Adidas、Remix、DeFacto、Avon、Watsons による 6 つの戦術的なチャネルベースのブラック フライデー戦略

1. モバイル: カテゴリの最適化により摩擦を軽減

買い物客の 40%以上がブラック フライデーにスマートフォンを使用して買い物をします。 したがって、モバイルの顧客エクスペリエンスを強化することは、コンバージョンと売上を向上させる確実な方法です。 そうでない場合は、身を切ることになる可能性があります

収入はほぼ半分に。 オンライン ショッピングは速いので、世界最大のブランドの 1 つがどのように対応しているかを見てみましょう。

Adidas がカテゴリ オプティマイザーを使用して AOV を 259% 向上させた方法

アディダスは、自社の Web サイトを小さな画面で表示すると、期待するほどのコンバージョンが得られないことに気づきました。 このスポーツ ブランドは、ユーザーが目的の商品をより早く見つけられるようにしたいと考え、Insider の協力を得ました。

Insider の カテゴリ オプティマイザーを使用すると、ユーザーの閲覧履歴に基づいてカテゴリ メニューが再配置され、最近閲覧したカテゴリが一番上に表示されます。 このパーソナライズされたアプローチにより、アディダスはカスタマー ジャーニーを改善し、何度もスクロールする時間や忍耐力のないユーザーの製品発見を迅速化することができました。 その結果、アディダスでは AOV が259%増加しました。

「ロックダウン中にトラフィックは急激に増加しましたが、これらの訪問者を引きつけて維持するための設備が整っていませんでした。 私たちは、パーソナライゼーションを大規模に提供してエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進するのに役立つソリューションを必要としていました。 Insider は適切なツールセットを持っていました。

• シニア e コマース マネージャー | アディダス

2. 電子メール: 動的な電子メール キャンペーンで主要な指標を増やす

広告や投稿によって散発的にユーザーを捕らえる傾向にある他のプラットフォームとは異なり、電子メールを使用すると、顧客をステップバイステップの非常に意図的な旅に連れて行くことができます。

今年のブラック フライデーは、ブランド ロイヤルティの構築と購入促進の両方を実現する育成プロセスを通じて新規購読者をガイドすることで、電子メールによるユーザー エクスペリエンスを最大化します。

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Remix が初回購入を 104% 増加させた方法

人気の再販およびアウトレット ブランドである Remix は、メールを登録していても購入に至らなかったユーザーの購入を促進したいと考えていました。

同社は Insider と協力して、ユーザーの行動に合わせた電子メール オンボーディング プランを開発しました。 オンボーディング プランでは、ブランドに登録したが購入していないユーザーのセグメントに 3 通のメールが送信されました。 Remix と Insider は、ユーザーの行動に焦点を当て、関連するコンテンツを配信することで、登録ユーザーを購入する可能性がより高い忠実な顧客に変え、初回購入を104%増加させました。

「Insider のチームは終始熱心に私たちに協力しており、彼らの積極性が顧客サポートの黄金基準を確立しています。 Insider は、完全な柔軟性により、当社の仕様や要件に合わせて製品スイートを実装するのに役立ちました。 チームは私たちのニーズを満たし、目標を達成するためにあらゆる手段を講じます。」

• トレイヤン・ペトコフ | Remix の成長責任者

3. WhatsApp Commerce: 世界で最も人気のあるメッセージング アプリを活用

世界で最も人気のあるメッセージング アプリの 1 つを例に挙げ、ユーザーがアプリ内でネイティブに購入できる機能を提供すると、何が得られるでしょうか? 間違いなく世界で最も強力なツールの 1 つです。

WhatsApp Commerce は、完全に WhatsApp 内に存在する Insider のエンドツーエンドの購入エクスペリエンスです。 URL は不要になり、最初から最後までシームレスな購入エクスペリエンスが提供され、Insider の AI 主導のセグメンテーション機能と事前承認されたテンプレートを組み込んで、コンバージョンにつながる可能性が最も高い会話のトリガーを作成できます。

ヨーロッパで最も人気のある宅配ピザ ブランドの 1 つが WhatsApp Commerce でどのようにして利益を 32% 増加させたか

ヨーロッパ最大の宅配ピザ ブランドの 1 つは、ピザの注文をできるだけ簡単かつ説得力のあるものにする方法を探していました。 同社は顧客の行動とピザを注文する動機の違いを認識し、顧客を深くセグメント化するために Insider のクロスチャネル顧客オーケストレーション ツールである Architect に注目しました。

Insider を使用することで、同ブランドは WhatsApp を導入して顧客にリーチし、コンバージョンを増やす可能性が最も高い関連性のあるタイムリーなトリガーを作成できることを発見しました。

エンドツーエンドの購入エクスペリエンスにより、顧客は数秒以内にお気に入りのピザを購入できるようになり、注文に対する手間のかからないアプローチにより、クリックスルー率が68%増加し、利益が32%増加しました。

「潜在的なマーケティング チャネルとして WhatsApp を最初に思いついたとき、これは大きな疑問だと思いました…しかし、これは真実からは程遠いものでした。 当社の顧客は、自分にとって最も関連性の高いオファーやプロモーションのみを受け取り、WhatsApp 内ですぐに購入できるようになりました。 Architect と WhatsApp Commerce を使用して以来、当社の利益は 32% 増加し、インサイダーのサポートは信じられないほどでした。」
– マーケティング担当ディレクター | 宅配ピザブランド

4. アプリ: プッシュ通知でコンバージョン率を向上

世界の 86% がスマートフォンを所有しており、顧客のホーム画面の 4 ページ目にあなたのブランドのアプリが忘れられるべきではありません。 アプリをお持ちの場合は、このブラック フライデーにそれを活用して購入を促進し、ホリデー シーズンを通じて顧客の情報を常に把握し続ける必要があります。

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DeFacto はどのようにしてコンバージョン率を 8 倍に高めたのか

ファッション小売業者の DeFacto は、多くのユーザーが 30 日以内に購入を行わず、長期的なエンゲージメントを持たないことを発見しました。 大手小売業者は、ユーザー エンゲージメントを高め、長期購入を増やすために Insider と提携しました。 行動および時間ベースのプッシュ通知を使用して、アプリのユーザー エクスペリエンスをパーソナライズしました。

新規ユーザーの場合は、1 日目にウェルカム通知が送信され、3 日目にはオファーベースの通知が送信され、30 日以内のアンインストール率が削減されました。 既存のユーザーは、カートのリマインダーや梱包の進行状況の更新など、購入プロセスに基づいてカスタマイズされた通知を受け取りました。 このパーソナライズされたアプローチにより、コンバージョン率が8 倍に増加し、新規ユーザーのアクティベーションが7.5%増加しました。

「 Insider は、マーケティング KPI の達成を支援する単なる成長管理プラットフォームではなく、私たちの成功を真に気にかけています。 Insider のモバイル アプリ プッシュ通知を使用し始めて以来、Insider の成長チームは、サポートが必要なときはいつでも「常に対応」して私たちを助けてくれました。 Insider のカート リマインダーのプッシュ通知は、収益目標の実現とモバイル アプリ ユーザーの維持率の向上に非常に効果的であることが証明されました。」

• アブドゥルカディル・エルカトランク | DeFacto の e コマース ビジネス分析マネージャー

5. Web: スマート レコメンデーションでオンサイト エクスペリエンスをパーソナライズ

興味のない商品の広告を受け取りたい人はなぜいるのでしょうか? AI の台頭により、個々のユーザーのエクスペリエンスに合わせてマーケティングを調整しない理由はなくなりました。

Insider のスマート レコメンダー この期待に基づいて構築されています。 以前の動作を使用して各ユーザーに最も関連性の高い製品のみを表示するため、顧客が自分自身よりもよく知っているように見えます。

Avon が Insider の Smart Recommender を使用してコンバージョンを 13%、AOV を 11% 増加させた方法

エイボンは、顧客が関連商品を迅速に見つけて購入を促すことができる、比類のないショッピング エクスペリエンスを提供したいと考えていました。 Insider の Smart Recommender により、エイボンは各ユーザーに表示される製品をカスタマイズできるようになり、顧客がチェックアウト時に気に入った製品を簡単に見つけてより高額な購入を行えるようになりました。 コンバージョンが13%増加しただけでなく、顧客の購入の AOV も11%増加しました

「 Insider のプラットフォームは、AI と機械学習を活用したプラットフォームをマーケティング ミックスに組み込むと、生活がいかに楽になるかを証明しました。 追加の IT 作業を行わずに、デスクトップ Web サイトとモバイル Web サイトのエクスペリエンスを最適化できるようになりました。 Insider の成長管理プラットフォームは、私たちにとって不可欠なツールとなっています。 同社は私たちが直面している課題をよく理解しており、進化し続けるテクノロジーにより、マーケティング担当者は重要な KPI を高めることができます。 」

• オルクン・グル | エイボン社ゼネラルマネージャー

6. ソーシャル: AI 主導の Facebook 広告ターゲティングで ROAS を向上

Facebook がマーケティング資金を最も効果的に費やすことができる場所の 1 つであることは誰もが知っています。 したがって、当然のことながら、かなり過飽和でもあります。 このブラック フライデーを最大限に活用するには、競合他社のノイズを排除し、潜在的な購入者の適切なユーザーをターゲットにする必要があります。 Watsons の先導に従って、広告費用対効果を高めましょう。

Watsons が ROAS を 50% 向上させた方法

Watsons はアジア最大の美容とヘルスケアの小売店チェーンです。 Facebook からの広告費用対効果を高めようとしていました。 目標は、間違った製品をユーザーに向けることなく、潜在的なバイアスに到達することでした。

Watson は Insider に支援を求めました。同社は、自社の AI を活用した「購入可能性」アルゴリズムである Predictive Ad Audiences を適用して、予測ユーザー セグメントを作成し、Facebook 広告経由で購入する可能性が最も高い視聴者をターゲットにしました。 この美容品小売業者は Facebook の可能性を最大限に活用し、広告チャネルへのアプローチを変革することで広告費用対効果 (ROAS) を向上させました。

「Facebook 広告向けの Insider の予測広告オーディエンス機能を使用すると、広告チャネルにおけるアプローチを完全に変える結果が得られました。 わずか 3 桁のパイロット プログラムでコンバージョンが 50%増加したことは、控えめに言っても驚くべきことでした。 「
– シニアデジタルパフォーマンスマネージャー | ワトソンズ

今年のブラック フライデーに顧客にリーチするには、クロスチャネル戦略が必要です

ブラック フライデーはもはや実店舗に限定されません。 買い物客は現在、最高のオンライン取引を見つけるためにデジタル エクスペリエンスに依存しています。 この変化には総合的なマーケティング アプローチが必要です。複数のチャネルを 1 つのダッシュボードにシームレスに統合して、見込み客がどこにいても何をしていてもリーチできるプラットフォームが必要です。

最新の電子ブック「The Big Book of Black Friday Ideas (マーケティング担当者向け)」で、世界最大のブランドがこのブラック フライデーにどのように Insider を使用するかを学びましょう。

インサイダーについて

Insider は、個別化されたクロスチャネル エクスペリエンスを構築するための単一プラットフォームであり、企業のマーケティング担当者がチャネルやシステム全体で顧客データを接続し、AI インテント エンジンで将来の行動を予測し、個別化された顧客エクスペリエンスを構築できるようにします。 マーケティング担当者は、Insider のプラットフォームを使用して、Web、アプリ、Web プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp Commerce などにわたって一貫した魅力的なエクスペリエンスを提供します。