ホリデーシーズンに向けてバックオフィスを準備する

顧客がこれまで以上にオンラインで買い物をする中で、2021年のホリデーシーズンはeコマースにとって大きな年になりつつあります。 米国のオンライン売上高は、2020年の数値から11.3％増加して2,070億ドルになると予測されており、ホリデーシーズンの小売売上高全体の記録的な18.9％を占めています。

注文が急増するのはエキサイティングですが、需要に追いつくのは難しい場合があります。 在庫がなくなったり、製品を十分な速さで出荷できない場合はどうなりますか？ 休暇中にネガティブな体験をすると、ブランドの評判が損なわれ、顧客を失う可能性があります。 バックオフィスとフルフィルメント戦略が注文の流入に備えていることが重要です。これにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、成長を最大化できます。

あなたの業務と履行プロセスが素晴らしい形になっていることを確認する時間はまだあります。 準備に役立つように、ホリデーシーズンを成功させるためのヒントをいくつか紹介します。

1.季節のスタッフを雇う

需要に対応し、バックオフィスの効率を高めるのに役立つ季節限定のスタッフを雇うことを検討してください。 休暇後にフルタイムの従業員に支払いを続ける代わりに、特定の休暇のニーズに合わせて従業員の規模を調整し、お金を節約することができます。 Skiis＆Biikesの所有者の1人であるDevin Montgomeryにとって、休暇中に従業員を拡大することは彼らのビジネスにとって不可欠です。

ホリデーシーズンごとに約35％多くのスタッフを追加します。 特に今年は、新しいチームメンバーを見つけるのが非常に困難でした。 私はすべての企業がこれを経験していると感じています。 私たちが採用している主な役割は、フルフィルメント（配送、ピッキング、店舗間の移動のドライバー、受け取り）、カスタマーサービス、オンラインマーチャンダイジングです。

新しいチームに参加して、フルタイムのスタッフと同じレベルでパフォーマンスを発揮できるようにすることを忘れないでください。 できるだけ早く彼らをスピードアップするためのトレーニング計画を用意してください。 オリエンテーション中に従うことができるチェックリストを作成し、製品とブランド、在庫と履行プロセス、返品ポリシー、およびそれらに期待されることについての詳細を示します。

2.フルフィルメントプロセスを最適化する

注文をどのように、いつ、何を実行する必要があるかを計画することが重要です。

注文を優先する

まず、注文に優先順位を付けるための最良の方法を決定します。そうすれば、売り上げが急増したときにどこから始めればよいかを考えるのに時間を無駄にすることはありません。 たとえば、先着順で注文に優先順位を付けたり、日付で注文を並べ替えたりして、最新の注文をすばやく見つけることができます。 もう1つの一般的な代替手段は、顧客のステータスによる優先順位付けです。 VIP顧客からの注文を識別し、最初にそれらを履行するために、注文タグまたは顧客タグを設定することをお勧めします。 または、配送方法（配送、現地配送、または現地集荷）または配送先（国際対国内）に基づいて作成できるため、梱包された注文を正確に処理できます。 注文をどのように整理して優先順位を付けるかがわかったら、このビューをホリデーシーズンに備えて保存します。

フルフィルメントステーションを購入する

製品をパッケージ化するために必要なすべての材料を使用して、ピックアンドパックステーションを準備します。

• プリンタに、梱包票と出荷ラベルを印刷するのに十分なインクと用紙があることを確認してください。 品切れになった場合に備えて、リフィルを用意してください。
• 休日をテーマにしたギフト包装材料、ステッカー、その他の販促資料を購入して、思い出に残る開梱体験を提供します。
• 個人的な感触のために、パッケージに含めるために事前に感謝のメモを書いてください。
• 特に、さまざまなパッケージングと手入れが必要なさまざまな製品がある場合は、スタッフが従うべきパッケージングの指示を提供してください。

注文の詳細が正確であることを確認します

注文が入ったときに注文を満たすために必要な情報があることを確認してください。ベストプラクティスは、事前に製品に重量と寸法を追加することです。 そうすれば、注文を履行する際に、その注文の製品に適したパッケージを簡単に選ぶことができます。

また、製品、顧客、および支払いの詳細を再確認することもできます。 これは、何かが間違っているように見える場合に、顧客に連絡して注文に必要な変更を加える良い機会です。 すべての詳細が確認されたら、注文ごとに配送と追跡の情報を追加します。

より効率的に注文を選んで梱包する

ピッキングとパッキングに関しては、効率を上げるためにスペースを最適化してください。

• ステーションを清潔で整理された状態に保ち、最も売れている製品をパッキングステーションに最も近く、簡単にアクセスできるように目の高さに配置します。
• 特定の製品が一緒に販売されることが多いことがわかっている場合は、それらを互いに近づけてください。
• 商品名、SKU、サイズや色などのバリエーションの詳細で在庫にラベルを付ける必要があります。
• 製品を別々の棚またはビンに保管して、選択して梱包する必要のある製品を簡単に見つけられるようにします。

一度に1つずつではなく、一度に多くの注文を選んで梱包することを検討してください。 これを行うための優れた方法は、優先順位付けプロセスに基づいて、履行する注文のグループを一括選択し、梱包票を印刷することです。 次に、これらの梱包票を使用して倉庫を歩き回り、梱包に必要な在庫を選択できます。 または、Shopifyモバイルアプリを使用して、注文の商品の詳細を確認することもできます。 同じ注文グループを選択して、配送ラベルを購入して印刷します。

在庫を選択してラベルを印刷したら、梱包票、製品、エクストラ（ブランド資料、お礼状、プロモーション）、および出荷ラベルの組立ラインを作成し、注文の梱包を開始します。

そこから、宅配便での集荷または降車をスケジュールして、荷物を配達に出すことができます。 運送業者がUSPSの場合は、配送マニフェストアプリを使用して、USPSが1つのドキュメントをスキャンし、多数の注文の配送詳細を受け取ることができるようにします。

ローカルデリバリーを提供する場合は、それらの注文を脇に置き、ローカルデリバリーアプリを活用してコミュニティに商品をドロップオフします。

モンゴメリー氏によると、地元やカーブサイドでの集荷の注文については、SkiisとBiikesが休暇中にこれらのタイプの注文に合わせてスペースを最適化するとのことです。

より多くのショールームスペースを店内受け取りに割り当てることで、スタッフは製品をより早く見つけることができます。

3.在庫を準備します

在庫は十分かつ正確でなければなりません。 ただし、すべてのインベントリが同じように機能するわけではありません。 ホリデーシーズンの在庫を注文する際に十分な情報に基づいて決定を下すには、ABC分析レポートを使用して、どの製品がより多くの収益を生み出すかをよりよく理解します。 このレポートは、収益のパーセンテージに基づいて株式の価値を評価します。

A =収益の80％を表す株式の％
B =収益の15％を表す株式の％
C =収益の5％を表す株式の％

あなたのA株はあなたの最も収益性が高く価値のある製品を表しています。 販売を逃さないように、ピークシーズンにはこれらの製品を手元に用意してください。 あなたのC株はあなたの動きの遅いまたは死んだ株です。 BFCMは、これらの製品を割引価格で販売して過剰在庫を減らす絶好の機会です。 また、サプライチェーンの遅延や混乱に先んじるために、事前に在庫を注文することをお勧めします。

また、ホリデーシーズンの前に正確な在庫数を確認する必要があります。 既存の在庫の監査または在庫数を確認し、新しい在庫が到着したら必ず在庫数量を更新することを検討してください。 これを行うための優れた方法は、Shopifyモバイルアプリのスキャン機能を使用することです。

4.3PLでフルフィルメント容量を拡張します

在庫と注文の追跡に接続されたバックオフィスを持つことは、フルフィルメント戦略を成功させるために重要です。 十分なストレージスペースがないか、チームが需要の急増に対応できないことが心配な場合は、Shopify Fulfillment Networkなどのサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーを信頼する時期かもしれません。 フルフィルメントをアウトソーシングすることで、注文を選んで梱包し、顧客に簡単かつ迅速に発送する専門家を雇うことができます。 3PLの導入を検討するときは、戦略的に配置されたフルフィルメントセンターの広大なネットワークを持つパートナーを探してください。そうすれば、注文をより早く発送するための時間とコストを節約できます。

3PLの詳細と、ビジネスがフルフィルメントをアウトソーシングする準備ができているかどうかを判断する方法をご覧ください。

5.返品を使用して、思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを作成します

返品は、オンラインショッピング体験の重要な部分です。 買い物客の68％は購入前に返品ページを確認し、52％は返品プロセスが難しいことを恐れてショッピングカートを離れました。 ホリデーシーズン中に売上が増加すると、返品の量も増加します。 全米小売業協会（NRF）によると、加盟店は12月、1月、2月に最も多くの返品を期待できます。

まず、顧客を引き付けて転換するのに役立つ休日固有の返品ポリシーをまとめます。 おそらく、返品の対象となる製品、返品が必要な時期、および製品の状態を確認するものがすでにあるでしょう。返品ポリシーを調整し、新年が終わるまで返品期間を延長することは素晴らしい方法です。販売を奨励するため。 たとえば、顧客が10月にギフトを購入した場合、ホリデーシーズン後にギフトを受け取った人が商品を返品できることを確信したいと思うでしょう。 この一時的な拡張機能は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客を一線を越えさせるための簡単な方法です。

また、返品ポリシーが明確で見つけやすいことを確認してください。 これは、オンラインストアにバナーを作成して、配送と返品のポリシーページまたはFAQページに移動することを意味する場合があります。 注文通知メールや、Dawnテーマを使用する製品ページにも、返品ポリシーへのリンクを含めることができます。

次に、Shopifyでの返品の管理に慣れ、返品を効率的に受け取り、処理するための計画を立てます。 Shopifyの返品を使用すると、返品配送ラベルの作成、返品理由の追跡、在庫の補充、払い戻しの発行をすべて1か所で行うことができます。

最後に、返品された注文を保管するために倉庫内の領域を確保し、それらすべてを同時に処理するために1日または1週間の時間を割り当てます。 潜在的なエラーを回避する方法として、返品を処理するために特定のスタッフをトレーニングすることをお勧めします。 返品エリアに、損傷をチェックする方法と返品理由で各注文を分類する方法を説明する役立つガイドラインを表示して、時間の経過とともに履行プロセスを改善し続けることができます。

ホリデーラッシュを効果的に管理する

スピードと正確さのためにフルフィルメント戦略を最適化する時間はまだあります。 事前に計画を立て、管理下にあるプロセスを継続的に監視して、1年の潜在的にストレスの多い時期から生じる課題にもかかわらず、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し続けることができるようにします。 フルフィルメントのワークフロー、在庫の可用性、返品戦略を改訂し、フルフィルメントと出荷のピークシーズンがスムーズに進むようにスタッフを準備します。