感謝の姿勢
公開: 2016-07-06これは小売業界の経験則です。既存の顧客を維持する方が、新しい顧客を探し出すよりも簡単で、収益性が高く、費用もかからないということです。
そのため、現在の顧客ベースにいる人たちに、あなたが彼らのビジネスをどれだけ大切にしているかを知らせることが非常に重要です.
「私たちは、私が「ありがとう経済」と呼んでいる時代に生きています。なぜなら、非常に昔ながらの方法で自分たちのマナーを気にする方法を理解し、それを本物の方法で行うことができる企業だけが祈りを捧げるからです。ソーシャル メディアの専門家である Gary Vaynerchuk は Entrepreneur.com に書いています。
顧客に感謝の気持ちを示したときの収益への影響は、調査によって裏付けられています。 満足している既存の顧客に販売する可能性は、新規顧客に販売する可能性よりも最大 14 倍高いと、Marketing Metrics の調査が報告しています。 また、Bain & Co の調査によると、顧客維持率がわずか 5% 上昇した企業でも、利益が 25% から 95% という驚異的な伸びを示しています。
幸いなことに、電子メールは、迅速かつ効率的な (ただし心からの) 感謝を表す優れた手段を提供します。これにより、顧客は、より多くのプロモーション メッセージから離れて感謝の気持ちを抱くことができます。 それらが本物である場合、そのような表現は、人を人間ではなくドルの数字と見なすことがある市場で、頭と肩を他の人よりも上に置くこともできます.
お礼メールを作成するためのヒントをいくつか紹介します。
メッセージのマッサージ
顧客に感謝を示す具体的な理由が必要ですか? ビジネスを構築するための前向きな関係をさらに強化しながら、感謝の気持ちを表すのに役立つメールにはいくつかの種類があります。 次の 5 つのオプションを検討してください。
- 購入後のお礼 –理想的には、これらの電子メールは、受信者の名前に宛てて、購入したアイテムに対する具体的な感謝を伝えます。 可能であれば、メッセージは、顔の見えないビジネスではなく、組織内の本物の誠実な人物からのものとして配置する必要があります。 送信者の小さな写真が含まれている場合もあります。 しかし、それは冗長である必要はありません。 実際、簡潔なメッセージが大きな問題を引き起こすことがあります。
- 休日のお祝い –主要な休日を認識することは簡単ですが、ビジネスや顧客基盤にとって重要な意味を持つ可能性のあるマイナーまたは皮肉な休日を認識すると、さらに際立ちます。 スター・ウォーズ・デーの経済的影響の高まりと、トーク・ライク・ア・パイレーツ・デーの認知度の高まり (うーん!) を考えてみてください。 多数のオンライン情報源が、あらゆる種類の同様の記念日を挙げています。 テーマに沿った割引や景品を提供すると、受信者はさらに反応する傾向があることに注意してください。
- 誕生日のお祝い –これは、顧客とつながり、認識されていると感じさせる優れた方法です。プロモーションではありません。 アニメーション GIF、音楽、クールなデザイン、その他の機能を使って、あなたの願いをカスタマイズできるオンライン ツールを使って、これを楽しむことができます。 さらにインパクトを与えるには、バーチャル ギフト カードや特別オファーなどの誕生日プレゼントを検討してください。 Journal of Marketingによると、製品を無料で手に入れた消費者は、その製品について 20% 多く話すことで価値のある口コミを提供しています。 効果的な誕生日メールの例はこちらです。
- フィードバックのリクエスト –ビジネス、製品、およびサービスについて顧客に意見を求めることで、顧客に価値と重要性を感じさせることができます。 最も簡単な方法の 1 つは、自動的に集計できる調査です。 結果は、顧客のニーズと欲求を特定し、市場でのブランドのアイデンティティを監視するのに役立ちます。 ただし、アンケートは簡潔で回答しやすいものにしてください。視聴者が不便、時間がかかる、または過度に個人的であると感じた場合、視聴者は興味を失う可能性があります。
- 会社のマイルストーンのお祝い – 10,000 番目の売り上げを達成したばかりですか? 五周年？ 新しいウェブサイトを公開しますか? マイルストーンが何であれ、その目標を達成するのに役立ったかのように顧客に感じてもらいましょう。 魅力的な方法でストーリーを語り、顧客がその旅にどれほど貢献してきたかを説明します。
開けゴマ
ただし、どんなに魅力的なメッセージであっても、受信者がメッセージを開く動機がなければ、その目的を果たすことはできないことに注意することが重要です。 世界中の平均的な人間が毎日送受信する 90 通のビジネス メールの中で、あなたが注目される可能性を最大化するために、これらの提案に従ってください。
- マーケティング会社や日曜大工のツールは、メーリング リストをセグメント化して、同じメールを全員に送信しないようにするのに役立ちます。 メッセージは、受信者が最近または頻繁に購入したか、購入の金銭的価値など、さまざまな要因によって調整できます。 同じツールが、Web サイトでの顧客の行動に応じてメッセージを自動的に送信し、戦略的にメッセージのタイミングを計ってメッセージが開かれる可能性を最大化します。
- メッセージは的を絞って要点を絞ったものにし、各メールは 1 つの行動喚起に限定します。 メッセージを読みたいかどうか、トーンが聴衆に適しているかどうか、反復的または無意味なコピーを編集できるかどうかを自問してください。 この種の電子メールの場合、少ないほど多く、3 つまたは 4 つの段落が最大長になるはずです。
- 件名の内容を要約して、メッセージが自己宣伝的ではないことを受信者が理解できるようにします (例: 「最近購入していただきありがとうございます、ルーファス」または「最高に幸せな誕生日の願いを込めて、エスメラルダ」)。
- 感謝の気持ちを込めて景品や特別オファーを考えてみましょう。 マーサ・C・ホワイトはタイムのウェブサイトでこう述べています。 「しかし、賢明に取り組めば、景品はほぼ確実に売り上げを伸ばすことができます。 消費者が何かをただで手に入れたとき、彼らは多くの驚くべき、ほとんど無意識の方法で反応します — そして最終的な結果として、景品を配っている企業は彼らの「寛大さ」に対して十分に報われることがよくあります。」
- 応答を許可しない電子メール アドレス ([email protected] など) からの送信は避けてください。 このようなアドレスは、フィードバックを受け入れられないように見せかけ、顧客とつながる機会をさらに奪います。
- 今後のメッセージをカスタマイズするには、A/B テストを検討して、どのバージョンが最も効果的に機能するかを判断してください。
電子メールは、あまり利己的ではないと思われる方法で、手頃な価格で比較的簡単に顧客とつながる方法を提供します。 あなたが顧客のサポートとビジネスを大切にしていることを顧客に知らせることで、顧客の好意を育みます。
どのデバイスでも見栄えのするメールを作成、送信、追跡する
無料トライアルを開始