より良い共同作業：自動化とパーソナライズされたビデオがどのように連携してより良い顧客体験を実現できるか

公開: 2020-03-18

この投稿は、BonjoroのCaseyHillによって寄稿されました。

高度なパーソナライズの取り組みに投資するマーケターは、投資する1ドルあたり20ドル以上の利益を得ることができます。

消費者向けにコンテンツをカスタマイズおよびパーソナライズする力については、コンセンサスが高まっています。それは理にかなっています：あなたが顧客に彼らのニーズにより関連性のある何かを与えるならば、彼らはより高い率で転換するでしょう。パーソナライズされたビデオメッセージングプラットフォームであるBonjoroのような企業は、そのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する上で人間的なタッチの価値を認識しています。

パーソナルビデオの結果は革新的であり、ハーバードビジネスレビューは、電子メールマーケターがビデオを使用すると、CTR（クリックスルー率）がほぼ100％向上したと報告しています。ビデオは明らかにゲームチェンジャーですが、一部の人々はこう尋ねるかもしれません。毎日何十、何百ものメールが届いたらどうなるでしょうか？」これは、自動化とビデオが交差する機会があると私たちが考えている分野の1つであり、これらは一緒になっている方が良いと考えています。

BonjoroとActiveCampaignがビデオと自動化を組み合わせる方法

次回、見込み客があなたの製品やサービスに関する詳細情報を要求したときに、彼らにカスタムメイドのビデオを送信して、彼らの質問に話しかけ、個々の注意を示すことができると想像してみてください。ここで、それを記録するプロセスがシームレスであり、見込み客がサイトに問い合わせフォームを送信したときに、要求が電話に自動的にポップアップすることを想像してみてください。

さらに、BonjoroはActiveCampaignのカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームと統合されています。

Bonjoroでビデオ録画タスクをトリガーするには、ActiveCampaignに新しい連絡先を追加してから、タグを追加するか、連絡先をリストに追加します。 BonjoroタスクはActiveCampaignCRMから連絡先の情報も取得するため、Bonjoroアプリで、会社名、業界、役職などを含むビデオを録画できます。

aze7saqod bonjoro2

ビデオに個人的に触れた後も、ActiveCampaignの電子メール自動化プラットフォームを介して教育コンテンツを安定したストリームで配信し続けることができます。

その最初のビデオで、人間の連絡先を作成し、顧客が慣れている標準の電子メールマーケティングプロセスを変更しました。あなたは何百人もの競合他社を上回り、ブランドを際立たせました。

自動化とパーソナライズのバランスをとる方法

企業が小規模な場合、彼らが行うことの多くは手動で1：1です。しかし、中小企業の経営者は一貫して、ビジネスの「上」ではなく「内」での作業に行き詰まっていることに気づきます。これが自動化が非常に重要である理由です。自動化されたタスクリマインダーまたは有益な電子メールを使用して、毎日のワークフローで膨大な時間を節約し、ビジネスに取り掛かったことに戻ることができます。

ただし、課題は、ビジネスが成長し続け、これらのスケーラブルなシステムを導入するにつれて、人間または1対1のタッチをすべて一緒に失いたくなる可能性があることです。 Bonjoroではそれは間違いだと思います。私たちのモットーは「関係ではなくプロセスを自動化する」です。問い合わせ、電話、オンライン相談、さらには購入後の最初の連絡先など、特定の種類のやり取りは、ビデオを通じて人間的かつ個人的な方法で処理する必要があると考えています。

パーソナルビデオと自動メールをいつ使用するか

顧客のライフサイクルのどのくらいの頻度で、どの時点でビデオを使用するかということになると、それは科学というよりは芸術です。自動化を使用して、数か月ごとにBonjoroリクエストを自動的に生成できるため、連絡先をチェックインできます。顧客のライフサイクル全体を通じて人間との接点を維持すると、解約を減らし、顧客の忠誠心を高めることができます。

連絡先が少ない場合は、ビデオをより頻繁に使用する可能性があります。トランザクション型または大量のビジネスの場合は、主要なマイルストーンにビデオを使用することを選択できますが、時間の経過とともにテキストメールを主要な接続モードにします。

ビデオと自動化をいつ使用するかについて、いくつかの詳細を掘り下げてみましょう。

個人的なビデオを使用するための目標到達プロセスのいくつかの良い領域は次のとおりです。

お問い合わせ・お電話への対応
デモ/会議後
サインアップ後
マイルストーンに達したら
レビューを求める

自動メールを使用するための目標到達プロセスのいくつかの良い領域は次のとおりです。

教育コンテンツのドリップ
製品のアップデート/新リリース
ニュースレター
イベント/ウェビナー/ポッドキャストの通知
新しいプログラム、メンバーシップ、コースなどのアクティベーションメール。
トランザクションメール

ビデオは、ユーザーに合わせてメッセージングを実際にカスタマイズできる場合に最適に機能します。新しい問い合わせやマイルストーンの達成などは、ケースバイケースで高度にカスタマイズできます。一方、おそらく同じメッセージを使用して、リストの全員に新しいイベントや製品リリースについて知らせることができるので、その電子メールを自動化することで時間を節約できます。

私が企業からよく耳にすることの1つは、「個人的なビデオは素晴らしいように思えますが、それだけの時間を費やす余裕のある高額のB2B企業にとってはこれ以上ではないでしょうか」ということです。

パーソナルビデオがブランドエバンジェリストを生み出す方法

パーソナルビデオは、B2BとB2Cの両方のあらゆる規模のビジネスで機能します。たとえば、eコマース企業のMunkstoreは、個人の動画を使用して、デンマークでナンバーワンのオンラインメンズファッション企業になりました。ビジネスにおけるゲームの名前はCLV（顧客生涯価値）です。多くの低価格の製品では、個人的なビデオを使用することで、顧客の伝道者、強力な顧客擁護者を作成できます。

Mashableが言うように、「製品やサービスの伝道者がいるときは、可能な限り最高の種類の顧客がいます。あなたの伝道者は情熱的で忠実であり、あなたを推薦することに興奮しています。彼らはコミュニケーターです—それが重要なとき。困難な時期には、彼らはあなたの公選弁護人です。伝道者も寛容です。彼らはあなたの過ちが正直であると想定しています。彼らはあなたが心の中で彼らの最善の利益を持っていると信じています。何よりも、伝道者はハイパーリピートの顧客です。」

私たちは今日、技術の展望が急速に変化している世界に住んでいます。顧客との関連性と影響力を維持するには、関連性があり、タイムリーで、パーソナライズされた価値を提供するための新しい方法を常に採用している必要があります。ビデオと自動化をBonjoroとActiveCampaignと組み合わせることは、2020年以降の驚くべき成長へのチケットだと思います。