2023 年のブラック フライデーの週末から小売および e コマースのマーケター向けに得られた 10 の実用的な洞察

1. 高いインフレはブラックフライデーの週末にはほとんど影響しなかった

ニールセンによると、2022 年と比較して、2023 年の同じ商品バスケットの世界の消費者の価格は18% 高くなります。したがって、多くのブランドがこれがブラック フライデーの売上に影響を与えると考えたのは驚くべきことではありません。 生活費危機とインフレの組み合わせが個人消費の高騰を招くとは思えません。

しかし、小売ブランドの週末のAOV は 11% 増加しており、買い物客は依然としてブラック フライデーのセールに積極的にお金を費やしていることがわかりました。 小売および電子商取引のマーケティング担当者にとって、これは、市場の状況に関係なく、優れた顧客エクスペリエンスを確保するためにマーケティング戦略を最適化することを意味します。

2. 家電製品を購入する人はより多く支出する可能性が最も高かった

今年のブラック フライデーに、自分または他の人にゲーム コンソールを購入しましたか? 多くの人がそうしていたと思います。これは家電製品の中で最も人気のあるカテゴリでした。 家電製品の買い物客はより多く支出する可能性が最も高く、ブラック フライデーの週末には年間の残りの期間と比較してAOV が 12.92% 増加し、他の小売カテゴリーの中で最も高い AOV 増加であることがわかりました。

あなたが家電製品のマーケティング担当者である場合、公正な市場シェアを確保するにはどうすればよいでしょうか? あなたのウェブサイトは売上増加に向けて最適化されていますか? パフォーマンスを向上させるために、ソーシャルプルーフ、高度なパーソナライゼーション、オムニチャネルエンゲージメントなどのマーケティング戦術を使用していますか? あなたがそうでないなら、あなたはそうすべきだからです。 ブラック フライデーの電子ブック「The Big Book of Black Friday Ideas」をダウンロードして、ピークシーズンにマーケティング パフォーマンスを向上させるための実証済みの 24 の戦略にアクセスしてください。

3. 買い物客は昨年に比べて今年は新しいブランドを試すことに満足していた

2023 年には小売店の買い物客の 54.23% が、これまで買い物をしたことのないブランドから購入したことがわかり、昨年の 45.23% から増加しました。これは、新規訪問者数が前年比で 17.30% 増加したことになります。 これは、今後数か月間、小売業者にとって、これらの新しい買い物客を生涯の忠実な顧客に育てる素晴らしい機会が訪れることを意味します。 しかし、どうやって？

こうした新規顧客は、大切にされている、感謝されている、理解されていると感じる必要があります。 したがって、小売業者は、これらの新規顧客それぞれが自社のブランドで得られるエクスペリエンスが、タイムリーで関連性があり、完全に独自のものであることを確認する必要があります。

ブランド ロイヤルティを構築するには 3 回以上の購入が必要であることを考えると、まず新規顧客に戻ってきて取引してもらうよう説得することから始める必要があります。 明らかに、最初に優れた製品を提供することが大部分を占めますが、その後の成功は、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく依存します。 新しい顧客に対して、あなたが誰よりも彼らのことをよく理解していることを示すことができれば、彼らはあなたにお金を使ってくれるでしょう。 つまり、長期的なロイヤルティを促進するには、過去の行動、購入履歴、オンライン行動に基づいてエクスペリエンスをパーソナライズすることが重要です。

4. WhatsApp が最もコンバージョンを促進したチャネルでした

マーケターが 2024 年に持ち帰るべき最大の学びの 1 つは何ですか? データによると、WhatsApp 戦略で睡眠をとることは重大な危険信号であることがわかります。 なぜ？ インサイダーは、ブラック フライデーの週末に最もコンバージョンを促進したチャネルが WhatsApp であることを発見したためです。 WhatsApp のプロモーション メッセージは電子メールよりも売上を促進する可能性が 468.53% 高いため、まだ WhatsApp を使用していない場合は、積極的に関与する必要があります。

幸いなことに、ブランドが WhatsApp へのアプローチを再考するのを支援することに特化した電子ブックが用意されています。 今すぐダウンロードして、WhatsApp を使用して視聴者とこれまで以上に緊密につながり、売上を伸ばす方法をご覧ください。

5. 買い物客はこれまで以上に仲間の意見を重視するようになった

社会的証明は、実際の顧客からのデータを使用して製品の人気を保証するため、非常に効果的です。 何人の顧客が商品を閲覧しているのか、何人がその商品をバスケットに追加しているのかを強調するかどうかにかかわらず、FOMO (見逃しの恐怖) に関するソーシャル プルーフ バンクを利用して、顧客に貴社からの購入を奨励します…他の多くの顧客も同様であるためです。

これは、ブランドが 2024 年に勝つためのシンプルだが影響力のある戦略です。特に、商品詳細ページで社会的証明を使用しているブランドは、顧客に商品をバスケットに追加するよう促す可能性が 19.47% 高いことがインサイダーによって発見されて以来です。

たとえば、小売大手の Hunkemoller は、Insider のソーシャル プルーフ ツールを使用して、コンバージョンを 20% 増加させました。 「Insider のソーシャル プルーフ テクノロジーを紹介されたとき、探していたものを見つけたように思えましたが、それがどれほど効果的かについては疑問がありました」と Hunkemoller の e コマース マネージャーは述べています。

「わずか 1 か月以内に結果とこれらすべてを見たとき、私たちは嬉しい驚きを感じました。 Social Proof のみを使用したデスクトップ Web でのコンバージョンの 20% 増加は、本当に驚くべきことです。 また、Insider の Social Proof キャンペーンがカスタマイズ可能であることも気に入りました。これにより、ブランド要件に合わせてキャンペーンをパーソナライズすることができました。」 – Hunkemoller 社 e コマース マネージャー

6. 当然のことながら、ブラック フライデーは週末で最も重要な買い物の日です

現在は 4 日間にわたるショッピングの祭典 (ブラック フライデーに始まりサイバー マンデーに終わる) となっていますが、依然として金曜日は消費支出を最大限に活かすのに最適な日です。 インサイダーのクライアントがブラック フライデーの週末に生み出した収益の合計は2 億 7,131 万 6,666 ドルで、そのうち41.95%がブラック フライデーだけで生み出されました。

マーケティング担当者や e コマースの専門家にとって、これは、ブラック フライデーの時期に備えて、それに応じて計画を立て、戦略を実行することを意味します。そうしないと、ディスカウント ショッピング客の大部分を見逃してしまう可能性があります。 サイバーマンデーまで待つのは絶対にダメです。

7. 史上初めて、オンライン支出の半分以上がモバイルデバイスからのものとなった

2023 年には、モバイル小売電子商取引の売上高は 5,100 億ドルを超えると予測されています。 Insider のデータはこれを裏付けています。モバイルでの製品発見とショッピング エクスペリエンスが向上したことで、消費者は 2023 年に昨年に比べてスマートフォンで購入を完了することが容易になったことがわかりました。 モバイルでのコンバージョン率は49.82%から53.26%に増加しました。

現在、世界中で約 69 億 2,000 万人のスマートフォン ユーザーがいます。これは、世界人口の 86% 以上が携帯電話を所有していることを意味します。 これは、モバイル ショッピングが今後数年間でさらに成長する (そしてはるかに簡単になる) ことを意味するため、ブランドはモバイル コマースの最前線に立つ必要があり、そうでないと取り残されてしまいます。

2024 年以降の成功のために、ブランドはモバイル上での製品発見やパーソナライゼーションの向上など、革新的なモバイル戦略の構築に注力する必要があります。 Insider's InStory はこれに最適です。 このサムネイルから全画面へのエクスペリエンス ビルダーは、モバイル上で楽しく簡単なストーリーテリング形式を通じて、マーケティング担当者が自社のコンテンツや製品により多くの注目を集めるのに役立ちます。

Insider では、G2 Fall'23 レポートで最高のモバイル マーケティング ソフトウェアとして第 1 位に選ばれたことも誇りに思っています。他のベンダーを上回り、最高のユーザー満足度スコアを獲得しました。100% のユーザーが当社を 4 つ星以上、86% が当社を評価しました。のユーザーが 5 つ星の評価を付けました。

8. 製品発見の改善は小売ブランドにとって大きなビジネスです

2024 年は、貧弱な検索エクスペリエンスについて話し合う必要がある年です。 Google Cloud が委託した最近の Harris Poll 調査では、検索放棄 (オンラインで商品を探しても見つからず、その場を離れること) により小売業者に年間 2 兆ドル以上の損害が発生していることがわかりました。 これは、数千の SKU を持つエンタープライズ ビジネスには優れた検索が必要なだけではなく、それを無視するわけにはいかないことを意味します。

今年のブラック フライデーでは、消費者が購入に必要なクリック数を 6 回から 4 回に減らすと、CVR が最大 187.23% 増加する可能性があることが Insider のデータでわかりました。 2024 年、ブランドは収益を向上させるために、製品発見エクスペリエンスをできる限り迅速かつシームレスにすることに注力する必要があります。

Insider では、AI を活用したサイト検索およびマーチャンダイジング ツール Eureka を使用して、世界中の小売業者が商品発見を促進できるよう支援しています。 このツールは、過去および予測されるユーザーの行動に基づいて関連する製品を推奨し、顧客が探しているものを最短時間で見つけられるように支援します。

9. 戦略的な割引は買い物客を引き付ける可能性が 214.33% 高い

消費者はオンライン ショッピングの際にユニークな体験を期待しています。 彼らがあなたのブランドに理解されず、評価されていると感じられない場合、彼らは他のところに行くでしょう。 これは、パーソナライゼーションが小売店の成功の重要な要素であることを意味し、その学びは割引やセールにも適用される必要があります。

汎用のフリーサイズのオファーは終了しました。 当社の最近のブラック フライデー分析では、戦略的な割引 (顧客の行動、購入履歴、意図に合わせた割引) は買い物客を引き付ける可能性が 214.33% 高いことがわかりました。 オファーがパーソナライズされると、顧客は商品をバスケットに追加する可能性が高く、収益性とパフォーマンスの向上に役立ちます。 それはすべて、より強いブランドへの愛とロイヤルティを構築する、ユニークで関連性のあるタイムリーな取引に関するものです。

10. 2023 年の究極の製品カテゴリの勝者

最後に、今年最も人気のある製品カテゴリーを、モバイル アド ウェブ全体での製品ビュー数でランキングしたものを示します。

2024 年以降の成功に向けた準備

ブラック フライデーのマーケティング戦略について考えるのに早すぎるということはありません。 キャンペーンを早期に開始し、戦略的に計画することで、一年で最もショッピングが激しい時期に大きな競争上の優位性を得ることができます。

2024 年のブラック フライデーに向けて売上目標を達成する方法を学ぶ準備ができているなら、私たちがサポートします。 Insider's Big Book of Black Friday Ideas には、顧客獲得を増やし、売上を伸ばし、長期的な顧客ロイヤルティを向上させるための、実証済みの 24 のマーケティング戦略が満載です。

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