高級スキンケア会社に影響を与えた人生を変える診断

ダナジャクソンはループスと診断された後、彼女のキャリアを彼女の肌と髪を修復する製品の作成に捧げました。 美容ブランドBeneathYourMaskを立ち上げたダナは、スキンケア会社をゼロから構築するという彼女の旅を振り返ります。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、Danaが製品開発と小売関係に関する洞察を共有しています。

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人々を助けることへの情熱を引き起こした健康上の恐怖

フェリックス：あなたは個人的な経験の後にビジネスを始めました。 すべてがどのように始まったのか教えてください。

デーナ：私の経歴はまったく美しくありませんでした。 私はエンターテインメント業界でビジネスマネージャーとして働いていました。 私は当時アトランタに住んでいました-私は元々シカゴ出身です-そして私は嚢胞性にきびを経験していました。 私はそれについて皮膚科医に行きました、そして彼らは私にバクトリムと呼ばれる薬を処方しました。 その薬を服用し始めると、目を覚ますと目が腫れて閉じ、関節がロックされて閉じていました。 皮膚科医は、「まあ、薬の服用をやめなさい。それらの症状は消えるはずだ」と言った。 3週間と数回のステロイド注射の後、症状は消えませんでした。 彼らは、「ANAテストを受けるべきだ。これは狼瘡かもしれないようだ」と言った。 ANAテストを受けました。 それは陽性に戻り、狼瘡の検査を受けに行かなければなりませんでした。 当初、私はこのすべての研究を行っていました。 これはどのように起こっていますか？ 当時、狼瘡の人は誰も知りませんでした。

薬剤誘発性ループスと呼ばれるものがありました。 それが私が持っていたものだと思ったので、結果を得るために医者に行ったとき、彼らは「あなたは狼瘡を持っています」と言いました。 そして私は、「いや、いや、いや、薬剤誘発性ループスがあります。これはなくなるでしょう」と言いました。 彼女はそうはならないと言った。 どういうわけか医者が私に同意するまで私たちは行ったり来たりしました、それはばかげています。 そこから、私は行き、他の意見を得ることになりました。 私はヒューストンとシカゴの医者に行きました。 彼らは私の皮膚と腎臓の生検を行いました。 狼瘡だけでなく、狼瘡腎炎もありました。これは、腎臓にもあったことを意味します。 私は水の重量を保持していました。 私は30日間で約100ポンドの水量を増やしました。 頭からつま先まで発疹が出ました。 私は髪の毛を全部失いました。

私は本当に憂鬱な状態を経験することになりました。 シャットダウンしました。 私の友人は、医者である彼女の友人と話すように私を説得しました。 彼女はアブダビに住んでいて、「私たちは本当にあなたを助けたいです。私の夫と私。私は彼をアブダビから米国に送るつもりです。あなたはあなたがいないように感じるのでロサンゼルスに行かなければなりません。」アトランタで幸せです。信頼してください、A、あなたは病気です。それを受け入れてください。どんな医者もあなたをステロイドとこれらすべての薬に服用させようとしていることを受け入れてください。」 その時点で、私はそれをすることに本当に消極的でした。 私は否定していました。 私がロサンゼルスに着いた後、リウマチ専門医はすぐに私を緊急治療室に送りました。 彼らが私に警告したすべてが始まりました-医者、ステロイド、化学療法、私の腎臓で起こっているすべてが起こり始めました。

腎臓の炎症や浮腫を止めるためにステロイドや化学療法を行うことに加えて、私は多くの東洋医学を行いました。 ビーガンダイエットを始めました私はたくさんのジュースをしました。 私は多くの精神的および精神的な仕事をしました。 私の健康は本当に好転し始めました。 良くなったので、元々の出身地であるシカゴに戻りました。 私はまだ何が起こるのか分かりませんでした。 帰国後も健康状態は改善を続けていましたが、今では病気による髪や肌へのダメージをすべて改善したいと思っていました。 私は自分の体に入れていたものに過敏になりました。 病気になる前は、皮膚を臓器のように扱ったことはありませんでした。 私はそこから製品の研究を始めましたが、成分の観点からも美的観点からも、使いたいものは何も見つかりませんでした。 当時、「クリーン」は非常にグラノーラでした。 私はいつも私は両方の世界に住んでいる女の子だと言います。 私は決してグラノーラの女の子ではありません。 当時、私は50種類のサプリメントを摂取していたので、使用しているものが欲しくありませんでした。 私は自分の美しさを薬のように感じたくありませんでした。 材料の研究と注文を始めました。 私はこの最初のバッチをキッチンで作りました。これが現在のヒールホイップスキンスフレです。

私はそれを同僚、友人、家族に贈ります、そして人々はそれについて本当に私に嫌がらせをします。 それは他のすべてが失敗したところで水和しました。 「ほら、仕事がある。ローションを作る時間がない」みたいな感じでした。 材料を注文したくなかったので、他社の製品を混ぜて同じ瞬間を作って、1つの瓶を作るためだけにたくさん注文しなければならないので、これを泡立てようとしました。 最終的には飛行機に乗れるようになりました。LAからシカゴに戻ったとき、血液凝固のリスクがあったために飛行機に乗れなかったため、電車に乗らなければなりませんでした。 ようやく飛行機に乗れるようになったとき、婚約者と一緒にドバイに行き、パリで乗り継ぎをしました。 血栓のリスクを制限するために、コンプレッションタイツを着用しました。 パリに着いたとき、足がきつくて乾いていたので、この高価なクリームを購入しました。2秒後、肌がきつくて乾きました。 それが私の「あは」の瞬間でした。 私は本当にそこになかった何かを持っていました。 その後間もなく、私が一緒にいた会社はLiveNationに買収されました。 それは、その空間に深く入り込み、自分の会社を立ち上げるか、何か他のことをする私の機会でした。 私は自分の旅を狼瘡と私を助けた製品と共有したかったのです。 私が診断で経験したすべての感情のために、私は他の誰かがそれを経験しなければならなかったことを知っていました。 私はあなたの旅の向こう側に美しさがあることを彼らに示したかったのです。

だから、ウェブサイトを作っているときでも、前の写真はとても透明でした。 病気になったとき、あちこちに発疹が出た病院にいたときの写真。 共有することが重要だと思ったのは、今では人々が私を見ると、ある時点で私がその空間にいたとは信じがたいからです。 そのため、ストアのブロック側とアバウトページを製品として本当に、本当に思慮深く、透明にしたかったのです。 本当に人と話すこと。 また、彼らに特別で美しく感じてもらい、薬のように感じないようにしたかったのです。 それは私にとって非常に重要でした。 私の人生の他のすべては狼瘡を中心に展開しているように感じたので、私は彼らに普通の人々のための何かのように感じてほしかった。

フェリックス：このようなことを経験した他の人は絶望の時期に陥るかもしれないと想像できます。 どのようにしてすべてをまとめることができましたか？

デーナ：それはまったく自然ではありませんでした。 私はすべてのうつ病、診断に伴うすべての自殺念慮を経験しました。 私はちょうど30歳になり、私の人生全体が私の前にあると思いました。 考えてみると感情的になります。 私がその反対側に立つのを助けたのは、私の人生の人々であり、神との関係を強化することでした。 受け入れの場所にたどり着き、それから私がその反対側に着くことができるという希望さえ持っていました。なぜなら私は絶対にその絶望を持っていたからです。 絶対に思いついた瞬間がありましたが、生きる意味は何ですか？ 私は信仰を持っていなければならず、健康な場所に戻るのを助けてくれる人々が私の人生にいました。 私も本当にシャットダウンしなければなりませんでした。 それは私の人生を大きく変えました。 私の友達は変わりました-あなたはあなたの友達がこれらの瞬間に誰であるかを理解します。 普段とは少し違うことを受け入れると楽になりますが、その反対側にたどり着く最大の部分は受け入れでした。

透明性と脆弱性を使用して視聴者にリーチする

フェリックス：この受け入れの必要性を、製品を人々に提示する方法にどのように取り入れていますか？ そのバランスを維持していることをどのように確認しますか？

デーナ：透明性は最も重要なことです。 私の話の透明性、そしてこのビジネスの構築。 自分の感情を共有するのは非常に難しかったので、製品を作るよりもストーリーを書くのに時間がかかったのかもしれません。 私はこのウェブサイトを作成しています、私は私のaboutページで私の最も深く、最も暗い考えを伝えています。 他の状況では誰にも見られたくない写真を見せています。 私が眠っている間にオーストラリアの誰かがこれを読んで、私がたどった道を判断します。

しかし、その透明性は非常に重要でした。なぜなら、多くの人が私に連絡を取り、同じことを経験したと言ってきたからです。 だから私はとても透明になりたかったのです。 私は、あなたが慢性疾患と診断されたとき、または誰かがあなたが透析を続けなければならないかもしれない、またはあなたが腎臓を失うかもしれないとあなたに言ったときにこれらの感情を持ったのは私だけではないことを知っています、またはあなたがあなたの人生の残りの間このように生きるつもりであるか、またはあなたがあなたの人生の残りの間薬を服用するであろうこと。 それはおそらく旅の最悪の部分、つまりその初期段階でした。 私の物語の透明性は、同じ経験をしている人にとって、自分の旅で受け入れられる場所にたどり着き、その向こう側に美しさがあることを理解するのに十分な希望を与えてくれると思います。

製品の観点から、あなたは旅を共有します。「これを開いたときにあなたにどのように感じてもらいたいのか、それが私が非常に詳細に考えた理由です。 特別な気分にさせたかった。 開封した人のご馳走のように感じて欲しかった。 自分への贈り物のように感じたかったのです。」 このセルフケアの決まり文句のアイデアが生まれるずっと前に、私は自分の人生で本当に悪い経験をしたかもしれない誰かに、何かが彼らのために特別に作られたように感じてほしかったのです。 細部に至るまで、ケア、食材の調達、そして効果。 同じことを経験した自分のために何かを作っていたので、そのすべてについて考えました。

フェリックス：ブログを始めた2016年に、物事はどのくらい早く戻り始めましたか？ 人々の反応に驚きましたか？

Dana：それはかなりゆっくりと始まりました。 友達や家族からの素晴らしいサポートがありました。 また、最初はまったくサポートしてくれなかった人もたくさんいました。 私がブランドを構築しているとき、私はそれについて話したり、パッケージングのスニークピークやソーシャルメディアで取り組んでいることを見せたりしました。そして人々はそれについて本当に興奮していました。 それは売り上げにつながると思いましたが、正直言ってそうではありませんでした。 私はブランドを押し出し、マスコミの前に立ち、見本市を行う必要がありました。 私は自分の製品を人々の前に出し、彼らにそれについて話してもらうために必要なすべてのことをしました。 それがそれを引き起こしたものです。 私が早い段階で得た小売関係と報道のいくつかは、PRを持たず、話を取り上げることがなかった。 これは、ブランドの牽引力を促進するために、そしてコンセプトの証明としても非常に大きなものでした。なぜなら、黒人が所有する高級ブランドもほとんどなかったからです。

黒人が所有するブランドの多くがより経済的な価格帯に向けて販売されているため、少し不安がありました。 私は別の場所にいました。 ブランドに承認の印を与えるには、プレスと小売の検証が必要でした。 そこから私もたくさんの牽引力を得ました。 サイトの構築も役に立ちました。 製品写真を撮りました。 商品写真に至るまで、細部にまでこだわっています。 製品写真家からの画像は、非常によくできていたので、立ち上げたときに使用したものと同じです。 彼女は最近バーバリーとKKWBeautyを撮影しているので、私はおそらく今同じ人を買う余裕はありませんでした。

彼女がそこに着く前に私は彼女と一緒に働いた。 本当に美しいコンテンツを上手くやることができました。 それは、ブランドの最初から最後までの経験を物語っています。 それは、顧客を旅に連れて行き、細部まで考え抜かれたことを顧客に示しています。 パッケージごとに手書きのお礼状を出してもらいました。 人々がソーシャルメディアで共有したいものを作成することも非常に重要でした。 これらの小さな詳細により、お客様は引き続き戻ってきて、友人や家族に紹介したり、製品を贈りたくなったりしました。

フェリックス：あなたのブランドの重要な側面の1つは透明性であり、それは成長とともに維持するのが難しい場合があります。 スケーリングしていく中で、どのようにしてそのコアバリューを維持することができましたか？

デーナ：あなたは100％正しいです。 私はその経験をしました。 私が自分でしていることに気付いたのは、個人的な側面を引き戻すことでした。 たとえば、私の個人的なソーシャルメディア。 本当に圧倒されたので、投稿を完全にやめました。 私はビジネスサイドをやっていて、個人的なものを扱っていました。 私は立ち止まり、ほとんどビジネスに集中しました。 私は自分の話にとても透明だったので、多くの人が私に透明であることがわかるので、私はバランスを見つけなければなりませんでした。 人々は私にDM、電子メール、またはメッセージをFacebookで送信し、私と多くのことを共有していました。 それは圧倒されます。 ソーシャルメディアから少し離れる必要がある場合は、それを行います。

私が最近始めたのは、特定のことにノーと言う方法を学ぶことです。 たくさんの質問があります。 あなたはブランドとして非常に多くの電子メールを受け取るでしょう。 誰かがこれを必要としていると言って毎日受け取るメールの量、彼らはそれを必要としています。 もちろんプレスだけでなく、たくさんの勧誘メールが届きます。 ブランドに対するあなたの最初のビジョンに役立たないことに対してノーと言うことを学ぶことは、私がしなければならなかったことです。 私が物事の社会的側面のいくつかを管理するのを助けるために助けをもたらすことも良い考えでした。 私はまだ顧客と関わりたいと思っています。 私が話しているとき、それが私の声であり、それが非常に本物であるとき、私はエンゲージメントがそこにあることに気づきます。 それは私にとってまだ非常に重要です。 DMについては、一部のお客様と最も長い会話をしていますが、私は明らかにすべての人とそれを行うことはできません。 バランスをとる方法と、いつ引き戻して自分のためのスペースと時間を作るかを学びます。 私は自分のストレスを管理する必要があります。 健康はとても重要なので、元の場所に戻ることはできません。

ソーシャルメディアの世界でバランスを維持することが重要である理由

フェリックス：ソーシャルメディアは、起業家にとって強力なツールになる可能性があります。 ソーシャルメディアに吸い込まれて不利益を被らないようにするにはどうすればよいですか？ 引き戻す時期をどのように評価しますか？

デーナ：私は健康を賢く、そして個人的に自分がいる空間と自分がどのように感じているかを測らなければなりません。 自分のことをやりすぎたようなこの段階を経た場合、私も少し内向的であるため、この分野でも困難になります。 インディーズブランドでは、彼らは創設者に会いたがっています。 彼らはあなたが彼らの顔になって欲しいと思っています、そして私はそのような人ではありません。 私はいつも舞台裏にいます。 私はコンテンツを作り、ビデオの前に立ち、人々と話すのに苦労しています。 私は理にかなった範囲で、それで十分なときにそれを行います。 それが多すぎると感じたら、私は後退します。 ソーシャルメディアを休む必要がある場合は、そうします。 今、私にはソーシャルメディアを手伝ってくれる人がいます。 私は数日間後退することができます。

私はこの夏、完全に圧倒され、適切な人を見つける前に投稿しなかった時期を経験しました。 ある時、誰かがいましたが、それは完全に間違った声でした。 彼らはブランドのビジョンをまったく得られず、それが私たちのエンゲージメントに反映されました。 ブランド構築の過去2年間で完全に圧倒されていたので、私はこの夏、自分の健康に集中するためにソーシャルメディアを数か月休みました。 あなたが小さなインディーズブランドであるとき、あなたはあらゆる機会があなたの成功または失敗であるように感じます。 この1つの機会、この1つのポッドキャスト、この1つのインタビュー、この1つのギフトスイート、この1つの景品が、私のブランドを作るものになるという考え方から抜け出さなければなりませんでした。 私は、製品がそれ自体を物語る持続可能なブランドを構築しました。 心身の健康に気を配る必要があるのなら、時間をかけてそれをする必要があります。

昨年は、謝罪することなくそれを行う機会を与えてくれました。 ブランドの需要に応えようとしたため、健康状態が悪化していました。 最も重要なポイントは、適切な人を配置して私を助けてもらうために必要な時間よりも少し長く待ったことです。 あなたが一人ですべてのことをしているとき、そして私が一人ですべてのことをしているとき、それはあまりにも圧倒的になりました。

あなたの製品が本当に素晴らしい製品である場合、あなたの顧客はあなたのためのスペースを保持します。 あなたが彼らと共鳴する何かを作ったなら、彼らはあなたのためにスペースを保持するでしょう。 それは私が信頼しなければならなかったものでした。私なしではブランドはありませんでした。そのため、ブランドの要求に応えようとして健康を衰えさせたとしても、それはすべて無駄でした。 一日中そこにいるのではなく、離れてソーシャルメディアから離れる必要があると感じたとき、私は離れることがより快適になりました。 ストーリーを投稿したり、好きなものをやり取りしたり、コメントに返信したり、DMに回答したりするだけで、1日を簡単に過ごすことができます。

私も多くのDMを無視する必要があります。なぜなら、これらすべての人々に「ああ、これでROIを上げることができる」というような人がいるからです。 DMには、「ねえ、私たちに製品を送ってください」のような100万人のインフルエンサーがいるでしょう。 あなたは、誰が本当のインフルエンサーであり、誰がポッドの中にいて、彼らが本物のエンゲージメントを持っているように見せているのかを精査する必要があります。 あなたが注意を払わなければならないこれらすべてのささいなこと、しかしあなたの時間にそれらをすること。 現実には、それがあなたがビジネスをしている理由の1つでもあります。 あなたは他の誰かのために働いていません。 私は毎日自分自身に思い出させなければなりません。 明日行く必要があるなら、明日行くことができます。 私は今やることリストを見て、「さて、今日は絶対に何をしなければならないのか？明日まで何を待つことができるのか？」と言います。 繰り返しになりますが、私は自分の健康を心に留めなければなりません。

比較が成長と創造性の死である理由

フェリックス：あなたは他の起業家と同じ多くの闘争に取り組んでいるようです。つまり、成長するにつれて、直接的または間接的に他の方向に引っ張られ始める可能性があります。 ただ反応するだけでなく、自分がコントロールを維持していることをどのように確認しますか？

Dana：私が自分で処方したすべての製品。 見つけられないところから作りましたが、何が欠けていると思いますか？ この空間に夢中になっていることに気づかなかったのは何ですか？ それは私がすることの1つです。 自分のブランドを立ち上げて運営しようとしているときは、頭を下げています。 他のブランドを見て、彼らが何をしているのかを見るのは簡単で、あなたが追いついて、彼らがしていることを正確にやらなければならないように感じます。 これの多くは煙と鏡です。 私を見ているブランドもたくさんあります。 このブランドはX、Y、Zのようなものです。それから、このブランドはX、Y、Zのような多くのブランドを見ています。起業家は苦労しているのではないかと思います。または誰かが私を賞賛しているかもしれませんし、私はいくつかの分野で苦労しているかもしれません。 ソーシャルメディアには、この完璧な写真と画像があります。

今、数年間ビジネスをしているので、私はそれを知っています。 同じような羨望の的である他のブランドを見たり、彼らがしていることを正確にやろうとしたりはしません。 私たちはさまざまなブランドです。 私たちはさまざまなビジョンを持っています。 私は彼らが彼らのブランドを始めたのとは全く異なる理由で私のブランドを始めました。 他のブランドがやっていることに気を取られることはありません。 私は他のブランドに私のブランドについて物事をノックアウトさせました。 それが私のウェブサイト上のコピーであろうと特定の製品であろうと、私はそれが私の血を沸騰させる方法を知っています。 私はそうしないことを意識しています。 他の誰かがすでに作成したものを作成する必要があるのはなぜですか？ 私にとって、ユニークなものを作り、お客様に心と魂を込めたものを提供することが重要です。

自分にとって不誠実なことをしたり、自分にとって何の意味もない製品を作ったりした場合、どうすればそれを売ることができますか？ 私が昼夜を問わず話したり売ったりすることができ、とても信じている製品は、必要な場所から来なければなりません。 なんらかの理由で私が大好きな材料がそこにあります。 その製品には非常に多くの情熱と愛情が込められています。 私はそれを26回再構成して、自分が作成したい正確な製品に到達しました。 他のすべてのブランドが行っていることに注意を払っている場合、または他の誰かがすでに作成したものを作成しようとしている場合、どうすればよいですか？

フェリックス：あなたは成長と委任のこの考えについてあなたが成長するにつれて言及しました。 委任していることを確認するだけでなく、会社の首尾一貫した声を維持するにはどうすればよいですか？

Dana：もともと、ブランドを立ち上げたとき、同じブランドを持っている友人から勧められた人を見つけました。 彼らは彼女のブランドのためにソーシャルメディアを作りました、そして私はそれが素晴らしく見えたと思いました。 私もそうだった、ええ、私も彼女に試してみるつもりです。 それは私のブランドにとって完全に間違った声でした。 特にあなたがお互いに極端に異なっている場合、それはあなたのブランドのために最善を尽くすことに戻り、他のブランドのために働いていることではありません。 私はかなり長い間ソーシャルメディアに戻りました。 最近、私は宇宙に出しました。まさにこれが私が探しているものです。 知り合いからひざに落ちた人を見つけることができました。 そして、私は「おやおや、これは完璧にフィットするだろう」と思っていました。 彼らが方向性を示すだけでなく、新鮮な視点を持っている人であることが重要でした。

時々人々がやって来て、「まあ、これがこのブランドのために働いたものだ」というようなものです。 それから彼らはあなたのブランドが極端に異なっていてもあなたのブランドのためにそれをしようとします。 この人は美容空間に新鮮な視点を持っていました。 私たちは一緒にフィードのレイアウトに取り組み、それから彼らは私に彼らが言っていることを考えていることを送ってくれます。 時にはそれは完璧です。 時々、自分の声のように聞こえるように、または明らかに製品の内外をよく知っているために、それを微調整しています。

彼らは最終的に私からのその入力をそれほど必要としません。 私が特にそれを私から来て欲しい特定のもの、それから私は私が書きたいものを正確に書きます。 結局、私は私の共通の友人を通してその人を見つけました。 それが私が最高の人々の何人かを見つけた方法です。 独立したブランドとして、ソーシャルメディアを運営している企業に行くのは本当に難しいです。 彼らが請求する数は非常識であり、それはフルタイムの仕事になる可能性があります。 私には、ソーシャルメディアのために月額7,000ドルで誰かをリテーナに入れるための帯域幅や資金スペースがありませんでした。 特にすべてのアルゴリズムの変更で。

私は口コミでその人を見つけました。 他のチームメンバーに関しては、ソーシャルメディアで「ねえ、私たちはこれを探しています」と言ったり、誰かが私にメールを送ったりして、人々を見つけました。 私は、快適で話しやすい人と一緒に仕事をするのが好きな人です。 私はかなりの数の請負業者やパートタイムの請負業者を使用しています。 私は現在美容業界で持っている他の関係を通してそれらを見つけました。 今はビューティースペースに5年いるので、たくさんの人間関係があり、誰かに連絡して「これに取り組んでいる人を知っていますか？」と言うことができます。 数人から選ぶことができます。 それは私にとって役に立ちました。 私は紹介者ではなかった数人の人を雇いましたが、彼らは最終的には適切ではありませんでした。 たとえば、フィットネス会社でSEOを実行できる人は、美容会社でSEOを実行するのに適した人ではない可能性があります。 これらはすべて、私が行ったときに理解した学習レッスンです。

あなたのブランドにふさわしい人材を採用する

フェリックス：あなたが言及した1つの品質は、方向性をとることができる誰かを見つけることでした。 あなたが誰かを探しているとき、あなたはそれをどのように測定しますか？

デーナ：その人を試してみるまで、それがわからないことがあります。 私には超、超戦闘的な人が一人いました。 これは文字通り私の赤ちゃんであり、私はこのビジネスですべての役割を果たしてきたので、私はその人になることができることを知っています。 私がしていないことはありません。 私はそれをどのようにやりたいかを正確に知っていますが、学ぶべきことがたくさんあり、成長する余地もあることも知っています。 次のレベルに進むのに役立つ経験のある人が欲しいです。 そうは言っても、私には彼らのビジョンとアイデアに非常に頭が強く、何の方向性も持たない人がいました。 すべての会話は戦いでした。 「じゃあ、こんな感じで見てくれませんか？」って感じでした。 そして、それは「まあ、私はこのようにした」のようなものです。 すべてが超防御的でした。

私にとっては、他の分野で素晴らしい経験をしたかもしれないが、このスペースではどこにも行けなかったので、それは適切ではありませんでした。 彼らはほとんど私がまだすべての仕事をしている速記者のようになってしまいました。 私はあなたに書くためのすべて、タイプするためのすべてを伝えています。 自分でやったほうがいいところまで来ています。 私は私から物事を解放し、制御する誰かが必要です。 独立した思想家が必要です。 創業者として私たちは信じられないほど薄く広がっているので、それは小さなブランドにとって非常に重要です。 あなたは何かを拾い上げ、それを取り、それを実行できる誰かを必要としています。 次に、必要に応じて微調整するか、フィードバックを提供します。 あなたが彼らにやらせたすべてのことをまだやっていることに気付いているなら、それはうまくいかないでしょう。

フェリックス：適切ではない仕事上の関係に対処しようとすると、確かに費用と時間がかかります。 また、人々が方向性を示すことが重要であると述べました。そうすることで、最終的には、ある程度クローンになるように導くことができます。

デーナ：私は彼らを信頼することができます。 私はすべての小さなことを監督する必要がないことを信じることができます。 彼らが物事を扱っていると私は信じることができます。 すべてのメールにコピーする必要はありません。 それは私にとって理想的なシナリオです。私は彼らが仕事を成し遂げることを信頼できます。 彼らも自分自身を信頼しなければなりません。 彼らは、私が道のすべてのステップに関与する必要なしにそれができると信じなければなりません。

黒人が所有する高級ブランドを成功させる方法

フェリックス：先ほど、ブラックが所有する高級ブランドであるため、特定の苦労に直面したとおっしゃいました。 その経験についてもう少し話していただけますか？

Dana：必ずしも小売店ではありません。 小売業に問題はありませんでした。 ローンチから9ヶ月後にニーマンマーカスに入りました。 見本市での立ち上げから6か月後、9か月後にバイヤーに会いました。 その後、バーグドルフに行き、ノードストロームでポップアップを行いました。 私たちはBluemercuryとCredoにいます。 小売業は、ブランドが顧客の前にブランドを表示するのに素晴らしいものでした。 小さなブランドとして、私にはこの巨大なマーケティングチームがいませんでした。 このブランドはマスコミから非常に好評でした。 私たちは、PR会社を持たずに、たくさんのプレスの「ベストオブ」ビューティーアワードを受賞しました。 それらのことは私たちを検証し、私たちのeコマースを助けました。 eコマースで黒人が所有するブランドであるという点で、小売業者は私たちを検証するのに本当に役立ちました。 あなたがeコマースをしているなら、彼らは「ああ、あなたはただのInstagramブランドだ」と思うかもしれません。 または、「なぜ私はこれにお金を払っているのですか？」

ニーマンマーカスやバーグドルフのような小売店にいるときは、検証が行われます。 これは証明されています。 プレスに関しては、私たちは実際に非常に幸運であり、大量のプレスを持っています。 それは私たちにとって完全な教訓でした。 黒人が所有する高級ブランドとして、あなたはほとんど証明するものがあります。 ハーフステップはあり得ません。 多くの人がそうなるでしょう、何が起動するのにそんなに時間がかかるのですか？ ブランドを立ち上げて完璧にするのにおそらく18ヶ月かかりました。

人々は、「まあ、何がそんなに時間がかかるのですか？それはすでに行われるべきです」のようでした。 いいえ、すべてが適切である必要があります。 私がもっと経済的な価格で何かをしているのなら、必ずしもそうとは限りません。 誰もが細部に注意を払うつもりはありません。 私はプレステージブラックが所有するブランドとして贅沢な価格でそれを行っていたので、eコマースと私が立ち上げたときにそれははるかに重くなります。 自分の友達や家族にも。 私がソーシャルメディアで言うとき、「ああ、私はブランドを作っています。皆さんが私と一緒に買い物をすることを願っています。」 それから私はそれを起動します、そして彼らは「ああ、これは80ドルかかりますか？あなたは誰だと思いますか？」のようなものです。

私はその1000％をたくさん経験しました。 小売店は本当に私に検証を与えてくれました、そしてマスコミも私が必要な検証を私に与えてくれたので、人々はそれほど質問しませんでした。 概念実証もあります。 私は、これらの製品が私たちが言ったことを正確に実行することをバックアップするためのレビューとユーザー生成コンテンツを持っています。

フェリックス：最近では、マスコミ、小売店、レビュー、ユーザー生成コンテンツが製品の検証に役立ちます。 新しい小さなブランドにもっとアクセスしやすいかもしれないあなたを助けた他の何かがありますか？

Dana：ソーシャルメディアの見解。 コンテンツの品質。 包装の品質。 パッケージは高価ですが、高価なパッケージを持たないプレステージブランドがたくさんあります。 そのパッケージは、より経済的な価格帯のブランドにも同様に使用できます。 本当に見た目です。 美学があります。 あなたは目を持っているか、デザイナーを持っている必要があります。 あなたがラベルを貼っただけでなく、本物のブランドのように見えることをあなたのブランドに与えるための正しい目を持っている誰かが、あなたはそれをそこに出そうとしているだけです。 それは必ずしも間違ったアプローチではありませんが、それは人々があなたのブランドをどのように受け取るかを反映しています。

私がいつも言っていることの1つは、1つのSKUで起動しても問題ないということです。 もう一度何かを行うことができれば、1つのSKUで起動し、パッケージングに関してそのSKUですべての間違いを犯すことになります。 私は最終的に3つの異なるボックスサプライヤーを通過しました。 あなたの質問に答えるために、私はソーシャルメディアユーザー生成コンテンツが最も貴重なリソースであると思います。 他の人にストーリーやフィードであなたのブランドについて話してもらうのは素晴らしいことです。 私たちもそれを手に入れました。 私たちはそれをするためにインフルエンサーにお金を払っていませんでした。 私たちは通常、インフルエンサーとは協力していません。 私たちは何人かの人々に製品を送りました、しかし彼らがそれを投稿するつもりであるかどうかにかかわらず、それは多くの場合ヒットまたはミスです。 立ち上げたばかりの小さなブランドにとって、それは私のためにそれらのレッスンを学ぶために飲み込むのが難しい薬でした。なぜならそれは私にたくさんのお金がかかるからです。

これらの大手ブランドは、完全な製品に20セントを支払っており、出荷するのに数十万ドルあります。私は1つ持っているので、投稿しない場合は販売できたはずです。 そう思います。 しかし、それは本当に顧客でした。 ブランドに忠実な顧客。 顧客はそれについて話し、それについて投稿し、本当にあなたをサポートし、あなたが勝つことを望んでいます。 「あなたの好きなブランドは何ですか？」という投稿があるたびに。 あなたの好きなバターは何ですか？」 私たちにタグを付けている顧客がいます。 彼らは人々が私たちを発見するのを助けています。 15、20回注文したお客様がいます。 Those are the people that are really going to help grow and support your brand. Those are the customers that are going to tell retailers they want to see you there. Those are the ones that are going to post you on social media and want to be talked about or want to talk about your brand.

Our customers have been so supportive and important in growing the brand and talking about it because once they make that content on social media, you can reuse it over and over again. You can put it on your website. You can repost it on your social media, in your stories. You can make posts with it. You have to be creative in ways to say what other people are saying, because potential customers don't want to feel like you are the only one talking about your brand. They want to know that somebody else used it. Reviews on your website are super important. That's the most important app or configuration you can have in your store is reviews. I don't buy anything without a review. I don't care what it is. It could be a dollar. I want to see what other people are saying about it even if I may not be writing reviews. A lot of people shop like that. Especially for brands that they can only find online, that there may not be press about , that they may not be able to find in a store. It's important to have user generated content and reviews for your products. It's the most important thing.

Felix: What worked and didn't work when building a luxury brand?

Dana: It was important for me to create a luxury Black owned brand because I felt like there weren't any and I bought luxury. I shopped in these stores and I didn't buy my beauty products in drug stores. If I shopped in these retailers, I should be able to sell in these retailers. That was very important to me because I hadn't seen it done. A lot of beauty products that were marketed towards minorities and Black women were more economical brands and I didn't love the packaging or the experience. Packaging is really important to me. I want it to look good on my counter. I want the whole experience. In addition to the efficacy, all of that's important to me.

When creating a luxury brand one of the things I did was focus on packaging. Obviously packaging is super, super important. The weight and feel of your jars, having glass and not using plastic is super important. A secondary box is important. The design of everything should be simple and clean. It should not be super busy. That's also really important. Pay attention to what you're seeing on the shelves in these retailers you want to be in. If you want to be in Target or CVS, there's nothing wrong with that. Pay attention to what their products look like. Even those products have a more elevated look now. The things that are launching now, these brands that are even in Target have a very elevated feel and look to them.

I wanted to have this full sensorial experience. I wanted Beneath Your Mask to appeal to every single sin, not only scent. From an ingredient perspective, I wanted to source really beautiful, exotic ingredients that I wasn't seeing in every single product. I source from a perspective of efficacy. For instance, babassu oil is not going to be equal to another. It depends on where it's sourced from, and how it's filtere–I compare. When I narrow down on my formula I would compare all these different ingredient sources to make sure that I was using the best of the best. That really contributes to the efficacy of the product. I also did a custom shipping box, custom tissue paper, and a custom thank you card. There are a lot of custom aspects in there to give you that total experience. When you receive the box, you feel like you treated yourself to something. You feel like you're opening a gift to yourself or to someone else. That's why the brand is also super giftable. To me that speaks to the luxury experience.

Price-point relativity–focus on brand quality first

Felix: How do you convince that first time customer to give your product a chance when they maybe haven't had enough time to research the ingredients or get acquainted with the product? How do you convince them to move past the price point?

Dana: Price point is super relative to so many people. I did an event at Neiman Marcus one time–our Heal Whipped Skin Souffle, the jar version of it is $80. The person was like, "Oh, that's it honey? My cream costs $1,000." To that person my product is inexpensive. To somebody else it's expensive. First, luxury and expensive and price points are all relative. Secondly, the website and going back to the product photography–the layout of it–all of those things aesthetically speak to me. I've been on websites where I thought a brand was beautiful and I thought their website was awful. I would never order something because of the experience on their site.

With Beneath Your Mask it was important to me to have a beautiful, well done website. I did that in a cost effective way really. My product photography wasn't even high back then. It would be really high right now. I picked a theme that looked great. I found a great developer that responded well to when I said I knew exactly how I wanted things to look. They were able to do within a standard price point versus charging me $5,000 per page. I was able to get my website done for way less than that because I knew what I wanted. I had a vision. When you go into something and you're just telling somebody, “put something together for me,” that's going to cost you way more than if you know exactly what you want.

That person who never experienced Beneath Your Mask somehow ends up on the website, the first thing they're going to see is beautiful packaging. They're going to see an amazing story. They're going to see beautiful product photography, an elevated layout. When they go on the product page and if the price seems high to them they're going to decide if it's worth it to them. They're going to see the product description but then also the reviews. The reviews are going to really help sell your product. If a person is on the fence or if they have a specific issue that they're looking for something for. Price point is relative. To some people, it may not be expensive at all and to some people, it may be at a higher price point. If it works they're willing to pay for it. When they see 100 plus reviews saying that something works then they're willing to invest in themselves.

The integrations you need to help manage inventory fluctuations

Felix: Due to popularity and demand, some of your products are listed as sold out. What is the benefit of still listing sold out products?

Dana: We would love to have everything in stock but in trying to meet the demand we've been transitioning manufacturing and so it's taking a little bit longer than we hoped. With that being said, it can create more demand. You don't want them sold out for too long because then people move on because they're over it, or they try to find a replacement or they get frustrated. Sometimes there is a hype around sold out products. It does create this frenzy when they're back in stock. People order or they order multiple. There have been times where we've had to limit how many a person can order based on our inventory. Having retail partners, we have to supply them and supply our site. What we experienced in this last year was either our retail partners had the stock and we didn't or we had the stock and they didn't.

What we're doing now that we finally have all the manufacturing in place and should be fully restocked in the next few weeks is we want to have everybody be able to have the supply. I've also had to hold off on going into any other partners because the most important thing is making sure our existing retail partners have inventory. Before we launch anywhere else they need to be taken care of. That's just doing good business. There does come somewhat of a frenzy with you having sold out products and then people being more eager to find them. But it also drives traffic to our retail partners. Sometimes what I've done before is if we had a ton of in-stock notifications for a product and a retail partner had it, then I would just send the traffic there so that people aren't waiting so long. A lot of times people will email us, "Hey, when will this be back and stock?" We'll say, "We'll have it in about three weeks but it's available here."

I've done that on Instagram recently. People have been asking for specific products and I send them a link and I say, "But you can get it at these three retailers." I'll send them the link to the exact product link because I don't want people to have to wait if it's something that they consistently use. I don't want them to be out of stock too long. I don't want them to have to find a replacement. Out of stock is a fine line because you don't want to be out of stock for too long.

Felix: I noticed the back in stock notification option. Is that something that has worked well for your business?

Dana: It absolutely does. Those people get notified first because that is automatic. What happens is as soon as we restock, they'll get the notification. Then we'll send a newsletter to our entire database for the people who didn't get notified but maybe want to shop. So we'll notify people on social media so that they'll know when things are back in stock. The Back in Stock app is super important, especially if you are consistently selling out of things

Felix: What other apps do you use to help run the business?

Dana: Klaviyo for our newsletters has been amazing. Yotpo for our reviews. We are possibly switching to another review platform. But the review platform is the most important app that we have integrated. We use the Quick Announcement Bar (formerly Hextom). That's the little bar we keep at the top of our site, which allows us to update–especially as we have inventory issues. You may have people that periodically come to the site and you want to say, "Okay, Heal is back in stock," or we're offering a different shipping promotion, free shipping, or if we have a special code for a gift with purchase. We don't do discounts except for Black Friday, but if we have anything else going on, we'll add that to the top. That has been super easy.

Felix: What's next for Beneath Your Mask? Where are you going to focus over the coming year?

Dana: The most important thing for us to focus on now that we finally have all the manufacturing in place and we'll have inventory is reengaging because we've lessened the newsletters since we haven't really had the inventory right now. Right now it's reengaging back with our customers, sending consistent newsletters, beefing up SEO, and starting to do ads to drive traffic to the site. Those are things that we haven't been able to do because even when we restocked the inventory would go so fast. We never had the opportunity to run ads or anything because we didn't have the inventory to support it. Our goal now is to pull first onto driving traffic to the site and then creating a demand for the brand where people are either going to our site or our retailers to find the product wherever it is.