ブランドへの献身：10の最高の顧客ロイヤルティプログラム

最高の顧客ロイヤルティプログラムは、顧客維持を促進し、収益を増やし、ブランド支持者を構築します。 これらは、今日の競争の激しい市場のブランドにとって不可欠ですが、簡単ではありません。

90％以上の企業が、ある種のロイヤルティまたはリワードプログラムを持っています。 航空会社、レストラン、食料品店、およびあらゆる規模の小売業者がそれらを持っています。 顧客の忠誠心が大打撃を受けたとき、企業がパンデミックから回復しようとするにつれて、忠誠心プログラムはますます重要になりました。

ブランドはプログラムに多くの時間とお金を投資しますが、ROIはとらえどころのないものになる可能性があります。 400人のビジネスリーダーを対象としたハーバードビジネスレビューの調査によると、ロイヤルティプログラム戦略が効果的であると信じているのはわずか42％です。 ほこりを集めるリワードカードがたくさんあります。

顧客ロイヤルティプログラム：成功へのステップ

では、ロイヤルティプログラムを機能させるには何が必要ですか？

1. パーソナライズ。 マイルとポイントは従来の報酬でしたが、今日の消費者は、自分に合わせた体験、特典、プロモーションを期待しています。 これには、顧客データを慎重かつ戦略的に使用する必要があります。
2. 感情的なつながり。 顧客は、ブランドが彼らと彼らの価値観を理解しているように感じたいと思っています。 キャップジェミニの調査によると、感情は顧客の忠誠心の最大の推進力であり、感情的に関与している顧客はより多くを費やしています。
3. 顧客サービス。 顧客を特別な気分にさせる最良の方法の1つは、優れたサービスを提供することです。 メンバーにクイックヘルプへの優先アクセスを提供することは、メンバーを引き付ける確実な方法です。
4. 透明性。 モバイルアクセスを優先して使いやすさを向上させ、さらに顧客が参加の見返りとして何を得るかを完全に明確にします。
5. 再訪、刷新。 最も効果的なプログラムは、ブランドが消費者の好みの変化に適応するにつれて、時間とともに進化します。

あなたは本当に私が好きです：それを正しくやっている会社

ロイヤルティプログラムは、S＆Hグリーンスタンプの時代の前でさえ、非常に長い間存在していました。 今日、デジタルの世界と絶えず変化する購入者の行動と組み合わされたプログラムの急増は、挑戦的なスペースを生み出しています。

勝利の公式を（アルファベット順に）考え出したブランドのいくつかを次に示します。

アラスカ航空： US Newsは、アラスカ航空のマイレージプランを最高の航空会社特典プログラムのランキングで1位にランク付けしました。 この出版物は、アラスカと18の提携航空会社でマイルを獲得して交換するメンバーの能力は、柔軟な交換オプションとともにプラスであると述べています。

CVS薬局：7,400万人の会員を擁する、CVS ExtraBucksRewardsプログラムは引き続き人気を博しています。 メンバーシップは無料で、特典にはパーソナライズされたオファーや割引が含まれます。 同社は最近、20年前のプログラムに変更を加えました。これには、購入時に2％の即時アクセスや、会社と特別な日を共有する人のための新しい誕生日の特典が含まれます。

バーンズ・アンド・ノーブル：最近、バーンズ・アンド・ノーブルを見つけるのはますます難しくなっていますが、本屋の会員プログラムは、本を愛する会員にいくつかのお得な情報を提供しています。 Barnes and Nobleは、25ドルの手数料で、ハードカバーのベストセラーが40％オフ、店舗での購入が10％オフ、送料無料、特別オファーへの早期アクセス、誕生日プレゼントを提供しています。

IKEA ：組み立て式家具の巨人の特典プログラムには、一部の製品の割引価格、誕生日のサプライズ、無料のワークショップやイベントへのアクセスが含まれています。 無料で参加できるIKEAファミリーリワードプログラムのメンバーは、訪問するたびに無料の温かい飲み物を楽しむこともできます。

コールズ：ウィスコンシンを拠点とする小売業者は、昨秋、ポイントベースのリワードプログラムを、メンバーが毎日購入するたびに5％のコールズキャッシュを提供するプログラムに置き換えました。 メンバーはまた、パーソナライズされたオファーと誕生日プレゼントを受け取ります。 コールのクレジットカードも持っている人は、追加の特典を受け取ります。

メイシーズ：パンデミックの中で事業を見直してきた小売業者は、スターリワードプログラムを輝かしいスポットと見なしています。 3,000万人の会員を擁するこのプログラムでは、購入ごとにポイント、個別の割引と特典、誕生日プレゼントを提供しています。 ストアのクレジットカード所有者は、送料無料など、年間の支出に基づいて追加の特典を受け取ります。

マリオット：マリオットボンボイプログラムは、USニュースのホテルリワードプログラムの評価でトップの座を獲得しました。 メンバーは、ホテルの巨人の30の提携ブランドのいずれかに滞在し、ホテルの滞在や部屋のアップグレード、フライト、レンタカー、バケーションパッケージに交換すると、ポイントを獲得できます。 マリオットは最近、ポイントと引き換えにコンサート、料理体験、スポーツイベントなどを提供するBonvoyMomentsプラットフォームをリニューアルしました。

Papa John's：ファーストフードチェーンのリワードプログラムは、2年前の1200万人の会員から、最近2000万人の会員に達しました。 パンデミックの際に大量のピザを購入したダイナーは、急増の大きな要因でした。 同社は、第1四半期の売上のほぼ半分をロイヤルティメンバーにクレジットしました。

REI ：アウトドアギアコープは、20ドルの生涯メンバーシップでリワードプログラムに別の取り組みをしています。 初期登録料には、即時20％の割引、特別オファー、特別イベント、機器のレンタルと野外活動の割引、およびすべての購入の10％が含まれ、年間配当として支払われます。

スターバックス：遍在する喫茶店は、スターバックスリワードプログラムで定期的に高い評価を受けています。このプログラムでは、米国の会員数が前年比48％増の2,420万人に急増しました。 メンバーシップは無料で、店内でのコーヒーと紅茶の無料リフィル、無料のバースデードリンク、ゲームをプレイして賞品を獲得するチャンス、便利な事前注文サービスが含まれます。