コミュニティのフィードバックに基づいて製品を発売するYouTuberの旅

YoutubeでBluMaanとしても知られているYoutuberJoeAndrewsは、10年以上にわたってヘアケアとスタイルに関するコンテンツを作成してきました。 コミュニティが成長するにつれ、ジョーは個人が彼と共有したフィードバックに基づいてヘア製品を作成することを決定し、会社であるBluMaanを立ち上げました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、BluMaanの現在のCEOであるColin Chikと話をし、Joeとチームがコミュニティのフィードバックに基づいて会社を立ち上げた方法、メーカーがメンターになる方法、マイクロインフルエンサーと協力する理由について聞きます。大きな投資。

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• ストア： BluMaan
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• 推奨事項：不正行為なし（Shopifyアプリ）、Privy（Shopifyアプリ）、Recharge Recurring（Shopifyアプリ）

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コミュニティのフィードバックに触発された製品の発売

フェリックス：コミュニティはブランドと製品にどのように関与していますか？

コリン：そうですね、ブランドは実際にはコミュニティによって作成されました。 それで、2014年に、私たちの創設者であるジョーは、彼が本当にヘアケア製品を作りたいと決心しました。 そこで彼はYouTubeに動画を投稿し、ホールドの種類、仕上げ、市場に本当に欠けているものなど、ヘア製品に何が欲しいかを尋ねました。 そしてそこから、彼らは新製品の処方を始めました。 BluMaanオリジナルメラキ。 コミュニティは本当に私たちの製品をたくさんプッシュしました。 コミュニティでテストを行いました。 そこで、一年中サンプルを送り、ご意見を伺いました。 何がそれを良くしたのか、何が悪いのか。 また、会社が設立されたときでも、カスタマーサービス、製品開発、マーケティングチームなど、多くのコミュニティメンバーがボランティアの役職に就いていました。 コミュニティによって直接構築されているため、多くのブランドと比較して、それが私たちをユニークなものにしているのです。

フェリックス：コミュニティはどのようにして始まったのですか？

コリン：それで、コミュニティは本当にジョーのフォローに基づいて構築されました。 ジョーは知らない人のためのYouTuberです。 私たちがコミュニティを構築したとき、彼はYouTubeで約25万人のフォロワーでした。 そして彼のビジョンは、YouTubeのフォロワー全員ともっと個人的なレベルでつながりたいというものでした。 そのため、彼はYouTubeで送信されるすべてのメッセージに文字通り応答します。 そして彼は彼らとたくさん話します。 そしてある日、彼が決めたのは、Facebookで一緒にコミュニティを作りましょう。 そこで彼はグループを作り、人々をこのグループに押し込むために彼のチャンネルで実際に売り込みました。 そして彼の哲学は、人々が髪の毛のヒント、ヘアスタイル、製品レビューを共有し、ファンをより多くのコミュニティに連れて行って、アスペクトのように話すことができるグループを作りたいというものでした。

フェリックス：それで、あなたはこのコミュニティが実際にFacebookグループに住んでいると言いました。 彼は新しいメンバーを自分のYouTubeチャンネルからグループに入れました。 コミュニティに参加する方法について話していただけますか？

コリン：それで、私たちの創設者がしたことの1つは、彼らは実際にコミュニティに参加していたということでした。 それで、彼らはコミュニティでたくさん話し、彼らの人生で起こっている個人的なことのいくつかを投稿し、人々の投稿、彼らの質問に答えました。 そして最終的に彼らは別の別のグループを作成しました。 VIPはBluMaanのコミュニティのものと呼んでいます。 したがって、これらはモデレーターです。 そのため、グループを本当に愛し、グループ内でより多くの議論を推進するのに本当に役立つボランティアのモデレーターを獲得しました。 今日でも約20人のモデレーターがいて、常に投稿を行い、人々に返信し、そのグループで本当に役立つリーダーになっています。 そして、それはコミュニティを始め、コミュニティ内でその活発さを構築する上で本当に重要だと思います。

フェリックス：彼らはどのようにコラボレーションまたは集まるのですか？

コリン：それはほんの少しのモデレーターグループです。 嫌いな投稿や軽蔑されている人々について話したり、グループ内で新しいアイデアや新しい景品について話し合ったりするための、単なる別のチャネルです。 したがって、これらのモデレーターに制御を任せます。 グループ内では、どのような景品、どのようなプロモーションなどがあります。 ですから、実際には会社によって運営されているわけではありません。

フェリックス：ジョーがこれを推進する以外に、このグループを継続的に成長させるために何が機能しますか？

コリン：本当に有意義な議論をしています。 必ずしも男性の身だしなみのようではありませんが、私たちのグループでは、私たちのグループに行くと、私たちのグループに行くと、ある時点で私たちのコミュニティのメンバーの一人が写真を投稿したように、彼らの日常生活について話す人々がいます彼の生まれたばかりの赤ちゃんと彼が彼の人生をどれだけ愛しているか、妻。 グループ内には、より個人的またはより共感的な議論があります。 そして、それは私が本当にたくさん宣伝したいものです。 そして、それらは私たちが感じる多くの新しいユーザーを引き付けます。

フェリックス：この有意義な議論を奨励する方法はありますか？

コリン：それは答えるのが本当に難しい質問です。 私たちがモデレーターを扱う方法は、彼らが私たちのグループに興奮するのに本当に役立つと思います。 チームメンバーが毎日BluMaanの従業員であるかのように彼らを扱うように、私たちは本当に彼らに次のようなすべての特別な扱いを与えます、彼らに私たちの新製品やものを試してもらい、私たちのグループ。 新しい人々が参加できるようにするのと同じように、人々がどのように去ったか、そしてグループの幸福度は、彼らが参加することに本当に動機付けられます。

フェリックス：さて、景品のようなものになると、それはどのように機能しますか？

コリン：私たちはかなり頻繁にやりました。 四半期ごとに1つのプレゼントを行い、これらのプレゼントはモデレーターと社内のマーケティングチームによって行われると思います。 それで、彼らはお互いにコミュニケーションを取り、それから彼らは基本的にアイデアを思いつき、私たちは他のブランドのような他のスポンサーと協力しようとしました。 そして、ええ、それはその分野でかなり成功しています。 コラボプレゼントをするときは、他のブランドと協力します。 彼らは私たちの製品を彼らのファンにも配っています。 ですから、私たちはコミュニティを顧客と相互に宣伝します。彼らが新しいブランドや新しい景品を体験できるので、私たちのコミュニティはそれを本当に気に入っています。 製品の種類と私たちの景品にあるすべてのものの決定。 私たちは実際に以前に飛行機のチケットやバケーションパッケージを配りました。ジョーとの夕食は、毎回エキサイティングで異なるものにするように努めています。同じになることはなく、BluMaan製品のようになることもありません。

コミュニティに製品開発を依頼するための質問

フェリックス：製品を作成するときに、コミュニティにどのような質問をしますか？

コリン：まず、市場に欠けているものと、紹介したい製品を特定します。 ジョーにとって、彼はヘアスペース、特にオンラインの消費者に直接、高品質で自然な製品に非常に大きな断絶があることに気づきました。 それが彼のアプローチの由来です。 そしてそこから彼はちょうど尋ねました、ねえみんなあなたたちが好きな製品は何ですか？ では、ここ数年使用しているブランドや製品は何ですか？ そしてそこから、あなたが尋ねたように、その製品の利点は何ですか？ そして、競合他社の各製品の何が嫌いですか？ そして、あなたはすべての良いものを取り、私たちはすべての悪いものを動かし、基本的にあなたの理想的な製品を作ろうとし、次にその製品を作るためのサンプルを作るための研究室または化学者を見つけます。

フェリックス：この分野で購入している製品についてもっと尋ねる前に、皆さんが認識した実際の特定の問題は何でしたか？

コリン：それで、このスペースのために、本当にマットな仕上がりを与える非常に高いホールド製品であり、それはまだ髪にとって健康的です。 男性にとって最大のことの1つは次のようなものです。そのため、髪は非常に健康で、その美しい輝きや美しい外観を持つ必要があります。 それが私たちにとって最大のことは、ホールド、マット仕上げ、そして製品の天然成分でした。

フェリックス：あなたの製品ラインの作成に取り入れられた答えのいくつかは何ですか？

コリン：それで、人々がヘアケア製品を本当に嫌っていた大きなことの1つは、人々の髪に乗るのが本当に難しいということでした。 あなたがそれを洗うとき、シャンプーは多くの製品が油、または適切に洗い流されなかったワックスから作られていました。 そして、それは多くの引っ張りを生み出しました。 そして、髪にたくさんの引っ張りを作ると、特に男性の場合、髪の毛がさらに早く失われますよね？ そして男性では、脱毛が大きな問題になっています。 そうは言っても、人々は髪の成長を促進して髪を長くするヘアケア製品の成分を望んでいました。 そして、ホールドは非常に重要です。 多くの男性は、あなたが朝の正午までにヘアケア製品を置くように、それがフロップし始めることに気づきました。 それは私たちが気づいたもう一つの問題です。 これらは、私たちが気付く3つの主要な最大の問題です。

フェリックス：今日市場に出す製品に、今日実際に何を追加すべきかをどのように決定しますか？

コリン：私たちにとって、私たちはもっとポールをやっていると思います。 私たちは実際にコミュニティで多くの調査や作業を行って、彼らが探している主な機能を特定しています。 そして基本的には、調査を行った人の70％または80％に似た、特別な機能を必要とするものを探したいと考えています。 そして、それが私たちが目指している機能です。

メーカーが優れたメンターになる方法

フェリックス：製品で達成したい結果がわかったら、次のステップは何ですか？

コリン：それで、ほとんどの人が気付いていないことの1つは、Googleがリソースでいっぱいであることです。 あなたは文字通り何でもグーグルすることができます。 ですから、私たちが最初に始めたとき、私たちは文字通り、一緒に働きたいメーカーをグーグルで検索しました。 そしてGoogleは多くの良い結果を出しました、そしてあなたは基本的にすべてのメーカーに電子メールを送り、彼らと話し、あなたのプロトタイプのためにあなたの研究開発をするのにどれくらいの費用がかかるかを見てそしてあなたのメーカーと協力して彼らにあなたの状況を正確に伝えなければなりません。 あなたの会社がどれほど大きいかについて嘘をつかないでください。 正直に言ってください。 多くのメーカーが小さな会社やスタートアップと仕事をするのが大好きなので、これらのメーカーにはたくさんの特典があります。

フェリックス：スタートアップをメーカーにとって魅力的なものにするスタートアップに彼らは何を求めているのですか？

コリン：スタートアップの問題は、彼らが本当に早く本当に大きな会社になることができ、長期間にわたってそのメーカーを使うことにもっと専念することになるからです。 そして、これらのメーカーのCEOの多くは、若い起業家を支援するのが大好きです。 それは彼らがこれらの人々が成功するのを助けるのが本当に好きなことです。 そして、私たちのメーカーからのこれらのCEOの何人かは一種のメンターであり、それは私たちがGoogleにできなかったであろう私たちの業界についての本当にインサイダーのようなもののように私たちに伝えます。

フェリックス：他に、メーカーがあなたのビジネスに役立っていること、他の起業家が十分に活用していないことを発見したことはありますか？

コリン：わかりました。 したがって、製造業者と本当に良好な関係を築いている場合、他の人々が製造している今後の製品や彼らが見ている傾向など、企業秘密のようなものについて教えてくれることがあります。 たとえば、人気が高まっている食材や新しい食材を教えてくれます。 私たちがいるスペースにいる他の同様の競合他社、彼らがマーケティングを行っている方法、彼らが行っている注文の概算量、サプライチェーンまたは製造の戦略、さらには支払い条件。

フェリックス：他の起業家がメーカーと仕事をしているときに、他の起業家に警告したいという、あなたたちが犯したかもしれない初期の間違いは何ですか？

コリン：たくさんの、常にプロトタイプがあり、常に最初のバッチサンプルを実行します。プロトタイプと最初のバッチは常に一致するとは限りません。 一致しない状況があり、最初の実行全体をやり直す必要がありました。 したがって、すべてがプロトタイプとまったく同じになると想定しないでください。 特に私たちの化粧品業界にとって。 彼らがラボサンプルまたはプロトタイプサンプルを行うとき、彼らはラボで行いました。 しかし、フルバッチ製造の場合、温度のわずかな変化や成分の割合のわずかな変化が製品に大きな影響を与える可能性があるとしても、これらの機械はより大きくなります。

フェリックス：最初の製品で何個のプロトタイプを作成しましたか？

Colin：最初の1つは、約50のプロトタイプ、50の反復を行ったと思います。平均して、BluMaanでは、50マークを超えることもあります。 当社の製品の1つは、プロトタイプ作成に2年以上かかりました。 それはいつも起こります。 私たちは、その製品が私たちの製品ラインに本当に良い追加になると信じています。 そして、それは私たちが本当に必要としていたものです。 私達はまた私達のコミュニティからの多くの要求、私達の顧客からの要求であり、私達はそれを完璧にしたかっただけです。 製品を作っている会社はたくさんあり、製品の品質をあまり気にしていませんが、私たちにとっては、製品を発売する前に毎回完璧にしたいと思っていました。 そのため、当社の製品開発サイクルは平均的な企業よりも大幅に長くなっています。

フェリックス：製品が十分に優れているかどうか、または特定の調整が必要かどうかを実際にどのように判断しますか？

コリン：つまり、これはすべて人々からのフィードバックに基づいています。 そのため、最初に新製品のプロトタイプを作成するときに、実際にそれをチームに渡して試してもらいます。 ですから、私たちのオフィスではログ担当者が働いており、彼らはそれを試してみます。彼らはジョーと一緒にフィードバックを書き留め、フィードバックは製品開発チームに送り返されます。 そして、それは私たちが欠けていたもの、またはあなたがもっと見たいものを正確にラボに送り返します。 そして、私たちは、製品のように大多数のチームがこれを行うまで、これを常に行っています。 そして、それが完了したら、それを大量テストに送ります。 そのため、定期的に製品をテストするコミュニティチームに送信し、フィードバックを返します。 そして、それが良くない場合は、設計図に戻り、チームとコミュニティが満足するところに到達するまで、再度作成するか、調整します。 そして、対面テストの後に別のテストを行います。 ですから、私たちは通常、理髪店などで私の小さな小さなイベントを主催し、フォロワー、さらに数人の熱心なフォロワーを招待して、実際に新製品を事前に試して、彼らがどのように気に入っているかを確認します。 このテストフェーズのいずれかの部分が完全に満足していない場合、彼らは本当に戻って再び微調整します。 また、完全に調整できない場合もあります。 その場合、それを完全に再定式化し、ステップ1からやり直す必要があります。

フェリックス：チームが完璧だと思っていることを発見した例は何ですか？コミュニティにリリースすると、彼らは特定のことに気づきますか？

コリン：ヘアケア製品の特徴の1つは、男性ごとに髪の種類が異なるため、細い髪と粗い髪があります。 そして人々は巻き毛を持っています。 したがって、異なる髪には異なるタイプの製品が必要ですが、残念ながら、主にホールド側で異なる要件があります。細い髪の場合、ホールドは基本的に粗い髪とは大きく異なります。 そして、私たちのオフィスは...私たちには多種多様な髪のタイプがありません。 そのため、コミュニティと私たちのオフィスチームの間には違いがあります。

フェリックス：では、対面での試験を行うことのポイントは何ですか？

コリン：それで、髪のタイプにも戻ります。 コミュニティの人々と私たちのオフィスの人々、見逃されているある種の人口統計があるでしょう？ ですから、コミュニティからランダムに人を選ぶだけでなく、それらの人を直接会わせたいのです。 また、コミュニティの人々に、あなたがこのグループの一員であるときに、直接会うことを選択されるかもしれないという少しのインセンティブを与えます。 そしてそれは大きなボーナスです、あなたはジョーに会うことができます。 あなたは新製品を試すことができ、そこに行くための無料の製品を手に入れることができます。

フェリックス：人々があなたの製品をどのように異なって使用しているかのいくつかの例は何ですか？

コリン：プレスタイラーやポストスタイラーのようなものがあることに気付く人はあまりいません。 したがって、プレスタイラーとは、髪が少し湿っているときに製品を使用し、次にブロードライヤーを使用してそれをアクティブにし、特に細い髪の場合に、より多くのボリュームを保持できるようにすることです。 そして、プレスタイラーの後に製品を使用するとポストスタイラーがあり、最終的に使用する製品になります。 そして、これら2つの製品は同じではない可能性があります。 プレスタイラーにBluMaanOriginalを使用し、ポストスタイラーとしてBluMaanCavalierClayを使用している可能性があります。 これが当社の製品のさまざまな使用方法の1つであり、これらを混在させることができます。 したがって、一部の人々は私たちのオリジナルをプレスタイラーとして好まないかもしれませんが、彼らは私たちのプレスタイラーの君主のようです。 そして、常にその組み合わせがあります。 これは、髪のタイプが異なる人によって大きく異なることの1つです。

フェリックス：あなたは最初に小さなバッチ実行から始めると言いました。 私たちはどれくらい小さいと話しているのですか？

コリン：あなたは常に最小注文数量を尋ねるべきです。 ただし、そのメーカーと本当に良好な関係を築いている場合は、実際にはそれよりも小さなバッチでも実行されます。 小さなバッチはまだ1000ユニットを超える可能性があります。

マイクロインフルエンサーを使用することが有益である理由

フェリックス： 1000ユニットを取り戻したら、それらをどうしますか？

コリン：私たちは基本的にそれをインフルエンサーに送ろうとしています。 マーケティング面では、インフルエンサーに送りました。 私たちはそれを私たちのコミュニティリーダーに配ります。 それをオフィスの人たちに渡して試してもらいます。 私たちの製品開発者は製品を徹底的にテストし、それがすべてのユニットで本当に一貫していることを確認します。 私たちはそれを創設者に送り、プロトタイプが私たちに与えられたのと同じであることを確認するために精力的なテストを行います。

フェリックス：マーケティング計画はどのようなものですか、それともコミュニティに新製品や新製品ラインをどのように立ち上げるのですか？

コリン：つまり、運用面で最初に試したかったことの1つは、実際に作成するユニットの数を確認することです。 そして、それは物事の数の側面に向かっているようなものです。 どのくらいのお金を投資しても構わないと思っていますか？ 特にリソースが非常に限られているスタートアップの場合、マーケティング側にどれだけの投資をし、それでもお金を稼ぐことができますか？ これは、私たちが過剰生産できる製品を発売する上で非常に重要な部分であり、生産不足にすべきではありませんよね？ そして、予算が作成されると、私たちはマーケティングチームに寄付し、マーケティングチームは予算を処理します。 また、営業チームやB2B流通チームに製品を提供し、実際に必要な製品の量を決定します。 そして、実際には...製品の割り当て方法。 つまり、B2Bはすべての製品の30％を取得し、残りは消費者に直接フィードします。 そして、そこから、BluMaanで新製品を発売するためのプレイブックが実際にあり、それらはプレイブックに従って、新しいものを追加します。 ローンチ中にテストしたいもの。

フェリックス：そのプレイブックがどのように見えるかについて、高レベルで教えていただけますか？

コリン：基本的に、製品の誇大宣伝を作成する方法、新製品の話題を作成する不思議な種類であり、製品の人々の注目を集める方法。 そして、彼らは私たちがターゲットにしているマーケティングチャネル、それをどのようにターゲットにするか、そしてこれらのチャネルをターゲットにする最も費用効果の高い方法を言います。 新しい起業家に対する私の意見では、あなたはあなたの競争相手、彼らが何をしているのかを見たいと思っています。 通常、彼らは有料広告に多くを費やしているか、インフルエンサーのように多くのお金を費やしています。 彼らがそうしているのには理由があります。 これは通常、ROIが彼らにとって理にかなっているためです。 通常、私は、彼らがしていることに従うだけですが、より小さな規模で行うと言います。 たとえば、大きなインフルエンサーをターゲットにしている場合は、常にマイクロインフルエンサーをターゲットにします。 マイクロインフルエンサーは、大規模なインフルエンサーと比較して、通常は無料で行う方が費用がかからないためです。 したがって、業界の人々が行っていることを追跡し、その間違いを犯さない方が簡単です。 そして、あなたがその余分なお金を持っているとき、彼らはあなたの競争相手が試みていない異なるチャネルを試すことができます。

フェリックス：あなたはこれらのチャンネルでのターゲティングについて言及しました。 それはどういう意味ですか？

Colin：現在、さまざまなチャネルがあります。たとえば、TikTokなどの新しいチャネルでさえ、本当に新しいソーシャルメディアチャネルです。 ターゲットを絞ったと言うときは、売り上げを上げすぎずに製品をそのチャネルに適合させ、より繊細にし、製品を人々の前に届ける方法を見つけるように。 だから人々はそれを売るだけでなくそれについて知っています。

フェリックス：あなたたちがほとんどいつも多くの努力とリソースを費やしたいと思っているチャンネルは何ですか？

コリン：インフルエンサーは常に私たちにとって最大の市場です。 実際には、さまざまなタイプのインフルエンサーです。 ですから、私たちが最初に始めたとき、私たちは男性のスタイルとファッション、そして男性の髪にもっと焦点を合わせました、そして私たちはそれから徐々にそれから陸上競技、子供たちのようなライフスタイルに移っています。 つまり、これらはInstagram内のさまざまなチャネルであり、基本的にはターゲットを絞ることができます。 その背後にある考え方の1つは、特に私たちの市場におけるこれらのタイプのインフルエンサー、ファッションインフルエンサーでした。 彼らは過飽和になる傾向があり、スキンケア、複数の異なるヘア製品のような多くの異なる製品を販売しています。 そして、多くの場合、本物ではないように思われます。インフルエンサーが3つまたは4つの異なるヘア製品を販売しているのを見ると、そのインフルエンサーがヘア製品の選択を本当に信頼しているので、それは難しいことです。 したがって、私たちが認識しているのは、これまでヘア製品を販売したことがないタイプのインフルエンサーの市場、またはチャネルが、より適切で投資収益率が高いように見えることです。

フェリックス：インフルエンサーがブランドにぴったりであることをどのように確認しますか？

コリン：適切なインフルエンサーを見つけるために、私たちはブレインストーミングに集中しすぎて見て、これらは私たちのドアを通ってやってくるインフルエンサーであり、彼らは、ねえ、この人は良い髪をしていますか、この人は高いエンゲージメントを持っていますか？ 同様に、フォロワーは彼らに非常に熱心ですか？ あなたが投稿をするときの反応率はどれくらいですか、そして彼らが彼らの有料広告でどれくらい飽和しているか。 右？ ですから、彼らが以前にヘアケア製品をやったことがなくても、同じようなプロモーションをたくさんやったことがあるなら、それは私たちにとって本当に最良の兆候ではありません。 それは、実際には多くのプロモーションを行わない誰か、たぶん1つか2つのブランドのようなものをサポートするだけの誰かを望んでいます。 そしてそれが私たちが探しているものです。 マイクロインフルエンサーはROIに非常に優れています。 一般的に、彼らははるかに高いエンゲージメントを持っている傾向があります。 彼らは主要なインフルエンサーよりもはるかに安価であり、彼らはまだ小さいので本当に多くの努力を払っています。 ですから、彼らは本当にその努力を注ぎ込み、コンテンツをより良くしています。

フェリックス：さて、一緒に仕事をしたいマイクロインフルエンサーやインフルエンサーを特定したら、どのようにして彼らと連絡を取りますか？ そして、うまくいくように見えるピッチは何ですか？

コリン：最大のことの1つは、彼らが快適に感じていること、そして彼らがこのブランドを代表しているときに本当に彼らを代表していることだと思います。 このブランドは彼らのライフスタイルに合っていますか、それとも彼らに合っていますか？ そして、それがインフルエンサーにこのブランドをアンバサダーとして引き受けさせたり、宣伝したりするための最も重要な部分だと思います。

ブランドに合わせたオンラインストアを構築する

フェリックス：では、ウェブサイトについて少し話しましょう。 それで、それはすべて社内で行われていますか？

Colin： ShopifyのWebサイトの最初のイテレーションで、実際にはShopifyを開始しませんでした。 私たちは実際に最初にGoogleコマースで行いましたが、それは社内で行われました。 それからShopifyに切り替えましたが、それはすごいことです。 Shopifyは素晴らしいです。 最初にテーマから始めて、次にテーマをカスタマイズしました。 その後、次のウェブデザイン会社を作るのを手伝ってくれるウェブデザイン会社のShopifyを雇いました。 つまり、クレジットのテーマは代理店によって作成されたもので、はるかにコストがかかりましたが、非常に良いリターンがありました。

フェリックス：あなたたちが本質的に新しいバージョンのサイトを修正したかったことは何ですか？

コリン：それで、私たちにとって問題だったのは、私たちのブランドを特定することでした。 ですから、私たちのマーケティング資料の多くは、ボランティアによって作成されたものであるため、あまりにも散らばっていましたね。 ボランティアが私たちのために何度も私たちのマーケティングをしてくれたので、それは本当に一貫性がありませんでした。 そのため、私たちのウェブサイトのデザインは私たちのブランディングと実際には一致しませんでした。 そのため、最初のリテラションでは、ブランドに近づけ、フォントなどの一貫性を保つように努めています。 そして、最後の改訂である3番目の改訂では、ブランディングだけに焦点を当てています。 そして、それは本当にコンバージョン率に役立ちました。

フェリックス：ブランディングを改善するために、ウェブサイトで戦術的に何を変更したか。

コリン：つまり、ウェブサイト上のすべての写真やアセットが、ターゲットとする人口統計のタイプと一致していること、高品質の画像を持っていること、作成できる素敵なヘアスタイルの男性がいることを確認することです。 BluMaan製品では、すべての画像を一貫性のあるものにし、各製品のショットと同様に、次の製品と非常に一貫性を持たせる必要があります。 多くの人は実際にはそうしません。 フォント、フォントの色、Webサイトの色は、製品のパッケージと一致している必要があります。 それは私たちが最初はあまりうまくいかなかったもう一つのことであり、メッセージも同様です。コピーライティングは実際の製品と一致している必要があり、私たちが顧客に伝えようとしているメッセージは何ですか。

フェリックス：あなたたちが頼りにしているツールやアプリはありますか？

Colin：確かにたくさんあります。実際、Shopifyには素晴らしいプラグインがたくさんあります。 私たちと一緒にインストールしなければならない最初のプラグインの1つである、NoFraudと呼ばれます。 それは私たちに年間数千ドルを節約しました。 Privyポップアップ、製品レビュー、プラグインを使用しました。 定期的な請求書の支払いのために、リチャージします。 いくつかのSEOプラグインがあり、在庫プランナーもあります。

フェリックス：そして、サイトのポップアップについて話します。 ポップアップとは何ですか？ メールアドレスを集めるのですか？ ポップアップの注意は何ですか？

Colin：公的な意図は、購読者を私たちの電子メールリストに登録し、オファー、ローンチ、アップデートを提供し、実際には情報を収集するだけでなく、クーポンのように提供することでした。

フェリックス：インセンティブとは何ですか？誰かにメーリングリストを購読してもらうためにあなたたちが働いたのは何ですか？

コリン：私は、その分野のお客様を実際に理解することが最も良かったと思います。 私たちのポップアップは実際にあなたが持っている髪のタイプを尋ねました、そして彼らが彼らの最初の電子メールを受け取ったときに私たちは髪に最もよく合う製品のタイプを推薦することを勧めようとします。 そしてそれは最大のことの一つです、あなたの髪にどの製品が効くのですか？ そして、私たちのカスタマーサービスでも、私にとって最高のヘアケア製品は何であるかなど、多くの質問が寄せられます。必ずしもBluMaan製品になるとは限りません。 また、カスタマーサービスがお客様に役立つ限り、他の製品や競合他社の製品を宣伝することもできます。

フェリックス：メールにどのツールを使用していますか？これらすべてを強化するために使用しているソフトウェアは何ですか？

Colin：電子メールソフトウェア。RetentionScienceを使用しています。 これは、AIを利用した顧客データプラットフォームです。