CIAMの利点：セキュリティの向上、洗練されたCX、およびより多くの収益

Microsoftが消費者アカウントからパスワードを完全に削除するため、顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）の利点が脚光を浴びています。 このニュースは、ブランドが顧客体験とセキュリティを向上させるために、登録、ログイン、認証をどのように優先しているかを示しています。

CIAMは両方の重要な問題にどのように対処できますか？ 答えを得るには、それが何をするのか、どこから来たのか、そしてどこに向かっているのかを理解することが重要です。

CIAMソフトウェアは何をしますか？

CIAMは、多くの場合、ブランドのデジタルフロントドアと同等です。 これにより、顧客は組織とのIDを作成し、デジタルプロパティ全体で自分自身を識別して製品やサービスを利用できます。

IDの作成には、通常、オンラインアカウント登録が含まれます。 CIAMを使用すると、ブランドは、さまざまなデバイス（Web、モバイルアプリ、店内キオスクなど）間でネイティブにレンダリングする登録画面セットをすばやく簡単に作成できます。

このソフトウェアは、収集したファーストパーティの許可ベースのデータをプロファイルに保存します。このデータは、ブランドが時間の経過とともに構築および強化できます。 また、エンゲージメントシステムと統合し、それらの間のデータを調整します。 この双方向の流れは、エンゲージメントとプロファイルの両方が最新に保たれることを意味します。

顧客がブランドのデジタル資産に戻ると、ソフトウェアは顧客にログインし、資格情報に基づいて顧客を認証します。 ユーザー名とパスワードの組み合わせが最も一般的な方法ですが、ソーシャルログイン、生体認証、およびパスワードなしの認証がオプションです。

CIAMの歴史

2010年代初頭、ほとんどのブランドはIDアクセス管理（IAM）ベンダーと協力して、顧客の登録、ログイン、および認証のエクスペリエンスを構築していました。

しかし、IAMベンダーは、従業員の特定とリソースへのアクセスの提供を専門としています。 彼らは、顧客体験を改善したり、必要な規模で運用したり、信頼できるシステムパフォーマンスを提供したりすることができませんでした。

破壊的な新興企業がチャンスをつかんだ。 彼らは、セキュリティとパフォーマンスの要件を満たすSaaSCIAMソリューションを作成しました。 同様に重要なこととして、彼らはより良い顧客体験の必要性に取り組みました。 企業は、この歓迎的でありながら安全なデジタルフロントドア戦略の可能性にすぐに気づきました。

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IAMとCIAMの違い✧

CIAMのカスタマーエクスペリエンスのメリット

今日、CIAMは、ブランドがより多くの既知のユーザーを獲得し、収益を増やすのに役立ついくつかの利点を提供します。

1. 取得率の向上

CIAMソリューションを使用すると、特定のデジタルチャネルに合わせた優れたエクスペリエンスを設計できます。 たとえば、ブランドは、名前と電子メールのみを必要とするニュースレターのサインアップを提供することにより、匿名の訪問者を既知のユーザーに変えることができます。 この「小規模から始める」アプローチは、完全な登録だけに頼って顧客を特定するよりも効果的です。

2. チェックアウト率の向上

CIAMを使用すると、さまざまなチェックアウトエクスペリエンスをすばやく設計、展開、およびテストして、最適なワークフローを特定できます。 CIAMは、このテスト機能を、ブラックフライデーなど、1年で最も要求の厳しい時期でも、パフォーマンスが高く可用性の高いサービスと組み合わせることで、eコマースの収益を増やすのに役立ちます。

3. 強化されたパーソナライズ

CIAMプロファイルは、顧客がオファー、コンテンツ、および取引と引き換えにより多くのデータを共有するにつれて構築されます。 このプログレッシブプロファイルを使用すると、更新された顧客の関心を分析およびエンゲージメントシステムに統合できます。 これにより、関連性があり、タイムリーでパーソナライズされたCXを提供して、ブランドロイヤルティを強化する能力が向上します。 結局のところ、顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業に戻る可能性が高くなります。

4. より強い忠誠心

多くのお客様は、紛失したパスワードに対処するのではなく、アカウントやサービスの使用を完全に停止しています。 逆に、パスワードなしの認証を使用してタッチポイント間でシームレスなエクスペリエンスを作成すると、摩擦がなくなり、顧客維持が強化されます。

5. 価値実現までの時間の短縮

1つの集中型CIAMソリューションにより、企業は既存のスクリーンセットとワークフローを複数のユースケースに再利用できます。 すべてのプロパティに対して1つのコアプロセスを定義し、新しいユースケースに応じてそのリリースをカスタマイズすることもできます。 これにより、新しいデジタルプロパティを立ち上げ、新しい市場に拡大する際の価値実現までの時間が短縮されます。

ここで聞きます：
価値情報交換✧

CIAMのセキュリティ上の利点

アカウント乗っ取り攻撃（ATO）は、世界中の消費者やブランドにとって大きな脅威です。 洗練されたCIAMソリューションは、ATOの脅威に対処するためのルールベースおよびAI / MLベースのアプローチを提供します。

ルールベースのアプローチでは、ITチームは、複数回のログイン試行や国の変更など、疑わしいイベントを定義できます。 疑わしいユーザーが定義されたイベントをトリガーすると、リスクベースの認証フローがアクティブになります。 これにより、アクセスが許可される前に、ユーザーは追加の識別手順を実行します。

膨大な量のデータと利用可能な最先端のアルゴリズムにより、AI / MLはATO攻撃と戦うための有望なテクノロジーです。 このアプローチでは、AI / MLモデルがすべての認証リクエストのリスクスコアを提供します。 スコアは、関連する認証フローを定義し、セキュリティとユーザーエクスペリエンスのバランスをとるのに役立ちます。

さらに、CIAMは、ITチームが認証アクティビティを常に監視し、特別な注意が必要な疑わしい傾向を特定し、会社のセキュリティ体制を改善するための措置を講じるのに役立ちます。

サウンドアップ：
AI / ML、多要素、リスクベース、および認証に関する詳細︎

未来はどうなるか

CIAMは、4つの主な理由からブランドの成長を支援するのに適した立場にあります。

1. ファーストパーティの顧客データの急増する価値

Googleが2023年1月までにChromeでサードパーティのCookieを終了する準備をしているため、デジタル広告に基づく顧客獲得は不確実性の高まりに直面しています。 多くのブランドは、顧客維持に焦点を当てるためにエンゲージメント戦略をピボットしています。 これには、CIAMの強力なスーツである、許可ベースのファーストパーティの顧客データを優先する必要があります。

2. 摩擦のない経験

パスワールドレス認証への移行は継続されます。 スマートCIAMソリューションは、生体認証、プッシュ通知、電子メールマジックリンク、またはその他の方法であるかどうかにかかわらず、リスクと顧客の好みに基づいて適切な認証を提供する方法を知っています。 これにより、パスワードに伴うセキュリティ上の懸念を軽減しながら、コンバージョン率を向上させることができます。

3. グローバルスケーラビリティ

ある時点で（願わくばすぐに）、パンデミックは後退し、消費者は以前の世界を駆け巡る方法に戻るでしょう。 その場合、ブランドは、地域間で経験が断片化されているために顧客を失うリスクを冒したくありません。 CIAMを使用すると、顧客がどこに旅行しても、シームレスで安全なアカウントアクセスを保証できます。

4. オムニチャネルの台頭

COVIDの後、顧客は、店舗での購入かオンラインでの購入かに関係なく、店舗でのオンライン購入（BOPIS）サービスと単一の取引履歴を期待するようになりました。 そして、彼らは彼らが望むときに関連する製品の推奨事項を期待しています。 ブランドが提供する能力は、各タッチポイントにいる顧客が誰であるかを理解し、顧客データを関連するエンゲージメントシステムにリアルタイムで移動する能力にかかっています。 CIAMを使用すると、ブランドは両方の目標を達成できます。

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CX戦略におけるCIAMの役割

結局のところ、すべてのエンゲージメントに対する顧客の認識が彼らの忠誠心を決定します。 適切なCIAMソリューションは、前向きな認識を生み出すのに役立ちます。 それは、より長く、より価値のある関係につながる、安全で便利な、そして個人化された相互作用への扉を開きます。