あなたの会社が繁栄するのを助けるための最高のSMBSaaSソリューション

10年前、SaaSソリューションはソフトウェア市場を席巻し、それ以来業界は成長を続けています。 この急速な発展により、このテクノロジーは人気があるだけでなく、企業や中小企業にも簡単にアクセスできるようになりました。 ただし、SMBまたはスタートアップは、大企業や企業とは異なるニーズを持っているため、ビジネス向けのソフトウェアソリューションを選択する際にはそれを考慮に入れる必要があります。

この記事では、会社の繁栄に役立つ最高のSMB SaaSソリューションについて説明し、調査を行う際に注意すべき点について役立つヒントを提供します。

中小企業に最適なSaaSを選択する方法

中小企業（SMB）は、従業員が100人未満で、年間収益が5,000万ドル以下の企業です。 これは、定義上、SMBのリソースと資金が限られていることを意味します。 これらの企業にとって投資はリスクが高くなります。これは、賭け金が高く、潜在的な失敗によってかなりの損失が発生する可能性があるためです。

• 機能性。 ツールの調査を開始する前に、目標を検討してください。 さまざまなニーズに対応するように設計されたさまざまなソリューションがあります。 SaaSで達成するのに役立つ目標のリストを作成し、必要な機能を重要度（1次、2次、3次）で評価することを検討してください。これにより、調査の効率が向上し、不必要に超過する可能性が最小限に抑えられます。バジェット。

  ただし、一部の目標は達成できない場合や、新しい優先順位に置き換える必要がある場合があるため、ソリューションの調査を開始すると、リストが変更される可能性があることに注意してください。

• 使いやすさ。 投資するツールは、習得と使用が簡単である必要があります。 SMBとして、余裕のある人がいない可能性があります。 つまり、新しいソフトウェアを管理するために専門家を雇うか、従業員が新しいスキルを学び、さらなる職務を委任される必要があります。チームに新しい追加を行う余裕があるかどうか、または時間とリソースがあるかどうかを検討してください。新しいソリューションを管理するために従業員をトレーニングします。

  この選択は、購入するソリューションのタイプ（基本または高度なソリューション）に影響します。

• 価格。 一部のSaaSツールは非常に高価であり、SMBやスタートアップにとっては手頃な価格ではありません。 ツールが非常に高度なものであり、便利な機能を提供している場合、価格はそれだけの価値があるように思われるかもしれません。 ただし、多くの場合、SMBを念頭に置いて設計された代替ソリューションがあり、競争力のある価格で同様の機能を提供します。そのため、プロセスlで銀行を急いで決定して破る前に、いくつかの調査を行い、他の利用可能なオプションを検討してください。

  さらに、より安価なセルフサービスプログラムが提供する可能性のある基本的な機能のみを使用する場合は、プロソフトウェアに投資しても意味がありません。

SMBとスタートアップのための10のベストSaaSソリューション

SMB SaaSツールの調査方法がわかったところで、ビジネスに役立つ可能性のあるさまざまなタイプのソリューションを見てみましょう。

顧客関係管理（CRM）

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、クライアントをよりよく知り、サービスを向上させたいビジネスにとって不可欠です。

このツールを使用すると、個人に関するすべての情報を1か所にまとめた詳細な顧客プロファイルを作成できます。

ほとんどのソリューションは、データがリアルタイムで自動的に更新されるように、マーケティングおよびコミュニケーションチャネルと統合できます。 さらに、手動で詳細を提供し、共同編集者にメモを残すことができます。

CRMは、マーケティングとカスタマーサービスのパーソナライズに大きなメリットをもたらし、ブランドエクスペリエンスを向上させることができます。

さらに、一部のツールは、適切なメッセージを適切なタイミングでクライアントにアプローチすることを容易にするリードスコアリングおよびリード生成機能を提供します。

ビジネスプロセス管理（BPM）

ビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションにより、企業は活動を合理化し、生産性を向上させることができます。

プロジェクトマネージャー、HR、およびビジネスオーナーはすべて、ワークフローの概要を示し、時間と効率を追跡し、問題のあるプロセスを特定できる統合ツールの恩恵を受けています。 管理者はこの情報を活用して、従業員をよりよく理解し、パフォーマンスを最適化するためにタスクを分散する新しい方法を見つけることができます。

一方、チームは、プロジェクトに関する情報を見つけたり、タスクで共同作業したり、割り当ての進捗状況を追跡したり、コミュニケーションをとったりすることができます。

全体として、クラウドベースのBPMソフトウェアは、リモートであろうとなかろうと、SMBチームを運営するための優れた方法です。

会計ソフトウェア

会計SaaSツールは、トランザクションの追跡、請求書の生成、消費税の計算、四半期ごとの税額の見積もり、さらには給与など、反復的な財務管理タスクを自動化できます。

基本的な簿記を簡素化するだけでなく、会計ソフトウェアを使用すると、企業は財務を追跡および分析し、レポートを作成できます。 管理者は、誰が彼らにお金を借りているのか、誰が彼らの支払いを滞納しているのか、そして彼らの現在の利益と損失が何であるかを監視することができます。

ほとんどのツールでは、銀行口座や支払いプラットフォームとの統合により、人的ミスのリスクを軽減および最小化できます。

Eメールマーケティングの自動化

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効果的なメールニュースレターとドリップキャンペーンを作成することは、デジタルマーケティング戦略の重要な部分です。

最新のツールを使用すると、さまざまなキャンペーンの作成、連絡先リストの作成、A / Bテスト、スケジュール設定、および電子メールのパーソナライズを行うことができます。 さらに、特定のアクションを促進する事前に作成されたメッセージをトリガーするアクションを設定できます。

たとえば、Webサイトに登録している顧客にウェルカムメールを送信したり、購入途中で購入をやめた人にショッピングカートを放棄したメールを送信したり、Webサイトから何かを購入した人に注文確認メールや請求書メールを送信したりできます。

予測分析およびリードスコアリングツールと組み合わせると、Eメールマーケティングを使用して、顧客へのアップセルおよびクロスセルを成功させることができます。 クライアントの以前の行動と目標到達プロセスでの位置に基づいて、正確な製品提案を行い、連絡を取るのに最適な時間を選択できます。

内部コミュニケーションソリューション

積極的にコミュニケーションをとるチームは、生産性が高く、問題の解決に優れています。 実際、調査によると、社内でのコラボレーションとコミュニケーションにより、組織の生産性が20〜25％向上します。

内部コミュニケーションSaaSツールを使用すると、従業員は連絡を取り合い、迅速かつ効率的な方法でタスクについて話し合うことができます。

コミュニケーションツールを使用すると、アクセス権を持つ参加者だけに情報が表示される専用のチームチャネルと、組織のすべてのメンバーに一度にpingできる公開チャネルを設定できます。 招待されているチャンネルにのみアクセスが制限されているゲストを追加することもできます。

カスタマーサポートツール

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カスタマーサービスの満足は、ビジネスの成功に不可欠です。 ただし、多くのクライアントは、企業がチャネル間の一貫性に欠けていると感じています。

カスタマーサポートSaaSソリューションは、マルチチャネル統合を提供し、企業がチャット、電子メール、電話、さらにはソーシャルメディアを介してクライアントと通信できるようにします。 これらのツールは自動的にチケットを生成し、すべての関連情報を1か所に保存します。

さらに、一部のソリューションでは、顧客のメッセージを分析して、キーワードに基づいた実行可能なナレッジベースの記事をサポート担当者に提供します。 これにより、サービスの速度と精度が向上します。 さらに、担当者は、問題自体に時間を浪費するのではなく、ソリューションを顧客に説明することに集中する場合があります。これは、パフォーマンスの全体的な品質にプラスの影響を与えます。

SEOツール

オンラインプレゼンスを構築し、デジタルマーケティングの取り組みを改善したい企業は、検索エンジン最適化に投資する必要があります。

SEOツールを使用すると、キーワードの調査、SERPの結果の分析、競合他社の追跡、オンラインでのページのパフォーマンスの監視を行うことができます。

さらに、SEO分析を行うことで、顧客が直面する問題を特定し、関連するコンテンツを作成し、適切なキーワードにランク付けするように最適化することができます。

全体として、これはあなたのウェブサイトが検索エンジンの間でどのようにランク付けされるかを改善し、あなたのコンテンツマーケティング戦略でより多くの人々に手を差し伸べることを可能にします。

顧客がSERPの上位にあなたのリンクを見ると、これはあなたの意見を改善し、あなたのオンラインの評判、権威、信頼性を高めます。

ソーシャルメディア管理

ソーシャルメディア管理ツールを使用すると、企業は1つのダッシュボードからすべての企業プロファイルを制御できます。 さまざまなプラットフォームで投稿を簡単に立ち上げ、パフォーマンスを監視し、エンゲージメントを促進できます。

ソリューションによっては、ソーシャルネットワーク上のコンテンツをさらに最適化するのに役立つテンプレートにアクセスできる場合があります。 さらに、投稿の可視性とエンゲージメントを最大化するために、投稿をいつ公開するかについての提案があるかもしれません。

インテリジェントなツールは、他の広告管理プロセスを自動化することで時間とお金を節約するPPCキャンペーンの予算を最適化するのにも役立ちます。

チャットボット

著者：アダムソロモン

テクノロジーの発展に伴い、チャットボットはより高度になり、中小企業にとってよりアクセスしやすくなっています。

それらが提供する主な利点は、利便性と24時間年中無休の可用性です。 最近の顧客は答えを待ちたくないので、コミュニケーションを遅らせるとビジネスにコストがかかる可能性があります。

チャットボットは、注文の問題、FAQ、予定のスケジュール、およびその他の単純なタスクから中程度に複雑なタスクでクライアントを支援できます。

キーワード分析に基づいて質問への回答を提供する基本的なツールがあり、人間のような会話をシミュレートできるAI主導のソリューションがあります。 あなたが選ぶものはあなたの予算と要件に完全に依存します。

ただし、誰もがロボットとの会話に慣れているわけではないことに注意してください。 チャットボットを使用するときは、人間の仲間に切り替えるか、営業時間外の場合は予約するかを常に選択できるようにしてください。

タイムトラッカー

時間追跡ツールを使用すると、プロジェクトマネージャーと従業員の両方が生産性を監視し、時間管理を改善できます。

チームメンバーがタスクを実行し、反復的なタスクを監視し、結果を比較し、プロジェクト計画を改善するのにかかる時間を追跡できます。 さらに、マネージャーは、どのプロセスがボトルネックを生み出し、それらを最適化するためのソリューションを見つける方法を特定できます。

一部のツールは、サードパーティのソリューションと統合して、人々がさまざまなアプリやWebサイトに費やす時間を計測することもできます。 これらのツールは、GPSの位置を追跡することもできます。

結論

テクノロジーの民主化により、高度なSaaSソリューションは、中小企業や新興企業にも利用できるようになりました。

組織は、チームに外出先での作業に便利、柔軟性、敏捷性を提供することで、生産性を向上させることができます。 彼らはいつでもどんな状況にも対処でき、顧客のニーズにリアルタイムで対応する準備ができています。

さらに、SaaSソリューションにより、企業はプロセスを最適化し、タスクの実行にかかる時間を短縮し、ビジネスの全体的なパフォーマンスを向上させることができます。