2020年のすべてのように、今年の最高のブラックフライデーソーシャルメディアキャンペーンは異なって見えます

多くの人にとって、休日は伝統を引き出します。

ハロウィン？ 会社のパーティーのためにすべてをドレスアップする。 しかし、今年はそうではありません。

感謝祭？ 家の空いている席ではなく、食べ物でいっぱいのテーブル。 しかし、今年はそうではありません。

ブラックフライデー？ カートがあふれていますが、それでも完璧な贈り物についてストレスを感じています。 今年は間違いなく…でも、違うでしょう！

2020年の休日と伝統に関しては、異なるものが私たちの新しい常識になりました。しかし、ブラックフライデーが近づくにつれ、それがこの世界的なショッピングの休日にとって実際に何を意味するのかを理解したかったのです。 Sprout Socialの高度なリスニングを使用して、今年の取引の様子、ショッピングの変化、世界的大流行の中で出現した最高のブラックフライデーソーシャルメディアキャンペーンで見られるニュアンスを調べました。

大したことはまだ大したことです

ブラックフライデーは今年も絶対に残っており、ソーシャルメディア全体での会話はかつてないほど大きくなっています。 2020年から2019年の11月1日から23日までを比較すると、次のようになります。

• ブラックフライデーYoYに関するメッセージ総数が175.5％増加
• ブラックフライデーメッセージの総エンゲージメントが前年比968.5％増加
• ブラックフライデーのメッセージに対する肯定的な感情が前年比6.25％増加

だから何？ 人々はブラックフライデーについて話している。 小売業界では、話題の増加は、多くの場合、Webサイトのトラフィック、売上、および収益の増加につながります。 これは、パンデミックで大きな打撃を受けた業界にとって朗報です。

今年はAmazonプライムデーとシングルスデーの両方のスマッシュレコードを見てきましたので、これまでで最大のブラックフライデーに参加することができます。

しかし、それはどう違うのですか？

一日では足りない

小売業者が感謝祭でブラックフライデーを開始し、その後サイバーマンデーに来たとき、それがどれほどスキャンダラスだったか覚えていますか？ ああ、時代はどう変わったか。 パンデミックの中で、企業は割引に関してはより早く開始し、より長く進んでいます。

これはハッシュタグとキャンペーンスローガンで見ることができます。

• 「今年は、オールシーズンブラックフライデーを開催しています」（ベストバイ）
• 「ブラックフライデーナウ」（ターゲット）
• ブラックフライデー「DealsForDays」（ウォルマート）
• ブラックフライデー「アーリーアクセス」（メイシーズ）
• 「ブラックフライデーのお得な情報を待つのはすごい」（コールズ）
• #BlackNovember

これは割引のタイミングで見ることができます。

2019年と比較して2020年のブラックフライデーの投稿でキーワード「アーリー」の使用が160.8％増加しました。これは驚くべきことではなく、必ずしもすべてが異なるわけではありません。 企業は常に感謝祭後の取引への期待を築いてきましたが、変更されたのは、キャンペーンでの「スニークピーク」の使用が27.5％減少したことです。

翻訳？ 企業は取引を控えていませんが、1か月を通して割引を次のように広げています。

• 早期休暇の買い物を奨励する（オンラインと対面の両方）
• 配送の遅延を避けるように努める
• 返品ロジスティクスに先んじる
• 象徴的で大規模なコロナウイルスに満ちた群衆を思いとどまらせる

ウォルマートにスポットライト

毎年恒例のトレンドセッターであるウォルマートは、ブラックフライデーのソーシャルメディアキャンペーンでこれらすべてを実証しています。

• 名前：「BlackFriday Deals for Days」、ブランドハッシュタグ#DealsForDays
• 11月の6つの大事な日、それぞれが独自のミニキャンペーンを推進します
• サイバーマンデーに似たオンライン限定取引
• 楽しくてクリエイティブなカウントダウン

安全は社会から始まります

これらの人々がどこかでワクチンを入手するためにドアを壊していない限り、買い物客の伝統的な洪水はまさに世界的大流行の中で企業が避けようとしていることです。

社会的距離とマスク着用は、パンデミック全体でソーシャルメディアで話題になっていますが、ブラックフライデーでは依然として頭に浮かびます。

多くの企業にとって、安全は人がドアを通り抜けた瞬間ではなく、社会から始まります。 彼らはソーシャル投稿を通じてこれを達成しています：

• 直接会うのではなく、オンラインショッピングに優先順位を付けてインセンティブを与える
• 非接触型またはカーブサイドピックアップを利用することを奨励します
• 社会的距離やマスク着用など、店内の安全性に対する期待を顧客に知らせます

このコンテンツは、ブラックフライデーの準備をしている場合でも、再開の計画について話している場合でも、最近のソーシャルに関するブランドの戦略の重要な部分です。

コメントの1,302％の増加に対応できますか？

追加の季節的なヘルプを雇うことがあなたの会社の典型的なリズムである場合、おそらくそれらの席のいくつかはソーシャルメディアのカスタマーケアエージェントのためのものでなければなりません。 1,301.7％！

だから何？

消費者はますます製品についての質問、返品と遅延に対する欲求不満、割引の説明、そしてあなたの製品についての真の興奮に手を差し伸べるでしょう。

Sprout Social Index、Edition XVI：Above＆Beyondで概説されているように、消費者の40％は、ソーシャルメディア上の質問、コメント、メッセージに対して1時間以内に回答することを期待しているため、この大幅な増加に注意を払うことが重要です。 79％が24時間以内にそれを期待しています。

亀裂を通り抜けるコメントやダイレクトメッセージは、多くの場合、機会と収益を逃します。 さらに悪いことに、忠誠心が失われます。消費者の49％は、顧客サービスが不十分なためにソーシャルでブランドのフォローを解除します。

人々はあなたのブランドがアクティブでソーシャルメディアでの会話に従事していることを期待しています。ブラックフライデーのキャンペーンや投稿も例外ではありません。

ブラックフライデーのテイクアウト

• キャンペーン戦略を構築する場合、ソーシャルリスニングデータは、前年比の傾向と競争を分析するための強力で不可欠なツールです。
• 特にオンラインショッピングの取引では、年末のソーシャルキャンペーンに「早期かつ頻繁に」の考え方を取り入れます。
• 人々を安全に保つのを手伝ってください。 安全の優先順位と社会への期待を紹介することから始めます。
• プロファイル全体で迅速、正確、誠実に対応することで、コメントや受信トレイの隙間に誰も陥らないようにしてください。

ソーシャルメディアで繁栄するeコマースプレゼンスを確立する方法の詳細については、成功のためのeコマース戦略の設定に関するこの記事を確認してください。