このホリデー シーズンに避けるべきブラック フライデーの 16 の間違い [2023]
公開: 2023-03-06ホリデー シーズンは、家族、食事、お祝い、そしてセールの時期です。
ブランドは多くの場合、最大のセール月が年末に発生するため、最も効果的なデジタル マーケティング キャンペーンを作成しようとしているマーケティング担当者にとってさらなるストレスとなる可能性があります。
そして、ブラック フライデーは一年で最大のショッピングの日であるため、賢明なブランドはすでにこのイベントに参加するためのアプローチを計画しています。
しかし、あまりにも多くのブランドが時間、労力、そして最終的にはお金を間違ったものに費やしています。
これは、企業がよく犯すブラック フライデーの最大の 16 の間違いのリストです。間違いを避け、それに応じてブラック フライデー シーズンを最大限に活用するための計画を立てるのに役立ちます。
1. 割引のみに注目
多くのブランドやマーケティング担当者は、ブラック フライデーに参加するには割引しかないと考えています。
結局のところ、値下げと特別低価格は、多くの場合、お買い得品を求めている顧客にとって最大の魅力です。
ただし、他にもさまざまなタイプの特典を提供できます そうすることで、さらに多くのビジネスを呼び込むことができます。
単純な割引の代わりに試すことができるいくつかのアイデアを次に示します。
ボゴ販売
1 つ買うと 1 つもらえる、つまり BOGO セールは、お金を最大限に活用したい顧客を引き付ける優れた方法です。
BOGO セールは、1 つ購入すると 1 つ無料になることもあれば、1 つ購入すると半額になることもありますが、主な魅力は、顧客が得られる節約効果にあります。
あなたのセールが、人々が複数個欲しがるアイテムであることを確認してください。
送料無料
送料がかかると、たとえ手数料がわずか数ドルであっても、顧客が購入を断念したり、考え直したりする可能性があります。
ブラック フライデー セールで送料無料を提供すると、顧客をオンライン販売のゴールまで導くのに役立ちます。
購入時の無料ギフト
BOGO セールと同様、無料ギフトは、支払った金額以上のものを受け取ることができるという考えで顧客を誘惑する可能性があります。
無料のギフトには、トートバッグやおもちゃなどの小さなアイテムもあれば、ブレスレットやジュエリーなどの高価なギフトもあります。
しかし、規模に関係なく、買い物客がギフトを逃さないように、他の方法では購入できなかったであろう購入を促すことができます。
2. 間違った顧客をターゲットにする
ブラック フライデー キャンペーンを成功させる大きな側面は、顧客が誰なのかを理解し、特定のグループに向けてマーケティングを行うことです。
製品やサービスのターゲット層はいるかもしれませんが、ブラック フライデー期間中の現在の顧客は、理想的な購入者へのギフトを購入する人々になるでしょう。
広告とターゲティング戦略を調整して、適切な人にリーチし、関心のある人が見逃されないようにする必要があります。また、広告キャンペーン中に対象ユーザーの資格を拡大して、より多くのユーザーにメッセージが届くようにする必要があります。
3. 視聴者が多様化していない
ブラック フライデー中に、理想的な購入者だけでなく、実際の購入者に広告をリターゲティングすることに取り組みたいと考えていますが、時間をかけて理想的な購入者を絞り込み、データを使用して購入者のプロフィールを更新する必要もあります。
地理位置情報テクノロジーを使用して、実店舗のあらゆる場所からデータを取り出すことで、顧客のより正確なスナップショットを取得し、誰を含めるべきかを知ることができます。
4. 事前の計画を立てていない
ブランドがブラック フライデーに犯す最大の間違いの 1 つは、事前に十分な時間をかけて計画を立てていないことです。
ブラック フライデーのマーケティング戦略を成功させるには、土壇場になってすぐにまとめ上げることはできません。
あなたとあなたのビジネスに最大の成果をもたらす戦略の調査と開発に時間を費やす必要があります。
事前に十分な計画を立てると、時間をかけてキャンペーンの初期部分のパフォーマンスを確認したり、メッセージングやデザインを調整してより多くの消費者を獲得することができます。
マーケティングは実際のイベントよりかなり前に開始する必要がありますが、戦略がなければ、やがてブランドは売上と収益を失うことになります。
5. 放棄されたカートを放置する
カート放棄は、ブラック フライデー中に売上が最大限に発揮されない主な理由の 1 つです。
買い物客が考え直しているのか、比較する他のセールを探しているのか、単にカートを忘れたのかにかかわらず、これらの金額を無視するのは大きな間違いです。
顧客データを使用して、カートを放棄した顧客に電子メールまたはテキスト メッセージの形式でリマインダーを送信し、戻ってきて購入を完了するよう依頼できます。
これにより、消費者に購入を思い出させたり、少なくともカートを空にして、潜在的な売上をよりよく理解できるようになります。
6. 聴衆に自分のことは自分で守らせるようにする
顧客が購入せずに離れるもう 1 つの理由は、圧倒されたと感じていることです。
顧客に何の援助もせずに自分でやってもらうと、顧客はストレスを感じたり、無視されていると感じたりして、他のブランドに移ってしまう可能性があります。
Web サイトでのユーザー エクスペリエンスを改善し、チャットボットやライブ チャット機能を更新して、顧客が探しているものに案内できる回答やスタッフとつながることができるようにすることに取り組んでください。
7.「ホリデー」オファーのみを作成する
ほとんどのマーケティング担当者やブランドは、年末のオファーを特定の日ではなく「休日」などの一般的な用語である程度オープンにしておくべきであることを知っていますが、それだけに焦点を当てている場合は、依然として乖離が生じる可能性があります。
ブラック フライデーと年末のメッセージは、他の理由で製品やサービスを探している顧客向けに、ホリデー セール以外のオファーを含めるのに十分な広範なものである必要があります。
8. オンライン販売の過小評価
マーケティング担当者は、デジタル マーケティング担当者であっても、オンラインでの売上がブラック フライデーの店舗での売上と一致しないと誤解することがあります。
真実は、オンラインの売上が店舗の売上を上回る場合があるということです。
優れたオンライン エクスペリエンスの作成に時間とエネルギーを費やさなければ、顧客があなたのブランドから完全に離れてしまうことになるかもしれません。
オンライン販売を最大限に高めるには、e コマース ストアに焦点を当て、ナビゲーションが明確で、フォームが記入しやすく、商品に売上を促進する優れた画像と説明が含まれていることを確認する必要もあります。
9. 完全なキャンペーンは必要ないと考える
マーケティング担当者の中には、ブラック フライデーの広告やリソース 1 つで顧客を呼び込むのに十分だと考えている人もいます。
実際には、ブラック フライデーのショッピング シーズンを最大限に活用するには、最初から最後まで完全なキャンペーンを開発する必要があります。
十分に策定された計画がなければ、認知度を高めて顧客を呼び込む重要なタッチポイント イベントを逃してしまう可能性があります。
10. 顧客データを収集しない
ブラック フライデーは一年で最大の買い物の日であるため、顧客データを収集し、顧客データベースを増やす素晴らしい機会となります。
顧客のメールや情報を受け取らないと、将来の売上を大幅に伸ばすチャンスを逃してしまう可能性があります。
顧客データを収集すると、将来のマーケティングやリターゲティングのためにデータベースを拡張できるだけでなく、購入者のプロフィールや理想的な顧客についての理解を広げることもできます。
収集したデータは、どのチャネルが最も成功しているかを判断し、将来のデジタル マーケティング戦略をさらに開発するのにも役立ちます。
11. キャンペーンの開始が遅すぎる
たとえ美しく、よく研究され、バランスの取れたキャンペーンを行っていたとしても、開始までにあまりにも長く待ちすぎてしまうと、すべてが無駄になってしまう可能性があります。
意識レベルのメールや、ブラック フライデー プレビュー セールのような早めのセール日は、実際の日付よりかなり前にブラック フライデー セールを宣伝するのに役立ちます。
待ちが遅すぎるということは、顧客がすでに頭の中で他のブランドに予算を割り当てているか、他社で同様の取引を見つけて競合他社と社内で約束していることを意味する可能性があります。
12. 緊急性を考えると自然と生まれる
ブラック フライデーがショッピングやセールで毎年大成功を収める理由の 1 つは、この日の緊急性です。
この年に一度のセールイベントで、素晴らしいセールを逃すのではないかという恐怖は、買い物客に急いで購入するという本当の心理的トリガーを生み出します。
マーケティング戦略がリソースの不足と緊急性を考慮していない場合、衝動買いで損をする可能性があります。
カウントダウン時計、取引の有効期限、「今日だけ」のメッセージ、商品の在庫制限などのトリックを試して、視聴者の購入を促します。
13. 顧客が来ると仮定する
マーケティング担当者が緊急性が自然に生まれると考えるのと同じように、ブラック フライデーには顧客が自動的にやってくると考えることもあります。
結局のところ、あなたのブランドの忠実な顧客は、あなたが提供するブラック フライデー セールを検索するのではないでしょうか?
忠実なブランド支持者であっても、ブラック フライデー中に利用できる広告やセールの数に圧倒される可能性があり、メッセージやセール情報を目の前で理解できなければ、混乱に紛れてしまう可能性があります。
顧客が来店するだろうと決して想定しないでください。顧客を店舗に誘導するための広告、キャンペーン、タッチポイントを作成するのがあなたの仕事です。
14. サイバーマンデーを忘れる
年末には「ブラック フライデー」という言葉が飛び交い、一部のブランドはサイバー マンデーのことをすっかり忘れています。
サイバーマンデーは、ブラック フライデーの直後の月曜日に当たる比較的新しいショッピングの日です。
サイバーマンデーはオンラインショッピングの日として知られるため、多くの伝統的な実店舗ブランドはサイバーマンデーを忘れています。
ただし、サイバーマンデーにさらにお得なセールを提供して、ブラック フライデーの買い物客に損害を与えることは望ましくありません。
ヒントの 1 つは、イベントごとに注目する異なる製品を選択することです。これにより、買い物を分散し、別の日により良いセールを提供することで顧客の気分を害することを避けることができます。
もう 1 つの良いヒントは、ブラック フライデーとサイバー マンデーを 1 つのイベントの 2 つのプッシュとして考えることです。
ブラック フライデーとサイバー マンデーの販売は、両方の日に顧客にセールを提供するために連携し、異なるメッセージを使用して各ショッピング日のトーンのニュアンスを捉える必要があります。
15. 社内の誤解
強力なブラック フライデー戦略では、顧客とのコミュニケーションだけでなく、社内のコミュニケーションにも注目します。
年末はチームにとって最もストレスがかかる時期です。
彼らはブラック フライデー セールを企画しているだけでなく、同時に他のブランドの顧客でもあります。
従業員は仕事のストレスに加えて、家族との休暇を楽しみたい、または休日前後に休暇を取りたいと考えています。
明確な計画と社内戦略を持ち、チーム メンバーとオープンに接することで、オフィスでのブラック フライデーの計画に伴うストレスが軽減され、大切な日に備えて組織がスムーズに進むようになります。
16. 非現実的であること
ブラック フライデーにはこれほど多くの可能性が投資されているのに、一部のブランドやマーケティング担当者が自分たちの能力以上のことを引き受ける理由を理解するのは難しくありません。
一部のブランドは、やりすぎて結局手薄になり、イベントのあらゆる側面を管理するための時間や労働力がありません。
また、次のような点についても現実的である必要があります。
- 配送時間。
- 現在在庫にあるもの。
- そして、商品を再入荷するまでにどれくらい時間がかかりますか。
実現できる以上のことを約束すると、ブランドの評判に深刻なダメージを与えるだけでなく、あなたの言葉を頼りにしている顧客を傷つけることになります。
まとめ: ブラック フライデーの間違いを避ける準備は完了です。
ブラック フライデーは、ホリデー シーズンの始まりであり、一年で最大の買い物の日です。
しかし、計画がなければ、マーケティング担当者は最終的にブラック フライデーに大きな間違いを犯し、収益に悪影響を与える可能性があります。
デジタル広告を最大限に活用したいと考えているマーケティング担当者は、当社の広告パフォーマンス リソースをチェックして、一年中いつでもデジタル広告を改善するために何ができるかを学びましょう。
