CXの議事録：カスタマーエクスペリエンスの考察、2021年4月14日

すでに5番ですか？ どうしてこうなりました？ まあ、そうかもしれません–今週はカバーすることがたくさんあります。

まず、先週から少しフォローアップします。 私はダイナミックな旅を始めていて（まあ、かなり長い間社内で話し合っていました。私はそれのために何かをまとめ始めています）、以前は何も共有できなかったと言いました。 さて–ここに少し何かがあります。

さて、私が以前に書いたものをたくさんまたは少し見たことがあるなら、おそらく「うーん…彼のどこかでこれを見たことがないのですか？」と言うでしょう。 答えは–おそらくですが、この形式ではありません。

不明な感じ
そして、あなたはすべて一人です
肉と骨
電話で
レシーバーを持ち上げます
私はあなたを信者にします

旅をする未知の数の相互作用の概念、ギリシャ文字や非常に紛らわしい「機能」の旅ではなく相互作用に焦点を当てるという概念など、確かにあなたはそれを見てきました。 「かわいい」名前と白いフォントの黒い背景（私の意見では区別されているように見えます）を使用して、物事をより小さな部分に分割する傾向を認識している可能性があります。

ただし、相互作用を4つの要素に分解することは、EmarsysのView Raj Balasundaramとの深いコラボレーションでした（つまり、彼はアイデアを持っていて、私はそれを「改善」しました）。 どうやら、彼はこれについてもしばらく考えていて、イベントとアクションの分類にいくつかの作業をしました。

決定をトリガーし、決定がアクションにつながるイベントがあることに同意します。ペルソナを追加して（実際、彼はあまり熱心ではないと言われています）、もう少しパーソナライズされ、旅と直接相関します。 うまくいくと思いますよね？

しかし、主なアイデアは、このモデルでは旅が静的になることは決してないということです。 文書化された静的な旅は1980〜90年代のトーマスガイドの地図のようなものであり、動的な旅はGoogleマップのようなものです（またはApple Maps –待ってください、それらではありません…。私たちは顧客が混乱することなくどこかに行くことを意味します。Googleに固執しましょう） 。

親友と一緒に乗っています
彼が二度と私をがっかりさせないことを願っています
彼は私をどこに連れて行っているか知っています
行きたいところに連れて行って

トーマスガイドはあなたをAからBに連れて行ってくれましたが、Googleマップが閉鎖や事故を回避するためにリアルタイムであなたを再ルーティングすることほど、あなたを救うものはありません。 また、Thomas Guidesを使用して再ルーティングを試みたことはありますか？ ページを変更する必要があります！ グーグルは自動的に自分自身を再配置し、片方の手で頭を反時計回りに、もう片方の手で胃を時計回りに円を描きながら、新しいルートを設定します…。 言い換えれば、それは実際の顧客の旅のように機能します。 あなたはあなたが望むことをします、それはあなたに適応します–その逆ではありません。

2番目のポイント–そして私は先週これをからかった。 私はエピソード3で、プライバシーについて、Googleがそのボートを見逃していたこと、そしてプライバシーを保護し、その周りの組織と協力するためのより良いモデルを見つける必要があることについて書きました。

さて、謎のゲストから、何か言いたいことがあるというメモが届いたので、「自分で、ビデオを作ってみませんか？」と自分に言い聞かせました。 そして、私は「素晴らしいアイデアの自己！ しましょう。」

そして、私たちはしました。

これが20分です （もっと長くなる可能性があります、私を信じてください）ファーストパーティとサードパーティのデータとそれを改善する方法について。 私のゲストは彼が何について話しているか知っています、私を信じてください。 それは良い会話です（そして私はほとんど彼に話させます、それはそれをさらに良くします）。 ミステリーゲストは誰ですか？ それを見なければならない、私は推測する…

結果に直面する時が来ました
証明を提供するため
真実の方針で

そして–最後に–私たちの3番目のポイント。 あなたがすでに私のコンテンツに時間を費やしていることを考慮して、これをどうするかについて社内で議論しました。今週私が面白いと思った他の誰かのコンテンツについてそれを作りたいと思っています。

2つはどうですか？

Nielsen Annual Marketingレポートは、過去2週間にわたってラウンドを行っており、いくつかの優れた機能があります。 第一に、そして何よりも、「適応の時代」を求めています。 あなたが私に尋ねればかなりクールなタイトルですが、それが私がマーケティングに参加していない理由です（伝えられるところでは）。 その概念のようですが、私にとってデータ部分の主な部分には、非常に興味深い情報があります。 セクション3で、読者をフォローしている場合は、次のように述べています。

「多くのマーケターは、顧客の購入体験がオンラインと従来の店舗体験の間でシームレスであることを保証するために、オムニチャネル戦略を開発しています。 それをさらに一歩進めて、購入時だけでなく、タッチポイントからタッチポイントまで、消費者にシームレスなエクスペリエンスを提供することを検討するときが来ました。 わずかですが重要なニュアンスですが、データの層の配列と、販売に終わらないものであっても、完全な消費者の旅を理解するための洞察が含まれます。」

何？？ 私にお金を与えない何かに焦点を当てますか？ なぜ地球上で？？

私はあなたに何かを尋ねさせてください…あなたの人生のどんな関係についても考えてください：兄弟、友人、そう、あなたの選択。 今、あなたが彼らについて最もよく学んだ方法と彼らが誰であるか、彼らを動かした理由、彼らが抱えていたかもしれない問題などについて考えてください。その時は何でしたか？ 兄弟が寝る前に話しているキャンプ旅行中に過ごした時間はどうですか？ それとも、BFFと一緒に何も話さなかった時間ですか？ 大学のルームメイトがおしゃべりで時間をアイドリングしている状態で、そのビートアップした車で4日間でクロスカントリーを運転したときはどうでしょうか。

それらの瞬間のいずれかを関係の一部として定量化することができますか？

消費者が違うと思う理由は何ですか？ 人は人なので、なぜそうすべきなのか–申し訳ありませんが、デペッシュモードの瞬間です。 しかし、確かに、人は人です。 彼らが消費者、顧客、兄弟、またはBAEであるかどうか。

次に、消費者の意識。 コルスキー兄弟は4人いますが、もちろん私は馬鹿げています。 賢い人の一人である私の妹は、Ipsos globalで働いており、彼女は消費者の意識について彼らが作成した最近のレポートを送ってくれました。

かなり頭の痛いものですが、それでも、このようなもののいくつかを読んだふりをしなければ、私は賢く見えません。 どうやら、意識を理解するために作成された数式があり、それを分解することで、企業がより良い体験を提供する必要があるという消費者の洞察と相関させることができます（レポートには、私のシングルトラックマインドがその相関を行ったとは書かれていません）。 いずれにせよ、私がこれを取り上げる理由は、レポートの一部に次のように書かれているからです。

「統合された消費者データは、消費者の意識を生み出すのに十分ではありません。 統合情報理論によれば、意識的なネットワークは新しい情報を生み出します。 つまり、意識の高い消費者システムは、ビッグデータ分析、データサイエンス、スマートキュレーション、高度なマーケティングモデリングを使用して、新しい新鮮な消費者インサイトを見つける必要があります。」

ブームはダイナマイトになります（世界で私のお気に入りのクリップの1つで、古くなることはありません。忍耐力がない場合は2:25に進んでください。ただし、すべてが純金です）

消費者を理解するために、統合された（または集約されたデータ）以上のものを取ります。

競争の激しい世界です
すべてが重要です
大量に

今すぐ聞いてください–ドットをつなぐ時間…

1. 2週間前、Cookieとトラッキングがどのようになくなるかを書きました
2. 私のゲストは上のビデオで今日同じことを言いました
3. データを追跡して集計したからといって、データとその処理方法を理解している人や、データとその世界でのデータの再生方法を理解している人など、他の要素がなければ、多くのことは得られません。

または、簡単に言うと、データを使って何をしているのかわからない場合、データはあまり役に立ちません。

「ナフは言った–来週みんなに話しかけなさい」。 これらのビデオ会話についてどう思うか教えてください。オーディオだけの方がいいと思う場合は、教えてください。 それとも何もありませんか？ これらの会話を続けるにはどうすればよいですか？

いつものように、LinkedInまたは私のメールアドレスである「World'sWorseKeptSecret」で私を殴ってください。

すぐに話す。