危機時のEメールマーケティングのベストプラクティス：ウェビナーレコーディング+ Q＆A

コロナウイルスの蔓延が世界的な健康パンデミックに発展するにつれて、多くのマーケターは、危機が彼らの電子メールプログラムにとって何を意味するのかを理解するのに苦労しています。 プロモーションメールを送信し続けることはできますか、それともメールプログラムを調整する必要がありますか？ もしそうなら、どのように？

このウェビナーでは、不確実な時期に視聴者とのつながりを維持するのに役立つメールマーケティングのベストプラクティスと、危機の際に共感的で個人的で役立つメールを送信する技術を習得したブランドのお気に入りの例をいくつか紹介しました。 。

ウェビナーをライブで見る機会がありませんでしたか？ 心配しないでください。 上記の完全な記録にアクセスできます—そして以下のQ＆Aを読んでください。

この危機の間にあなたのEメールマーケティングをどのように適応させるかわからない？ あなたは一人じゃない。

あなたとあなたのチームが何を言うか、そしてそれをどのように言うかで苦労しているなら、あなたは一人ではありません。 ウェビナーの簡単な世論調査によると、メールマーケターの約4分の1だけが、現在しっかりとしたコミュニケーション計画を立てていると確信しています。 49％が計画を立てていると答えていますが、それが正しいかどうかはわかりません。 メールマーケターの4分の1以上が、計画がまったくないという。

これらの試練の時をナビゲートするのに役立つリソース

ウェビナーの記録に加えて、役立つと思われる追加のリソースをいくつか共有したいと思います。

• 危機の際に効果的なメールを送信するための6つのヒント
• 私たちがお互いに借りているもの：考えられない間のマーケティング
• 本当に良い緊急メールのコレクション
• Eメールマーケティングで共感が勝つ理由
• COVID-19についてのブランドコミュニケーションにおける美徳シグナリングまたは完全な欲望に注意してください
• COVID-19の時代の電子メール：FAQページ

Q＆A

ウェビナー中に質問をしてくれた皆さん、本当にありがとうございました！ これは、最も人気のある質問に対する回答の要約と、ライブウェビナーでは得られなかったいくつかの質問に対する回答です。 他に質問がありますか？ コメント欄に残してください。

すべてのプロモーションメールをすぐに一時停止する必要がありますか？

ジェイソン・ロドリゲス：たぶん、でもおそらくそうではないでしょう。 重要なのは、これらの販促メールを見て、COVID-19危機の文脈で意味があるかどうかを確認することです。 プロモーションメールが状況に敏感であり、世界的大流行に対処する人々に真の価値を提供する場合は、それらを送信し続けます。 それらは、そうでなければ混沌とした世界で正常のいくつかの類似性を提供することができます。

彼らがパンデミックと人々の現在および進化するニーズを考慮に入れていない場合は、はい、彼らを一時停止します。 （うまくいけば）物事がいくつか正常化した後、数ヶ月でいつでもそれらを再訪することができます。 COVID-19に関連するかどうかに関係なく、他の電子メールと同様に、受信したいものかどうかを自問してください。 または、それがサブスクライバーが実際に使用するものである場合。 またはそれがあなたのブランドの価値観と一致するかどうか。 そのレンズを通してすべてのプロモーションメールを見て、一時停止するものと送信し続けるものを決定します。

危機に照らしてメール送信量がどのように変化したかについてウェビナーの参加者にアンケートを行いました。その結果、大多数のブランド（58％）がメール送信量を減らし、適切でないと感じた送信を一時停止したことがわかりました。今。

オンボーディングメールをオフにする必要がありますか？ 月刊ニュースレター？

ジェイソン：あなたが送っている他の電子メールと同じように、あなたは最初にそれらをレビューして、COVID-19の結果としてそれらがまだ加入者と顧客にとって意味があるかどうかを確かめたいと思います。 多くの場合、卸売りをオフにするのではなく、ライフサイクルの電子メールやニュースレターのコピーやコンテンツを調整する必要があります。

誰もが危機の時期に自分たちのビジネスが取っている行動で受信トレイを攻撃しています。 コミュニケーションの乱雑さからブランドをどのように際立たせることができますか？

ジェイソン：最良の方法は、加入者に真の価値を提供し、彼らの状況（これが私たちのすべての状況です）に対するあなた自身の思いやりを示すことです。 あまりにも多くの企業が、加入者に実際のヘルプやリソースを提供せずに美徳を示すだけのひざまずく電子メールを送信しています。 それらすべてから目立つようにしたい場合は、それらの電子メールの1つを送信しないでください。

時間をかけて、チャンネル登録者が今あなたから何を必要としているかを考えてみてください。 時々、沈黙はあなたを目立たせることができます。 彼らがあなたから話を聞く緊急の必要がない場合、あなたは積極的に混乱を防ぎ、あなたのブランドよりも重要なことについて考えるために彼らを解放しようとしているので、電子メールを送信しないことはボリュームを話すことができます。

COVID-19の電子メールをまだ送信していない場合、手遅れですか？

ジェイソン：いや！ どちらかといえば、遅延により、起こっていることをより多く吸収し、非常に流動的な状況をよりよく理解することができました。 また、他の電子メールマーケターがパンデミックにどのように対処しているかを確認する時間も与えられます。 その時間と追加情報を使用して、サブスクライバーに送信する必要があるもの（ある場合）を把握します。

医師や指導者が状況について詳しく知るにつれ、私たち全員が今後数週間だけでなく、今後数か月間COVID-19と闘うように見えます。 私たちは皆、メッセージを送り、購読者を助けるための最良の方法を見つける時間があります。

この危機の時期に旅行会社はEメールマーケティングのために何をすべきでしょうか？

マシュー・スミス：これらのグループは私が思うにヒットするのが最も難しいグループの1つです。 これは本当に難しいと思います。 最初にできることは、顧客の話を聞いて、顧客の気持ちや行動について良い質問をすることだと思います。 これは調査かもしれません。 これは、さまざまなセグメントの100人に連絡している可能性があります。 この危機全体が終わったとき、彼らが旅行を夢見ている場所について人々にインタビューすることができます。 あなたは彼らの好きな旅行の話をするために人々にインタビューすることができます。 これらの話とこの学習は、顧客がどこにいるかを聞くことにつながります。 これらのストーリーは、長い形式のメールやかわいい共有の抜粋で共有できます。 小さな犬のジンジャーと一緒に立ち往生しているリサとケイティについて読んでいると想像してみてください。 彼らは疲れていて、先週は小さなことについて戦っていましたが、航空会社がオープンしたときにペルーへの次の大きな旅行を計画しているいくつかの慰めを見つけています。 この業界でできるもう1つのことは、自分のチームについてもっと明らかにすることです。 嵐を乗り切るためにあなた方一人一人が何をしているのかについての投稿を見たと想像してみてください。 RGEでこれを宣伝するつもりだと思います

あなたならできる。 あなたの家族が一週間暴風雨に巻き込まれたらどうするか考えてみてください。 あなたはお互いを結びつけ、愛する方法を見つけ出すでしょう。 それを行う。 もっと必要です！

この種の機会は、私たち全員が必然的に経済的に陥っている穴からあなたを掘り起こすのに役立つ、顧客とビジネスの間のつながりと絆につながります。

電子メールの送信をしばらく停止すると、電子メールの配信可能性に影響しますか？

ジェイソン：すべてのメールを長期間完全に停止すると、将来の配信可能性に悪影響を与える可能性がありますが、そのようなアプローチを取ることには注意が必要です。 一部の電子メールをオフにすることはおそらく理にかなっていますが、顧客はそれでもトランザクション電子メールと関連する更新をあなたから高く評価するので、それらを送信し続けてください。

潜在的に大きなリスクは、通常どおりビジネスを継続することです。 世界的に見て、もはやいつものようにビジネスは行われていないことは明らかです。 まるで一夜のように感じる非常に短い期間の間に、世界は変化しました。 私たち全員がその変化に対処することを余儀なくされており、変更されていないものを扱う送信者（同じ、売上高の電子メールを送信する）は、不快な加入者を危険にさらし、購読解除やスパムレポートにつながります。 送信量を減らしたり、サーバーを数週間冷却したままにしておくよりも、それについてもっと心配します。

ほこりが落ち着き、運用を完全にオンラインに戻すための計画を開始できるようになったら、マーケティング活動を適切に強化するための推奨事項はありますか？

ジェイソン：物事をゆっくりと取り、あなたの加入者と彼らの変化する優先順位を尊重し続けることをお勧めします。 最悪のパンデミックが過ぎた後も、状況は変化し続けています。自宅で数週間または数か月後にオフィスに戻った場合でも、失った仕事に代わる新しい仕事を探すためにスクランブリングを行った場合でも、事業の閉鎖により収入が減少した場合でも、加入者はまだ正常に感じるのに苦労しています。 彼らのルーチンと習慣は混乱するでしょう、それであなたはそれらの習慣を構築することに戻って楽にする必要があります。

うまくいけば、これを通して購読者と連絡を取り合い、考慮された方法で、ニュースレターやプロモーションなどを再紹介し始めることができます。 しかし、彼らのニーズと、コロナウイルスが世界中の生活を完全に破壊して以来、それらのニーズがどのように変化したかに焦点を当てて、ゆっくりとそれを行ってください。

メールだけでなく、チャネル全体でこの時期に適切なコンテンツ戦略は何ですか？

ジェイソン：私の意見では、それは思いやりです。 American Heritage Dictionaryからの私のお気に入りの思いやりの定義は、次のとおりです。

他人の苦しみを深く認識し、それを和らげたいという願いを伴う。

使用しているチャネルに関係なく、お客様の問題を理解し、それを軽減するためにできることを実行していただければ幸いです。 それはさまざまな形をとることができますが、メールの内外を問わず、すべてのコンテンツ戦略を表示するためのレンズだと思います。

Bettina Specht：メールマーケティングは決してサイロで行われるべきではありません。そして今や、ブランドがチャネル間で一貫した口調と声で同じ情報を伝達することがこれまで以上に重要になっています。

そのコミュニケーションとコンテンツ戦略がどの程度正確に見えるかは、ブランドとオーディエンスに大きく依存します。 旅行会社の場合、コミュニケーションはファッション小売業者や医療提供者とは異なって見えます。同じ業界であっても、現在、ブランドが異なればコンテンツ戦略に対して異なるアプローチを取る可能性があります。

あなたの業界の他のブランドが何をしているのかを見ることはあなたにインスピレーションを与えることができます、しかし結局あなたはあなたのブランドとあなたの聴衆に焦点を合わせるべきです。 チーム（マーケティングリーダーシップ、カスタマーサポート、セールスおよびコミュニケーションリーダー）と協力して、顧客が今何を必要としているか、そしてブランドがそれらのニーズにどのように対応できるかを検討します。

従来のCスイートの利害関係者に、この時期の共感と共感的なデジタルメッセージングの価値をどのように理解させることができるでしょうか。

Kristin Bond：他の人にベストプラクティスに従うように説得しようとしている他のときと同じように、データはあなたの友達です。 COVID-19に関するメールをすでに送信している場合は、そのパフォーマンスを確認してください。 通常よりもオープン率が高い場合がありますが、必ずしも送信し続ける必要があるとは限りません。 これは現在、世界で最も人気のあるトピックです。もちろん、人々は情報に飢えています。

現在、他のプロモーションメールを送信し続けている場合は、それらがどのように機能しているかを確認してください。 現在、コンバージョン数が少ない場合でも、メールをさらに送信する必要があるという意味ではありません。 人々が今使う可能性は低いかもしれませんが、常にそうであるとは限りません。 あなたは今、非接触のマーケティングで加入者を失いたくありません。そうすれば、後で物事が正常に戻ったときに加入者を失うことはないからです。 人々が動揺してスパムとしてマークした場合、今のところ鈍感なメッセージングも配信可能性を低下させる可能性があります。 短期的な利益のために長期的な加入者を犠牲にしないでください。

あなたが考慮しなかったかもしれない他のリソース：あなたの同僚。 ソーシャルメディアやカスタマーケアチームは最前線にいて、視聴者に刺激を与え、ブランドが発信するメッセージにどのように反応する可能性があるので、話しかけてください。 私のチームのクリエイティブミーティングでは、誰かが潜在的に危険なアイデアを浮かび上がらせるたびに、ソーシャルメディアチームは、視聴者がどのように反応する可能性があるかを即座に正確に把握し、可能な限り最善の方法でメッセージを作成するのに役立ちます。人々が気に入らないかもしれない潜在的なもの。 PRチームやコミュニケーションチームにも同じことが言えます。 彼らは危機的コミュニケーションのために特別に訓練されており、良いブランドストーリーの重要性と悪いブランドストーリーがもたらすダメージを理解しています。 彼らはあなたのビジネスニーズを満たしながら、それが敏感で適切であることを確実にするためにメッセージングを作るのを助けることができます。

B2Bサプライヤは、需要の潜在的な減少について耳を貸さずに、どのようにしてクライアントに製品を宣伝できますか？

ジェイソン：他の種類のメールと同様に、敬意を持って正直になるようにしてください。 お金を稼ぐためにまだほとんど需要がないことを利用する必要があることを理解し、それらの企業との会話を開始して、彼らが今あなたの製品を実際に必要としているかどうかを確認してください。 そうでない場合は、鈍感にならないように少し控えるようにしてください。 あなたの製品とは別に、たとえ無料であっても、今日彼らにとってより価値のある他のリソースがあるかもしれません。 あなたが本当に助けになっているなら、彼らは需要が再び増加したときにその助けを覚えて、競合他社ではなくあなたから購入する可能性が高くなります。

非常に実用的な観点から、あなたが家に閉じ込められている人々を使って、あなたの電子メールを腸でチェックするのを手伝ってください。 あなたが何かを送っているなら、彼らに声を出してコピーを読み、彼らの反応を見てください。 それが音の聞こえないものとして出くわしたのか、それとも実際に役立つのかを彼らに尋ねてください。 彼らが電子メール業界にいないことを心配しないでください。非マーケターからのフィードバックは、ほとんどの場合、私たち自身の業界バブルから出てくるものよりもはるかに価値があります。

現在、メールキャンペーンで使用するのに適切な画像は何ですか？

Bettina：何を送信し、どのようにコピーを作成するかを決定する際には、共感が非常に重要です。他のメールクリエイティブにも同じことが言えます。 既存のメールを見るときは、使用している画像をよく見て、それらがまだ適切であることを確認してください。 群衆や手をつないでいる人々を示す画像には注意してください。ほんの数週間前はまったく問題がなかったビジュアルが、今日では鈍感なものとして出くわす可能性があります。

流行に直接関連する通知を送信する場合、メッセージをサポートする適切な画像を見つけるのが難しい場合があります。 そのため、多くのブランドが文字スタイルのテキストベースのアプローチを選択していることがわかります。 Really GoodEmailsのいくつかの例を確認してください。

COVID-19アナウンスは、リスト全体に送信する必要のあるトランザクションメールですか？

Kristin：いつものように、トランザクションメールの法的な分類を満たしている場合にのみ、トランザクションとしてメールを送信する必要があります。 たぶん、あなたのCOVID-19アナウンスメールは、あなたがあなたのリスト全体に送るべきトランザクションメールではありません。 顧客が会社と行った取引に関するメッセージを送信する必要がある場合は、影響を受ける顧客に取引用メールとして送信できます。 その例としては、イベントのキャンセルや延期、または配送の遅延など、サービスに対するその他の関連する変更があります。 一般的な小売店の閉鎖はトランザクションメールを正当化するとは思わないが、商用メールとして送信したり、ソーシャルメディアに投稿したりすることは可能だ。