フィードバックを得る最良の方法

優れた顧客フィードバックは、顧客があなたのブランドをどのように認識しているかについての洞察を提供しますか？

それはあなたがあなたのサービスや製品が彼らをどのように満足させるか、そしてあなたが彼らを満足させ続けそして彼らの問題点を解決するのをどのように助けることができるかを知るのを助けます。

Econsultancyのレポートによると、 22％の企業が、カスタマーエクスペリエンスが最もエキサイティングな機会であると述べています。

オンラインの顧客はより要求が厳しいです。 彼らは、最高のサービスを提供し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するブランドとビジネスをしたいと考えています。

顧客からのフィードバックは、顧客に優れたエクスペリエンスを提供するのに役立つ優れた方法です。

しかし、そもそも正しいフィードバックを確実に得るにはどうすればよいでしょうか。 クライアントのフィードバックを分析し、それを使用してビジネスを成長させるには、どのような方法と方法が効果的ですか？

まあ、それについてもっと学ぶために読み続けてください。

なぜ顧客からのフィードバックが必要なのですか？

あなたはブランドを持っているかもしれませんが、あなたのビジネスにとって顧客からのフィードバックがどれほど重要かわかりません。 クライアントからのフィードバックを得る必要がある理由のいくつかを見てみましょう。

カスタマーケアサービスを改善する

顧客は自分たちを気遣う企業を愛し、取引をしています。 クライアントがあなたのビジネスを成長させるのが好きなことを学び、活用するための1つの優れた方法は、カスタマーケアです。

あなたのビジネスブランドが彼らの顧客サポートを改善するとき、それは彼らの顧客を感動させるでしょう。

ブランドが彼らの挑戦を解決するために最善を尽くそうと努力するので、彼らはビジネスをする可能性が高くなります。

顧客維持を改善する

クライアントがあなたのビジネスについてあなたにフィードバックを与え、あなたが彼らが望むものを彼らに与えるために働くとき、あなたは彼らを保持します。

クライアントは、自分たちの課題に気を配り、それを解決するために最善を尽くすブランドが好きです。 あなたの顧客を維持するために、あなたは彼らがあなたのビジネスコミュニティの一部であると彼らに感じさせる必要があります。

それらにあなたの製品やサービス以上のものを与えてください。 超えて、彼らの生活に前向きに影響を与えます。 これは、それらを維持し、顧客生涯価値を高めるのに役立ちます。  

Kapowの調査によると、68％の顧客は、ビジネスに接続して所属していない、またはビジネスに無関心であると感じたときにブランドを離れます。

それはあなたが彼らの意見を大切にしていることを示しています

クライアントは彼らが感謝されていると感じ、彼らの声は彼らのフィードバックを通して聞かれます。

あなたがあなたのビジネスブランドについてクライアントに意見を求めるとき、あなたはあなたのブランドへの彼らの愛着を強めます。 彼らの意見を聞くことによって、あなたは成長し、彼らとの関係を築きます。

あなたのクライアントは、他の潜在的なクライアントと彼らのビジネスの前向きな経験を共有し、あなたのビジネスのためにより多くのリードを生み出すのを助ける可能性が高くなります。

製品とサービスを改善する

フィードバックを求めることは、現在の製品がクライアントをどのように満足させているかを知るのに役立ちます。

フィードバックから、クライアントは、顧客のニーズに合ったより良いサービスや製品を作成するために使用できる推奨事項を提供します。

クライアントは製品を使用しているので、彼らはあなたにあなたの製品を改善する方法についてのヒントを与えることができます。 彼らのフィードバックを使用して、彼らの問題点を解決するために彼らの期待に応える製品を作成してください。

顧客のフィードバックデータを収集するための最良のツール

顧客データを収集するのに役立つさまざまな効果的なツールがあり、顧客のニーズに合った高品質のサービスを提供することで、顧客により良いサービスを提供できます。

SurveyMonkey

クライアントのフィードバックを生成する1つの方法は、調査によるものです。 上記のツールは、クライアントのために簡単に記入できる調査を作成するのに役立ちます。

クライアントは、複雑で長い調査を嫌います。 SurveyMonkeyには、データ収集用の簡単な調査を作成するために使用できるさまざまなテンプレートがあります。

ソーシャルメディアや電子メールなどのさまざまなチャネルを介して顧客に調査を送信するか、Webサイトに調査を配置することができます。

SurveyMonkeyのプロセス全体がどのように機能するかを次に示します。

満足を得る

このツールは、オンラインビジネスを行う企業や個人が、企業の製品やサービスに関するオンラインコミュニティを作成するのに役立ちます。

クライアントはビジネスと対話し、彼らの声を聞くことができます。 彼らは推奨事項を提供し、より良いサービスを提供する方法についてのフィードバックや意見を会社に提供します。

オンラインコミュニティは、クライアントと会社の間の関係を育むのに役立ちます。

これにより、クライアントのユーザーエクスペリエンスが向上し、信頼が高まり、会社の売上が増加します。 ここにそのクライアントのいくつかがあります

Qualaroo

このツールは、Webサイトのポップアップ調査を通じてフィードバックを得るのに役立ちます。 顧客のフィードバックを収集するには、ツールをWebサイトと統合する必要があります。

このツールを使用して顧客を最大限に活用するための4つのプロセスを次に示します。

ユーザーの声

このツールを使用すると、現在の製品機能と予測される製品機能を比較して、品質を向上させることができます。 それはあなたの製品を管理し、あなたのクライアントが要求するようにそれを調整するのを助けます。

データをセグメント化して、フィードバック収集プロセスを簡素化できます。 ユーザー音声ツールには、ビジネスブランドに関するクライアントからのフィードバックを取得するために使用するライブチャットがあります。

彼らの幸せなクライアントがツールについて言っていることを聞いてください。

ユーザーエコー

このツールは、ブランドに優れたカスタマーサポートを提供します。 それはあなたがあなたの顧客と対話し、あなたのビジネスについての彼らのフィードバックを聞くことができるフォーラムを持っています。

カスタマーエンゲージメントを高め、ブランドの評判を高め、クライアントの信頼を獲得するのに役立つデータを収集します。

そのヘルプデスクソリューションは、顧客の会話をチケットに変換し、顧客のニーズをより迅速に解決するために顧客の担当者に割り当てます。

顧客はライブチャットの助けを借りて即座に助けを得ることができます。 このツールには27000を超えるクライアントがあります。

これが彼らのクライアントの言うことです。

ツールはあなたのウェブサイトのコンテンツにリンクされており、潜在的なクライアントはウェブサイトのコンテンツの助けを借りてあなたの製品やサービスをレビューすることができます。

確かに顧客

このツールは、カスタマイズされた調査を顧客に送信して、市場でのブランドパフォーマンスの向上に役立つデータを収集するのに役立ちます。

このツールを使用すると、カスタマージャーニーを分析し、さまざまな購入者の段階で何を提供するかを知ることができます。

また、顧客の満足度の傾向を追跡し、そのデータを使用してサービスや製品を改善し、顧客の満足度を向上させることもできます。

TypeForm

このツールは、ブランドに関するクライアントの洞察とフィードバックを収集するために使用できる調査を作成するのに役立ちます。

フィードバック収集のための調査を作成するのに役立つさまざまな機能とデザインがありました。

企業がクライアントからの必要な調査やフィードバックの種類に合わせて編集できるテンプレートがあります。

顧客のフィードバックを収集する方法

顧客からのフィードバックを収集し、それを使用してビジネスブランドを成長させる方法のいくつかを次に示します。

あなたのウェブサイトライフチャット

あなたのクライアントはあなたのブランドと絶えず連絡を取り、あなたのビジネスが彼らをどのように助けているかについてもっと学びます。

クライアントがあなたに助けを求めるとき、あなたは彼らのフィードバックを利用してあなたのビジネス製品やサービスを改善することができます。

あなたはあなたのクライアントにあなたの通信システムがどれほど効果的であるかを知るのを助けるためにいくつかの質問をすることができます。そうすればあなたはより良いサービスを提供するためにそれを改善することができます。

読者を捕らえて彼らと交流するには、オンラインライブチャットを設定して、読者がたとえば15秒間ページに留まったときに自動化してアクティブにします。

インセンティブを提供する

あなたはあなたが彼らに提供するサービスをより良くするのを助けることができる情報と引き換えにあなたのクライアントまたは潜在的なクライアントに何かを提供することができます。 これは、スプレッドシート、電子書籍、または鉛磁石にすることができます。

上記とは別に、フィードバックと引き換えに、販売した製品の賞品をクライアントに送信できます。

それが彼らの苦痛を解決するのを助けることができるので、彼らは製品を獲得するために調査をより喜んで受けるでしょう。

あなたのウェブサイトのブログコンテンツを通して彼らを引き込みます

あなたがあなたのウェブサイトに有用なブログ投稿を公開するとき、あなたのクライアントはそれを愛し、それに従事するでしょう。 彼らはコメントを残し、コンテンツを共有し、高く評価します。

彼らのコメントを注意深く読み、彼らの推奨事項を分析してください。 彼らの質問に答え、彼らのフィードバックを使ってあなたの業績を改善してください。

質問を含むメールを送信する

あなたはあなたの潜在的なクライアントにあなたのビジネスを改善するのを助けることができる質問へのリンクを送ることができます。

これは、クライアントがあなたの製品またはサービスを使用した後です。 潜在的なクライアントは、あなたが彼らに提供した製品やサービスについてのレビューを喜んで提供するでしょう。

レビューは、製品やサービスを改善する方法についてさらに学ぶのに役立ちます。

それらを直接呼び出す

クライアントの連絡先の詳細があるので、電話で直接連絡してフィードバックを求めることができます。

あなたがレビューのために直接クライアントに電話するとき、それは彼らの信頼を強化し、あなたのブランドを信じます。

また、ブランドのユーザーエクスペリエンスを向上させるために実装できる、新しいことを彼らから学びます。

あなたは彼らに高品質のサービスや製品を確実に提供するために上に行きました。

ソーシャルメディアリスニング

ソーシャルサイトでのブランドの言及とパフォーマンスに注意してください。 一部のクライアントは、レビューやフィードバックを投稿して、ソーシャルメディアで他の人と共有することを好みます。

怒っているクライアントと満足しているクライアントの両方がソーシャルメディアを利用して、ブランドの製品やサービスでの経験についての気持ちやフィードバックを投稿します。

クライアントがあなたのビジネス製品やサービスについて言うことを聞き、彼らのフィードバックを使ってより良い製品やサービスを提供します。

ソーシャルサイトでのクライアントのフィードバックをキャプチャして分析するようにしてください。 クライアントがあなたのビジネスについてソーシャルサイトに投稿する質問に取り組み、解決します。

顧客維持を改善するためのヒント

顧客フィードバックを収集する主な目標は、既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得するためのより良いサービスを提供することです。

したがって、新しい顧客を獲得するには費用がかかるため、顧客を維持する方法がいくつかあります。

新製品についてクライアントを更新する

新製品を発売した場合は、クライアントに通知してください。 新製品の詳細と、製品が彼らの苦痛を解決するのにどのように役立つかについての簡単なガイドを記載したメールを送信しました。

ソーシャルメディアサイトを使用して、市場に導入した新製品があることをフォロワーに知らせることもできます。

アフターサポートを提供する

カスタマージャーニーは、クライアントがあなたの製品を購入することで終わりません。 クライアントが購入した後にクライアントのニーズに懸念を示すと、関係が強化され、繰り返し購入につながる可能性があります。

あなたは彼らにあなたの製品の製品保証を与えることができます。 電話でフォローアップを行い、顧客が製品をどのように楽しんでいるか、または製品の使用に問題があるかどうかを知らせることができます。

送料無料などのサービスは、購入者が次に製品を購入する必要があるときにあなたのサービスを使用するように動機付けます。

製品の革新を改善する

あなたのクライアントは毎日より良く改善されたサービスと製品を必要としています。 クライアントが顧客を維持したいと思う、新しく改善された製品イノベーションがあることを確認します

市場では多くの競争があることを忘れないでください。 あなたのクライアントが彼らの苦痛を解決することができる他のより良いサービスまたは製品を見るならば、彼らはあなたを去ってあなたの競争相手に加わります。

クライアントの課題を解決するのに役立つ新機能を製品に追加してください。

優れたイノベーションは、より良い製品やサービスを提供しようと努力しているときに、顧客が気にかけていることを示すシグナルです。

あなたの顧客をよりよく知る

あなたがあなたの顧客を知っているとき、あなたは彼らが愛するサービスや製品を提供するでしょう。 顧客を理解し、より良いサービスを提供するのに役立つバイヤーペルソナを作成できます。

さまざまなデータを収集して、クライアントに効果的にサービスを提供します。 ペルソナに必要なデータポイントは次のとおりです。

このすべてのデータを使用すると、クライアントがブランドと相互作用してビジネスを行うときに決して交差してはならないという制限がクライアントに設定されていることがわかります。

データ収集の前に知っておくべきこと

顧客フィードバックデータ収集の計画を立てる必要があります。 何のためにフィードバックが必要ですか？

あなたはあなたのコンテンツを改善する必要がありますか、あなたのクライアントがあなたのブランドを愛しているかどうかを知り、より多くのリードを生み出す必要がありますか？ 等

目標を設定すると、ビジネスを成長させるために実行できる特定のアクションを理解し、実行できるようになります。

収集したデータのリストから、WebサイトにFAQセクションを作成して、読者やクライアントが尋ねる一般的な質問に答えることができます。

これは、YouTubeのFAQページの例です。

結論

クライアントはあなたのビジネスの最終決定権を持っています。 彼らのフィードバックはあなたがあなたのビジネスを成長させるのを助けるのに非常に影響力があります。

顧客は自分の声を聞き、高品質の製品やサービスを提供するために最善を尽くすブランドを愛しています。

クライアントからフィードバックを受け取るときは、そのフィードバックを使用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客により良いサービスを提供するようにしてください。