20最高の通話追跡ソフトウェアアプリ
公開: 2022-01-17
どの広告が実際にビジネスの成果を上げているかを理解するための分析機能がなければ、有料広告キャンペーンを実行することはできません。 SEOやコンテンツマーケティングでさえ、訪問者の行動を追跡してさまざまな戦略のパフォーマンスをよりよく理解できるという点で定量化できます。 販売に関しては、通話追跡ソフトウェアが多くの問題の解決に役立ちます。
しかし、このように測定基準と管理に重点を置いているにもかかわらず、多くの企業は電話をブラックボックスとして扱っています。 電話がかかってきて売り上げが上がるかもしれませんが、どこから来たのか、なぜ働いたのかは誰にもわかりません。
コールトラッキングソフトウェアはそれを変える可能性があります。 実装すると、営業チームはこれらのプログラムを使用して、電話を閉じる前に顧客のWebサイトの旅をマッピングすることから、営業チーム全体で改善の機会を特定することまで、あらゆることに使用できます。
もちろん、すべての呼追跡ソフトウェアプログラムが同じように作成されているわけではありません。 そこにある最高のコールトラッキングソフトウェアプログラムに入る前に、トップソリューション内で見つけることが期待できる一般的な機能のいくつかを見てみましょう。
最高の呼追跡ソフトウェアの11の特徴
このガイドの後半では、あるプログラムを別のプログラムと区別する機能について詳しく説明します。 ただし、これらのオプションまたは他のオプションのいずれを選択しても、コールトラッキングソフトウェアには次の特性があることを期待する必要があります。
1.使いやすい
使いにくい場合、通話追跡ソフトウェアプログラムを購入する意味は何ですか？ 最適なオプションは、インストールが簡単で、営業チームとマーケティングチーム全体に簡単に実装できることです。
2.直感的なダッシュボード
どのダッシュボードが最も適切かを判断するために、いくつかの異なるソリューションをテストする必要がある場合があります（この目的のために無料トライアルを提供するオプションを確認してください）。 必要なすべての詳細を掘り下げる必要がある場合は、プログラムを使用するつもりはありません。
3.発信者プロファイル
通話追跡ソフトウェアプログラムは、発信者の場所、デバイス、通話時間などの関連データをキャプチャすることにより、発信者プロファイルを確立する機能を提供する必要があります。
4.CRM統合
販売にCRMプログラムを使用している場合は、選択したコールトラッキングソフトウェアプログラムがCRMプログラムと統合されていることを確認して、システムの発信者プロファイルの関連する詳細を連絡先レコードに統合できるようにします。 これは、チームが使用している他の主要なソフトウェアプログラムにも当てはまります。
5.スケーラビリティ
確かに、あなたは今小さなチームかもしれません。 しかし、あなたの会社が成長した場合はどうなりますか？ あなたの通話追跡ソフトウェアはあなたと一緒に成長できますか？ プログラムの拡張機能と、それに関連するコストを確認してください。 プログラムがより高いレベルで大幅に高くなる場合は、それでもチームにプラスのROIが得られるかどうかを検討してください。
6.リアルタイム分析
電話に発信者がいる場合、重要な分析情報にアクセスするために発信者がオフになるまで待つ余裕はありません。 分析をリアルタイムで表示すると、コンバージョンにつながる可能性が高い、カスタマイズされた通話エクスペリエンスを提供する能力が向上します。
7.リアルタイムおよび履歴レポート
コールトラッキングソフトウェアの天才は、キャプチャしたデータを使用して、将来のコールやオンサイトのカスタマージャーニーをさらに効果的にすることができることです。 ただし、これを実行できるのは、適切なレポートツールにアクセスでき、コンバージョン率を追跡してROIを測定できる場合のみです。
8.カスタマイズ可能
あなたの会社はユニークです。 あなたの営業チームはユニークです。 コールトラッキングソフトウェアは、これらの固有のニーズを満たすのに十分な柔軟性とカスタマイズ性を備えている必要があります。
9.通話録音
特に、営業チームの開発に通話追跡ソフトウェアプログラムを使用する場合は、通話の録音が行われていることを確認してください。 これにより、チームのマネージャーは、改善の機会を特定するために、過去の会話を定期的に確認できます。
10.キーワードトラッキング
理想的には、コールトラッキングソフトウェアは、連絡先が特定のキーワードのオーガニック検索結果ページで会社のWebサイトをクリックし、Webサイトの特定のページに移動してから、電話をかけたことを通知できる必要があります。 適切なキーワード追跡機能がないと、会社との連絡先の履歴の全体像を把握することはできません。
11.インテリジェントコールルーティング
多くのコールトラッキングソフトウェアプログラムは、独自のIVRシステムを提供するか、すでに使用している他のシステムと統合します。 とにかく、重要なのは、これらのシステムと連携して、電話が適切な人、チーム、または部門に動的かつインテリジェントに送信されるようにすることができることです。
20の最高の通話追跡ソフトウェアアプリ
今リストに！ 以下の最高の通話追跡ソフトウェアをチェックしてください。
1.ハブスポット
ウェブサイト：hubspot.com/products/sales/click-to-call
価格：無料
無料オプション：無制限
HubSpotの通話追跡機能は無料のCRMおよびセールススイートに組み込まれており、そのネイティブ機能と統合により、私のお気に入りのオプションの1つです。 通話の追跡と分析ができるだけでなく、電話を取ることなくブラウザから電話をかけることができます。
ワンクリックで、Voice OverIPまたはデスクフォンを介して見込み客に接続します。 あなたの電話は常にあなたの番号から来ます、そして、各電話を記録するオプションはあなたにあなたの会話の信頼できる記録を与えます。
もちろん、通話は自動的にCRMにもログインします。これは、HubSpotの無料の電子メール追跡と組み合わせることで、営業チームに非常に摩擦のない体験を提供し、見込み客とより多くの時間を過ごすことができます。
2. WhatConverts
ウェブサイト：whatconverts.com
価格：月額$ 30- $ 100 +（詳細）
無料オプション：14日間の無料トライアルをご利用いただけます
WhatConvertsは、完全なコールトラッキング、リードキャプチャ、およびレポートプラットフォームであり、ユーザーに「マーケティングの変換内容を確認する」機能を提供します。
WhatConvertsユーザーは、電話、フォーム、チャット、およびトランザクションをキャプチャし、各リードを元のマーケティングソースに結び付けることができます。 その通話追跡サービスは、最新のテクノロジーを使用して各通話の驚くべき情報を収集するフル機能のソリューションを提供します。 プラットフォームは多くのデータを収集しますが、企業が通話およびマーケティングデータから簡単に洞察を得ることができるようにレポートも提供します。
3.CallRail
ウェブサイト：callrail.com
価格：月額45ドル（詳細）
無料オプション：無料トライアルをご利用いただけます
CallRailは、企業が成長を加速するのに役立つマーケティングプラットフォームです。CallRailは、マーケティングプログラムを微調整して、より質の高いリードを促進し、コミュニケーションを一元化し、より多くのリードを顧客に変えるのに役立ちます。
コールトラッキング、フォームトラッキング、および会話インテリジェンスは、各顧客の旅に沿ったタッチポイント全体の洞察を明らかにします。 Lead Centerは、ソフトフォンのテキストやチャットなどの統合された受信トレイと統合されたコミュニケーションツールを使用して、企業が顧客との条件でつながるのを支援します。 世界中の175,000以上の企業が、CallRailの単純で強力なマーケティングプラットフォームを信頼して、成長を加速および維持しています。
4.800response
ウェブサイト：800response.com
価格：利用できません
無料オプション：不明
800responseのリアルタイムの通話追跡および監視ツールのスイートは、新規顧客の獲得を促進し、顧客とのやり取りを最適化するための鍵です。
リアルタイムのリード追跡レポート、リード分析、および顧客インタラクション分析により、企業は着信発信者に関する正確な情報を取得し、消費者の詳細をキャプチャして主要な人口統計属性によってリードに優先順位を付け、ランク付けして、顧客インタラクションの100％を可視化できます。 。
5.ActiveDemand
ウェブサイト：activedemand.com
価格：無料（電話番号登録は別途請求）
無料オプション：はい、1ユーザーアカウントの場合
コールトラッキングは、ActiveDemandのより大きなSMBマーケティング自動化スイートのほんの一部であるため、完全なマーテックのオーバーホールを求めている場合は、それを検討してください。 ActiveDemandに移行することで、コールアトリビューションキャンペーン、ロボコールキャンペーン、および自動リード配布にアクセスできるようになります。
6. CallAction
ウェブサイト：callaction.co
価格：月額$ 155- $ 499 +（詳細）
無料オプション：14日間の無料トライアルをご利用いただけます
ここで紹介する他の多くのプラットフォームと同様に、CallActionは、着信コールトラッキング、コンシューマデータベースに基づく発信者エンリッチメント、およびコールデータをレコードにエクスポートするためのCRM統合でユーザーをサポートします。
ただし、注目すべき機能の1つは、不在着信に応答するためのインテリジェントなSMS自動化です。これにより、CallActionは、モバイルを多用する顧客ベースを持つ企業やSMSマーケティングに投資する企業にとって優れたオプションになります。
7. CallFire
ウェブサイト：callfire.com
価格：1分あたり0.05ドル/テキストから1か月あたり599ドル
無料オプション：無料トライアルをご利用いただけます
エンタープライズソリューションではなく、より軽量なツールであるCallFireを使用すると、企業はCallFireのデータベースから市内番号、無料番号、または国際番号を選択したり、システムをGoogleAnalyticsアカウントやその他の分析データプロバイダーと統合したりできます。
外出中のユーザーは、重要な通話情報と電子メールまたはモバイルデバイスを介したアクセスを提供するCallFireのカスタム通知も高く評価します。
8. CallSource
ウェブサイト：callsource.com
価格：利用できません
無料オプション：不明
CallSourceは、自動車、歯科、聴覚コンサルタント、ホームサービスなど、予約が多い業界のユーザーに最適です。CallSourceは、コールハンドラーが予約に失敗したときにトリガーされる、専用の「DealSaver」自動アラートを提供します。 CallSourceのリードスコアリング機能と組み合わせることで、機会を回復し、録音された通話に基づいて通話ハンドラーにパフォーマンスコーチングを提供することができます。
9.コンビルザ
ウェブサイト：convirza.com
価格：月額$ 29- $ 199 +（詳細）
無料オプション：30日間の無料トライアルをご利用いただけます
同社のウェブサイトによると、「あなたが中小企業の経営者であろうと先進的な企業代理店であろうと、Convirzaはあなたのマーケティング支出と結果を改善するためのすべてのツールとソリューションを持っています。」
動的な通話追跡、動的な通話挿入、通話分析、リード品質スコアリング、オンライン/オフラインマーケティングチャネルのパフォーマンス追跡を含むConvirzaの機能リストは、この声明を確実に裏付けています。
10. CrazyCall
ウェブサイト：crazycall.com
価格：ユーザーあたり月額$ 11- $ 45（詳細）
無料オプション：14日間の無料トライアルをご利用いただけます
CrazyCallはクラウドベースの通話ソフトウェアであり、企業や営業チームが最小限の労力で顧客に連絡し、リードすることができます。 CrazyCallのユニークな点は使いやすさですが、使いやすさは機能の欠如を意味するものではありません。
ユーザーは、特定の番号ごとに通話を追跡したり、自動ダイヤラー、通話録音、通話転送、ライブリスニングなどを利用したりできます。 Click To Callウィジェットを使用してどのWebページを表示していても、単一の呼び出しを行うこともできます。 同社のインバウンドコール機能は、リードを生成するコールバックウィジェットを通じてビジネスが半受動的に成長するのを支援することに加えて、顧客満足度を向上させる可能性があります。
11. DialogTech
ウェブサイト：dialogtech.com
価格：利用できません
無料オプション：不明
AIを利用して発信者の意図、リードの品質、コンバージョンを測定するもう1つのプログラムである、DialogTechは、企業がユーザーの通話体験を簡単にパーソナライズできる独自のSourceIQ通話アトリビューションテクノロジーを誇っています。
12. FluentStream
ウェブサイト：fluentstream.com
価格：ユーザーあたり月額$ 20以上（詳細）
無料オプション：なし
ヘッズアップ、非営利団体！ FluentStreamは、完全な通話管理機能と、通話追跡ソフトウェアプログラムにあると思われる詳細な通話/キューレポートを提供するだけでなく、非営利団体向けの特別価格プランも提供しています。
13.インフィニティ
ウェブサイト：infinity.co/uk
価格：月額$ 25
無料オプション：リクエストに応じてトライアルを利用可能
Infinityは、クラス最高の信頼性を備えた高度なパートナーを必要とする意欲的なビジネスに最適なコールトラッキングプラットフォームプラットフォームです。
InfinityのConversationAnalyticsスイートの最近のリリースにより、大規模な通話を理解、カタログ化、およびアクセスするためのエキサイティングな可能性が開かれます。 Infinityは完全に暗号化されたSIP通話も提供し、企業がクラウドベースのパートナーと協力することのメリットを最大限に享受できると同時に、比類のないレベルのセキュリティを保証します。
Infinityは75か国以上で利用可能であり、マツダ、トリップアドバイザー、ラックスペース、プロミストリートメントセンターなど、世界中のあらゆる規模のブランドや代理店から信頼されています。
14. Invoca
ウェブサイト：invoca.com
価格：利用できません
無料オプション：不明
Invocaは、他の多くの通話追跡ソフトウェアプログラムが提供する機能を超えて、AI主導の通話インテリジェンスとルールベースの通話分析を利用して通話を分類およびセグメント化するエンタープライズレベルのソリューションです。
Google Ads、Google Analytics、Salesforceなどの人気のある広告およびマーテックプラットフォームを使用している人は、全体的な通話追跡を可能な限りシームレスにするInvocaの強力な組み込み統合セットを喜んで見るでしょう。
15.マルケックス
ウェブサイト：marchex.com
価格：プランは月額500ドルから（詳細）
無料オプション：いいえ
通話分析ソリューションの大手プロバイダーとして、Marchexはユーザーの最高の顧客がいつ電話をかけているかを知っています。 シンプルなコールトラッキングから、検索、ソーシャル、ディスプレイにまたがるオムニチャネルコールアトリビューションまで、Marchexを使用すると、マーケティングチームは当て推量を止め、オンラインからオフラインへのデータを接続して、顧客のコンバージョンを促進する要因をよりよく理解できます。 キーワードレベルのコールトラッキングを使用すると、マーケターはクリックツーコール広告からROIを簡単に向上させることができます。
16. RingBa
ウェブサイト：ringba.com
価格：月額99ドルまで無料（詳細）
無料オプション：はい、いくつかの制限があります
Ringbaは、マーケター、コールセンター、代理店向けの究極の通話追跡および分析プラットフォームであり、通話フローを管理し、詳細なデータをキャンペーンに関連付け、強力なリアルタイムのレポートと分析を使用してパフォーマンスを最適化する必要があります。
Ringbaは、パフォーマンス、柔軟性、および競争上の優位性を目的として構築されており、音声の未来を発明し、革新の限界を押し広げ、企業と消費者のつながり方を変えています。
Ringbaは、クライアントをパートナーと見なし、実践的なアプローチを取り、契約やコミットメントなしで、すべての人にライブセールスとテクニカルサポートへのアクセスを提供します。
17. RingDNA
ウェブサイト：ringdna.com
価格：利用できません
無料オプション：不明
Salesforceユーザーの方はご注意ください。 RingDNAのインテリジェントダイヤラーはSalesforceSales Cloudと直接統合してタスクを自動化し、通話情報を取得します。また、カスタムのSalesforceレポートは、マネージャーが主要なコーチングの機会を特定するのに役立ちます。
Salesforceを使用していない人でも、パフォーマンスメトリック、コンテキスト、および結果データに基づいて営業チーム向けのベストプラクティスを生成するRingDNAのConversionAIソリューションの恩恵を受けることができます。
18. CallTrackingMetrics
ウェブサイト：https：//www.calltrackingmetrics.com/
価格：1ヶ月無料トライアル、年払いで3ヶ月無料（詳細）
無料オプション：サインアップ後1〜3か月のトライアル
CallTrackingMetricsは、ビジネスに「オールインワンの会話プラットフォーム」を提供することを目的としています。 どのキャンペーンがコール、テキスト、フォーム入力、チャットを促進しているかを確認できる優れたコンバージョントラッキングにより、強力なオムニチャネルプレゼンスが得られます。
これにより、カスタマージャーニー全体を把握でき、ビジネスに合わせて拡張できます。 「独自の見積もりを作成する」プランとは、ニーズが何であれ、ビジネスに合わせた取引を行うことができることを意味します。
高レベルのレポートにより、CallTrackingMetricsは、エージェントとキャンペーンのパフォーマンスに関する重要な洞察を確認し、重要なビジネス上の意思決定を自信を持って行うのに役立ちます。
19. ResponseTap
ウェブサイト：https：//www.responsetap.com/us/
価格：利用できません
無料オプション：不明
ResponseTapは、マーケターやコールセンター向けに設計されたソフトウェアです。 それはあなたの顧客に電話を手に入れるようにさせるキャンペーン、チャンネル、そしてキーワードを明らかにするのを助けます。
強力な統合により、（オンライン販売だけでなく）電話をデジタルマーケティングにリンクして、ビジネスの2つの重要な側面をまとめることができます。 優れたプラットフォームインフラストラクチャを備えたResponseTapは使いやすく、投資収益率を最大化するのに役立ちます。
20. Phonexa
ウェブサイト：https：//phonexa.com/
価格：$ 100 /月（詳細）
無料オプション：不明
Phonexaの目標は、1つのソリューションでマーケティング戦略を克服できるようにすることです。 通話の追跡と配信、リード、電子メールとSMSのマーケティング、リンク、キャンペーン、クリックの追跡を提供します。 これにより、さまざまなチャネルにわたるマーケティングを追跡するための強力なツールが提供され、プロセスの最適化に役立ちます。
洗練された追跡でアウトリーチを改善したい場合は、Phonexaが優れたオプションです。 さまざまな価格設定オプションから選択できるため、特定のニーズに合わせてソフトウェアを調整できます。
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