ベストプラクティス：ESPの移行とESPの選択

公開: 2021-04-10

Netsuiteは最近、そのコア製品スイートであるBronto MarketingPlatformが「保守終了」ステータスに割り当てられたことを発表しました。これは、Bronto電子メールサービスプロバイダー（ESP）が2022年5月31日以降利用できなくなることを意味します。

Brontoユーザーの場合、今が新しいESPを選択して移行するときです。適切なESPは、メールマーケティングプログラムを成功させるための鍵ですが、ビジネスに最適なESPを選択して新しいソフトウェアに移行することは、特に忙しい第4四半期のホリデーマーケティングシーズン中にブランドが完全に機能するESPを必要とすることを考えると、気が遠くなるように思えます。

適切な計画を立てれば、新しいESPを選択して移行できるため、メールマーケティングを成功させることができます。この記事では、ビジネスに最適な電子メールサービスプロバイダーを選択するために知っておく必要のあるすべてのことと、ESP移行に取り組むためのステップバイステップのヒントについて説明します。

あなたの会社に適したEメールサービスプロバイダーを選択する方法

メールマーケティングの目標に最適なメールプロバイダーを選択する前に、探しているものを知る必要があります。万能の電子メールプロバイダーは存在しないため、特定のビジネスニーズを把握する必要があります。

必須アイテムと便利なアイテムのリストを作成し、さまざまなESPオプションがこれらの基準をどのように満たすかを確認します。十分な情報に基づいた意思決定プロセスに入ると、マーケティングのニーズを真に満たす電子メールプロバイダーを見つけることができます。

「ESPの状況は過去数年で大きく変化しました。 多くの若い企業が、新しい革新的なアイデアで既存のプレーヤーに挑戦するようになり、価値提案を変えています。 利用可能なすべてのオプションを使用して、検討しているESPが完全に評価され、電子メールプログラムまたはより広範なマーケティングプログラムのニーズを満たしていることを確認することが重要です。」 – Tinuitiのシニアストラテジスト、Peter Inthirakoth

ESPの比較中に評価する主な領域のいくつかを次に示します。

ユーザー体験

ほとんどのESPには、同じ基本的なEメールマーケティング機能があります。ただし、プラットフォームが異なれば、高度化、自動化、およびカスタマイズのレベルも異なります。中小企業向けに特別に設計されたESPは、高度な機能とより暗号化された電子メールプロバイダーを必要とするエンタープライズマーケティングチーム向けに構築されたものよりもはるかにシンプルなユーザーエクスペリエンスを提供します。

ESPを選択するときは、チームの技術的知識と、新しいプラットフォームが現在のプラットフォームとどの程度異なるか（および、一方から他方にどれだけ適応する必要があるか）を考慮に入れてください。

メールの作成とカスタマイズ

同様に、電子メールの設計機能に関しては、ESPはさまざまです。 HTMLを介した電子メールの作成は、どのESPでも利用できますが、視覚的な電子メールビルダーを提供するものもあります。ドラッグアンドドロップインターフェイスを備えたビジュアルメールビルダーを使用すると、メールの作成とカスタマイズが非常に簡単になります。とはいえ、Outlookなどの古い電子メールアプリケーションでも表示される信頼性は低くなります。ターゲットオーディエンスがWebやモバイルでのメールの見栄えを良くするために使用している受信トレイプロバイダーを把握します。

パーソナライズは、Eメールマーケティングプログラムを成功させるための重要な要素です。新しいESPを使用すると、パーソナライズされたコンテンツの追加、受信者のセグメント化、およびそれに応じたパーソナライズされたEメールキャンペーンの作成が簡単になります。

統合

ESPと統合するために必要なソフトウェアは何ですか？新しいESPは、移行中にダウンタイムと潜在的な損失の機会を最小限に抑えることができるように、マーケティング技術スタックとうまく連携する必要があります。たとえば、Justunoは、すべての主要なESPおよび多くのeコマースアプリケーションと統合されているため、移行を合理化しながら、オンサイトプロモーションを実行できるため、リードや機会が失われることはありません。

新しい統合をゼロから構築する必要がある場合は、移行にかなりの時間と費用がかかる可能性があります。幸いなことに、ターンキー統合の可用性の向上は、特にeコマースプラットフォームに関して、プロバイダー間での作業とプロバイダーの移行のコストと複雑さを軽減するのに役立ちます。

クロスチャネル機能

オムニチャネルマーケティングとクロスチャネルキャンペーンが標準になり続けるにつれて、多くのESPは、リマーケティング、オーディエンスターゲティング、およびクロスチャネルトラッキングを可能にするために、他のプラットフォームとデータを共有するためにチャネルの提供を拡大しています。一部のESPは、プラットフォーム自体にSMSおよびモバイルプッシュ機能も提供します。

ESPで1つのプラットフォームから複数のチャネルを管理できる場合は、より多くのカスタマージャーニーを確認および制御できます。クロスチャネル機能があなたとあなたのチームにとって優先事項である場合は、潜在的な新しいESPのクロスチャネル機能を確認してください。たとえば、「Facebookをサポートする」ESPは、Facebook独自のアプリで利用できる完全な公開機能を提供しない場合があります。

サポート

ESPにどのレベルのクライアントサポートを求めていますか？一部のESPは電子メールサポートのみを提供しますが、他のESPは電話サポートまたは専任のアカウントマネージャーを提供します。電子メールによるサポートは役立つことがよくありますが、時間に敏感な問題や複雑な問題に対処する場合は、リアルタイムのサポートが不可欠です。これは、複雑な設定のマーケティングチームにとって特に重要であり、移行プロセスではさらに重要です。

ESPオプションを評価するときは、特定のレベルのサポートに高額のプランしか付属していないかどうかに注意してください。プラットフォームにサービスレベルアグリーメント（SLA）がある場合、これらはサポート構造とタイミングに関する明確なガイダンスを提供できます。

バジェット

最後になりましたが、ESPのデモを開始する前に、予算を把握してください。価格と提案は、さまざまな要因によって大きく異なります。ただし、価格は通常、次の情報に基づいています。

データベース内の連絡先の数
メールの量
付加価値オプションまたはカスタム統合

必要な連絡先の数と電子メールの量の現実的な予測を用意してください。企業は、これらの予測を超えると、予期しない偶発的なコストに遭遇することがよくあります。さらに、新しい統合のために行う必要があるかもしれない追加の作業を考慮に入れてください。

電子メールサービスプロバイダーの移行のベストプラクティス

ある電子メールサービスプロバイダーから別のプロバイダーへの移行は、特に明確な計画がない場合、圧倒的なプロセスのように思えるかもしれません。シームレスなESP移行を実現するには、次の手順に従います。

ステップ1：あなたの必需品を特定する

上記のセクションの要素に基づいて、必須の機能と統合のリストを作成します。そのリストを手にした潜在的な新しいESPとの会話とデモに参加して、プロバイダーを比較し、時間とリソースを最大限に活用できるようにします。

ステップ2：デモをスケジュールする

ESPで何を探しているかがわかったら、それらの要件を満たしていると思われるプロバイダーとのデモをスケジュールします。デモは、プラットフォームの使いやすさと、それがチームのニーズにどの程度適合するかについてのより良いアイデアを提供します。また、問題のESPからサポートスタイルとアカウント管理オプションをよりよく理解することができます。

「ブランドは、日々の管理に豊富な経験を持つプロバイダーだけでなく、テクノロジーを最大限に活用できるように、多くのESPに関する深い知識を持つプロバイダーも慎重に検討する必要があります。」 – TinuitiのCRMおよびEメールグループディレクター、Leah Lloyd

ステップ3：同僚と話す

多くの企業では、複数の部門にまたがる複数の異なる人々がESPを使用します。適切と思われるプロバイダーを見つけたら、ESPで働く同僚に相談して、プラットフォームのすべてのニーズが満たされることを確認してください。

この種のコミュニケーションは、新しいESPに移行するための重要な要素でもあります。あらゆる段階で明確な更新を行うことで、チームは新しいプラットフォームを学び、移行についてのループにとどまることが容易になります。

ステップ4：賛否両論のリストを作成する

ESPオプションを絞り込むと、賛否両論のリストがEメールサービスプロバイダーの比較を明確にするのに役立ち、ビジネス、チーム、およびEメールマーケティングの目標に最適な選択を行うことができます。

ステップ5：決定を下す

長所と短所を比較検討し、同僚と相談した後、要件を満たし、予算に合ったESPを選択します。

ステップ6：移行を計画する

最後に、新しいESPを使用して、あるプラットフォームから別のプラットフォームに移行します。移行を開始する前に、移行が追跡、キャンペーン、分析にどのように影響するかを理解しておくと、関係者と連絡を取り、それに応じて指標を調整できます。

NetsuiteがBronto製品を廃止する前に、新しいESPに移行する必要があるブランドの場合、移行は2021年第4四半期のホリデーマーケティングラッシュの前または後に行う必要があり、開発チーム内でコードがフリーズする可能性があります。新しいESPへの加入者の安全なオンボーディングには4〜6週間かかる可能性があるため、移行のタイムラインを現在から2021年9月まで、または2022年1月から4月までの間に計画します。これにより、データベースとの通信が正常に行われ、リードを逃さないようになります。 eコマースビジネスにとって1年で最も重要な時期の1つに収集されます

重要なポイント

全体として、適切なESPを選択することで、チームとEメールマーケティングプログラムに、成長して成功するために必要なツールが提供されます。

新しいESPを選択して移行することは、どのマーケティングチームにとっても圧倒的な状況になる可能性がありますが、そうである必要はありません。必須アイテムのリストと移行計画を念頭に置いてESP選択プロセスに入ると、キャンペーン、ビジネス、または顧客に重大な悪影響を与えることなく、ビジネスに適したプラットフォームを見つけて、Eメールマーケティングを移行できます。

ESPの選択と移行についてサポートが必要な場合は、Tinuitiに連絡することを検討してください。 Tinuitiは、電子メールプログラムの構築と管理を支援するだけでなく、スタートアップからエンタープライズレベルまでのクライアント向けにESPの移行を行ってきました。

ここでJustunoチームに連絡して、Justuno Plusが移行プロセス中に訪問者の変換、データの収集などを継続するのにどのように役立つかを確認してください。 Justuno Plusには、オンサイトコレクションを最適化し、プロセスを可能な限りスムーズに進めるための専門のストラテジストが付属しています。