オートダイヤラとは：長所、短所、および最高の自動ダイヤラソフトウェア
公開: 2022-01-17
アウトバウンド販売では効率が大きな役割を果たします。 プロセスに多くのねじれがある場合、操作の潜在能力を十分に発揮できません。
多くの企業は、プロセスを合理化し、アウトバウンド販売に効率をもたらすために自動ダイヤラーを求めていますが、これらのツールは正確には何であり、それらはあなたにとって正しいオプションですか？
オートダイヤラとは何ですか？
自動ダイヤラは、番号を保存して自動的にダイヤルするデバイスまたはソフトウェアです。 多くの場合、受信者が受信したときに事前に録音されたメッセージを再生しますが、ライブエージェントに接続することもできます。
これは、コールセンターや営業チームの間で一般的に使用され、営業担当がコールリストをより迅速に処理できるようにします。 ただし、自動ダイヤラの使用には厳しい規制があります。そのため、ビジネスでの使用を検討している場合は、関連する州法および連邦法を確実に理解することが重要です。
アウトバウンドコールの発信には非常に時間がかかる場合があります。 番号のダイヤル、接続の待機、ボイスメールマシンの待機に時間を費やしますが、これは非効率的です。 自動ダイヤラは、アウトバウンドコールをより効率的にするための1つの方法であり、ROIの向上に役立ちます。
オートダイヤラとパワーダイヤラの違いは何ですか？
自動ダイヤラと電源ダイヤラは非常によく似ています。どちらも自動的にコールリストを介してダイヤルし、担当者が通話を終了すると次の番号をダイヤルします。 パワーダイヤラの特徴は、常に見込み客をエージェントに接続し、より個人的な電話を受けることができることです。
一方、自動ダイヤラは事前に録音されたメッセージを使用する場合があります。 どちらにも長所と短所があります。
ご想像のとおり、事前に録音されたメッセージは、予定に関するリマインダーなどに役立つ場合がありますが、販売ツールとして、企業は通常、ダイヤラが提供する人的要素を求めています。
自動ダイヤラの長所と短所
自動ダイヤラは特定の状況で人気のあるツールですが、欠点もあります。 彼らは企業が非常に迅速に多くの人々に到達することを可能にしますが、それらの呼び出し内のパーソナライズのレベルは非常に限られています。
長所
- 短時間で膨大な数の人にリーチできます
- 見込み客が関心を示した場合にのみ電話をつなぎます（例：電話に出る）
- 簡単なメッセージ（予約のリマインダー、キャンセル、確認メッセージなど）をすばやく伝えるのに非常に便利です
短所
- それらはスパムと見なされる可能性があります（多くの人は自動メッセージの受信を嫌います）
- 顧客が迎えに来てからエージェントに接続するまでに遅延があります（これにより、セールスコールであることが明確になり、一部の人が電話を切る原因になります）
- それらの使用は厳しく規制されています（つまり、米国では、自動ダイヤラーを使用して携帯電話番号に電話をかけることは違法です）
最高の自動ダイヤラソフトウェア
他のソフトウェアと同様に、選択できる自動ダイヤラオプションはたくさんあります。 あなたのビジネスに合った自動ダイヤラーを確実に手に入れることが重要であり、次の8社が良い選択肢を提供しています。
1. RingCentral
RingCentralは、通信を最適化するための完全なインバウンド、アウトバウンド、およびデジタルパッケージを企業に提供します。 プレビュー、プログレッシブ、および予測ダイヤラのオプションを使用して、ビジネスに最適なソリューションを選択できます。
これは、必要に応じて拡張できる、信頼性が高く、安全で、グローバルなビジネスオプションです。
価格はユーザーあたり月額$ 19.99からですが、ビジネスが何を求めているかに応じて、さまざまなパッケージがあります。
2.エアコール
Aircallは、Salesforceとの迅速かつ簡単な統合を提供し、営業担当が通話に接続しているときに見込み客に関する情報をポップアップ画面に表示します。 アプリを介して簡単にメモを取ることで、連絡先を更新し、リストを整理するのは簡単です。
Aircallのスマートシステムはセットアップが簡単で、自動ダイヤルの恩恵をすばやく受けることができます。 さまざまな機能が利用できるので、必要な機能を決定し、それに応じてプランを選択するだけです。
基本的なパッケージは、ユーザーあたり月額35ドルからで、合計3つの異なる価格設定オプションから選択できます。
3. VanillaSoft
VanillaSoftは、営業担当者が必要な生産性を迅速に向上できるように設計されています。 ビジネスに合わせてさまざまな自動ダイヤルオプションを利用できるため、既存のシステムと統合できる柔軟なソリューションを提供します。
基本プラットフォームは、リード管理、リアルタイムアクティビティダッシュボード、カスタマイズされたWebレポート、およびその他のいくつかの機能をユーザーあたり月額$ 80で提供し、アドオンとしての自動ダイヤルはユーザーあたり月額$ 30です。
4. Voicent
Voicentは、多くの追加機能を購入することなく、使いやすい自動ダイヤラを企業に提供します。 事前に録音されたメッセージをリストに配信し、メッセージ（音声と自動の両方）をボイスメールに残し、このクリーンなインターフェイスを使用して、必要に応じて担当者に通話を転送します。
Voicentは物事をシンプルに保ち、リストをすばやく確認できるようにします。
価格はユーザーあたり月額$ 19.99から始まります。
5.ファイブ9
Five9は、ビジネスの俊敏性を高め、エージェントに力を与え、カスタマーエクスペリエンスを向上させることを目的としています。 これは、投資を最大限に活用するのに役立つさまざまな機能を備えたカスタマイズ可能なソリューションです。
さまざまなCRM統合により、効率性と顧客体験を組み合わせて、営業チームをフル稼働させることを目的としています。
価格に関する情報を入手するには、会社に直接連絡する必要があります。
6.素敵なInContact
Nice InContactは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、メッセージング、モバイルアプリ、音声通話をまとめて生産性を最大化するオムニチャネル製品です。
コンプライアンスの専門家があなたと一緒に働いているので、Nice InContactはあなたが規制の範囲内で働き、あなたの自動ダイヤラーを最大限に活用することを保証します。
価格に関する情報を入手するには、会社に直接連絡する必要があります。
7.トークデスク
TalkDeskは、より効率的に作業できるように設計されたクラウドコンタクトセンターです。 顧客エンゲージメント、労働力エンゲージメント、AI、分析と洞察、および多くの異なる統合をカバーするエンドツーエンドのソリューションを備えた、これはあらゆるビジネスにとって強力なツールです。
利用可能なパッケージは3つあり、価格については会社に直接問い合わせる必要があります。 TalkDeskにはさまざまな機能と機能があるため、時間をかけて、ビジネスに必要なものを正確に入手できるようにすることが重要です。
8. Genesys Cloud
Genesys Cloudを使用すると、自動通信で重要なプロセスを処理できます。 これはビジネスユーザー向けに構築されており、シンプルなコンプライアンスと統合された分析により、ルールの範囲内で作業し、効率を最大化するのに役立ちます。
プロアクティブなアウトバウンドデジタルキャンペーンを使用すると、シンプルな録音メッセージで大勢の人々にリーチして、大勢のオーディエンスの前にビジネスを届けることができます。
基本料金は、ユーザーあたり月額75ドルからです。
Mailshakeのダイヤラが自動ダイヤラよりも優れている理由
非常に単純なメッセージを大勢の聴衆に向けて発信する必要がある場合もありますが、これには自動ダイヤラーが最適です。 ただし、ほとんどの場合、情報を提供するだけでなく、人々に行動を起こさせることも目的としています。これには、多くの自動ダイヤラでは提供できないレベルのパーソナライズが必要です。
Mailshakeは、コミュニケーションワークフロー全体を自動化するために完全に最適化されています。 これにより、エージェントは次の番号に簡単にダイヤルする前に、各見込み客に関する重要な情報を確認する時間ができ、行動を知らせて奨励するためのより良い機会が得られます。
リードを育成し、取引を成立させるときは、人的要素が必要です。 あなたがあなたの指先で情報を持っているときだけあなたは個人として人々を扱うことができます、そしてこれはMailshakeが多くのビジネスのための優れた選択肢を提供するところです。
結論
自動ダイヤラは、多くの企業にとって重要なツールです。 アウトバウンドコールを行うときは、効率的である必要があります。常に番号をダイヤルしている場合、これを行うのは困難です。
ただし、効率は速度だけではありません。ソフトウェアでは、担当者が可能な限り最高の作業を行えるようにする必要があります。 自動ダイヤラは常にこれを行うとは限らないため、スタッフが各通話を最大限に活用できるようにするソリューションを探してください。
さらに、自動ダイヤラを使用する際にコンプライアンスを維持できるように、関連する法律や規制を常に確認してください。