Loyalty360 で見られるように: ブランドは困難な時期にマーケティング スタックを強化するためにコミュニティをどのように活用すべきか

次の記事は元々 Loyalty360 で公開されたものです。

Gartner が行った 2020 年の最近の調査では、CMO の 68% が今後 12 か月でマーケティング テクノロジーへの投資が増加すると予想しています。 マーケティング テクノロジーがすでにマーケティング予算の 26.2% を占めていることを考えると、これは重要なことです。 したがって、2020 年というジェットコースターに私たちはまだ乗っているものの、厳しい時期にもかかわらず、テクノロジーに対する私たちの熱意が弱まっていないことは明らかです。 問題？ 別の調査では、マーケティング担当者の 50% が、テクノロジーの購入に関する最大の不満は、市場にあるソリューションの量であると述べています。 そして事態はさらに悪化するばかりだ。 マーケティング担当者が取り組んでいる問題は、消費者にとって最も魅力的なエクスペリエンスを最適化しながら、リソースが不足しているマーケティング チームのチャネルとパートナーを合理化する方法です。

Facebook のボイコット、サードパーティ Cookie の消滅、「ウォールド ガーデン」のリストの増加により、多くのマーケティング担当者は、マーケティング テクノロジー スタックがどうあるべきか、そしてそれが現在および将来のブランドの目的にどのように役立つかを再評価しています。 ほとんどのマーケティング スタックは、CRM、AdTech、インサイトと分析、エクスペリエンス最適化、SEO などのカテゴリに分類されるテクノロジー パートナーで構成されています。 スタックは、1) 顧客の誘致、2) 顧客の関与、3) 分析/最適化の 3 つの方法で役立ちます。 しかし、マーケティング担当者は魅力と分析の部分に夢中になり、エンゲージメントを後回しにしてしまうことがあまりにも多いのです。 エンゲージメントはダッシュボードの舞台裏に隠れるのではなく、消費者にとって非常に目立つため、マーケティング担当者にとっては難しい場合があります。 消費者向けの取り組みを成功させるには、戦略的なリソースが必要です。 ただし、エンゲージメントは正しく行われれば、最初の獲得、維持、長期的なブランド ロイヤルティの間の取り組みを合理化するための手段として機能します。

ここでは、オンライン コミュニティを通じて情熱的な消費者の連合を構築することが決定的な役割を果たしており、ソーシャル ディスタンシングの時代はその価値を思い出させる重要な役割を果たしています。 マーケティング担当者は、人々は帰属意識を持ち、同じ考えを持つ人々と同一視したいと望んでいるという事実を受け入れています。 私たちは「コミュニティ」が共通項になり始めている新しい時代に到達しており、多くのブランドにとって、それは最初から価値の地位の不可欠な部分となるでしょう。 データを活用したパーソナライゼーションや洞察から、アクティベーションや権利擁護に至るまで、コミュニティ チャネルは、マーケティング スタック全体にわたるすべての取り組みを合理化するための重要なエンゲージメントの手段として機能します。 利用可能な山ほどのオプションを選別しようとしているときに、コミュニティとの関わりによってマーケティング全体を強化する 4 つの方法を次に示します。

コミュニティはゼロパーティおよびファーストパーティのデータの宝庫です

マーケティング担当者が大量のサードパーティ情報にアクセスできる時代は終わりを迎えています。 消費者もデータの価値を認識するようになりました。 消費者は、受動的なバックグラウンドアクティビティではなく、最も信頼するブランドにのみ与えられる一種の「ロイヤルティ通貨」である積極的なエンゲージメントの形としてデータを使用し始めるでしょう。 そのため、提供されるデータと受け取ったエクスペリエンスの間には、明確で同等の価値が存在する必要があります。 自由に共有されるゼロパーティ データは、ほとんどのマーケティング担当者が慣れ親しんでいる標準的な年齢/性別/世帯収入/購入履歴を超えて、消費者の全体像を描きます。 アクションの観点から見ると、ゼロパーティ データにより、ブランドは感情的な絆を生み出すインタラクティブなデジタル エクスペリエンスを視聴者に提供できるようになります。 マーケティング戦略に統合されたオンライン ブランド コミュニティは、データを全体像に結び付け、消費者が自分が信じるものの一部になるよう促す強力な方法です。

コミュニティがデータベース砂漠からアクションを起こす

CRM はマーケティング ツールボックスの不可欠なツールであり、ブランドが消費者との関係をコントロールする所有チャネルとして機能します。 ただし、多くのブランドが大規模なデータベースを持っている一方で、アクティベーションが電子メールを介した一方的なプッシュの形で行われることが非常に多いです。 eMarketer の調査によると、米国の電子メール購読者のわずか 30% が、購読しているリストから商品を購入しているとのことです。 マーケティング担当者がオンライン ブランド コミュニティを作成すると、ソーシャル CRM が作成され、消費者とのコミュニケーションが双方向の関係になり、パーソナライズされたエンゲージメント、感情的な愛着、コミュニティとのつながりが提供されます。

コミュニティがオーディエンスの最適化を促進して広告支出を向上

ほとんどのマーケターはサードパーティのテクノロジーを使用してこれらのキャンペーンの効率を監視しており、マーケターは支出を最適化する方法を常に探しています。 オンライン コミュニティを育成することは、マーケティング担当者が視聴者ターゲットを絞り込み、より効果的なメディア支出を実現するのに役立ちます。 結局のところ、最も熱心なコミュニティの擁護者ほど優れた類似視聴者はいないでしょうか?

コミュニティが SEO を強化するコンテンツを作成する

あなたのブランドを愛する人々のコミュニティを構築すると、消費者が新鮮でユニークなコンテンツを迅速かつ簡単に作成できるようになります。 消費者の 48% は、UGC は新製品を見つける優れた方法であると答えており、世界 20 大ブランドの検索結果の 25% はユーザー作成コンテンツへのリンクです。 UGC は検索エンジンに表示される確率が高いだけでなく、消費者が最初に目にするのは信頼できるコンテンツであることを保証します。

チームの効率を向上させながらCXを最適化するためにマーテックへの投資を検討しているマーケターにとって、コミュニティ構築およびエンゲージメントテクノロジーはリストに載っているはずです。 ただし、テクノロジープロバイダーは単に包括的​​なビジョンや目的の達成を支援するために存在しているということを覚えておくことが重要です。 特定のデジタル技術 (特に新しくて輝かしい技術) は戦略ではありません。 コミュニティ エンゲージメント テクノロジーは、ダッシュボードの背後にあるものではないという点で、常に独自のものです。 これは消費者向けであり、ブランドの約束を反映するものになります。 マーケティング担当者がマーケティング スタックの簡素化を模索している時代に、情熱的な消費者コミュニティを動員することは、顧客の獲得と長期的な維持の間の効果的な架け橋となり、ブランドを「将来も保証」する機会となります。

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