樹木園の内部: Sprout はどのようにして 10,000 人のメンバーからなる強力なコミュニティを構築したか

ソーシャル メディア マーケティング担当者は、コミュニティの力を他のマーケティング担当者よりも理解しています。 しかし長い間、彼らのために特別に構築されたコミュニティはほとんどありませんでした。 私たちはそれを変えることに着手しました。

2022 年 3 月に誕生した The Arboretum (Arb) は、Sprout を活用した仮想コミュニティであり、実務家から経営幹部に至るまで、ソーシャルおよびマーケティングの専門家にとっての活気あるハブとなっています。 主要ブランドの基調講演者や多数のピアディスカッションをフィーチャーした 30 を超える限定イベントを主催してきたこのコミュニティは、69 か国のメンバーに具体的な価値を提供しています。

2023 年 4 月の一般公開以来、Arb コミュニティはエンゲージメントにおいて目覚ましい成長を遂げ、メンバーシップは一貫して増加しています。 今月初め、私たちは新たなマイルストーンを祝いました。Arb の会員数は 10,000 人を超え、Sprout の顧客のみに限定されず、世界中の社会専門家で構成されています。

The Arb がこれほどダイナミックなコミュニティになっているのはなぜですか? メンバーがプラットフォームにどのように価値を見出したか、そして成功するブランド コミュニティを構築するために私たちがこれまでに学んだ教訓については、読み続けてください。

メンバー主導のコミュニティの力

ソーシャルメディアマーケターは、経験豊富な同僚と学び、つながり、考えやアイデアを交換する機会を常に求めています。 彼らは、Arb の成功に貢献する重要な要素であるメンバー主導のコミュニティの力を高く評価しています。

皮肉なことに、社会専門家が集まり、つながり、経験を共有するための、ユニークで包括的なスペースはほとんどありませんでした。 Arb はその空白を埋めることに成功し、ソーシャル コミュニティの中心ハブとして着実に進化しています。

Arb メンバーは、実際のソーシャル メディアの課題のスキルアップやトラブルシューティングから、コミュニティの特典で楽しむことまで、コミュニティが提供する多くの特典を楽しんでいます。 ここでその一部を見てみましょう。

業界のトレンドを常に把握する

ソーシャル メディアはマーケティングにおいて最もダイナミックな空間の 1 つであり、新しいプラットフォームが毎週登場し、アルゴリズムはそれよりもさらに速く変化しているようです。 新興業界のトレンドを先取りするために頼れる信頼できるブランド コミュニティを持つことは非常に貴重です。

Mekanism のソーシャル戦略ディレクター、ジェフ・マクドナルド氏は次のように述べています。「Arb には業界のトピックやトレンドに特化したプログラムがあることが気に入っています。 この仕事をしている他の人の話を聞いたり、リアルタイムで質問したりできるのは素晴らしいことです。 また、ログインして他の人が尋ねている質問を読むことができるのも気に入っています。これにより、最新のプラットフォームの変更を簡単に把握できるようになります。」

本物の接続を構築する

樹木園のメンバーは、仲間や業界の専門家と交流し、真のつながりを築く安全な場所を見つけます。 評価されることを心配することなく、具体的な質問をしてサポートを受けることができます。

メンバーは、国や領域を超えた他のソーシャル チームがどのように運営され、共通の経験から目標を達成するかを知ることができます。 新しいソーシャル メディア ツールに関するものであっても、効果的な顧客マーケティング戦略の検討に関するものであっても、これらのやり取りは、Arb メンバーに多くの重要なトピックに関する新たな視点を与えます。

仕事の課題を直接理解している人々からアドバイスが得られるため、業界の同業者グループを介した業界特有のつながりが特に役立ちます。 メンバーはショッピングについて話し、独自のマーケティング課題を同業界の仲間と共有し、実際に効果があったベスト プラクティスを交換します。

GoodRx のコンテンツおよびエンゲージメント マーケティング担当シニア ディレクターのナイコール ハンプトン氏は次のように述べています。でも業界全体としては。 ソーシャル マーケティングの世界には、これが実現できる集会の場が必要でした。これこそが Arb の成長する姿だと私は確信しています。」

メンバーはまた、ソーシャルの価値をリーダーシップチームに伝えるための、より効果的な方法を発見します。 あるソーシャル メディア マネージャーは、「同僚との会話により、コミュニティ管理の重要性を評価し、チームのリーダーに伝える新しい方法を開発することができました。」と述べています。

無料のイベントにアクセスする

Arb は、ソーシャル メディア マーケティングの世界を形成しているソート リーダーやソーシャル メディア インフルエンサーの成長を続ける委員会を主催しています。 メンバーはこの専門家プールを活用し、ウェビナーや業界固有のディスカッション掲示板などの無料のマーケティング リソースから恩恵を受けます。 これらのリソースは、革新的な社会戦略をブレインストーミングし、効率的なチームを構築しながら、絶えず変化する地形の中で競争力を維持する方法を考えるのに役立ちます。

MIT のソーシャル メディア戦略ディレクターで著者のジェニー リー ファウラー氏は次のように述べています。「Arb の素晴らしい点は、それが厳密にコミュニティを重視しており、ソーシャル メディアの専門家がネットワークを築き、質問し、学ぶためのスペースを提供していることです。 The Arboretum が提供する無料のウェビナーは業界で最高のものの 1 つです。」

Sprout の顧客であるメンバーは Sprout 機能リリースのプレビューを受け取り、製品の形成に積極的な役割を果たすことができます。 アイデアやフィードバックを送信して、製品チームに直接届けることができます。

さらに、すべてのメンバーは業界に特化した求人掲示板にアクセスして、新しいキャリアの機会を探したり、候補者を探したりすることができます。

個人のブランドを強化する

私たちのメンバーは多様で、初期のキャリアを持つ専門家、意欲的な思想的リーダー、そして経験豊富な専門家がいます。 彼らは皆、情報通でユニークで豊かな意見を持っており、専門知識を共有するプラットフォームを切望しています。 彼らは、ソーシャル上で表現するブランドの外に、自分自身の個人的なブランドを構築することを望んでいます。

毎月のメンバーのスポットライト、講演の機会、メンバー主導のウェビナーやピアグループは、Arb メンバーがこれを実現するのに役立ちます。 真のメンバー重視のコミュニティである Arb は、誰もが自分の声を発見して培い、社会的洗練を磨く機会を確実に提供します。

その過程で私たちが学んだこと

成功するコミュニティを構築することは、ソーシャル チームにとって最も困難なタスクの 1 つです。 近道はありません。 しかし、私たちのチームが発見したように、明確な焦点と継続的な献身があれば、メンバー間に有意義なつながりを築き、具体的な価値を提供するブランド コミュニティを確立することができます。

以下は、成功する実践コミュニティを構築するために重要であることがわかった重要な洞察です。

目標に集中する

効果的なコミュニティ構築には、コンテンツやプログラムが組織の目標や価値観と一致していることを保証する、長期的で思慮深い戦略が必要です。 だからこそ、最初からコミュニティのビジョンを特定することが重要です。

なぜ私たちのコミュニティが存在しなければならないのか、自問してみてください。 私たちは顧客の問題を解決しようとしているのでしょうか、それとも製品ユーザーを結びつけることが主な目的なのでしょうか? 私たちの目的はブランドを宣伝することですか? それともコミュニティを業界をまとめる場所として構想していますか? これらの重要な質問は、あなたのガードレールとして機能します。

コミュニティの構築は長期的な取り組みと投資であり、その軌跡はしばしばジェットコースターのように見えることがあります。 しかし、北極星としての目標を保ち、基礎を整えることに集中している限り、勢いは増します。

視聴者のニーズを理解する

メンバーがコミュニティを使用する理由と、コミュニティを日常生活にどのように組み込んでいるかを知りましょう。 この知識は、コミュニティ プログラミング (ピア グループやイベントなど) を改善し、より大きな価値を付加するのに役立ちます。

また、視聴者の問題点が何であるか、コミュニティがそれらの課題にどのように対処できるかを理解します。 それには、視聴者に深い共感を抱く場所から来て、彼らの立場になって1マイル歩いて、彼らがどのような「第3」の場所を求めているのかを正確に知る必要があります。

覚えておいてください: コミュニティはあなたのものではなく、彼らのものです。 コンテンツやプログラミングを通じてユーザーを惹きつけると、あなたが作り出した雰囲気にユーザーを留まらせることができます。

実験することを恐れないでください

コミュニティのメンバーの意見に耳を傾け、エンゲージメントを追跡します。 心を開いて、どの分野がメンバーの最も共感を呼んでいるかを特定してください。 アプローチが効果がなく、新たなスタートが必要な場合を認識することは、コミュニティの成功を確実にするために非常に重要です。

「それを建てれば彼らはやってくる」というのは、多くのコミュニティ建設者が立てる最も間違った思い込みです。 視聴者はあなたに何の義務もありません。 あなたが存在するからといって、彼らはあなたのコミュニティに参加する義務はありません。 彼らに目に見える価値、本物のつながりや会話を提供することで、彼らの時間に価値を持たせる必要があります。

一貫して関与する

コミュニティは一夜にしてメンバーにとって習慣や日課になるものではないため、コミュニティ メンバーと継続的に関わり、そのニーズを監視することがコミュニティ構築の鍵となります。

コミュニティのマネージャーやリーダーとして、私たちはその習慣を根付かせる儀式を作成する必要があります。 そのため、Arb ではバーチャル ワークショップ、ピア グループ、毎月のメンバー スポットライト、金曜日の「​​今週のソーシャル」ビデオ、その他のタッチ ポイントを定期的に開催しています。

戦術がすぐにうまくいかなくても落胆しないでください。勢いを築くには時間がかかる場合があります。 それを通じて具体的な価値を提供しているとわかっている限り、そのコースに固執する必要があります。

フィードバックを受け入れる

たとえそれが期待していたものではなかったとしても、フィードバックを受け入れてください。メンバーのフィードバックに耳を傾け、それを実際に実装することが、メンバーが重要であることを示す最も効果的な方法だからです。 それはあなたのコミュニティに、それが本当に彼らのためのものであることを伝えます。 そして、成功に向けて戦略を方向転換するための具体的な方向性を与えてくれます。

人々は気にかけているので、フィードバックを提供します。 そして、メンバーが自分たちのフィードバックに耳を傾けてもらえていると感じれば感じるほど、コミュニティに対する当事者意識が高まり、まさにコミュニティ対あなたのコミュニティになり始めます。

Arb でキャリアアップしましょう

実践コミュニティとして、Arb は Sprout プラットフォームを超えています。 Sprout の顧客ではない、またはこのコミュニティに価値を見出しているユーザーが多数います。 社会的知識と専門知識を向上させ、社会的領域内で独自の信頼の輪を形成したい場合は、ここが最適な場所です。 ベスト プラクティスをクラウドソーシングし、アルゴリズムの変更に関する最新情報を入手し、メンターシップ、パネル ディスカッション、講演活動を通じて業界に還元する機会を見つけてください。

今すぐ Arb に参加して仲間とつながり、2024 年初頭に展開される 1 対 1 のメンターシップの機会などの新しいプログラムに参加してください。