消費者は本物の評価とレビューを求めています

あなたは、購入前に評価やレビューをチェックする 80% のユーザーの一員ですか? あなた自身の購買行動を考えてみてください。 製品やサービスが仕様に適合していることを確認したら、証言や写真などの本物の評価やレビューを探すでしょう。

人々は購入する前に他の人の意見を優先します。

そして、これらの人々は友人や家族である必要はありません。 人々は見知らぬ人からの評価やレビューを信頼し、購入の決定やブランドに対する感情に基づいています。

2023 年、評価とレビューに対する消費者の信頼は高まる一方です。 2023 年のユーザー生成コンテンツの現状に関するレポートでは、購入者が本物のレビューを見たいと考えていることがわかりました。

本物の評価とレビューとは何ですか? 掘り下げましょう。

より多くの評価とレビューを求める消費者の背後にある統計

人々は製品を購入する前に評価とレビューを読みます。 それらのレビューは、ウェブサイトの製品ページ、ソーシャル メディア プラットフォームのコメント セクション、または Google ビジネス ページに掲載されます。

2023 年のユーザー生成コンテンツの現状に関するレポートでは、消費者の 79.69% が購入前に評価とレビューを確認していることがわかりました。

調査対象者の 75% が、自分が宣伝されていることを認識していると答えました。 マーケティング担当者が、うますぎるレビューを使用したり、製品に 5 つ星のレビューしか表示しない場合、購入者は動揺しません。 紹介する最高のレビューを選ぶには科学があります。

鍵となるのは、顧客から直接提供され、購入者に対して可能な限りパーソナライズされた本物の評価とレビューです。

マーケティング担当者は、コンバージョンを促進する上での評価とレビューの重要性を認識しており、69.08% が戦略にとって重要であると述べています。 それでも、彼らは正しいレビューを見つけるのに苦労しています. マーケティング担当者は、有機的に投稿されたレビューを探すのではなく、購入者からのレビューを探しています。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) を定期的にキャンペーンに取り入れているマーケターは 35.75% にすぎません。 マーケティング担当者は、バイヤーの異論や躊躇を反映する評価やレビューを活用して、バイヤーが購入決定に自信を持てるように支援する必要があります。

評価とレビューの例

2023 年のユーザー生成コンテンツの現状に関するレポートでは、次のように説明しています。 本物のフィードバックは、ブランドが再共有してオーディエンスとのつながりを強化するだけでなく、ブランドが市場の感情を理解し、より迅速に反復することを可能にします。」

優れた評価とレビューとはどのようなものですか? ファン、視聴者、顧客からの本物のユーザー生成コンテンツです。 ユーザー生成コンテンツとは、写真、ビデオ、証言、コメント、評価、またはレビューです。 ブランドはUGCを活用して、ブランドや特定の製品の評価とレビューを作成します.

コミュニティを使用してパーソナライズされたおすすめを作成する

Sephora のビューティー インサイダー コミュニティには、 500 万人を超えるメンバーがいます。 コミュニティ内では、Sephora から購入した製品を使用して満足している顧客からのユーザー作成コンテンツを取り上げました。 UGC をカテゴリ (ネイル、ギフトのアイデア、フレグランスなど) ごとに分類して、購入者が探している相手から探しているものを簡単に見つけられるようにしています。

Sephora のバイヤーは、アイシャドウが似た色の目を持つ人にどのように作用するか、またはスキンケア製品が同じような乾燥肌にどのように作用するかを見ることができます。 蛍光ペンが好きな色かどうか、または最新のヘアアイロンが適切なサイズのカールを与えるかどうかを確認できます。

これらの UGC レビューは、Sephora のキャンペーンではできないことを行うため、Sephora にとって貴重です。 購入体験をパーソナライズします。 UGC レビューは、大規模な予算のマーケティング キャンペーンではほとんど不可能なレベルのパーソナライズをもたらします。 UGC を使用すると、Sephora などのブランドは、特定の製品を使用して、同じ肌の色、目の色、肌のタイプ、髪のタイプを持つ顧客に見せることができます。

バイヤーとデータを共有する

Abercrombie and Fitch は、評価とレビューにも大きく傾いています。 見込み客に何百ものレビューをスクロールして製品が適切かどうかを確認させる代わりに、レビューからデータ駆動型のレポートを生成し、その情報の専門的な要約を表示します。

彼らは示します：

• 総レビュー数
• 総合評価
• 商品を推奨する購入者の割合
• フィット感、外観、快適さ、製品の品質に基づく平均的な顧客評価。
• ユーザー生成の写真

この概要の下には、購入者がサイズとスタイルを見つけるのに役立つパーソナライズされた質問を含むレビューの完全なリストがあります.

評価とレビューをコンテンツとして使用する

バイヤーが、ブランドが作成したコンテンツよりもユーザーが生成したコンテンツを好む場合、マーケティング チャネルをブランド コンテンツだけで満たすことは理にかなっていますか?

過去 4 年間に観察した消費者の傾向に基づいて、 2023 年のユーザー生成コンテンツの現状レポートは、マーケティング チャネル全体で UGC を強調することの重要性を指摘しています。

ブランドは、UGC をコンテンツの形式として対面およびオンライン チャネルに投稿する必要があります。

• Nike などのブランドは、店舗でデジタル サイネージを使用して UGC を紹介しています。
• 会議やイベントは、受信する UGC コンテンツのデジタル ウォールを共有して、より多くのUGC を宣伝 (およびイベントの宣伝) します。
• デルタなどの航空会社は、機内パンフレットで UGC を共有しています。
• Marriot のようなホテルは、インスタグラムのアカウントで満足した顧客からの UGC を再投稿しています。
• Chipotle のようなレストランは、 TikTok フィード全体を UGC に捧げています。

UGC は、平均的なキャンペーン制作よりも低コストで、対面およびオンライン マーケティング チャネルを埋めます。 そして、ブランドが作成したコンテンツよりも多くのエンゲージメントとコンバージョンを獲得しながら、これらすべてを行います.

2023 年のマーケティングを形成するその他の 6 つのトレンド

評価とレビューは 2023 年に成熟します。購入者が望むものを提供し、コミュニティをホストし、レビュー データを共有し、UGC の共有を優先するブランドが増えています。

評価とレビューの成熟 (および継続的な上昇) は、調査で発見された 6 つのマーケティング テーマのうちの 1 つにすぎません。

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