"

間違いを繰り返す危険を冒さないでください！ メールの件名の7つのゴールデンルールに従ってください。

2.送信者は認識可能である必要があります。個人的な方法で自己紹介します。

ユーザーがあなたのメールアドレスを認識していることを確認してください。 個人的かつ直接的な方法で自己紹介します。あなたが誰で、何をしているのかを言ってください。このタイプのアプローチは、より高い透明性と信頼性を伝え、間違いに対して責任を負い、間違いに対して「自分をそこに置く」という考えを与えます。

あなたの名前と会社の役割を示すことはまた、ユーザーにより「人間的な」感覚を提供します。実際、ユーザーは間違いや間違った電子メールの背後に肉体があることを理解することができます。他のみんなと同じように、彼らは間違いを犯す可能性があります。

出典：エマ

3.明示的かつ迅速に謝罪します。

あなたの過ちを認めるために電子メールの終わりまで待たないでください。後悔を最初から明らかにしてください。すぐにそして明示的にそれをしなさい。 謝罪は短く、簡潔で、わかりやすいものにする必要があります。ユーザーがポイントを取得するために下にスクロールする必要がないように、折り線の上の最初の電子メール要素として配置します。

4.間違いの背後にある理由を説明してください。

それが起こった理由を詳しく説明するために最善を尽くします。 問題の原因となったダイナミクスを視聴者に理解してもらいます。

あいまいなままであるか、さらに悪いことに、間違いの原因を隠すことは、あなたの透明性、したがってあなたの聴衆の信頼を損なう可能性があります。これはあなたの努力を役に立たなくするでしょう。

注意してください：失敗を説明することは常にメッセージを開く謝罪の後に来なければなりません。詳細が謝罪の意図を覆い隠してはいけません。 あなたの動機を具体的にしてください、しかし誇張しないでください。

5.ユーザーに直接話しかけることができるように、メッセージは個人的で共感的である必要があります。

受信者の忍耐に感謝します。 共感的な口調を使って、あなたが彼らの味方であることを明確にしますが、やりすぎないでください。 メッセージは、正直で、自発的で、とりわけ、本物の説明責任を伝える必要があります。

メッセージをカスタマイズするためのユーザー名などの動的フィールドを使用して、謝罪メールを後押しします。

6.積極的に行動し、是正措置を説明します。

同様の状況が将来再び発生するのを防ぐために実行した、または実行する可能性のあるアクションをリストします。これは、ユーザーの信頼を取り戻し、期待に応え、具体的な行動に迅速に対応することにどれだけ関心があるかを強調するための優れた方法です。

次のユナイテッド航空の謝罪メールは完璧な例です。後悔を表明した後、会社のCEOは、問題を補うための各是正措置の正確な詳細を提供します。

7.問題を解決します。火を消すことができるように、ユーザーに笑顔を見せてください。

確かに、ちょっとしたユーモアがすべての状況やビジネスの種類に合うわけではありません。ただし、自己皮肉を示し、笑顔でデータベースを元気づけることが、勝利のカードになる場合があります。

ただし、このアプローチを使用する前に、聴衆の話を聞き、彼らの感情を分析してください。実際、そのような戦略が状況に適しているかどうかを確認する必要があります。

それを再生し、聴衆から笑顔を奪うことは、エネルギーを落ち着かせるのに役立つかもしれません。これは失敗をエンゲージメントを高める機会に変えるだけでなく、あなたの関係の質を保護することができます。

8.詳細とサポートを利用できるようにします。

エラーの原因と状況を管理するために取られた修正措置について謝罪し、説明した後、さらなる説明のためにあなたのサポートと完全な可用性を提供する時が来ました。 住所または別の連絡方法を入力してください。受信者が別のチャネルを介して会話を続行できるようにします。

9.失敗を補償し、エラーを利点に変えます。

国民の信頼を取り戻し、その状況に合わせて特別に設計された割引コードやプロモーションで間違いを修正します。この戦略により、ビジネスにとって困難な時期を有益な機会に変えることができます。これにより、データベースの信頼だけでなく、変換も容易になります。

このようなアプローチは、セグメンテーションのベストプラクティスや誤ったキャンペーンターゲティングを無視した場合にも機能します。繰り返しになりますが、プロモーションを提供することにより、誤ってメールを受信した人に謝罪します。変換を容易にし、スパムレポートのリスクを回避する機会を利用してください。

これがあなたを刺激するかもしれない具体的な例です：

10.連絡先にフィードバックを求めます。

受信者に、自分の意見があなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを知らせます。インシデント管理に関するフィードバックを提供するように招待します。このようにして、謝罪が効果的であったかどうかを知ることができ、可能であれば、危機管理戦略を改善することができます。ユーザーは本当に見られていると感じ、これはあなたのブランドに対するコミュニティと忠誠心の感覚を強化します。

間違いを修正できましたか？メールの影響を分析して確認します。

あなたの謝罪が成功したこと、そしてあなたの聴衆が実際に間違いを許したことを確認してください。このためには、他の電子メールキャンペーンと同様に、メッセージのパフォーマンスを確認し、主要なメトリックを分析する必要があります。

MailUp統計領域の多数の機能 正確な報告システムと謝罪の有効性の全体像を提供します。

make-amendsプロモーションに関連するクリックスルーとコンバージョン率の分析は、失敗を機会と利点に変えることにおける謝罪戦略の到達範囲を示します。

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要約すれば

謝罪のメールを書くことになると、あなたの過ちを透明で、本物の、そして自発的な方法で認めることは、あなたの評判を損なわずにあなたの聴衆との関係を守るための鍵です。

事故が発生した場合でも、メッセージを送信する前に、謝罪計画のこれらの不可欠な要素に焦点を当ててください。

誠実で、明確で、率直であること。
事故の全責任を負います。
受信者に直接連絡してください。
申し訳ありませんが、同情的です。
ご不便をおかけする理由を説明してください。
是正措置計画を説明してください。
観客に報酬を与えて喜ばせ、そして
フィードバックを求めます。