B2B収益を解き放つ企業向けギフト戦略

トランスクリプト

フェリックス：今日は、BOXFOXのサベナ、チェルシー、ジェニーが参加します。 BOXFOXは、マイルストーンごとに事前にキュレーションされたギフトボックスを販売するか、カリフォルニア州ホーソーンを拠点とする2014年に開始されたBuild a BOXFOXプラットフォームを使用して100％カスタムギフトを作成できるようにします。 ようこそ、みんな。

チェルシー：ありがとう。 私たちに感謝します。

ジェニー：ありがとう。

サベナ：ありがとうございます。

フェリックス：うん。 ですから、たった4年間で、5000ドルの個人投資を行い、900万ドルの収益ビジネスを構築し、外部資本はゼロドルでした。 それはすごいです。 まず第一に、何でしたか…たとえば、最初の5000ドルを費やしたように感じた最も重要なことは何でしたか？

チェルシー：神様、ありがとうございます。 チェルシー、CEO、共同創設者です。 私は最初の…その初期投資の大部分は私たちの最初の在庫ラウンドに向けられたと思います、そしてウェブとホスティング料金とビジネスライセンス料金の小さな配列。 それは主に在庫でした。

ジェニー：本当に…これもジェニーです。 チャイナボックスを実行する最初のバッチで、最初のボックスフォックスを製造しました。

フェリックス：了解しました。 あなたは…あなたは在庫の構築に投資していました。 その時点ですでに売り上げはありましたか？ これは、ビジネスではかなり進んでいるように聞こえます。 あなたは費やしています…あなたは5000ドルを持っています、あなたはお金を使いました、しかし在庫を買う必要さえある前に何が起こっていましたか？

ジェニー：私たちは2013年12月にBOXFOXのアイデアを思いつき、ビジネスプランの作成とビジョンの決定に週に2、3夜取り組んでいました。 私たちがやりたかったこと。 実際にそのお金が必要になるまでの8〜10か月間、私たちはビジネスのバックエンドのアーキテクチャの基礎を築いていたところです。

フェリックス：了解しました。 これは多くの起業家がいる状況だと思います。日雇いの仕事であろうと、仕事をしているのであろうと、週に数日、仕事をすることがあります…多分彼らは別のビジネスを経営していますこれは彼らが側から始めていることでもあります。 そうでないときにどうやって勢いを維持するのか…今は状況が変わっていると確信しています。今では、ただ夢中になってフルタイムで取り組むことができます。 そうしないと、そんな時間を割くことはできません。 ある時点で失速することがなく、実際に実際に進歩していることを確認するために、どのように物事を順調に進めていますか？

ジェニー：自分の目標を設定し、自分自身に厳しくすることが本当に重要だと思います。 私たちにとって、これが私たちが立ち上げたいものであることはまったく躊躇しませんでした。 これが私たちが本当に真剣に取り組んでいたことであることは躊躇しませんでした。 私たちは本当に2〜4泊の会議に専念しました。 本当に、私たちが特定のことを達成しなければならなかったベンチマークと日付。 それは本当に最初から私たちのすべてをそれに入れていました。

サベナ：ええ、そして…これはサベナが飛び込んでいることです。ビジネスになる前に、ビジネスを実際のビジネスのように扱うだけだと思います。 開始日、締め切り、コンセプトを最初から可能な限り合法的に感じさせるものなら何でも、自分自身に責任を負わせるようなものです。 それは本当に私たちを助けたと思います。

フェリックス：うーん（肯定的）。 あなたの経歴は何でしたか？ あなたも…これ以前に起業した経験のある人はいますか？

サベナ：私たちは皆、起業家精神を持っていたと思います。 大学では、チェルシーとジェニーはスプレー日焼けビジネスをしていました。 私は学生自治会だけでなく、さまざまなインターンシップの機会にも本当に関わっていました。 新聞をやりました。 さまざまな経験があり、チェルシーはBrandy-Melvilleでもeコマースのバックグラウンドを少し持っていました。 確かに起業家精神があり、常に新しい機会を探していますが、重要なことは、私たち全員がこの概念に対する意欲と喧噪と信念を持っていたことだと思います。 それは本当に、経験以上に、私たちがもたらした視点でした。

フェリックス：そうですね。 それは確かにビジネスを始めるために必要なグリット、この起業家精神、この野心をカバーしています。 起業家にとっての潜在的な呪いであるこれのもう一つの裏返しは、あなたが非常に多くの異なる方向に引っ張られることだと思います。 あなたは非常に多くの素晴らしいアイデアを見て、それらのどれでも追求することができます。 それらはすべて、何かになる可能性があるようです。 あなたたちは途中でこの種の引っ張りをしましたか？ このアイデアが、他のことに時間を費やすのではなく、皆さんがためらうことなく、皆さんが集中したいと思っていたものだったのはなぜですか？

チェルシー：私たち、特にジェニーと私は、大学の初めから彼女を知っていたので、常にさまざまな起業家のアイデア、さまざまなビジネスのアイデアを持っていたと思います。 ああ、それができた！」 どうしようもないと感じたのは初めてでした。 これが私たちの道の次のステップであるということは、私たちの内臓を本当に信頼していました。 これは本当に安っぽく聞こえますが、私はいつも運命は本物だと言います。 サベナがニューヨークに就職せず、私と同じオフィスにたどり着いたのには理由があり、私たちが出会った後、3人全員が出会ってBOXFOXを立ち上げることができました。 私たちが実際にこれを地面から降ろすのを妨げるほど大きな障害はないように感じました。 何があってもこれをやるつもりだった。

サベナ：それは本当に面白いと思います。起業家はアイデアに少しでも興味があるかもしれませんが、それについては確信が持てません。 あなたがこの最初のアイデアを持っていることを受け入れ、それを少し偶然に任せて…この最初のアイデアを思いついた後、このサービスが必要であるという状況が発生し続けました。 友達が婚約していました。 赤ちゃんがいる友達がいました。 友達が昇進しました。 これらすべての異なるタイプのシナリオ。 私たちは、「なぜこの高い贈り物の瞬間の解決策がないのですか？」と言い続けました。

サベナ：それはさまざまな方法で私たちにやって来ました。 本当に素晴らしいアイデアが頭に浮かび、それを追求する必要があることを思い出させてくれると思います。 かつて…私たちは皆、1日に100万のアイデアを持っていますが、それはあなたに戻ってき続けるものが正しいものです。

フェリックス：私はそれが好きです。 私はそのアイデアが好きです…私はその思考プロセスが好きです。あなたがアイデアの本を持っているなら、あなたはこう言っています。最良のアイデアは、それを頭の後ろに置いて、これらのアイデアのどれがあなたの人生で最も多くの機会に出くわすかに注意を払うことです。そこでは、「すごい、これは現実になるはずです」と感じます。

サベナ：その通りです。

ジェニー：私たちは本当に…毎週直面している問題からBOXFOXを作成しました。 本当に、それはただの問題でした：この問題はここにあります、どうすればそれを解決できますか？ これに飛び込みましょう。

フェリックス：了解しました。 皆さんが座って、「さて、次のBOXFOXがどうなるか考えてみましょう」と言ったとき、4〜5年後の早い段階でのビジョンは何でしたか。

チェルシー：最初のビジョンは、正直なところ、非常に簡単に言えば、私たちは贈り物の頼みの綱になりたいということです。 それはいつもでした、しかし、それはそれ自身を明らかにするつもりでした。 それが私たちがなりたいと思っていたものです。 それは…5年後、私たちが最初に想像したものとは大きく異なって見えます。 私たちはその当初のビジョンを拡大しただけなので、それを今でも誇りに思っています。 私たちは、新築祝いや新生児、誕生日、これらすべてのさまざまな業種など、特定のテーマの周りに事前にキュレーションされたギフトボックスを作りたいと言い始めました。 6月に11月に発売した後、翌6月に「Build-a-BOXFOX」を構築しました。これにより、すべての製品を選択して、受信者に合わせて100％カスタマイズできます。 その後、約3〜4か月後に、B2B側である企業向けギフト部門であるBOXFOXコンシェルジュを立ち上げました。これもクライアントに代わって必要だったためです。

チェルシー：重要な教訓は、確かに、ビジョンを持ち、計画を立てることですが、市場が特定の方法でトレンドしているのか、消費者の需要があるのか​​、あるいは単に…あらゆる可能性があるのか​​に関わらず、常に新しい機会を受け入れることだと思います。

チェルシー：私たちはそれがどのように見えるかを本当に拡大したと思います、そしてそれが将来どこに行くのかを見るのも楽しみです。

フェリックス：機会が追求する価値があるかどうかをどうやって知るのですか、それはおそらくあなたの当初のビジョンの一部ではなかったのですか？ しきい値は何ですか、今日あなたが機会を実行するフィルターは何でしたか？

チェルシー：多くの機会が存在すると思います。たとえば、1か月の小売ポップアップを表示するのにどれだけの労力がかかるかを知っているという意味で、今では見識が得意だと感じています。 あなたは本当に、これが私たちのより大きなビジョンと私たちのより大きな目標に向かって進むために必要な努力と労力と人々とエネルギーをどれだけ削減するかを、潜在的に持つかもしれないどんな種類の見返りに対しても比較検討しなければなりません。 その場合、それは気づきです。 お客様と直接お話しできるようになっています。 そのような別のもの。 これは、「これは私たちを生産的な方法で私たちのビジョンに向かって動かしているのでしょうか、それは私たちを完全に軌道から外すことにはならないのですか？」という非常に緩い公式です。

チェルシー：最初は、すべてに「はい」と言いたいと思う機会がたくさんあります。できるので、彼らはあなたの道を進んでいますが、その後、あなたは「まあ、それは私を助けていません。 それは、私に来る人を助けてくれます」と、違いを特定して「いいえ」と言うことができます。

ジェニー：チェルシーが言ったように、私たちは最初は絶対にすべてにイエスと言っていました。 時が経つにつれて、私たちは意思決定と会社を前進させるのに何が役立つかという点でその筋力を強化しています。 すべてに「はい」と言って、それから私たちが進むにつれて学ぶことによってのみ、私たちは直感を強化しました。

フェリックス：そうですね…このレッスンは難しい方法で学ぶ必要があります…自分を薄く広げすぎて、初期の起業家として、すべてが2倍の速さで起こると思っていることに気づきます。コストの半分ですが、それからあなたは何年にもわたってすべて…あなたが何かに投入した資源と資本と努力のコストの現実に気づきます。 これで、実際のコストと潜在的な見返りがわかっているため、時間の価値があるかどうかを判断するためのはるかに強力なフィルターが得られます。 早い段階で「はい」と言っていたかもしれないことの例を挙げていただけますか。それは、長年の経験のおかげで、皆さんは「いいえ」と言うでしょう。

チェルシー：ええ、多くの人が貿易パートナーシップのために私たちにアプローチしてきたと思います。 当初は、サービス、労力、マーケティングの面で実際の製品自体を超えるコストと料金を実際には考慮せずに、それに対応するために後ろ向きに曲がっていた可能性があります。 当初、私たちは…と言っていたでしょう…私たちはそれらの多くに「はい」と言いました、そして今、私はそこでのパートナーシップになることを許可することに本当に、本当に、本当に厳格です。

サベナ：ええ、それはマーケティングパートナーシップにも当てはまると思います。私たちが他のブランドと提携するときはいつでも、BOXFOXブランドについて本当に考えています。それは、私たちが扱っている製品、私が言ったようなマーケティングパートナーシップ、またはチェルシーが言及していたものです。に、他のブランドとの取引の多く。

ジェニー：非常にきめ細かい例をあげると、最初はブライダルスペースでたくさんのことをしていました。 私たちはたくさんの花嫁と一緒にBe-My-Bridesmaidの贈り物をしていました。私はルイジアナで結婚している人と一緒に働いていましたが、彼女はマグノリアをモチーフにしたいと思っていました。 私たちは、手作りの紙のマグノリアの花を彼女の箱に入れることに同意しました。 それは、私たちの従業員の1人と私と協力して、この花嫁のためにこれらの紙の花を作ることを意味しました。 とてもきれいで、その時は時間がありましたが、結局、それでお金を稼ぐことはできませんでした。

ジェニー：特定の事柄にいつ「はい」と「いいえ」を言うか、そして私たちの業務とビジネスを合理化しながら、花嫁やすべての顧客にこれほど多くのパーソナライズを提供する方法を学び、理解するだけです。

フェリックス：最近では、拡張可能なものだけに焦点を当てるだけでなく、製品の本来の約束、そしてあなたの場合はこれらのボックスに付属するカスタマイズとパーソナライズを実現したいという、多くの創造性を発揮しているように聞こえます。

フェリックス：あなたがいるとき…あなたがビジョンを考えるために座ったその最初のことを振り返ると、それ以来進化が起こったように聞こえました。 何か起こったかもしれないことや、あなたが最初から追求していたとは思わなかった、あなたが追求したかもしれない機会があるかどうかを指摘できますか？

チェルシー：私たちが最初に始めたとき、私たちは企業の贈り物を利用することが何を意味するのかさえ理解していませんでした。 それが私たちのビジネスの支配的ではないにしても重要な部分になること、そして私たちがどのように会社の1000万以上のレベルに拡大するかが非常にすぐに明らかになったと思います。 データと分析、そしてその業界が何を意味するのかについての学習と研究、そしてB2Cと消費者向けの側面からその企業規模に私たちの哲学をどのように適用できるかを実際に掘り下げます。

フェリックス：この機会、この企業への贈り物は、あなたの顔に浮かびましたか？ 新しい市場を特定するために努力する必要がありましたか？ あなたのために出てきたこれらの機会はどれほど儚いものであり、他の起業家のために来るかもしれませんか？ より受動的にそれらを探すのではなく、機会を探すべきかどうかをどうやって知るのですか？

サベナ：私たちは、最初から私たちに連絡してくれる多くの企業クライアントがいたという点で本当に幸運でした。それは、消費者側を超えたユースケースを証明しただけだと思います。 個人的で、意味のある、見栄えの良い企業向けギフトの市場があることを示しています。 クライアントはそれを求めています、そしてそれは実際には存在しませんでした。 私たちは幸運でした、そして私は再びコースにとどまると思います、しかし柔軟であることはおそらくどんな機会でも起業家としてあなたに来るであろう最良の方法です。 あなたは常に物事を計画することはできませんが、あなたは間違いなくあなたが物事に対してオープンであるように自分自身を位置づけていることを確認することができます。 それは私たちが本当にうまくやったことだと思います。

ジェニー：企業向けの贈り物についても、それは私たちが常に考え、考えてきたものでした。 驚いたのは、ドアをノックするのがどれだけ早くなったのかということでした。

フェリックス：これらはすでにあなたの製品を使用している企業クライアントでしたか？ あなたは最初は必ずしも彼らにマーケティングをしていなかったのに？

サベナ：ええ。 彼らは私たちのサイトに行って、プロ並みのギフトを作ろうとして創造的になっていたと思います。 明らかにバラエティに富んでいるので、彼らはそれを成し遂げることができました。 それから、それが彼らのために特別に調達された実際の製品なのか、それともブランディングなのか、そのようなものであるかどうかにかかわらず、私たちは彼らにもっとカスタムソリューションを求めさせました。 カスタマイズされたアプローチをもう少し望んでいた企業クライアント。

フェリックス：了解しました。

フェリックス：この機会を認識してから、皆さんは何をしましたか？ 次のレベルに進むと信じていたこの新しい顧客ベースにサービスを提供するために、どのくらい早くギアをシフトし、リソースをシフトし始めることができましたか？

ジェニー：その最初のクリスマス、2015年は、企業にとって大きな年でした。 その時点で私はまだフルタイムで働いていて、サベナはフルタイムで働いていたことに本当に気づきました。 休暇中は、チェルシーと、私たちが持っていた1人か2人の従業員とインターンをサポートするために、少し休むことができました。 本当に、その次の四半期、その春、私はフルタイムでBOXFOXに来て、その直後にSabenaが続き、「わかりました。企業側でもっと帯域幅を追加する必要がある」と気づきました。 これは、フルフィルメントと梱包ボックスを支援するだけではないことを意味します。 それには、より多くの戦略、より多くの操作、そして私たち3人の共同創設者からのより多くの助けが必要になります。

フェリックス：企業の贈答品では、クライアントは…あなたから製品を購入する際に、通常何を気にかけていると思いますか？

サベナ：彼らは、創造性と美しく、美的に駆動される製品と、実際にビジネス目標を達成する機能的な製品との素晴らしいバランスを本当に求めていると思います。 それは私たちが完成させたラインだと思います。 それが私たちのアプローチです。 それが質問です。

フェリックス：うーん（肯定的）。 より多くのB2C市場には存在しない、またはそれほど普及していない、企業向けギフト市場でより一般的または単に存在していると思われる特定の課題はありますか？

チェルシー：最大の課題は、最終的には企業の贈り物に個性を持たせることだと思います。 非常に多くの企業顧客が、伝統的なブランドのコースターやマグカップを少しだけ贈ったり、贈ったりすることができるように調整されています。 それは、「この贈り物がx会社から来ているように感じられるようにしながら、どうやってそれをより高い場所に持っていくのですか？」のようなものです。

フェリックス：一歩下がって、サプライチェーン全体を再評価する必要がありましたか？ あなたのベンダーとそのすべて。 この新しい顧客ベースにサービスを提供するには、どのくらいの労力が必要でしたか？

サベナ：カスタマイズベンダーであろうと、単に異なるサプライヤーであろうと、さまざまなタイプのベンダーについて、私たち自身が多くの調査を行ったことは間違いありません。 サプライチェーンの研究が少しありましたが、同時にそれは柔軟性と適応性に戻ります。 私たちはすぐにそれを理解し、行動計画を立ててそれを実行しました。 少し…それを理解するためにそのような意欲がありました、そして私たちはそうしました。

フェリックス：企業のギフト市場で同じように成長できるビジネスや製品があるかどうかを判断するために、ビジネスや製品にどのような機能を探しますか？

ジェニー：サベナが言ったように、それは企業の質問が何であるかについてのことだと思います。 それが何であるかを分析するために、私は次の例を使用するのが好きです。早い段階で、砂漠のパームスプリングスで開催された[LillyLemon00:19:43]の会議を行いました。 彼らはヨガのマインドフルネスリトリートを行っていました。彼らは、地元のパームスプリングスの雰囲気も取り入れた、マインドフルネスとウェルネスのニュアンスのあるボックスを作りたかったのです。 そこから、私たちの営業チームは、さまざまな製品やベンダーと協力して、私たちが扱っているものもあれば、もう少しローカライズされているものもあり、彼らの質問に答えて答える何かをキュレートします。

フェリックス：了解しました。

フェリックス：これははるかに長い販売サイクルのように聞こえますが、企業の上昇に関しては調達サイクルでもあります。 あなたが新しいクライアントと仕事を始めてから始めるまでの間に、私たちはどのくらい話し合っていますか？ それはどのくらいかかりますか？ あなたたちが彼らに提供しているその非常に最初のレベルのサービスを彼らに提供するのにどれくらいの準備が必要ですか？

サベナ：私たちは実際にプロセスを完成させました、そしてそれはリードタイムの​​長さではありません。 通常、5営業日以内に提案を提出することができます。 それから、実際にギフトスイートを発送するという点では、数量やパイプラインにある他のものにもよりますが、2〜4週間と言いますが、私たちは会社として非常に迅速であり、それは私たちが本当に誇りに思っていることだと思いますオン。 高レベルのサービスと細部へのこだわりだけでなく、その便宜性。

フェリックス：このタイプのクライアントは…難しいですか…RFPベースで、さまざまな企業に多数のRFPに署名していますか？

チェルシー：ミックスだと思います。 時々彼らは彼らが私たちと一緒に働きたいと思っていることを知っています、そして私たちが本当に何かニッチなものを提供しているのでそれはとても簡単です。 間違いなく他の会社があります。 他にも選択肢があるので、両方のバランスが取れていると思います。

フェリックス：了解しました。

フェリックス：素晴らしいですね。システムをセットアップするために座っているとき、皆さんは本当にシステムを改良したとおっしゃいましたが、それについて教えてください。 あなたたちが今日持っているフルフィルメントプロセス全体を洗練するためのプロセスは何でしたか？ 当初からどんな感じでしたか？ それを改善するために、どのような変更を加えましたか？

ジェニー：それは私たちのビジネスと同じように、私たちが絶えず進化していたことだと思います。 私は最高執行責任者です。つまり、最初はアパートの棚を並べ替えて、在庫のためのスペースを増やしようとしました。 最終的に、最初の倉庫に移動しました。幸運なことに、3番目のはるかに大きなスペースに移動しました。これにより、必要なフローに合わせてシステムを再配置し、完璧にする機会が増えました。 まさにその頃でしたが、どうすればこれらの美しい箱を作るのに十分なスペースを作ることができるのでしょうか。

ジェニー：また、すべてをすばやく片付けたり、郵便局に間に合うようにすべての箱を取り出したりするために、そして…わかりません。 多くの変更と多くの再配置で、私たちはそれを機能させました。

フェリックス：うーん（肯定的）。

フェリックス：ローンチしたとき、事前にキュレーションされたギフトボックスとカスタマイズの両方でローンチしましたか？ それともどちらか一方だけですか？

ジェニー：私たちは当初、6つの事前にキュレーションされたボックスでローンチしました。 私たちの当初のビジョンは、Build-a-FOXBOXプラットフォームを用意することでしたが、それを作成できるようにするために開発者を雇うには、もう少し資本が必要でした。 Build-A-BOXFOXプラットフォームへの資金提供を支援するために、事前にキュレーションされたギフトからの最初の6〜8か月の売上を使用しました。

フェリックス：より多くのB2C顧客に関しては、顧客は異なりますか？ 彼らは、自分でカスタマイズするのではなく、事前にキュレーションされたボックスを購入するさまざまなタイプの顧客ですか？

チェルシー：それは時々異なるタイプの顧客であり、時には異なるユースケースによって動かされます。 たとえば、ギフト主導の忙しい季節の急増時には、事前にキュレーションされたボックスの購入率が高くなることがわかりました。そのため、クリスマスには、さまざまなレベルの関係で40以上のギフトを購入しなければならない顧客がいます。彼らがより多くのプレパックを購入し、私たちの専門的にキュレートされたプロセスを信頼しているのを見るでしょう。 費やす時間が増えると、カスタマイズ可能なBuild-A-BOXFOXプラットフォームに頼ることになります。 ユースケースによって、それは本当に推進されていると思います。

ジェニー：ええ、私たちのビルドとプレパックの比率は通常80 20ですが、年末のクリスマス、バレンタインデー、母の日のホリデーシーズンのピーク時には、特定のプレパックコレクションも発売します。事前にパックされた60％が構築された40の知覚までずっと歪んでいます。

フェリックス：了解しました。

フェリックス：企業のお客様と消費者のお客様は、あなたのことを初めてどのように知っていますか？それは…両者の違いですか？

チェルシー：企業とB2Cの間？

フェリックス： B2C、その通りです。 うん。

チェルシー：私たちのB2Cは、ある意味で、誰かがTwitterで働いていて、個人的な理由で私たちを使用していて、私たちの企業の提供物について何かを見ているという意味で、私たちの企業の発見プラットフォームとして機能していると思います。彼らはそれについて考えるつもりです。 彼らが特定のプロジェクトで仕事に取り掛かるとき、それは頭に浮かぶでしょう。

ジェニー：あるいは、突然、郵便物や誕生日プレゼントが届き、Visaで働いていると、「ああ、なんてことだ。 これはとてもかわいいです。 私の営業チームのために何かを作成できるかどうか疑問に思います。」そして突然、あなたは箱の受取人になり、今度は箱を送りたいと思います。 B2BとB2Cの両方に少しウイルス性があります。 B2Bは明らかに、規模が大きいため、もう少しあります。

フェリックス：了解しました。

フェリックス：つまり、消費者は企業向けギフトのパイプラインに供給しているので、消費者へのサービスに集中する場合、そのタイプの製品が企業向けギフトのユースケースで意味をなすのであれば、突然新しい顧客ベースを構築できますか？

サベナ：ええ、もちろんです。 起業家にとって、そこでのより大きな教訓は、常に最善を尽くし、可能な限り最高の製品を提供することだと思います。 ユースケースがどのように進化するかはわかりません。 私たちは明らかに常に細部に注意を払い、物事を非常に個人的で高揚させ、私たちのサイトを本当に明確で使いやすいものにしています。 これらのことは、ユースケースが何であれ、常に私たちを魅力的な選択肢にしました。

フェリックス：消費者に初めて製品を試してもらうための、最近の最も効果的なマーケティング戦略は何だと思いますか？

チェルシー：私たちにとって、私たちは最初は口コミに頼っていたと思います。そして、人生で出会ったすべての人に積極的に働きかけ、キックスタートして物事を進めました。 私たちにとって、私たちは今、人々を初めてドアに通すためにたくさんの異なるものを採用していると思います。 私が誇りに思うのは、必死ではない方法です。

チェルシー：送料無料のお得な情報、メールに登録するための10％オフのお得な情報などを提供しています。 本当に、今年の私たちの焦点は、それらの1回限りの購入者を2回以上の時間購入者に変えることにあります。そのため、すでに1回購入したすべての人に多くの投資が行われています。 保持は私たちにとって非常に大きな優先事項であるため、私たちは本当に興奮しています。 今後数週間で、初めてのロイヤルティプログラムを開始します。 かなり素晴らしいと思います。

フェリックス：あなたは自分のネットワークに手を差し伸べることから始めました。 どんな感じでしたか？ これは、まだ顧客がいない多くの起業家にとってのこだわりでもあると思いますが、もちろん、友人や家族、彼らが利用できるネットワークがあります。 彼らはそうしません…それを優雅に行うことは可能ですか？ 基本的に、自分が作成したもののためにビジネスを獲得するためにネットワークにアクセスするとき、あなたは正確に何をしていますか？

チェルシー：私たちにとって、私たちが立ち上げたとき、私たちは22歳だったという事実のベールの下に隠れなければならなかったと思います。 私たちは非常に真剣に、そしてこれまでに会ったことのあるすべての人に、次のように非常に誠実にメールを送りました。 私たちは、あなたや他の仲間と同じ社会的に受け入れられている道を、法科大学院やビジネススクール、またはコンサルティング会社にたどり着きませんでした。 それを回避し、これまで存在しなかった事業を立ち上げていきます。 私たちは素晴らしい味とノウハウ、そして素晴らしい労働倫理を持っていると思いますので、ぜひ試してみて、私たちをサポートしてください。」

チェルシー：最初は、それは私たちにとって本当にうまくいきました。 私たちは2014年のクリスマス直前に立ち上げましたが、アパートを拠点とする3人のビジネスである私たちにとって、私たち自身にとってはかなりうまくいきました。 私たちはそこから成長を続けてきました。 Brandy-Melvilleでの過去の経験では、口コミで何ができるかを実際に学び、成長に夢中になっているわけではなく、もう少し真剣に真剣にマーケティングの祭壇にやって来ました。 私たちは人々が本当に必要とする製品とサービスを提供することに焦点を当てており、データと適切な種類の製品に焦点を当て、サービスを合理化し、出荷時間を短縮します。 それが私たちの顧客とその受信者にとって本当に素晴らしい経験であることを確認してください。

チェルシー：それが私たちにできることのすべてです。 多くの企業にとって、このような成長のハッキングと過剰な補償がすべてあると思いますが、それは彼らが自社の製品が標準以下であると考えているためです。

フェリックス：それは良い点です。 あなたは、トップラインやボトムラインに執着するのではなく、単に顧客にサービスを提供することに集中し、使用する場合は…と言っていると思います。データを使用して、それらの顧客にサービスを提供するために進むべき方向を決定します。残りは所定の位置に落ちます。

チェルシー：ええ、私たちは自己資金で運営していると思います。 多くの企業が特定の基準を満たさなければならないような気がするので、返還する必要のある莫大な金額に答える必要はありませんでした。 最初の2年間は3倍、昨年は2倍になり、今年も2倍のプラスを計画して会社を設立しています。 私たちは自分のペースで成長しています。 私たちは、製品と製品を改善し、改善し、改善しています。 それが私たちにできることのすべてです。

フェリックス：それがどのようなものだったか覚えていますか、それとも突然、自分のネットワークよりも見知らぬ人から売り上げが増えたときのことを覚えていますか？ その切り替えは何によって起こったと思いますか？

チェルシー：その切り替えが起こった理由はわかりません。 その特定の時間枠で、一部の顧客は、私たちが提供しているものとは異なるものを探していたタイプの人々であると思います。これは、より目的のある、パーソナライズされたギフトへの新しい方法、新しいアプローチでした。仕方。 私たちはできたと思います…2014年から2015年でしたが、彼らは私たちを少し簡単に見つけることができたと思います。 Pinterest、Instagram、Twitterの飽和状態は、今ほど圧倒的ではありませんでした。 それらの人々に神に感謝します。それが当時の私たちの成長の多くを開始したと私が思うからです。

チェルシー：ええ、確かに覚えています。私は一人で家に帰り、サベナとジェニーがフルタイムの仕事から帰ってくるのを待っていました。まさにそのような愛の労働。 私はアパートの階段を下りて車のトランクまで一度に3つ運び、最高の郵便局まで車で行きました。 私は弱いので、入って、3回旅行してください、そして…それは特別な時間でした。

ジェニー：そうだった。 とても早い時期だったのでとても幸運でしたが、「今週は毎日10件の注文がありました」というような日があり、その勢いを維持しようとしました。 突然、20、100、400になりました。

フェリックス：あなたは今までに…明らかに、全体像では、物事は上昇傾向を続けているように聞こえます。 物事が何も起こらなかった、または物事が後退したように感じた日、週、または月はありましたか？ それが起こった場合、皆さんはそれにどのように反応しましたか？

サベナ：それが逆行し、木をノックするのを今まで感じたことがないような気がします。 そんな感じはなかったと思います。

ジェニー：たった一つの事件がありました、そしてそれは選挙の間でした。 少し変な時期でしたが、そうではありませんでした-

サベナ：-後方。 みんなのeコマースの売り上げに影響を与えるライフイベントやグローバルイベントがあると思います。2016年の選挙日と2017年の就任式は、サイトのトラフィックがないように感じた2日間だったのを覚えています。 誰も余暇のために購入していませんでした。 他の小売店やeコマースストアで働いている多くの友人が私たちと共有していることは興味深い洞察です。 それは非常に…必需品タイプの日を買うだけでした。

サベナ：それは興味深いことです。もしあなたが…どんな種類の大きくて恐ろしいライフイベントや起こった事例についても同様のデータがあれば、同じことが言えるでしょう。

フェリックス：そうですね、それは理にかなっています。 しかし、それは興味深い洞察です。

サベナ： 「ああ、いや！ ある日、誰もプレゼントを買わないので倒産する」と翌日は通常に戻った。 It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

フェリックス：了解しました。

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

フェリックス：了解しました。

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

フェリックス：うーん（肯定的）。 You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

フェリックス：すごい。 I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

フェリックス：うーん（肯定的）。 You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? 個人的にしてください。 We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

サベナ： eコマースの買い物客である私たち自身、熱心なオンライン買い物客として、正直なところ、これをうまくやっていないウェブサイトをたくさん見ました。 あなたはウェブサイトにアクセスし、誰かが花を持っているという漠然とした写真があり、そのウェブサイトが何を売っているのか、なぜそれらが存在するのかよくわかりません。 あなたは顧客としてあなた自身の掘り起こしをしなければなりません。 バリュープロップをわかりやすく説明しているウェブサイトも見たことがあると思います。私たちの会社の面白いところは、製品会社ですが、実際にサービスを提供していることです。 このサービスは、その背後にある製品に関係なく存在します。 あなたがサービスベースの会社であるときはいつでも、あなたは本当にすぐに価値の小道具で人々を打つ必要があります。

サベナ：それは私たちが早い段階で得た洞察であり、人々はそれに非常によく反応したと思います。 折り目の下にある小さなボックスで使用している言語について考えるのに非常に長い時間がかかりました。なぜなら…繰り返しになりますが、あなたは会社全体を短い宣伝文句で実際に説明しているからです。 それは私たちにとってうまくいったと思います。

フェリックス：バリュープロップは社内からのものですか、それとも顧客から言われましたか？ どのように…そこにいる誰かとして、ただ考えて、私は自分の価値の小道具のすべてを自分のサイトに置いたものに集中させたいと思っています。 彼らはどこを見始めますか？ 彼らは自分の中を見ていますか？ 会社？ それとも、顧客にその情報を求めていますか？

サベナ：それは組み合わせにすることができます。 確かに、理由を考え出すこと…あなたが存在する理由とあなたが提供するものは本当に重要ですが、それから顧客に反応させることは常に良いことです。 それらを調査する方法またはいくつかの反応を得る方法があります。 すでに立ち上げてサイトをリニューアルしたので、両者の有機的な組み合わせだったと思いますので、お客様からの質問や、最初のバージョンでははっきりしなかったかもしれないことを考える機会がありました。その2.0バージョンの私たちのサイトの。

フェリックス：了解しました。 サイト上で使用しているアプリ、サイト上、Shopifyアプリ、またはサイト外で、ビジネスの運営に依存しているアプリはありますか？

サベナ：いくつかの異なるアプリがあります。 最初のアプリについてお話しします。Build-A-BOXFOXは私たちが設計したアプリであり、私たちが個人的に使用しており、一般には公開されていません。 ゼロから設計しました。 つまり、基本的には独自のカスタム独自のアルゴリズム…サイジングアルゴリズム-ドライブバンドルタイプのアプリです。

ジェニー：他にもいくつかあります。 昨年のホリデーシーズンの前に、お客様が支払いを4つの部分に分割できるようにAfterPayを導入しました。 私たちはそれについて本当に興奮していました。 これは、GiftShipと呼ばれる別のアプリと並行してリリースされました。これにより、お客様は複数の住所にギフトを発送できます。それまで、複数の住所を許可し、さまざまな住所との互換性を維持できるソリューションは見つかりませんでした。さまざまな州の消費税。 それは突然、すべての顧客が2つ、3つ、または8つの異なるギフトをすべて1つの注文で送信できるようになるためです。

フェリックス：すべての買い物を1つで行います。 一度。

ジェニー：その通りです。 これは、Shopifyと注文キューを備えたバックエンドの私たちにとって本当にシンプルなソリューションです。 これらの2つのことは、ホリデーシーズンに入る私たちにとって記念碑的なものでした。 消費税にはAvalaraを使用しています。 国際配送にはInXpressを使用しています。 国際配送は私たちが絶対にやりたかったことであり、今日まで40か国以上に配送してきましたが、それはちょっとした挑戦でした。 ShipOutを使用し、YackItを使用し、これらすべての異なるアプリを使用しました。 なんらかの理由で、完全に機能していなかったため、今のところInXpressに非常に満足しています。

フェリックス：すごい。 サベナ、チェルシー、ジェニー、どうもありがとうございました。 Shopboxfox.comはウェブサイトです。 2019年を成功と見なすには、皆さん一人一人にとって、今年は何が必要だと思いますか？

サベナ：それは素晴らしい質問です。 私にとって、これは個人的にはサベナだと思います…B to Bビジネスを成長させ、私たちが本当に、本当に良いと感じている素晴らしい営業チームを本当に雇っています。あるいは、現在の素晴らしい営業チームを拡大していると言えます。 法人顧客へのサービス; それが私の焦点の多くであり、ビジネスのその側面が成長するのを見るのを楽しみにしています。

チェルシー：ええ、私たち3人は…2018年の終わりに私たち3人が目標表明リストに載せたものの非常にプライベートな詳細には立ち入りませんが、10個のリストがあります。基本的に年末である11月7日である5歳の誕生日までに達成したいと思います。 それらすべてを打つことができれば、今年は本当に成功した年だと思います。 私たちはそのために本当に順調に進んでいるので、-

ジェニー：正直なところ、それはもっと多くの人にもっと多くの箱を送ることです。 突然、もっと多くの人が私たちのことを知っています。 彼らは私たちのサービスを利用しています、そしてそれが私たちが気にかけていることです。 私たちは、人生のさまざまな機会のすべてにおいて、実際にそこにいることができないときにお客様がそこにいるのを助けることに関心を持っています。

フェリックス：すごい！

フェリックス：来て、あなたの経験を共有してくれてありがとう。

ジェニー：ありがとうございます！

サベナ：これはすごかったです。今日は本当にありがとうございました。