マーケティングオートメーションがカスタマージャーニーの改善にどのように役立つか

これにより、全過程でユーザーデータを収集し、購入者のペルソナを構築し、企業チーム間の相乗効果を生み出すことができます。 自動化が顧客関係において非常に重要である理由を見てみましょう。

企業と消費者の関係は、全体として、コンバージョン、購入、または忠誠につながる場合とそうでない場合がある、多くの連絡先で行われる多くの異なる相互作用に基づいています。

今日、この一連の連絡先はかつてないほど複雑になっています。 デジタル開発はこれに責任があります。テクノロジー、デバイス、したがって通信チャネルを増やすことにより、ブランドと人々の間の新しい形の相互作用の出現につながりました。

このように複雑なカスタマージャーニーが発展し、いくつかのレベルに分割され、場合によっては直線的なパスではなく実際のもつれに変わる可能性があります。

今日、企業はこの複雑さにどのように対処できますか？ マーケティングオートメーションは、この意味で基本的なツールです。これは、2つのラインに介入できるためです。1つは（すべての結び目を解くことによって）カスタマージャーニーを合理化できること、もう1つは各コミュニケーションの効果とパフォーマンスを向上させることです。各連絡先にリンクされています。 もっと詳しく見ていきましょう。

今日のカスタマージャーニーは何ですか？

カスタマージャーニーは、ユーザーがブランドとの関係で移動するものと定義できます。最初は最初の接触、最初の期間はコンバージョン、最終的な目標はアドボカシー（ブランドの忠誠心の最大度を表す）です。ブランドを他の人に推薦する顧客の意欲に表れています）。

これは、多くの企業の標準と見なすことができる目標到達プロセスモデルです。

前述のように、近年、企業やデバイス（デスクトップ、モバイル、スマートTV、スマートウォッチなど）で利用できる多数の新しい通信チャネルにより、カスタマージャーニーは変化し、持続的かつ時には急進的な方法で進化しています。音声アシスタント）。

このため、今日の企業は、ユーザーとブランドの間の各連絡先（またはタッチポイント）の知識と論理的な監督を優先しています。

4つのステップでカスタマージャーニーをマッピングする方法

自動化がカスタマージャーニーのあらゆる部分を最適化する方法

マーケティングの自動化とカスタマージャーニーは相互に不可欠ですが、自動化は、意識的で適切に構造化されたカスタマージャーニーの定義と構築の背後にある原動力であると言った方が正しいです。 さらに詳しく見ると、自動化により次のことが可能になります。

• 旅の途中でユーザーデータを自動的に収集し、ブランドが最も関連性の高いデータに集中できるようにします
• ユーザーの真の関心とニーズに対応するコミュニケーションを確立することを目的として、タッチポイントのパーソナライズ戦略を通じて焦点を当てる典型的な顧客モデル（いわゆるバイヤーペルソナ）を分析および特定します。

購入者のペルソナとは何ですか？

彼らは架空の人々であり、人口統計、経済、地理データだけでなく、行動、状況、感情のデータの調査を通じて特定され、興味や趣味などの特性に関連する「典型的な消費者」の原型です。

• すべての会社の部門（マーケティングチームからカスタマーケアチーム、セールスチームまで）を連携させ、すべての異なるチーム間でデータをすぐに利用できるようにし、データサイロロジックを分解します。

電子メールの自動化は依然としてカスタマージャーニーの基礎です

Eメールマーケティングの自動化とは、プロモーション、ニュースレター、トランザクションメッセージのいずれであっても、自動化によって企業がEメールキャンペーンを送信、スケジュール、および管理できるようにするアクティビティを指します。 これらの自動化は、特定の条件が発生したときに特定のアクション（この場合は電子メールの送信）をトリガーするソフトウェア内で設定されたルールです。

購入者のペルソナとは何ですか？

彼らは架空の人々であり、人口統計、経済、地理データだけでなく、行動、状況、感情のデータの調査を通じて特定され、興味や趣味などの特性に関連する「典型的な消費者」の原型です。

しかし、これは単純な自動化ではありません。 注意深く実装すると、自動化は、各顧客に関連するデータをフィードする機能のおかげで、電子メールマーケティング戦略に深く関与します。このようにして、自動化は、個々の受信者の行動、人口統計学的特性、興味に基づいて電子メールの送信とコンテンツをガイドできます。ニーズ、または彼女または彼がブランドと確立した関係の程度（たとえば、最初の接触、最初の購入、または忠誠の段階）。

要約すると、通信の自動化に加えて、電子メールの自動化により、顧客または潜在的な顧客に合わせたデータ指向の戦略を開発できます。これにより、各連絡先をより効果的にするためのパーソナライズが向上します。

特定の消費者タッチポイントに適用される電子メール自動化の例を次に示します。私たちは通常、認識と呼ばれる目標到達プロセスの段階にあり、ブランドは、提案が探しているものであるかどうかを個人/ユーザーが理解できるようにすることを主な目的としています。 この気づきの段階はどのように育まれていますか？ コース、ウェビナー、ケーススタディ、および最も多様なコンテンツマーケティング製品を通じて。

3つのタッチポイントがあり、それぞれがブランド提案内で新しい連絡先にますます付随することを目的としています。ワークフローは、連絡先がサイトのフォームに登録されたときに開始されます。 2日ごとに、好みが明示的または明示的に表現されたトピック専用のブログ投稿またはウェビナーを含む電子メールがトリガーされます。

これは、カスタマージャーニーの特定のフェーズを確認するために使用できるワークフローのほんの一例です。

カスタマージャーニーの未来（そして現在）は人工知能にあります

効果的なカスタマージャーニーと言えば、現在および将来のフロンティアは、単一の自動化されたフロー内でさまざまなチャネルが絡み合うことを伴うものです。たとえば、電子メールだけでなく、SMSやFacebookのadvキャンペーンも含まれます。

これは、これらのアクティビティを実行できるプラットフォームがすでに存在するためです。たとえば、 Datatricsは、 MailUpと統合することで、会社のWebサイト、電子メール、およびマーケティングキャンペーンとやり取りする顧客や見込み客の関心を予測できる予測マーケティングプラットフォームです。 （Google、Facebook、Display Advなど）。 これらすべてが結果としてもたらされます。購入を刺激できるパーソナライズされたコンテンツに基づいて、専用のカスタマージャーニーを作成します。

これは、予測マーケティングのおかげでパーソナライズされたカスタマージャーニーの例です。

Datatrics-MailUp統合により、次の通信フローを管理できます。
›「TV」カテゴリの「決定」フェーズで顧客のセグメントを作成します
›最も適切なテレビを表示するFacebookキャンペーンをパーソナライズする
›ユーザーがFacebookキャンペーンをクリックしてWebサイトにアクセスすると、Datatricsはパーソナライズされた製品を表示することを可能にします
›ユーザーが商品をカートに入れないことを決定し、サイトを閉じようとすると、Datatricsはクーポンと引き換えにニュースレターの購読ボタンが付いたポップアップを開きます
›ユーザーは自分の電子メールアドレスを残し、MailUpを介して、クーポンと、場合によっては顧客の意思決定フローに基づいた製品の提案を含む、パーソナライズされた電子メールを受信します。
›ユーザーがテレビを購入し、目標到達プロセスの「評価」フェーズに進むと、MailUpから、関連製品や類似製品の提案とFacebookにレビューを残すための招待状が記載された別の自動メールが届きます。
› MailUpによって送信された電子メールでのユーザーの行動に基づいて、さまざまなタッチポイント（adv、Webサイト、電子メール）で追加のマーケティング戦略を定義することが常に可能です。

予測マーケティング：データのおかげでコンバージョンを増やす

要約すれば

Eメールマーケティングの自動化は、コミュニケーションプロセスに各顧客のすべてのデータを含めることができるため、戦略の効果を高めるために利用できる最高のツールの1つです。

MailUpなどの統合プラットフォームを利用することをお勧めします。このプラットフォームは、無料トライアルをリクエストすることで30日間無料で試すことができます。自動化を含むすべての機能を1か月間試すことができます。