VerticalResponse の舞台裏: 新しいメール エディターの設計
公開: 2017-02-09聞いてますか？ キャンペーンのカスタマイズと送信をこれまで以上に簡単にする新しいメール エディターをリリースしました。 この変更に興味があり、このアップデートで何が期待できるか疑問に思っている場合は、ご褒美があります。 ビジョンからローンチまで、新しいエディターの開発の舞台裏を見て、幕を下ろします。 シニア プロダクト マネージャーの Patrick Khajehtoorian に話を聞いて、いくつかのエキサイティングな機能とその設計方法について掘り下げました。
Q: あなたのチームとあなたの仕事について少し教えていただけますか?
A:約 15 人の開発者がいて、電子メールの機能を構築しています。 メールの自動化、パーソナライゼーション、レコメンデーション、優れたレスポンシブなメールの作成に重点を置いています。 2017 年の焦点は、顧客が成長してリストを作成し、電子メールで連絡先を引き付け、キャンペーンのコンバージョン率を追跡できるようにすることです。 しかし、一般的には、中小企業がメール マーケティングやソーシャル メディア マーケティングで成長するのに役立つツールを構築しています。
Q: なぜ新しいエディターを作成するのですか? どのような問題を解決しようとしていましたか?
A:当初、私たちが作成したエディタには多くの設計上の制約がありました。 色やレイアウト、サイズを変更できないほどシンプルなエディタを作成すれば、人々は簡単なメールを作成して送信し、そのメールを途中で放棄することはなくなるだろうという理論を採用しました。ワークフローを通じて。 しかし、私たちは間違っていました。 私たちが学んだことは、人々はより柔軟なデザインを求めているということです。 彼らは、背景色とレイアウトを変更できるようにしたいと考えていました。 これらの要求を満たす唯一の方法は、エディターをゼロから再構築することであることに気付きました。 それが私たちがしたことです。
2 つ目の理由は、人々がメールを作成する方法に新しい傾向が見られ始めたことです。 今日、これらの個別のコンテンツ ブロックをすべて備えた電子メール エディターを目にします。 メールを作成するときは、コンテンツ ブロックを 1 つずつ選択し、メール キャンバスにドラッグします。
では、オンライン ストアから受け取る可能性のあるメールについて考えてみてください。 メールの上部に製品の写真が表示され、その下に価格が表示され、その下に「今すぐ購入」というボタンが表示されます。 競合他社の 1 つでそのメールを作成するには、3 回ドラッグする必要があります。最初に画像をドラッグし、次にテキストをドラッグし、次にボタンをドラッグします。 それで、そこで 3 つの操作を行いました。 そして、これらすべてのコンテンツ要素を含む定義済みの行を多数作成したので、どのレイアウトが適切かを判断し、ワンクリックで挿入できます。 だから仕事が少ない。
私たちが行っているのは、これらのコンテンツ ブロックを使用してレイアウトを構築することを意味するテンプレート ビルダーと、コンテンツとテンプレートの色をすべて 1 つに変更できるエディターを提供することです。
Q: お客様からのフィードバックが開発プロセスに影響を与えたと仰いました。 どの機能を追加するか、どのようにエディターを設計するかを決定するのに、他に何が役立ちましたか?
A:市場のテンプレート デザイナーからの傾向を見てください。 さまざまな電子メール テンプレート ストアにアクセスし始めたところ、これらのストアがこの 1 つの書式設定されたテンプレートだけを送信しなくなっていることに気付きました。 彼らは、私たちが現在持っている新しいエディターを提供していました。
通常、テンプレート ストアでは、業界などのテーマに基づいて事前に作成されたテンプレートをユーザーが購入できます。 ギャラリーからテンプレートを選択すると、そのテンプレートを使用してメールを作成する方法を示すために、デザイナーがこれらすべてのコンテンツ行を作成したことがわかります。 顧客はおそらくこれらすべての行を使用したいとは思わないでしょう。一部の行はメールでは機能しない可能性があります。 しかし、このテンプレートを購入して一部の行を削除したい場合は、コードにアクセスして削除を開始する必要があります。 これを行うと、本来あるべきではないものを実際に削除してしまうため、レイアウトに問題が生じることがあります。 そのため、人々は、ユーザーが必要な行とレイアウトを決定できるタイプのエディターを設計し始めました。
Q: あなたが最も期待している機能と、ユーザーが最も期待する機能はどれですか?
A:ユーザーにとって最もエキサイティングなことの 1 つは、メールの編集中に 2 列のレイアウトから 3 列のレイアウトに変更できることです。 競合他社の中には、メール キャンバスにコンテンツを追加する前に、必要な列の数を選択するよう求めてくるものがあります。 私たちの編集者は実際にその場でそれを行うことができます。
多くの人が好むもう1つのことは、柔軟性です。 たとえば、古いエディターの最大の不満は、コンテンツ要素間の間隔を狭められないことでした。大きなギャップがありました。 そのため、ユーザーがレイアウトに関するすべてを制御できる強力なデザイン ツールを提供しています。 間隔を制御したり、背景色を制御したりできます。これは、古いエディターではできませんでした。
フォトギャラリーも素晴らしいと思います。 無料の写真素材とグラフィック素材をご用意しています。
Q: エディターの開発にはどれくらいの時間がかかりましたか?
A：約1年です。 ゼロから作り上げたものなので、かなりの年月がかかります。 しかし、このエディターを使用して、最終的にはそれを使用して Web サイトとランディング ページを作成したいと考えています。 単なるメール エディター以上のものにしたいと考えています。
Q: エディターに関する顧客からのフィードバックはありますか?
A:はい、素晴らしいフィードバックをいただいています。 最初にベータ テストを行ったとき、約 100 人を招待しましたが、非常に良い反応がありました。
Q: 次は何ですか?
A:現在、新しいエディターでカスタマー サポートへの問い合わせの数が減少したかどうかを確認することに重点を置いています。 アプリ内分析から気付いたのですが、今では人々が以前の半分の時間でメールを作成しています。 データによると、人々は古いエディターで約 1 時間から 1 時間半を費やしていましたが、新しいエディターでは約 20 分でメールを作成しています。
VerticalResponse の新しいメール エディターと使いやすいデザイン ツールの詳細をご覧ください。
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