自動応答 101
公開: 2016-06-29平均的な消費者に「マーケティング オートメーション」という言葉を言うと、頭に浮かぶのは (彼らがその用語を少しでも知っていれば) 毎晩家族の夕食を妨害する恐ろしいロボコールや、全国の受信トレイを詰まらせるショットガン スタイルのジャンク メールです。 中小企業の経営者として、あなたはおそらくそのようなものに関わりたいとは思わないでしょう.
それでも、電子メールの自動化は、中小企業にとって効果的で邪魔にならないマーケティング ツールになる可能性があります。 メール マーケティングが効果的であることはわかっています。数字がそれを裏付けています。 Teradata の調査によると、電子メールはディスプレイ広告よりも 3 倍速く機能し、消費者の記憶に残り、消費者の 47% で購入の可能性を高めます。 電子メール マーケティングは、中小企業の経営者にとって不可欠なツールであり、他の形式のマーケティングでは真似できない ROI を提供します。
自動応答メール キャンペーンは、マーケティング コストを上げることなく、メール マーケティングの効果を大幅に高めます。 自動応答シリーズを使用すると、中小企業の経営者は、新しいコンテンツの共有、メーリング リストの作成、製品やサービスの宣伝、会社のニュースの共有を迅速、効率的、費用対効果の高い方法で行うことができます。
オートレスポンダーの長所
まず、オートレスポンダーの意味を明確にしましょう。 自動応答メール ツールは、ビジネスが受信するすべてのメールに対して、事前に決定された自動応答を送信します。 しかし、このツールはそれ以上のことを行います。 Web サイトからの注文、メール ニュースレターへのサインアップ、または単に Web サイトへのアクセスなど、連絡先が特定のアクションを実行するたびに、マーケティング メールを連絡先に送信する自動コマンドを作成することもできます。
自動応答機能は、小規模ビジネスに次のようなメリットをもたらします。
- 時間の節約— 潜在顧客、新規顧客、および現在の顧客に個別のメールを作成して送信する時間を費やす必要はなく、自動応答機能を使用すると、新しい購読者にウェルカム メールを自動的に送信したり、顧客の注文に感謝したりできます。 それは、すべてを自分で行う場合に必要な時間の投資なしで、個人的な相互作用の感覚を生み出します.
- ポジティブな第一印象を与える— 自動化されたメールにより、印象的なカスタマー サービスを新しい顧客にアピールしやすくなります。 ウェルカム メールまたは割引オファーを受け取った新しい連絡先は、有料の顧客になる可能性があります。
- 販売機会の最大化— メールリストにサインアップすると、見込み客がすでにあなたのビジネス、製品、またはサービスに興味を持っていることが示されます。 オートレスポンダーを介して新しい顧客とすぐにつながるということは、関心が高く、提供するものを最も受け入れやすいときに、マーケティング メッセージが顧客に届くことを意味します。
- 顧客価値の向上 — 誰もがスパムや迷惑メールを嫌うため、自動応答メールにコンテンツやサービスを追加することは、メールが価値があることを顧客に示す優れた方法です。 ニーズを満たす、または彼らの生活を楽にする有益なコンテンツを彼らに提供するだけでなく、「差出人」行にあなたの名前が記載されていることは、その電子メールが読む価値があることを意味することを示しています。
- 顧客を引き付ける — 価値あるコンテンツの一貫したコミュニケーションは、ブランドを顧客の最優先事項に保つための優れた方法です。 オートレスポンダーを使用すると、開発にかかる時間を最小限に抑えて、関連するコンテンツの測定された継続的なストリームを維持できます。
自動応答メールの上位のタイプ
自動応答はさまざまな方法で使用できます。 最も一般的で効果的な自動化された電子メールのいくつかを次に示します。
ウェルカム メール
誰かが何らかの企業リストにサインアップするときはいつでも、ウェルカム メールは、彼らの関心に感謝し、より深いエンゲージメントを促進するための優れた (そして期待される) 方法です。 自動応答ツールは、あらかじめ決めた内容のメールを自動的に送信します。 シンプルな「家族へようこそ」メッセージ、ソーシャル メディアへの招待、プロモーションのオファーや割引、会社、製品、サービスに関する追加情報へのリンク、行動を促すフレーズ、印刷可能なクーポンなどが考えられます。
コンテンツ提供メール
このタイプの電子メールは、ウェルカム電子メールなどの他の電子メールと実際に組み合わせることができます。 電子メールは、「ようこそ」または「ご注文ありがとうございます」という重要なメッセージを伝え、受信者に価値のある追加のコンテンツも提供します。 簡単な内容を電子メールに直接含めることも、受信者が暇なときに確認できる長い内容へのリンクを組み込むこともできます。
アンケートとフィードバックのリクエスト
顧客に意見を求めることは、顧客をブランドに引き付ける優れた方法です。 フィードバックのリクエストを、注文やカスタマー サービスとのオンライン チャットなどの行動に結びつけることで、受信者がすでにあなたのブランドについて考えているときに、受信者の注意を引くことができます。 しばらくブランドとやり取りしていない顧客にアンケートを送信して、コンタクトを開始することもできます。 エンゲージメントを強化するだけでなく、アンケートやフィードバック メールは、顧客から重要な情報を収集する優れた方法を提供します。 ギフトカードを獲得するチャンスなどのインセンティブ オファーを電子メールに組み込むことで、取引を甘くし、応答率を高めることができます。
フォローアップ メール
メールを送信しても受信者が開封しない場合、数日後に 2 通目のメールを送信すると、開封率が平均 30% 上昇する可能性があります。 これは、最初のメールを開かなかった人に同じメールを再送信するのと同じくらい簡単です。 オートレスポンダーを使用すると、最初のメール キャンペーンを作成して送信するときに、フォローアップ メールを自動的にスケジュールできます。 これにより、非応答者のリストを手動でセグメント化し、新しいキャンペーンを作成するという余分な作業が不要になるため、フォローアップ メールに費やす時間が短縮されます。
確認メール
顧客が Web サイトまたはモバイル アプリから購入する場合、注文を受け取り、注文を処理する作業を行っていることを確認したいと考えています。 自動化された確認メールは顧客に安心感を与え、購入に関する追加情報を提供する機会を提供します. 確認メールを使用してアップセルを行い、顧客が注文したものに関連する製品またはサービスを顧客に通知することもできます。
説得力のあるデータ
マーケティング データ会社の Epsilon によると、トリガーされたメールの開封率は、通常のメール メッセージよりも 77% 近く高くなる可能性があります。 トリガーされた電子メールのクリック率は、152% 近く高くなる可能性があります。 Epsilon は、この成功の鍵は、トリガーされた電子メールが消費者の行動に応答して送信されるためである可能性が高いと述べています。
それに応じて個々のキャンペーンを作成するために消費者の電子メールとアクションを追跡しようとすることは、誰にとってもイライラし、時間のかかる作業になる可能性があります. 中小企業の経営者として、トリガーされるメールを設定するためのより効果的かつ効率的な方法が必要であり、自動応答が役立ちます.
自動応答キャンペーンを確立することにより、中小企業はトリガーされた電子メールの力を活用し、見込み客や顧客とのより魅力的で収益性の高いやり取りを作成できます.
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