毎月開梱する価値のあるサブスクリプションボックスの設計

トランスクリプト

フェリックス：今日はボックスのダニー・タンが加わりました。 Bokksuのプレミアムサブスクリプションサービスは、厳選された本格的な日本のスナックとお茶の箱を毎月お届けします。 2016年にニューヨーク州ニューヨーク市を拠点に開始され、世界中でほぼ100万個のスナックを出荷しています。 ようこそ、ダニー。

ダニー：ありがとう。 ここに来て幸せです、フェリックス。

フェリックス：ええ、あなたがここにいることに興奮しています。 ブランドについてもう少し教えてください。 あなたのターゲット顧客は誰ですか？

Danny：ええ、ブランドとしてのBokksuは、実際には、ウェブサイトを見るとロゴ自体に含まれています。 英語の翻訳者のようなローマ字化Bokksuがあります。 キャラクターの名前は実際に発音されます[Hokko00:01:28]。 ブランドとして、それは伝統的な日本の文化と食べ物の現代的な解釈として解釈されます。 私のターゲット層は、日本食、文化、言語、そして私がしていることすべてに、これと同じかそれ以上の情熱を持っている世界中の人々です。 特に世界中に本格的な日本食と文化が不足しているので、私は彼らに連絡したかったのです。 たくさんあるのでそうではないようですが、多くの場合、私も個人的に大好きなアニメマンガの群衆を対象に、もう少し大量生産されたり、わずかにターゲットにされたりしています。 今日の日本にある伝統的なメーカーや現代文化をもっと知るために、私はボックスを始めたかったのです。

フェリックス：了解しました。 あなたのバックグラウンドは何ですか？ どうやってこのビジネスを始めたのですか？ 過去に会社を始めたことはありますか？

Danny：これは実際に私の最初のスタートアップです。 私はサイドギグのように、あちこちで起業家精神を持っています。 たとえば、これは、実際に私がこれまでにこれを取り上げたことはありません。 高校時代、私は自分が所属していたグループの1つのために少しお金を集めていました。 地元のドーナツ屋さんでドーナツを買いに行って、学校で1ドルずつ売って、少しお金を稼ぐので、サイドプロジェクトに慣れています。 ただし、公社としてはこれが初めてです。 しばらくの間マーケットプレイスの作成に取り組んだBokksuを立ち上げる前に、友人とスタートアップをしました。 正式にリリースしたことはありません。 それは私たち二人だけでした。 ボックスが最初です。

フェリックス：ええ、あなたの話は他の人、特に私がインタビューした起業家とそれほど違いはありません。彼らは高校やそれ以前に始めて、彼らが購入した製品の再販業者であり、それです。 それは本質的にあなたのDNAにある一般的な特徴です。 あなたはたくさんのサイドプロジェクトを始めました。 あなたは過去に多くの副業を始めようとしましたが、これは成功したもののようです。 これが成功した理由は何ですか？ 他の試みと比較して成功したこの特定のインスタンスで何をしましたか？

ダニー：うーん。 本当に大きな違いの1つは、これは少し安っぽく聞こえるかもしれませんが、私がこの会社と私たちの仕事にとても情熱を注いでいるという事実です。 過去の多くの場合、それは足を濡らすか、少し余分なお金を稼ぐことでしたが、これは特に、離陸したことのない別のスタートアップから離れていたため、今回は私がm新しいスタートアップをやって、それに完全にコミットするつもりです。それは私が個人的に気にかけていて、少し有利なものでなければなりません。

私は日本語を流暢に話します。 私はそこに4年間住んでいました。 毎日疲れ果てて、ガイドを書いて、すべてを調達して、すべてを詰め込んでいた当初は、個人的にとても楽しんでいたという事実がなければ、私はいくつかで諦めたかもしれないと思います点。

フェリックス：あなたの言っていることがわかります。 あなたは一つのことを述べました、それは利点です。 あなたはあなたが有利だった理由を挙げました。 最初に、私には競争上の優位性があることを認識しましたか？ 私はすでに知識を組み込んだり、この特定の業界への情熱を組み込んだり、後で振り返って気付いたりします。それが私が成功している理由ですか？

ダニー：私は実際に言うでしょう、それは少し両方です。 確かに、私がピボットして次のアイデアがどうあるべきかを調べていたとき、私は自分の利点は何だと思いましたか？ 競争するのは難しいこと、スタートアップ起業家精神の分野は非常に競争が激しいこと、そして他にもたくさんの資金を持っている会社がたくさんあり、さらに多くの支援とリソースがあることに気づきました。 すでに所有している参入障壁が高い場合、どうすればよいですか？ だから、座って考えて、メンターや友達と話し合って、このアイデアを思いついたのは、私が言ったように、日本語を流暢に話すからです。 昔は日本で働いていたので、日本には深いつながりがあります。 これらは、棚から出せないもの、またはオンラインで閲覧するだけでは理解できないものです。

しかし、そうは言っても、時が経ち、事業を成長させ続けると、私が十分に認識していなかった他の利点が現れ、それもまた事業を成長させるのに役立ちました。

フェリックス：それらについてもっと言えますか？

ダニー：例えば、私の民族的背景は、私は中国人です。 私はアメリカで生まれました。 しかし、私は日本語に加えて中国語も流暢に話します。 最終的には、最初に米国でボックスを印刷しました。これは、それがほんの小さなバッチであり、ボックスを改善するためのより迅速な反復を取得する必要があったためです。 最終的にスケールアップすると、ボックス自体が高価になる可能性があるため、ボックスの印刷を中国で探す必要がありました。 その場合、多くの場合、中国語を話すことができ、中国語のボックスプリンターと直接話すことができれば、別の利点があります。 そのようなものが出てきました。 私が周りを見回したとき、特に一度に10、20、30,000を印刷している場合、多くの人が中国でボックスを印刷していました。

フェリックス：了解しました。 さて、あなたが次のステップを見るとき、あなたは次に会社を引き継ぐつもりです、あなたはあなたが利点を持っているところを探しますか、それともそれは何かですか、それともあなたはそれを念頭に置いて決定を下すだけですか、そしてうまくいけばあなたが行きたい場所にたどり着くのを助けるためにあなたに有利なことがありますか？

ダニー：うーん。 この時点で、会社としてのリソースが増え、成長が進んだ今、私​​たちにはいくつかの利点があるため、先に進んで、利点の少ない分野に参入することはそれほど難しくないと思います。ビジネスモデルである実証済みの試行錯誤に関して、私たちはこれらの他の新しいベンチャーとして成功するために活用した経験があります。 そうは言っても、私は個人的に情熱を注いでいるものの新たな拡張に取り組みたいと思っています。

フェリックス：あなたは、特にeコマースで人々が支持しているこの分野で競争するためには、これらの利点を持つことが重要であると述べました。 何か裏付けがありましたか、それとも完全にブートストラップビジネスですか？

ダニー：今まで、私たちは実際にはまだ完全にブートストラップされています。 確かに、私は自分自身に少しお金を入れて、少し家族のお金を手に入れましたが、私たちはまだ伝統的な投資をしていません。

フェリックス：了解しました。 あなたが最初に始めたとき、これはあなたが取り組んでいたフルタイムのことでしたか、それともプロジェクトに資金を提供し、あなたの人生に資金を提供するために何か他のことをしていましたか？

ダニー：これ、私はこれにフルタイムで入りました。 真剣にやりたかったのですが、実はこれは半年から一年はフルタイムでやるという約束をして、うまくいかなかったら十分な滑走路があったんです。私の個人的な貯蓄はそれだけ長く続く。 それで、1年経ってもうまくいかなかった場合は、もう1年間スタートアップに取り組んでいたので、もう一度仕事を探しに行くつもりでした。

フェリックス：そうですね。 そんなに時間がかかりましたか？ それは6か月または1年かかりましたか、それともあなたはそれを見つけましたか、またはあなたはその認識に達しましたか、これはそれよりも早く何か大きなものになる可能性がありますか？

ダニー：それ自体は必ずしもスーパーアハの瞬間ではなかったと思いますが、それは私がそれに取り組んでいて、それを削っていて、その後数が増え続けた、ゆっくりとした建物の実現のようでした。 人々はそれに興奮し、良いフィードバックを得ました。 いくつか改善する必要がありましたが、私はそれを改善しました。 たどり着くと、注目を集め始めたところで十分に大きくなり、まだ求人も出していないのに、応募してくれていたので、本物かもしれないと思いました。 その後、収益は増加し始め、同様に流入し始めました。 これは私にこれがかなり大きくなることができる何かであると思いました。

フェリックス：それは最初の6か月以内でしたか？ これが正しい方向に進んでいると感じる前に、どれくらいの時間がかかりますか？

ダニー：完全に正直に言うと、そこにいるすべての人に正直に言うと、これが本物であるかのように、今でも少し自己疑念がある時があります。 純粋な明晰さの瞬間は今までにないと思います。 確かに、これに固執するのは、事業の初期の頃に、100人の加入者を超えたという最初のマイルストーンに達した6か月の時点だったと思います。

フェリックス：了解しました。 これらのサブスクライバーを取得することについて言えば、どのようにして最初のサブスクライバーのバッチを取得できましたか？ あなたがまだあまり多くのことをしていないのに、どうやって人々にあなたにあなたのサービスを購読するためにあなたにお金を払わせることができましたか？

ダニー：ええ、素晴らしい質問です。 それは常に大きなことです。 資金がほとんどなく、ブートストラップされているのに、どうやってそれを手に入れるのですか？ 多くはコンテンツマーケティングからのもので、一般的な用語だと思いますが、ブログの記事を書いたり、InstagramやFacebookで本当に熱心に取り組んだりすることで作成したオーガニックコンテンツでした。 Instagramで100人から10,000人のフォロワーを獲得するのは大変な作業でした。 ハッシュタグ付け、フォロー、コメントには、週に複数回ではないにしても、毎日の投稿が必要でした。 人々があなたをフォローし、あなたについての言葉を広めたいと思うように、あなたが世界に良いものを出すことを確認するだけです。

その上、私たちは品質とキュレーションに非常に重点を置いていました。 私たちはそれのために箱を出すだけではありませんでした。 当初から、それは私が非常に焦点を合わせ、注意を払ってきたものでした。 もちろん、最初は何度もつまずきましたが、私たちは常にできるだけ早くそれを繰り返しました。

フェリックス：関与したコンテンツマーケティングは、写真だけでしたか、それとも記事を書いていましたか？ コンテンツマーケティングとは何ですか？

ダニー：それは両方の組み合わせでした。それから、温泉の入浴から適切な食べ方まで、日本文化のさまざまな側面について、可能であれば、1,000語ではないにしても500語の長い記事を書いてみました。日本の伝統的な食事。 ウェブサイトのSEOを本当に改善し、私たちがこの文化の専門家であり、世界中に広めようとしていることを示すためです。

その上、社内で構築された最初のチームの1つは設計チームでした。 それはまた、市場で自分自身を差別化するために非常に重要なことでした。この会社は、ウェブサイトや写真だけでなく、パッケージ自体の面でも優れたデザインを持っていますか。 開梱体験。 そのすべてが、デザインに多くの焦点を当てました。

フェリックス：これらの記事を作成していたとき、チームはありますか？ 私はbokksu.comのウェブサイトで見ました、今これの後ろで働いているチームをチェックしてください。 早い段階で、それはあなただけでしたか、それともこれらの長い記事を書くのを手伝ってくれた人々がいましたか？

ダニー：最初は、私と1人の契約デザイナーだけが手伝ってくれました。 私はオンラインマーケティングのバックグラウンドを持っており、前述したように、文化やWeb開発における日本語のバックグラウンドを持っていますが、デザインは常に手に負えないものでした。 デザイナーと契約しました。 彼は、ロゴと写真の資産の条件で、最初の段階を構築するのを手伝いました。 その後、それを使って走っていたのは私でした。 それから私は、インターンにいくつかのことを手伝ってもらうことから始めました。 私の最初の採用、次にインターンの追加、2回目の採用、そしてそれ以来非常に有機的な成長を遂げています。

フェリックス：了解しました。 高品質の製品が必要だとおっしゃいました。 あなたが言ったように、キュレーションはこれの重要な側面です、それはあなたが顧客を維持することについて話しているときに私は非常に理にかなっていると思いますよね？ 彼らは毎月高品質の製品を手に入れています。 彼らはサブスクリプションを存続させ続けたいと思うでしょう。 真新しい訪問者にボックスの価値をどのように示しますか？ 彼らが開梱体験を経験することができなかったときに、それが出くわすことをどのように確認しますか？ 彼らはパッケージを見て、あなたがキュレーションしている品質を見ることができませんでしたか？ どのようにしてそのメッセージを彼らに伝えますか？

ダニー：ええ、素晴らしい質問です。 特に、サブスクリプションボックスの多くのスペースでは、何が得られるのかを知るのは難しいと思います。多くの場合、それは少し驚きです。 ボックスでは、何百年にもわたってこれらのスナックやお茶を作っている日本で一緒に働いている地元の職人を信じられないほど誇りに思っているので、私たちは常に箱に入っているものを正確に公開しています。 ウェブサイトには、次のボックスと呼ばれるセクションがあります。ここでは、スナックや入手するものの説明を一覧表示するだけでなく、常に、非常にタイムリーに、開梱ビデオをアップロードして開梱します。ビデオなので、彼らは彼らが得るアイテムの量とそれがどのように感じるかさえ見ることができます。 事前に少し目で味わうことができるので、購読するときに後で舌で試すことができます。

フェリックス：なるほど。 あなたはビデオを使っているようですが、実際に利用できるようになる前に、箱に入っているものを見せるためにそうです。 この開梱体験は重要な側面だと思います。多くの店では、パッケージが後から付け加えられることもあるので、無視するかもしれません。 素晴らしい開開体験を設計するためのあなたのプロセスは何ですか？

ダニー：私にとって、その一部は、私が何を想像するか、キュレートされたプレミアムサブスクリプションボックスとAmazonのようなeコマースマーケットプレイスで何かを購入することの違いは何ですか？ その大部分は、通常の商品や通常のeコマースストアから何かを購入する場合、それは荷送人の箱に入っているだけで、梱包材がいくつかあるだけで、非常に無計画にまとめられているということです。 箱の外でどのように考え、それを超えることができるかは、この最初のステップです。

次に、2番目のステップは、繰り返しますが、私たちのボックスの最初の反復は、単なるパン屋の箱であるクラフトブラウンの箱を店で購入したもので、ボックスのステッカーを貼り付けました。 それは私がベータ版をやっていて始めていたときです。 その後、それを繰り返して、ブランドをカスタム印刷しました。 それから、私たちがどんどん大きくなっていくにつれて、あなたが感じることができる最もプレミアムなものは何ですか？ 毎月何か特別なものをプレゼントしていたように、このギフトボックスのコンセプトに夢中になりました。そのため、メインのクラシックボックスは、実際には上下のふたが別々になっているので、スライドさせて外すと…

フェリックス：このシューッという音。

ダニー： -ゴージャスなフーシュサウンド、まさに。 あなたは私が話していることを知っています、ええ。 あなたがそれを開くと、私たちは常にこれを最初に目にすることを確認します。これは、テイスティングガイドと呼ばれるものです。テイスティングガイドの顧客は、地域、食べ物、季節など、日本の美しいイメージを持っています。 春に咲く4月の箱には、箱を開けるとすぐに桜の華やかな写真が撮れました。 ええ、それは一種のあなたを輸送します。

フェリックス：あなたが経験したこのプロセスは、パッケージングを改善し、開梱体験を改善したい人のために、あなたのために何かを作成するために協力するベンダーを見つけるためのヒントはありますか？

ダニー：ええ、今はたくさんのベンダーがいます。 それは間違いなく少し難しいかもしれません。 私は個人的に良いものをいくつか見つけましたが、それの多くは買い物に関係​​しています。 私の過ちは、他の人から学べることを願っていますが、事前に十分な計画を立てていなかったことがあります。 これは多くのスタートアップにとって大きな問題だと思います。私がそうするのであれば、締め切りが迫っており、私は1つだけで行かなければなりません。

私の最善のアドバイスは、2〜3つの異なるベンダーを試すことです。 あなたがただグーグルの周りにいるなら、サブスクリプションボックスのボクシングをするそれらの全体がそこにたくさんあります。 デザインを提出し、いくつかのサンプルボックスを印刷して、どの品質がより良いかを確認します。 品質はそれらの間で大きく異なる可能性があります。 これが、初期品質を確保するための最初のステップになります。 その後、彼らと一緒に仕事を続けたり、ボックスベンダーを探し回ったりすることができます。

もう1つの優れた方法は、紹介と推奨事項を探すことです。 私が中国で協力している現在のベンダーを入手した方法の1つは、あちこちでさえ、Subscription SchoolというFacebookグループからの紹介でした。そこでは、人々が使用しているベンダーについて話していたと思います。

フェリックス：了解しました。 彼らは、あなたがデザインを考えているとき、彼らがボックスをデザインし、ボックスを印刷し、あなたが望む方法でボックスを作成するために、これらのベンダーにどのような資産を提供する必要がありますか？

ダニー：私が言ったように、私は個人的に多くのデザインを扱っていないと思いますが、ボックスの正確な寸法と形状を含むPDFを提出してください。 テンプレート化されたこれらの染料ラインがあります。 ボックスの大部分は、信じられないほどカスタムメイドのものを探しているのでない限り、テンプレートと染料の線が存在します。 それらを取得し、それらを処理して送信することができます。

フェリックス：了解しました。 あなたはずっと前に計画について言及しました。 サブスクリプションサービスのようなビジネスモデルでは、ロジスティクスの悪夢になる可能性のあるモデルの1つだと思います。 非常に多くの異なることを調整する必要があります。 すべてがタイムライン上にあります。 次の箱の準備はどれくらい前に行う必要がありますか？

ダニー：それは本当に良い質問です。なぜなら、その答えは時間とともに進化してきたからです。 当初は、物事が非常にタイトだったという理由だけで、文字通り1、2か月前に計画を立てていました。 マンパワーはほとんどありませんでした。 今日では、物事がもう少し柔軟になり、システムが少し良く設定されたので、少なくとも6か月前に計画を立てています。

たとえば、今は5月か6月頃です。 私たちはすでに10月と11月の計画を開始し、ホリデーシーズンにも向けて準備を進めています。これは私たちにとって常に大きな時期です。 それが転がるとき、それは私たちにもう少し呼吸の余地を与えるので、それもそれほどストレスではありません。

フェリックス：その場合、在庫などをどのように見積もるのですか。6か月後に何人の顧客や何人の加入者がいるのかはわかりませんが、実際には調達のプロセスがあります。 ？

ダニー：ええ、それは常に大きな苦労です。あなたが下回っていない、終わっていないところに完璧な予測数を得る方法です。 最近、私たちにとってその多くは非常にデータ主導型であり、それは間違いなくその方法であり、私たちはそのようにビジネスを運営する将来に進むことに興奮しています。 昨年は、ベースとなるデータがなかったため、それほどではありませんでした。 昨年の傾向、山と谷、そし​​てトラフィックを増やし、その月のコンバージョンを増やすためにどれだけ懸命にプッシュしたいかという私たち自身の個人的な目標の一種の要因を見てみましょう。 それの多くは、四半期ごとの成長に基づいて、月ごと、または季節ごとに、四半期ごとに成長することです。

フェリックス：初めて購読する人がいるとしたら、どうすればいいのでしょうか。誰もが見ている魔法の数字は収益率だと思います。 彼らはどのくらいの頻度で戻ってきて、サービスをキャンセルしていません。 顧客が戻ってくることを確認するために、それをうまくナビゲートするのに役立つとあなたが見つけたいくつかの方法は何ですか。 私たちがすでに触れたことの1つは、それが高品質の製品であることを確認することだったと思います。 彼らが彼らのサブスクリプションのためにあなたに彼らのお金を与えているとき、あなたが彼らにあなたがしている約束を実際に果たしていることを確認してください。 彼らに価値観を思い出させ、彼らが購読し続けることを確認するために他に何かありますか？

ダニー：そうそう。 私たちは基本的にすべてのストップを引き出すために最善を尽くします。 実際、私が学んだことのかなりの部分は、Shopifyの記事からのものです。 Shopifyの記事の作成方法や、顧客を維持して忠誠心を取り戻す方法については、すばらしいものがたくさんあります。 私たちが含むことは、新しい顧客が私たちのサイトから購入するたびに、私は彼らに送信される電子メールを持っています。それは実際には私の個人的な電子メールアドレスからのものです。 それは単なるサポートメールではなく、サインアップしてくれたことに感謝し、私たちは常にサービスを改善したいので、いつでもフィードバックを歓迎してくれます。 そんなちょっとした個人的な感触で、お客さまから「ありがとうございます」という温かいお返事をたくさんいただきました。 最近の企業が顧客の話を聞くためにこの時間を費やすのは非常にまれです。 これは自動化できるのでそれほど時間はかかりませんが、それでも顧客が何を望んでいるか、何を必要としているか、または問題を抱えているかについて直接的なパルスを得ることができます。

それも一つです。もちろん、高品質のスナック、お茶のペアリング、テイスティングガイドに加えて、箱の中には、私たちが社内で創設者カードと呼んでいるものを常に含めていますが、それは私、それは彼らについて説明したり、感謝したり、あるいはサービスのいくつかの新しい変更や改善について話しているので、彼らは常に会社のこの内輪の一部であると感じています。

面白い逸話は、私たちがほんの一握りの数十人の加入者しかいなかった非常に最初の頃、​​私はその個人的なタッチをするためだけにそれらのカードを手書きで書いていたということです。 それから私たちが大きくなり始めたら、私は文字通りそれらのカードを手書きするのに何時間も費やしていたので、それはもうできませんでした。 それから私たちはそれらに署名するだけで私に移動しました、しかし今それはそれに私の署名が印刷された状態ですべて印刷されています。 しばらくすると、進化するにつれて、物事のスケーラブルな方法を見つける必要があります。

フェリックス：確かに。 何百万ものおやつで、あなたが個人的にみんなに手紙を書くことができるとは想像できません。 それがあなたの完全な仕事になります。 多分。 多分それ以上。 建設的なもののお気に入りの部分は何ですか、または実装することができた顧客とのこのオープンなコミュニケーションから得たお気に入りの建設的なフィードバックのいくつかは何ですか？

ダニー：すごい。 建設的なフィードバックから前向きなフィードバックまで、すべてがありました。 建設的なもののいくつかを見てみましょう。それは、UXデザインのことですらあります。 ああのように、チェックアウトプロセス中に、配送先住所と請求先住所のどちらであるか、またはなぜこのようにしなければならないのか混乱しました。これにより、特にShopifyを使用しているため、すぐにアクセスして変更を加えることができました。サブスクリプションプラットフォームとして再充電し、これらの変更のいくつかを非常に簡単に行えるようにします。 なんと言っても、私はこれらのおやつが本当に好きですが、これらは私の好みではありませんでした。 十分なフィードバックが得られれば、将来の数か月間、キュレーションを繰り返して改善する方法を知っています。 彼らがこの製品を受け取ることを本当に楽しんでいるという事実、そして彼らがそれをどのように共有し、どのように使用するかについてさえ。

私のお気に入りの正のフィードバックの1つは、祖母が日本人で、20年以上も州に住んでいて、それ以来日本に戻っていないこの孫娘だったと思います。 彼女は祖母のためにそれを購読したので、祖母は毎月彼女の家の一部を彼女に届けました。 彼女の祖母は、彼女が初めて箱を手に入れたとき、ちょうど喜んでいました。 それは本当に家族をさらに近づけました。 それは私をとても幸せにしました。

フェリックス：ええ、想像できます。 それは確かにあなたが誰かの人生にその種の喜びをもたらすためにビジネスに一生懸命働くためにあなたをそこに連れて行くでしょう。 私はウェブサイトを見ています、そして私が気づいた一つのことは箱の異なる頻度があるということでした。 毎月、3か月ごと、6か月ごと、または12か月ごとにあります。 これらが人々が望んでいた周波数であるとどのように理解しましたか？

ダニー：私たちにとって、私たちはそれがまだ非常に柔軟な方法でそれを設定しようとしていました。 私たちは非常にオープンで透明性が高いことを望んでいます。 ポリシーへのフィードバックから述べたように、お客様はいつでも一時停止、スキップ、非アクティブ化できます。 私たちがやりたかったことの1つは、その柔軟性を提供することですが、製品が気に入ってもっと入手したい場合は、3か月、6か月、または9か月の前払いでサブスクライブできます。 そうすれば、支払いの面で毎月心配することなく、ロールオーバーするだけです。

9ヶ月で追加できたと思います。 たった3ヶ月で3回もできるので、選択肢が少なすぎる気がしました。 1、3、6、12、私が業界でも競争力のある研究を行ったときは、単なる標準だったと思います。

フェリックス：了解しました。 あなたはあなたがウェブサイトに表示する次のボックスがどのようにあるかについて先に述べましたが、あなたがリストした過去のボックスがあることもここでわかります。 その目的は何ですか？ 過去にリリースされたものを人々に示す目的は何ですか？

ダニー：少し前に言ったのですが、私たちは箱に入れたおやつやお茶、製品のすべてを信じられないほど誇りに思っているので、過去に何が起こったのかを人々に見てもらいたいのです。 すべてのテーマは非常に細心の注意を払ってキュレーションされています。 私たちのソーシングチームは非常に一生懸命働いており、実行するように彼らに多くのプレッシャーがあります。 特に月が本当にうまくいくなら、あなたが来月良くなるようになるというこの期待は常にあります。 私たちはその歴史的な誇りを失いたくないので、人々が見ることができるようにそれをリストします。 これは前の月にあったものであり、これはあなたが将来の月の例として得ることができるものでした。 今後のボックスを公開しましたが、夏の終わりと秋に何が起こるのか疑問に思っている人は、歴史的に見て、毎年秋に秋のグルメをしているように見えます。秋の収穫ボックス。 毎年春に、彼らは開花するスプリングボックスを行います。 キュレーションは少し異なります。 彼らは一年中彼らが何を得るかを見ることを期待することができます。

それに加えて、会社の進化を示したかったのです。実際に最初のボックスにかなり戻ると、キュレーションは現在のものとは異なるからです。 私たちは時間の経過とともに改善してきました。当初は5つまたは6つの異なるタイプの製品がありましたが、それぞれの倍数でした。 今日では、サプライチェーンが強化されたという理由だけで、数量と種類の両方を増やしています。 私たちはサプライヤーとより良い関係を築いています。 箱の中にもっと多様で異なるタイプが欲しいというお客様からのフィードバックをいただきました。 古い箱はバラエティの点で少し空っぽに見えるという事実に加えて、私たちが改善され、彼らのフィードバックに耳を傾けたことを人々に見てもらいたいと思います。

フェリックス：ええ、これは今後のボックスと同じくらいの価値があると思います。すでに可能であるもの、いくつかのこと、会社がすでに実現している約束を理解できるからです。 それを見ることができることは、訪問者との信頼を築き、試してみるように促すと思います。

あなたがリリースした、誰もがとても興奮している、彼らがとても愛している製品が入っている箱があるとき。 あなたはそれで何をしますか？ あなたはそれを将来の箱に入れることができますか、それともそれは一度だけの取引ですか、それともあなたはあなたのウェブサイトからそれを売りますか？ 多くの顧客が特定の製品を愛しているというフィードバックを受け取ったときのプロセスは何ですか？

Danny：ええ、会社の最初の1年間、私が最初に始めたとき、そのフィードバックは、ボックスに何を入れるかを知る際に述べたように、反復するのに非常に役立ちました。 それから、ちょっとしたことで、多くのお客様から、他では手に入らない美味しい白いいちごのおやつをどうやって手に入れることができるのかと聞かれました。 それは私たちがそれから一生懸命取り組んだものでした。 私たちが世界のボクシング市場と呼ぶものを完全に立ち上げるまでに、約6か月から1年かかりました。 昨年の1月から、人気商品の多くをオンデマンドで販売しており、[inaudible00:28:54]の店舗で販売しています。 カテゴリ別に並べられたすべてのスナックの美しいコレクションが掲載されているマーケットページのボックスからそこを通過するか、過去のboesに移動して実際にクリックして、注文することができます。彼らが本当に楽しんだこと。

特に素晴らしいのは、私たちにとって、50以上のスナックやお茶のメーカー、日本の職人の地元のメーカーと直接の関係があり、それらのほとんどの世界的な独占小売業者であるということです。 人々が本当に、本当にいくつかの特定の製品を好きなら、彼らは私たちを通してそれを手に入れなければなりません。 そうでなければ、彼らはそれを得ることができません。 私たちは間違いなく、オンデマンドのマーケットプレイスサービスを提供する必要がありました。 とても嬉しいです。 それもかなり大変でしたが、お客様からたくさんの素晴らしいフィードバックをいただいています。

フェリックス：チームとして、ボックスに追加したい特定の製品を特定するときのアプローチは何ですか？ どのようにそれを販売するベンダーを見つけるプロセスであり、どのように彼らにアプローチしますか？ それは、あなたがやってくるビジネスモデルを彼らが理解している、かなりよく踏まれているプロセスですか、それともあなたがベンダーを教育しなければならない何かですか？

ダニー：正直言って、日本では確かによく踏まれたビジネスモデルではありません。 当初は大変な苦労でしたが、今でも難しいこともあります。 サプライヤーへの売り込みでは、かなり良くなりましたが、サブスクリプションボックス、または一般的に多くのeコマースがそれほど普及していないため、多くの教育を行う必要があります。日本では他のアメリカや西部と同じように。

私たちが最初に彼らに連絡するとき、何よりもまず、それは日本語でなければなりません。 あなたは言語だけでなく、電子メールの面でも、そして国外の会社としての私たちについての懸念を和らげる面でも、ビジネス文化に堪能でなければなりません。 彼らと連絡を取り、製品について話し、説明し始めたら、彼らの製品が到達できるこの世界中の人々の聴衆がいるという事実、そして彼らが彼らのグローバルを拡大するための本当に素晴らしい方法であるという事実で彼らを売り込もうとします到着。 それは通常それらのいくつかで動作します。

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

フェリックス：了解しました。 Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

フェリックス：了解しました。 I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. どういう意味ですか？ What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

フェリックス：了解しました。 I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

フェリックス：はい。 One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. 私はそれを強くお勧めします。 In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

フェリックス：了解しました。 You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. そこにあるソーシャルメディアプラットフォームのインフルエンサーのように、Instagram、YouTube、Pinterestを試してみました。 What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

フェリックス：そうですね、それは非常に理にかなっています。 What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

フェリックス：すごい。 Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

フェリックス：これが、Shopifyマスターズの次のエピソードに登場するもののスニークピークです。

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。 また、このエピソードのショーノートについては、shopify.com/blogにアクセスしてください。