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Web サイトのパフォーマンスを向上させる: 最適化、パーソナライゼーション、およびテストのベスト プラクティス

公開: 2023-02-15

入手可能な最高の素材を使用して世界最高級のスニーカーを製造、販売する会社を想像してみてください。 しかし、スニーカーは、読み込みが遅いサブドメインの Web サイトで入手できます。 さらに、アカウントの作成には 10 の手順が必要であり、最終的にログインして靴を選択すると、ページの下部に隠れているため、カートに追加ボタンに簡単にアクセスできません. このブランドから購入しますか？

顧客として、製品の代金を支払う前に体験を受け入れる必要があるため、このようなビジネスは繁栄しません。 このデジタルが支配的なビジネスの世界では、ウェブサイトの経験に基づいて製品を判断し、それが基準に達していない場合はすぐに去ります.

最高のエクスペリエンスを備えたパフォーマンスの高い Web サイトの基盤は、最適化、パーソナライゼーション、およびテストの 3 つの柱に基づいています。 私たちのほとんどはこれらの用語を理論的に理解していますが、ウェブサイトへの影響は正しい実行に依存します.

Feature Image 最適化のパーソナライゼーションとテストにおける Web サイトのパフォーマンスのベスト プラクティス

最適化、パーソナライゼーション、およびテストの手法はビジネスの目的に合わせて調整する必要がありますが、業界やビジネスの規模に関係なく参考として利用できる一般的なベスト プラクティスを以下に示します。

ウェブサイト最適化のベスト プラクティス

ウェブサイトの最適化とは、さまざまな戦略やツールを使用して、速度、トラフィック、デザインの面でウェブサイトのパフォーマンスを改善することです。 これには、SEO、コピーライティング、UI、分析、CRO、Web 開発などの分野のレビュー、実験、最適化が含まれます。 いくつかのベスト プラクティスを見てみましょう。

ウェブサイトの読み込み時間の短縮

読み込みの速い Web サイトはスムーズなユーザー エクスペリエンスを生み出し、コンバージョン率が高くなり、SERP でのランキングが高くなります。 ロード時間は 2 秒を目標にする必要があります。 その理由は、e コマース ストアのような動的な Web サイトに対して Google によって設定されたしきい値です。

キャッシュ プラグインを使用し、HTML と CSS を縮小することは一般的ですが、高度な手段で Web サイトを高速化できます。 以下は、この方向でのいくつかの提案です。

  • ランディング ページのリダイレクトの削減に取り組む
  • ホスティングをアップグレードしてサーバーの応答時間を短縮する
  • レンダリングをブロックする JavaScript を削除する
  • G-zip 圧縮を有効にする

ヒートマップとセッション記録による訪問者体験の​​調査

ウェブサイトを持つ誰もが、何らかの分析ツールを使用してユーザーのやり取りを理解しています。 しかし、この熾烈な競争で確固たる地位を築くには、ダイナミック ヒートマップやセッション レコーディングなどの高度なツールを使用することが不可欠です。

基本的な分析ツールは、特定のページの直帰率が高いか、継続時間が短いことを示します。 ただし、ヒートマップとセッションの記録により、ユーザーが Web ページのどの時点で離脱しているか、ヒートマップ上で Web サイトの要素がどのように機能しているかがわかります。 Web サイトのさまざまな要素、コンテンツ、およびメディアを使用した訪問者のエクスペリエンスに関する正確な情報を提供します。 これらの高度なツールは、何を最適化すべきかを答えます。

ユーザーと意図に合わせたものにする

キーワードを詰め込んだランディング ページを作成する慣行は時代遅れです。 ユーザーの意図が主役になり、検索の背後にある動機をターゲットにすることで、現代の成功が保証されます。 意図を理解する最も簡単な方法の 1 つは、特定のキーワードの上位 10 件の SERP を分析することです。検索エンジンは意図を理解し、ページをランク付けするように進化しています。

たとえば、Google で中古車を検索すると、タイトルに「中古車」が含まれる SERP が表示され、ページの内容は知識の共有ではなく取引を目的としています。

Google SERP
画像ソース: Google SERP

したがって、キーワードをターゲットとするコンテンツを作成する前に、SERP を簡単に分析することで、意図を理解することができます。 また、テキスト読み上げや音声検索などの最新の機能が含まれているため、時代の先を行くことができます.

コンバージョン率の最適化 (CRO) に焦点を当てる

現代の Web サイト所有者は、コンバージョン ファネルの各段階を分析して最適化することを目的とした CRO キャンペーンを実行する必要があります。 CRO は、コンテンツ、Web デザイン、行動を促すフレーズ (CTA) などの要素を最適化する際に、データ主導の意思決定を行うのに役立ちます。 CRO の焦点は、ランディング ページや Web サイトだけでなく、ユーザー ジャーニー全体を最適化することです。 それに加えて、未来は顧客データ プラットフォーム (CDP) に関するものであり、ウェブサイトの最適化プロセスを拡大するために探求すべきものです。

Web サイトの定期的な SEO 監査

高成長ブランドは定期的にウェブサイトを監査しています。 訪問者の行動は動的で、時間とともに急速に変化します。 定期的な SEO 監査は、ウェブサイトを最新の状態に保つのに役立ちます。 SEO監査を行うためのヒントを次に示します。

  • ウェブサイトの検索コンソールで、インデックス作成の問題、モバイル フレンドリー、主要なウェブ バイタルを確認します。
  • Web サイトの重複バージョンを探します。
  • 検索コンソールまたは Semrush や Ahrefs などの SEO ツールでキーワード クエリを分析します。 低い CTR/インプレッション率と低いランキングを確認します。
  • Semrush などのツールを使用して、破損したドメイン権限の低い内部および外部リンクを分析して削除します。
  • さまざまなデバイスでサイトの速度を分析します。 Google の Pagespeed Insights を使用して、速度と主要な Web バイタルを改善するための提案を得ることができます。

ウェブサイトの最適化の例

クラウドソースのビジネス レビュー プラットフォームである Yelp では、広告購入フローのステップ数が増加したため、ページの速度が低下しました。 Yelp の開発チームが最初に最適化を行ったところ、ページ速度が上がるとコンバージョン率が 12% 上昇することがわかりました。

したがって、チームは、フロントエンド開発の問題を見つけるための ChromeDev や速度に関する提案を得るための Google Lighthouse などのツールから始めました。 一連のフロントエンドとサーバー側の最適化の後、コンテンツのブラウザー レンダリングが 45% 向上しました。 最適化の取り組み全体で、コンバージョン率が 15% 向上しました。

Web サイトの最適化がユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率にプラスの影響を与えることを示しています。

Web サイトのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

Web サイトのパーソナライゼーションは、好みや過去のやり取りに基づいて訪問者のエクスペリエンスを調整します。 Web サイトのパーソナライゼーションを成功させるためのいくつかのプラクティスを次に示します。

ユーザーの行動に関するデータを収集し、類似した特性に基づいてグループを作成する

ウェブサイトのパーソナライゼーション キャンペーンを成功させるには、ビジター ジャーニーに関するデータを収集することが不可欠です。 これにより、訪問者が Web サイトをどのように認識し、コンバージョンの決定にどのような要因が影響するかを理解できます。 このデータから、オファー、製品の品質、カスタマー サポートなどのコンバージョン要因に関する洞察が得られるはずです。 インサイトを使用して、パーソナライズされたジャーニーの作成をガイドする仮説と訪問者セグメントを作成できます。

たとえば、顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して顧客情報を収集する e ラーニング プラットフォームを考えてみましょう。 データは、一部の現在の学習者が新しく開始されたコースにアクセスし、チェックアウト ページのオファー セクションを参照して、プラットフォームを離れたことを示しました。 これらの学習者は割引希望者としてグループ化でき、後で新しいコースの割引を通知するカスタマイズされたキャンペーンでターゲットを絞ることができます。

顧客からのフィードバックを収集して使用し、パーソナライゼーションを改善する

顧客からのフィードバックを収集すると、次の Web サイトのパーソナライゼーション キャンペーンに貴重な洞察を得ることができます。 行動分析はユーザーの行動を明らかにすることができますが、顧客との直接的なコミュニケーションにより、顧客のニーズと好みをより正確に理解することができます。 アンケート、メール キャンペーン、チャットボットはすべて、顧客からのフィードバックを収集する効果的な方法です。

グッド プラクティスの 1 つは、ジャーニーのさまざまな段階でユーザーが何を期待しているかを理解するための出口調査など、特定のトリガー条件に基づいて調査を展開することです。 これは一例です。ユーザーがタブを閉じようとすると、調査がトリガーされます。

私たちに関しては
画像ソース: VWO Insights

ユーザーからのフィードバックは、次のパーソナライゼーション キャンペーンの仮説を立てるのに役立ちます。 また、回答に基づいてユーザーをセグメント化し、後でターゲットにすることもできます。

VWOバナー

さまざまなバージョンのパーソナライズされたエクスペリエンスを試す

実験と Web サイトのパーソナライゼーションを組み合わせることは、ミルクとチョコレートを組み合わせるようなものです。 それらは互いによく補完します。 実験により、Web サイトのパーソナライゼーションのパフォーマンスを向上させることができます。

たとえば、e コマース ストアに、顧客が頻繁に購入する製品の新しい取引を推奨するパーソナライズされたフローティング ウィジェットがあるとします。 ウィジェットの見出し、画像の配置、CTA の色を A/B テストすると、コンバージョン率をさらに向上させることができます。

パーソナライゼーション指標の重要性を理解する

適切なパーソナライゼーション メトリクスを追跡することは、多くの企業にとって課題です。 キー メトリクスは、パーソナライゼーション キャンペーンが成果を上げているかどうかを示すシグナルのようなものです。 そのため、Web サイトのパーソナライゼーションを掘り下げる前に、各主要指標の重要性を検討することが重要です。

たとえば、オンページ SEO 分析ツールを提供する会社を考えてみましょう。 彼らは現在、サブスクリプション料金が 5 ドル値上げされたテクニカル SEO チェッカーを導入しています。 同社は、忠実な顧客ベースを対象としたターゲットを絞ったキャンペーンで展開を開始し、新機能の詳細を説明しました.

このシナリオでは、キャンペーンの有効性を評価するために、ユーザーあたりの平均収益 (ARPU) などの指標を測定することが不可欠です。 ARPU の上昇は、パーソナライゼーション キャンペーンが顧客のニーズと好みに一致していることを示しています。

規制の遵守

今日のダイナミックなデジタル環境では、データのプライバシーとサイバーセキュリティを確保することが最優先事項です。 パーソナライゼーションには顧客データへのアクセスが必要であり、この情報を保護するための規制が設けられています。 ウェブサイトのパーソナライゼーションのために顧客データを保護することは、倫理的な理由だけでなく、法律を遵守するためにも重要です。 パーソナライゼーション用のサードパーティ製ツールを選択するときは、GDPR、CCPA、HIPAA、PCI DSS などの組織によって定められた基準と規制を満たしていることを確認してください。

ウェブサイトのパーソナライゼーションの例

VWO は、実験のための世界中の信頼できるプラットフォームです。 ランディング ページは次のようになります。

ヴウォ
画像ソース: VWO のホームページ

VWOのホームページには様々な業界からの見込み客が訪れます。 これらの見込み客は、業界に基づいてセグメント化でき、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。 VWO Personalize を使用して、e コマース リードのホームページをパーソナライズしたとします。 これがどのように見えるかです：

ヴウォ

画像ソース: VWO 製品アップデート 

パーソナライズされた見出しに注目してください。 同様に、SaaS、Edtech、またはその他の見込み客の見出しも変わります。 パーソナライゼーションは、このようなカスタマイズされたコミュニケーションでブランドのポジショニングを強化します。

Web サイト テストのベスト プラクティス

ウェブサイトのテストとは、ウェブページの 2 つ以上のバージョンを比較して、コンバージョン率、エンゲージメント、またはその他の指標の点でより優れたバリエーションを見つけるプロセスです。 A/B テスト、分割 URL テスト、および多変量テストは、Web サイト テストの方法として広く採用されています。 Web サイト テストのベスト プラクティスの一部を次に示します。

データに裏付けられた仮説に基づくテスト

Web サイトのテストは、直感の結果ではなく、データに裏付けられた仮説であるべきです。 テストの前に、リアルタイム分析ツールを使用して訪問者の行動を広範囲に分析する必要があります。

分析は、セールス ファネル、ベースライン コンバージョン、および非コンバージョン ユーザー セグメントに関する情報のリークを理解するのに役立ちます。 次に、データセットから仮説が導き出され、テスト キャンペーンが導かれます。

実験ロードマップを作成する

あなたはただ職場に現れず、実験を始めません。 これは、組織の文化の一部である、計画された継続的な活動でなければなりません。 訪問者のエクスペリエンスと仮説の作成を広範囲に調査した後、結果を得ることの容易さ、影響、および自信に基づいて、テストのアイデアに優先順位を付けるのは良いことです。 ロードマップは、説明責任とアイデアのチーム間コラボレーションのために、組織内のすべての利害関係者が利用できる必要があります。

実行中のテストに変更を加えないでください

実行中の A/B テストまたは分割 URL テストを変更することはお勧めしません。変更すると、結果が歪められ、精度が低下する可能性があるためです。 テストを完全に実行し、満足のいく結果が得られない場合は、必要な変更を加えて新しいテストを開始することをお勧めします。

複数のテストの実行中に相互に排他的なグループを作成する

訪問者向けのホームページで複数のテストを実行する場合、テストが互いに重複したり競合したりしないようにすることが重要です。 たとえば、ある A/B テストが特定の製品の割引を提供し、別のテストがすべての製品の均一割引を提供している場合、両方のテストに参加する訪問者は混乱する可能性があります。 テストの正確性を確保し、混乱を避けるために、相互に排他的なグループを作成して、訪問者が一度に 1 つのテストのみにさらされるようにすることが重要です。

実験から学んだことを文書化する

実験に慣れていない場合は、実験のプロセス全体が学習体験になります。 結果とともにプロセスを文書化する必要があります。 将来の実験キャンペーン、特にそれに取り組んでいるチームが変わった場合に大いに役立ちます。 変更を示した間違い、学習、および二次 KPI に関するメモは、将来の実験キャンペーンのトーンと仮説を設定できます。

ウェブサイトのテストの例

Contorion は、A/B および分割 URL テストに VWO を利用した B2B オンライン マーケットプレイスです。 Contorion は A/B テストを実行して、プロモーション用のサイト全体のバナーの有効性を判断しました。これにより、プロモーション期間中のコンバージョン率が 5% 向上しました。 同様に、分割 URL テストを実行して、製品ページの新しいデザインと古いデザインを比較しました。 バリエーションはパフォーマンスが向上し、カートに追加するクリック率が 2.4% 増加しました。

結論

Web サイトの最適化、コンテンツのパーソナライズ、パフォーマンスのテストには、労力と投資が必要です。 ただし、結果は顧客に好印象を与えるため、それだけの価値があります。

ウェブサイトのコンテンツの速度と関連性を改善し、SEO 監査を実施することで、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 車を快適に走らせるための定期的なメンテナンスのようなものです。

ウェブサイトをテストしてパーソナライズすることで、デジタル資産に対するあなたの認識と、それに対する顧客の期待との間のギャップを埋めることができます。 しかし、多くの場合、ウェブサイトの所有者は実験を行うための突然の金銭的要求のために躊躇します. 実験ツールや開発チームへの投資は、そのニュアンスを理解する前であってもお金を使うことを意味します。 もうそうじゃない。

VWO を使用すると、データ バック仮説を作成し、A/B、分割 URL、多変量テストなどのテストを実行し、ユーザー セグメントに合わせて Web サイト エクスペリエンスをパーソナライズできます。 Visual Editor のような機能は、開発チームとの会話に費やす時間を減らし、最適化により多くの時間を費やすことを意味します。 驚くべきことは、実験を始めるのに 1 セントも費やす必要がないということです。

VWO は、データを収集し、テストし、パーソナライズできるように、すべての機能の包括的な無料試用版を提供しています。 テストから始めたい場合は、VWO の Web テスト用の無料スターター パックが月間 50,000 トラフィックで提供されています。 VWO のプランと価格の詳細を確認してください。