B2Bマーケターが2021年に注目すべき7つの分野

公開: 2021-03-05

B2Bマーケターが将来を見据えたマーケティング戦略に注意を向けなければならないのは、今年もその時期です。デジタルトランスフォーメーションの加速に伴い、かなりの数のビジネス分野で非常にペースの速い指数関数的成長が見られます。実際、私たちは、ほんの数か月の間に起こった、何年もかかっていた変化を目撃しました。

変化する状況やユーザーの要求に迅速に対応することが、新しい常識になっています。そして、企業がインダストリー4.0にさらに移行するにつれて、それは今後も続くでしょう。 B2Bマーケターにとって、これは、戦略のデジタルコンポーネントを強化し、テクノロジーを活用して効果的なクライアントサポートとエクスペリエンスを確保することに重点を置くことを意味します。

2021年に繁栄するには、B2Bビジネスはデジタルトランスフォーメーションを最優先事項にする必要があります。彼らは、一貫したパーソナライズされた顧客体験を生み出すために、計算されたデータ主導の意思決定を行うことに、より明確に焦点を合わせる必要があります。クライアントの個人情報や機密情報を保護しながら、より機敏になり、高度なテクノロジーをより効率的に使用する方法を学ぶ必要があります。

この記事では、B2Bマーケターが2021年に焦点を当てるべき7つの主要分野を取り上げ、成功するマーケティング戦略を形成し、マーケティング曲線の先を行くのを支援します。

1.アジャイルマーケティング

マッキンゼーのアジャイルマーケティングの定義は次のとおりです。

データと分析を使用して、有望なマーケティングの機会と問題の解決策をリアルタイムで継続的に発見します。

これは、新しいキャンペーンの展開のスピードが、リリース前に完璧なイニシアチブを準備する必要性よりも重要であるという原則に基づいています。

高機能でアジャイルなマーケティングを実施することで、チームは毎週複数のアイデアやキャンペーンを同時に実行できます。このタイプのマーケティングのコアプラクティスには、頻繁なリリース、意識的な実験、および視聴者の満足への継続的な取り組みが含まれ、今日のペースの速いビジネス環境で非常に役立ちます。

アジャイルシェルパの第3回アジャイルマーケティングレポートによると、マーケティングの敏捷性は、2019年の32％から2020年には42％に大幅に増加しました。マーケティング担当者がこの変更を行う最大の動機には、生産性とイノベーションの向上、改善が含まれます。組織の調整とキャンペーン配信の加速において、これらはすべて、調査に参加した企業の50％が経験しました。

マーケティング部門はアジャイルアプローチを使用することでどのようなメリットがありますか

顧客満足度と運用パフォーマンスに関しては、アジャイルマーケティングは、従来の方法論やアドホックな方法論にはない、ある種の新たな柔軟性を提供します。 2021年にこれらの利点を維持するには、B2Bマーケターは次のことを行う必要があります。

事前の計画

短期、中期、および長期のマーケティング計画を組み込んだ戦略的ビジョンを作成します。ビジネス環境は急速に変化しているため、過去の経験に基づく従来の四半期および年間計画は、もはやあまり意味がありません。今度は、短いスプリントでより迅速な結果をもたらす短期的な洞察を使用するときです。

たとえば、顧客があなたの電子メールキャンペーンによく反応している場合は、1か月間それを利用してから、再評価します。クライアントが最も関心を持っていることを理解し、それを迅速に実現し、これらの短期および中期の行動が長期的なマーケティング目標と一致していることを確認します。

プロジェクトの最適化

小さなプロジェクトを作成し、頻繁にチェックインします。ウェブサイトの構築やイベントの計画などの多くのマーケティングプロジェクトは、準備に数か月かかる場合があり、予期しない問題がいつでも発生する可能性があります。このような変化が発生したときに適応するには、これらのプロジェクトを細かく分割します。

たとえば、Webサイトをモジュールに分割し、一度に1つずつ作業します。チームメンバーが柔軟であり、頻繁にコミュニケーションを取り、調査結果を共有していることを確認します。小さなチャンクで作業する場合、1つの失敗または予測不可能性がプロジェクト全体に大きな影響を与えることはなく、チームメンバーはより速く学習できるようになります。

準備して

部門の枠を超えた責任を認める–予測不可能性への対応は、敏捷性のすべてです。メールやソーシャルメディアのイニシアチブだけに焦点を当てるのではなく、チームは大きな季節限定の製品発表など、より大きな共通のテーマをまとめることができます。これにより、チーム間のアイデアの共有が促進され、人々がマーケティングプロジェクトの残りの要素に精通していることが保証されます。

クライアントに焦点を当てる

クライアントに集中します。クライアントの意見を共有することは、迅速かつ自信を持って行動するために不可欠です。大量のデータを収集することは難しい場合があるため、テクノロジーをうまく活用することが重要です。

部門間でクライアントの知識を効果的に共有するには、顧客関係管理（CRM）システムを採用することをお勧めします。これにより、顧客からより早く学ぶことができるため、顧客のニーズにより関連性の高い製品、サービス、およびエクスペリエンスを顧客に提供できます。

優れたアジャイルマーケティング戦略は、B2B企業が製品、サービス、およびオファーを適応させて、ビジネス目標とクライアントの期待をより適切に満たすと同時に、状況に関係なく企業の内部動作を効率的に維持するのに役立ちます。

アジャイルマーケティングの利点

2.アカウントベースのマーケティング

アカウントベースドマーケティング（ABM）は、マーケティングと販売が連携して、価値の高い一連のクライアントアカウントのパーソナライズされた購入エクスペリエンスを作成する成長戦略です。これにより、マーケターは価値の低い企業を早期に除外して、主要なアカウントをより迅速に関与させ、喜ばせる重要なプロセスに集中できるようになります。

ABMは、企業がより効果的に調整されたコミュニケーション、コンテンツ、およびマーケティングキャンペーンを提供できるように、インバウンドマーケティングの取り組みを加速します。これは、インバウンドマーケティングの基盤の上に構築されており、より効率的で的を絞ったリソース割り当てを保証します。正しく行うと、顧客の忠誠心を高め、ROIを向上させることができます。

アカウントベースのマーケティングの利点

2021年にABMのすべてのプラスのメリットを獲得するために、B2Bマーケターとして焦点を当てるべきいくつかの重要な領域があります。

営業チームとマーケティングチームの連携–チームが取り組んでいるすべてのアカウントで、すべてのコミュニケーション、やり取り、コンテンツの一貫性を確保します。同じ目標に焦点を合わせ、相互に合意した予算を順守し、各チームメンバーの役割をよく理解します。
戦略的にアカウントを選択する–効果的かつ成功裏に対応し、価値を提供するアカウントから、理想的な顧客プロファイル（ICP）を特定します。あなたの会社がうまくやっているセクター、あなたが開発し、拡大したい新しい市場、そしてあなたが最も価値をもたらすことができるそれらのセクターを考えてみてください。あなたのアカウントをよく研究し、あなたの活動が関係構築を改善することを確認してください。
ターゲットアカウントを十分に理解する–すべてのマーケティングイニシアチブとコンテンツの関連性を最大化して、投資する個々のアカウントのニーズに最適になるようにします。
一貫したエクスペリエンスとパーソナライズの提供–マーケティングと販売の目標を他のビジネスユニットと調整して共有することにより、アカウントに長期的で一貫性のある有益なエクスペリエンスを提供できるようにします。
ROIを追跡する–これは、リソースを投資したアカウントと領域が組織に最大の価値をもたらすかどうかを特定するのに役立ちます。

ABMを使用すると、アウトリーチをハイパーターゲットにし、より効果的なマーケティングキャンペーンを作成し、クライアントとのより強力な関係を育むことができます。

3.人工知能と自動化

人工知能（AI）は、すでに私たちの生活の多くの側面に影響を与えています。多くの家電製品やおもちゃ、そして2021年のデジタルマーケティングトレンドの1つとしてそれを見ることができます。AIテクノロジーは今年、B2Bマーケティングの世界で本当に輝き始めました。

フォーブスによると、世界のインターネット人口は前年比で大幅な増加を示しています。毎日40億人以上のユーザーが、4兆バイトのデータの作成に関与しています。これらの驚異的な数が増えるにつれて、それらを迅速かつリアルタイムで理解する必要もあります。

ソース

今日のAIプラットフォームは、企業がより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ大量のデータを簡単に分析できるほど高度です。これらは、インテリジェントなリードスコアリング、キャンペーンの最適化、Webサイトのエンゲージメント、予測分析などの分野でメリットをもたらします。

ビッグデータ分析と機械学習を実装することで、AIはカスタマージャーニーを改善するための強力なツールになり、B2Bマーケターがターゲットオーディエンスに関する重要な洞察を得ることができます。 AIは、クライアントとのやり取りに伴う当て推量を排除することで、企業がクライアントをよりよく理解できるようにし、より効果的でパーソナライズされた顧客体験とコミュニケーションを生み出すことができます。

AIは、生産性を高め、ビジネスリソースをより有効に活用するのに役立ちます。かつて人間に依存していた反復的なタスクを自動化することにより、時間管理を改善し、マーケターはより戦略的な活動に集中することができます。

さらに、AIは、特定のクライアントとの関連性に基づいてコンテンツを分類および配信することにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。したがって、これは、agleおよびアカウントベースのマーケティング戦略を効果的に実装する上で不可欠な要素にもなります。

4.仮想現実と拡張現実

消費者マーケティングのホットトレンドとして始まり、仮想現実と拡張現実（VRとAR）は、現在、マーケティングの世界ではるかに重要な役割を果たしています。

2020年に、B2Bマーケターは、新しいクライアントに会い、彼らの製品/サービスを紹介する方法として、仮想イベントを歓迎し始めました。今年は、仮想イベントにさらに多くの努力が注がれることを期待しているだけでなく、VRとARを活用するいくつかの創造的な方法も目撃したいと思っています。

VRから本当に恩恵を受ける可能性のあるいくつかのB2B領域は次のとおりです。

仮想店舗–物理的な場所での買い物の「感覚」を模倣する没入型環境を作成します。
製品テスト–クライアントが製品をニーズにどのように対応できるかをよりよく理解できるようにすると同時に、ビジネスが製品を評価して改善するのを支援します。
カスタマーエクスペリエンス–クライアント固有の質問が発生したときに、より正確に対応できるため、よりパーソナライズされたソリューションを提供できます。
ブランド認知– B2Bマーケティングアプローチの一部としてVRとARを使用することは創造的であり、あなたのビジネスが柔軟で適応力があることを視聴者に示します。

5.上昇中のチャットボット

消費者の約82％は、質問に対する即時の回答を期待しています。しかし、迅速なリアルタイムサポートを提供する人材を持っている企業は多くありません。幸いなことに、チャットボットはこの需要の管理を支援するためにここにあります。必要な支援を受けている限り、顧客の40％は、チャットボットまたは実在の人物が支援しているかどうかを気にしません。

チャットボットは、ユーザーに効果的に応答し、ユーザーに正しい答えを提供するようにプログラムされています。顧客がクエリで使用するキーワードに基づいてメッセージを適応させるものもあります。他の人はさらに洗練されており、機械学習を使用して、コミュニケーションのコンテキストを考慮に入れて応答を調整します。

消費者は電話よりもオンラインで誰かと話すことを好み、42％は電子メール、ソーシャルメディア、フォーラムよりもライブチャットを好みます。ライブチャットの人気は、今後12〜18か月で87％も増加すると予想されています。したがって、顧客サービスの向上、販売サポートの提供、販売後の関係の管理、およびブランド価値の構築を支援することにより、チャットボットは効果的な管理ツールであることが証明されています。

チャットボットの台頭

チャットボットは、次のクライアントとのやり取りごとに多くの洞察を収集することを考えると、データを収集するための非常に貴重な資産です。さらに、情報が事前にプログラムされているため、現在の関連する法律や手順に準拠した最新の正確な回答を提供できます。

6.予測分析

予測分析は、過去のデータに基づいて将来の予測を行うことができるデータ分析のカテゴリです。機械学習や統計モデリングなどの分析ツールを使用することで、この科学は将来の洞察を高精度で生成することができます。

予測分析を使用することにより、B2Bマーケターは、顧客の傾向と行動を確実に予測して、最も価値のある顧客を引き付け、育成し、維持することができます。そのため、リードの生成、将来のマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを最適化し、顧客のセグメンテーションとターゲティングを改善し、クロスセリングの機会を促進することができます。

予測分析の仕組み

予測分析を効果的に使用しているビジネスの完璧な例はAmazonです。この手法を採用したおかげで、eコマースの巨人は以前の行動パターンをうまく分析して、顧客にパーソナライズされた提案や推奨事項を提供しています。

7.プライバシーとセキュリティ

あなたのビジネスが信頼できることをあなたのクライアントに示すことは、長期的なクライアント関係を育むために重要です。マーケティングの自動化は、AI、機械学習、チャットボット、予測分析などのテクノロジーを利用して多くの顧客データを理解することと密接に関連しているため、企業にとってプライバシーとセキュリティを最優先することが重要です。

世界中の国々によって実施されている厳格なデータ法は、データの未来が透明性と開放性に向けられていることを意味します。この傾向に留意し、より深刻なプライバシー管理の要求への対応として、GoogleはサードパーティのCookieを段階的に廃止することを決定しました。

そのため、2021年には、企業が柔軟性を維持し、収益を維持しながら、データのプライバシーを念頭に置いて戦略を策定することが非常に重要になります。

Webサイトのセキュリティは、B2Bマーケターの注意を必要とするもう1つの重要な領域です。見込み客がウェブサイトにアクセスすると、安全に見えるかどうかを即座に判断します。彼らがウェブサイトを安全であるとみなさないならば、彼らはそれにとどまりません。トラストバッジまたはセキュリティシールを追加することで、企業は訪問者に安全を真剣に受け止めていることを安心させることができます。

結論

2021年には、B2Bマーケターは、変化に対してはるかに柔軟で適応性がなければなりません。パフォーマンスを向上させるには、有望な機会を迅速に特定し、それに迅速に対応する必要があります。

大量のデータを効果的に分析することは、将来の傾向を予測し、それらに適切に対応するために不可欠です。クライアントの利益とセキュリティを念頭に置きながら、適切なテクノロジーとプラクティスを活用することが最優先事項になります。

私たちの意見が、私たちが言及したアプローチの1つまたはいくつかをより深く掘り下げて採用するようにあなたを刺激することを願っています。