アプリのレビューと評価ソリューション：モバイルアプリに対するユーザーのフィードバックを増やす方法は？
公開: 2022-02-24
ユーザーからのフィードバックは、製品を新鮮な視点から理解するのに役立つため、製品ロードマップを調整して、アプリケーションをより適切に改善できます。 アジャイル開発に従うかどうかにかかわらず、迅速かつ頻繁なフィードバックは、アプリをより成功させるための最も重要な要素の1つです。
適切なフィードバックシステムを実装し、ユーザージャーニーマップを定義することで、モバイルアプリユーザーを適切なタイミングで動機付けることができます。
肯定的なアプリのレビューと評価がアプリの成長をどのように促進しますか？
より肯定的なアプリのレビューと評価は、Google Playでのアプリのランキングを向上させますか？
顧客がフィードバックを提供する数少ない場所の1つは、評価とレビューの形でAppStoreにあります。私たちのレポートによると、約80％の人が、私たちの調査によると、モバイルアプリのレビューと評価に依存して最も価値のあるアプリを選択しています。 通常、より肯定的なアプリのレビューは、ターゲットユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを印象付け、より多くのアプリのダウンロードを楽しみにしています。
特に、肯定的なアプリのレビューと評価は、Google Playの間接的なアプリのランキング要素にも属し、アプリのコンバージョン率を向上させる可能性があります。
さらに、App Storeで星評価が低い場合は、次のいずれか（または両方）を示しています。アプリに修正が必要な問題があるか、最大のファンを獲得していない。 AppStoreに。 実際、ほとんどのブランドは、顧客の約1％からのフィードバックしか聞いていません。 この課題を克服するには、適切なユーザーに適切なタイミングでアプリストアにレビューを残すように促すツールを実装する必要があります。
幸せな顧客からより多くのフィードバックを得ることができるようになるだけでなく（したがって、アプリストアの評価が向上します）、そうでなければサイレントのままでいるより多くの人々から聞くことができます（サイレントマジョリティと呼ばれます）。
プロンプトを表示する適切な人を選択することで、幸せな顧客がアプリをオープンに評価し、不幸な顧客が直接の実用的なフィードバックを提供するようにします。
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アプリ内フィードバックは、優れたモバイル製品の構築にどのように役立ちますか？
製品のフィードバックは、特定の顧客から話を聞き、競合他社に移る前に彼らのニーズを理解するための理想的な方法です。 フィードバックを積極的に収集することで、問題点をすばやく特定して対処できます。すべての機能が徹底的に考えられ、議論されているので、あなたはあなたの製品を知っています。 ただし、すべての欠陥が表示されない場合もあります。
ユーザーが何を好み、どの機能が好きかを深く理解することが重要です。 アプリケーションはユーザー向けに作成されているため、ユーザーの声に本当に耳を傾けていることを示してください。ユーザーの好みにできるだけ近づける必要があります。
ただし、最も関連性の高いフィードバックのみを聞くように注意してください。 ユーザーが懸念や意見を表明できるフィードバックシステムを作成して、保持する機能、関連性の低い機能、作成する新しい機能を理解して決定できるようにします。
フィードバックを受け取ったら、すべてを機能のバックログに入れるのではなく、「フィードバックライブラリ」に入れてください。ユーザーが意見を共有するのがどれほど好きでも、製品管理にどのように適用するかに注意する必要があります。 すべての機能には、メンテナンス、デバッグ、追加のサーバー負荷などを含むライフサイクルコストがあります。
顧客とのつながりを深めることで、ユーザーの忠誠心と顧客維持率を高めることができます。
最終的に、ユーザーフィードバックを収集することは、ユーザーがアプリを使用する理由と方法をより深く理解することです。 この知識があれば、彼らの期待を超えて、彼らを忠実な顧客やブランド支持者に変えることができます。特定のユーザーをターゲットにしてユーザーの問題点を特定することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、視聴者にとって最も重要な方法で定着率を高めることができます。
アプリに対するユーザーの肯定的なレビューとフィードバックを収集するためのガイド
タイミングが重要です
あなたがしたい最後のことは、迷惑なポップアップウィンドウでユーザーエクスペリエンスを中断することです。 ユーザーはフィードバックを共有することであなたに好意を示していることを忘れないでください。 したがって、あまりにも多くの質問をすぐに行ったり、タスクの途中で中断したりしないでください。彼らが最初にアプリを起動するときにフィードバックを求めることは避けてください。 または、購入、検索、またはコンテンツの共有を行っているとき。
質問するのに最適な時期は？
彼らが行動を完了し、幸せで興奮していると感じるとき。 商品が配達された直後に考えてみてください。新しいゲームレベルを完了したか、やることリストから項目を削除したか、ワークアウトを終了したか、映画のストリーミングを終了しました。 彼らは彼らのフィードバックを共有するためにより動機づけられるでしょう。
短くしてください
モバイルは、包括的な10問のモバイルアプリ調査に理想的な形式ではありません。 ユーザーがワンクリックで選択できる回答率とターゲット回答を改善するために、最大1〜2の質問をします。 可能な限り、テキストの回答をビジュアルまたは絵文字に置き換えてください。人気のヒューマンアクティビティトラッカーアプリで使用されているアプリ内フィードバックアンケートをご覧ください。 最初の質問は単純明快で、ユーザーは絵文字を1回クリックするだけで回答できます。 画面全体を占めるわけではなく、応答したくないユーザーにとっては無視しがちです。
フォローアップの質問は、より詳細なフィードバックを提供する機会を提供しますが、これは必須ではありません。 フォローアップのために連絡先情報を提供するようにユーザーに依頼することで、チームが個人的な応答とより詳細な会話に関心を持っていることは明らかでした。
積極的にしないでください
繰り返す価値があります。ユーザーはフィードバックを共有することであなたに好意を示しています。 彼らはあなたに何も借りていません。したがって、すべての会話でポップアップアンケートを使用してスパムを送信したり、オーバーレイを無視しやすくしたりしないでください。 フィードバックを共有する準備ができていないユーザーは、イライラすることなく、行っていることをすばやく簡単に再開する方法が必要です。
ポップアップだけでなく
ユーザー入力の収集は、正式な調査や投票である必要はありません。 単純なフィードバックループをUIに統合する方法を探してください。Spotifyを例にとってみましょう。 アプリの重要な価値提案の1つは、ユーザーが新しい音楽を発見できるようにすることです。 Spotifyアプリには、ユーザーの毎日のミックスで提案された曲のハートボタンとクロスボタンが含まれています。 これは、Spotifyが提案がユーザーの好みとどの程度一致しているかについてのフィードバックをすばやく簡単に取得する方法です。 ユーザーにとっては、提案された曲をすぐに改善し、新しいお気に入りをすぐに見つけるのに便利な方法です。
ユーザーを「はい/いいえ」の質問に制限しないでください
単純な「はい」または「いいえ」で必要な情報が提供される場合もありますが、常にそうとは限りません。 *自由形式の質問は、ユーザーの考えに関するより多くの情報とより良い洞察を提供します。とはいえ、ユーザーが長い段落の回答を提出することを期待しないでください。 携帯電話での入力は理想的ではありません。
電子メールの調査や個人的なフォローアップのために、より長い回答が必要な質問を保存します。 また、10％の割引、送料無料、無料トライアルの延長など、1つまたは2つ以上の質問でより長い調査を完了するための小さなインセンティブを提供することを検討することもできます。
レストランの検索と発見のアプリZomatoはこれを見事に行い、ユーザーが持っている簡単なアイデアをシンプルな1行のテキストフィールドで共有するように促し、専用のメールアドレスにさらに詳細なフィードバックを送信するようユーザーを招待します。
調査を見つけやすくする
ポップアップ以外のフィードバックを収集する別の方法は、ポップアップをアプリケーションへの永続的な追加として追加することです。 ヘッダー/フッター、トップメニューに追加するか、ユーザーがソーシャルメディアアイコンをクリックしたり、サポート/お問い合わせのリンクをクリックしたりするオプションとして、UIを乱雑にすることなく、簡単に見つけられるようにします。Lego Lifeアプリは、実際にアプリの重要な機能として投票を強調し、情熱的で率直なユーザーベースが、レゴ製品に関する貴重なフィードバックを提供し、レゴコミュニティの他のメンバーとつながる方法を提供します。 公式のLEGO投票やユーザーが送信した投票など、投票のリストがニュースフィードに表示されます。
Twitterのニュースフィードにも同様の調査と投票があり、ユーザーエクスペリエンスを妨げない方法でフィードバックを収集しています。
応答に基づいてセグメントを作成する
フィードバックを収集した後、それを実行可能にします。 調査の回答に基づいてユーザーセグメントを作成することで、フォローアップしてユーザーのエンゲージメントを高めることができます。たとえば、機能をリクエストした人を招待してベータテストを行ったり、機能の起動時に通知したりできます。 満足しているユーザーは、ロイヤルティまたはリワードプログラムに参加したり、ユーザーが作成したコンテンツを共有したり、アプリを友達に勧めたりするように招待できます。 満足していないユーザーは、新機能やコンテンツリリースに関する通知を受け取ったり、サポートからの個人的な連絡先をフォローアップしたりできます。
あなたが聞いていることをユーザーに知らせます
繰り返しになりますが、ユーザーはフィードバックを提供することであなたに好意を示しています。 リリースノートや新機能の発表で彼らに感謝し、あなたの製品への彼らの時間と関心に対するあなたの感謝を表すために個人的な電子メールを送ってください。 負帰還に関してさえ（そして特に！）。Nike + Run Clubは、2016年に人気のランニングアプリを再設計したときに、これを直接体験しました。ユーザーが不満を持っていると言うのは控えめな表現です。Nikeのアプリストアのリストとソーシャルメディアページには、お気に入りの機能が不足している怒っているユーザーが殺到しました。新しいUI、または失われた個人データ。
現在、Nike + Run Clubアプリは、Apple App Storeのすべての健康およびフィットネスアプリの15位にランクされており、約19万件のレビューと4.8つ星の評価を獲得しています。
つまり、状況を好転させたのは、このすべてのユーザーフィードバックに対するNike +チームの応答でした。
ほぼすべてのソーシャルメディアの投稿と否定的なレビューがチームから詳細な回答を受け取り、問題を修正し、アプリがユーザーのニーズを満たしていることを確認するという彼らのコミットメントを示しました。 彼らは発表を行い、ブログ投稿を書き、ユーザーの口頭でのフィードバックに感謝し、それぞれのコメントが聞かれ、心に留められるようにしました。
ユーザーは、フィードバックが耳に聞こえないことはないことを知っておく必要があります。 あなたのアプリが完璧でなくても、彼らはあなたが彼らの経験を気にかけ、彼らのために最高のアプリを作りたいと思っていることを喜んで知っているでしょう。
アプリのユーザーフィードバックを測定する方法は？
モバイルユーザーからフィードバックを受け取ったら、それに基づいて行動する必要があります。そうしないと、ユーザーは自分の意見は重要ではなく、ユーザーにとってより良いエクスペリエンスを作成することに興味がないと感じるでしょう。 そういうわけであなたはすべきです。
プロモーションの場合、適切な指標で実際のパフォーマンスを確認できます
適切な指標を簡単に測定および追跡できるものに焦点を当てます。- モバイルデバイスを介して行われた購入の割合
- モバイル訪問数
- モバイルデバイスのサイトで費やした時間とサイト
- 1日のインストール数とそのソース
- マーケティングプログラムの効果を測定する
たとえば、NPSを使用する場合は、アプリや機能などを気に入っているユーザーの数を特定できますが、使用しない場合は、フィードバックで次のような一般的なストレッサーを検索する必要があります。多くの人がバグについて不平を言ったり、アプリの速度が遅いことに不満を持っているなどです。
継続的なユーザーフィードバックを奨励する
ユーザーに継続的なフィードバックを提供するように促すには、アプリケーションエクスペリエンス内にフィードバックチャネルを作成します。 ユーザーのアクションによってトリガーされるスケジュールを考え出します。たとえば、アプリを10日間使用したときにレビューを依頼します。 3か月間積極的に使用した後、レビューを更新するように依頼します。
最終的には、フィードバックデータを要約、分類、分析して、製品の問題を特定し、優先順位を付ける必要があります。 このようにして、それに応じて製品ロードマップを調整できます。
必要に応じて、ユーザー調査とインタビューをさらに実施して、次の開発計画とリリース計画を立てることができます。