百万ドルのクラウドファンディングキャンペーンを通じてニッチなボードゲームビジネスを構築する

ダン・ブラックロックは、ボードゲームを保存して表示する簡単で便利な方法がないことに気付いたとき、ボードゲーム用に特別に設計されたモジュール式で調整可能な棚のプロトタイプを作成し始めました。 ダンはKickstarterとCrowdOxで100万ドル以上のクラウドファンディングに成功した後、gotoビジネスボードゲームストレージとしてBoxThroneの構築を開始しました。 Shopifyマスターのこのエピソードでは、クラウドファンディング、SEO、カスタマーエクスペリエンスについてダンとチャットします。

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• ストア： BoxThrone
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• おすすめ： Crowd Ox、Mailchimp、Wheelio（Shopifyアプリ）

120万ドルをクラウドファンディングして市場をテストする旅

フェリックス：従来のボードゲームの保存方法に問題がありました。 あなたが見た問題は何でしたか？

ダン：ボードゲームは、急成長している大規模なニッチな趣味です。 多くの人がそれらをプレイしていて、人々がそれらをうまく保存する方法はありません。 ほとんどの人は、それらを安っぽいIKEAの家具に保管したり、クローゼットに押し込んだりしています。 地下室に山積みしている人を知っています。 私はその一人で、棚の解決策を探していましたが、本当に欲しいものが見つかりませんでした。 ボードゲームは非常に高価で、投資のようなものです。 それらを積み重ねすぎないようにしてください。そうしないと、損傷する危険があります。 棚から簡単に取り出せるようにし、平らに保管したい場合は、横に保管するとすべての部品が落下するため、BoxThrone以外のほとんどの棚ソリューションではボードを保管できます。彼らの側のゲーム。 だから私は、ああ、これらすべてよりも良い棚を作るつもりでした、そして私はそれをしました。 すべてのボードゲームをフラットに保存し、すべての棚に1つのゲームがあり、完全に拡張可能でモジュール式であるため、コレクションが大きくなるにつれて、それに追加するだけです。

フェリックス： BoxThroneの前に、過去にビジネスを始めたり、製品を作成したりした経験はありますか？

ダン：そうではない。 ドロップシッピングに少し手を出しました。 私は犬の洋服店をいじり回して、それを使っていくつかのブランディングを試しましたが、実際にはうまくいきませんでした。 正直なところ、それは私の最初のディップでした。 それがどれほどうまくいったかはちょっと驚きました。

フェリックス： BoxThroneが最も成功したのはなぜですか？ BoxThroneで、以前の試みとは異なる方法で成功に貢献したことに気づきましたか？

ダン：うん。 マルコム・グラッドウェルのアウトライアーを少し活用します。 それは、適切なタイミング、適切な場所、適切なプラットフォームのこの組み合わせであり、特にボードゲームでの経験もありました。 私は2017年11月にKickstarterを立ち上げましたが、その6か月前にボードゲームに夢中になりました。 アクセサリーを探していて、どうすれば趣味のエキスパートになれるのか、とても興味を持っていました。 同時に、キックスターターボードゲームはちょうど離陸し始めていました。 当時、あなたはあらゆる種類のKickstarterボードゲーム製品を発売し、自分自身のために非常にうまくやっていた可能性がありました。 それはそれらすべての組み合わせであり、私はかなり強力なマーケティングのバックグラウンドを持っています。 私はオタクのものが大好きです。 私は、ターゲットオーディエンスの多くの関心を利用するこの素晴らしい中世のブランドを作成しました。これらすべてが一緒になって、この成功の窯を始動させたように感じます。 ちょっと安っぽいことです。

フェリックス：あなたの成功を再現するために他の起業家に何かアドバイスはありますか？ 彼らはどのようにコースを修正するか、あなたが経験した経験に基づいて物事を異なって見て、将来のサクセスストーリーを並べることができますか？

ダン：絶対にそうです。 トレンドがどこに向かっているのかを理解することがすべてです。 まず第一に、あなたはあなたが興味を持っているビジネスにいるべきです。あなたはただお金を追いかけているだけではいけません。 あなたがビジネスについて何も知らないなら、あなたはそれを次のレベルに持っていくのに十分な情熱を持っていることは決してないので、気にしないでください。 同時に、あなたはお金がどこに向かっているのかを調べなければなりません。 意外と成功しているものに出くわしたことがありますか？「おお、ちょっと興味があります。この空間で何かできるかな？」と。 それが旅行であろうとペット製品であろうとボードゲームのものであろうと、それは絶対にそうです。 次の大きなことはわかりませんが、それはピークの直前にトレンドに乗ることであり、それを打つと、あなたのビジネスは爆発し、あなたを場所に連れて行くように感じます。

フェリックス：ボードゲームを始めて6か月しか経っていないとおっしゃいましたが、業界に集中し、製品に情熱を注いでいました。 あなたは成功を達成するためにたくさんの経験や専門知識を必要としないと思いますか、あなたはただその情熱を持っている必要がありますか？

ダン：うん。 状況によりますよね？ パーソナリティフィットのようなものです。 私は6歳のときに実際にテーブルゲームをしていました。 兄と私は10代の頃にウォーハンマー40,000とそのようなものをプレイし、ダンジョンズアンドドラゴンズをプレイしていたので、少し手を加えていましたが、通常のボードゲームグループはありませんでした。 私はボードゲームを研究しているのではなく、フォーラムに行くように、ただ自分自身を宇宙に巻き込んでいました。 その業界にふさわしい人の一人になることは助けになります。 あなたはアウトドア派ですが、興味を持って次のレベルに進んだことは一度もないとしましょう。 似たような興味を持っているか、性格が合っているかに関わらず、スペースで成功するように設定することは間違いなく役立ちますが、ただ飛び込んで類人猿に行くという点では、6人で0から100に行くことができます間違いなく数ヶ月。 特にボードゲームでは、「これがボードゲームの棚だ」というような行き詰まりになっています。 そして、それはIKEAのKallax、標準になったそのキューブシェルフを指していました。 そして、あなたが「ねえ、見てください。私たちにできることは他にもあります」のようなことを言ったら。 コミュニティはあなたの喉を狙うだけでした。私がこの製品を最初に始めたのは恐ろしい時期でしたが、それについては後で話すことができます。

フェリックス：これをKickstarterとクラウドファンディングでリリースすることにしたとき、その時点でBoxThroneのどれだけが本物でしたか？

ダン：実際にキャンペーンを開始する約6か月前にプロトタイピングを開始しました。 その約1年前にアイデアが浮かび、6か月以内に物理的なプロトタイプを手に入れ、6か月後に打ち上げたので約1年でした。

フェリックス：あなたがキャンペーンを始めたとき、キャンペーンの目標は何でしたか、そしてあなたはどのくらい調達することになりましたか？

ダン：目標はたったの$ 20,000でしたが、Kickstarterキャンペーン自体は$900,000以上を集めました。 その後、2回目のクラウドファンディングキャンペーンを実施し、さらに数十万ドルを調達しました。 基本的に合計は120万ドルになりました。

フェリックス：多くの人が思うでしょう、キックスターター、キャンペーンが始まり、キャンペーンが終わり、それだけです。 それからあなたはバンカーに入ってそこからビジネスを構築しようとしますが、その後別のキャンペーンを行いました。 その背後にある考え方は何でしたか？

ダン：キックスターターをやった後、実際にできることはたくさんあります。 基本的に、CrowdOxと呼ばれるこの誓約管理システムがありました。 CrowdOxシステムをセットアップして、ミニキックスターターのようにすることもできます。 「ねえ、BoxThroneをあと30日間購入できます。これが価格です」と言うだけで、Kickstarterよりも少し高いかもしれません。 まるで、そのようなセカンダリKickstarterを実行できるようなものです。 さて、他にもたくさんのオプションがあります。 Indiegogoには、実行可能なプラットフォームもあります。これはインデマンドキャンペーンと呼ばれるため、Kickstarterを終了したら、Indiegogoに切り替えて、そこで短いキャンペーンを行うことができます。

フェリックス：その最初のキャンペーンと2番目のキャンペーンの違いは何ですか？ キャンペーンに注目している人々からの話題に乗り続けるために、オファーやメッセージを変更する必要がありますか？

ダン：うん。 Kickstarterキャンペーンでは、アーリーアダプターのようなものですよね？ あなたにチャンスを与えたいと思っているこれらの人々は、それに興味を持っており、彼らは製品の構築の一部であると感じています。 今や二次キャンペーンは、それに参加する人々がよりリスク回避的であるように見えます。あなたはそれらの遅い鳥または遅い誓約を呼びます、そしてそれで製品はすでにその二次キャンペーンで作られているようにすでに進んでいるように感じます。 Kickstarterのように、「この製品を二度と購入できないようになるまであと3日しかありません」という大きなカウントダウンタイマーがないため、勢いは増しません。 それはそれがそうであるように少しeコマースなので、それは一種のあなたのメッセージングに依存します。 私たちのメッセージとFacebook広告は、「これが最後のチャンスです。これがこのキャンペーンを開始する最後の週です」と言うでしょう。

効果的なキャンペーン後の管理戦略を使用してリードを変換する

フェリックス： CrowdOxというサービスを利用したとおっしゃいましたか？

ダン：はい。 CrowdOx。 キャンペーン後の管理システムです。

Felix：そのKickstarterからCrowdOxにトラフィックをどのように誘導しますか？

ダン：キャンペーンが終わったら、上部のボタンを変えて好きなことを言うことができます。 「BoxThroneを入手するのに遅すぎることはありません。ここをクリックすると、私たちの遅延誓約システムに移動します」と変更しました。 多くのトラフィックは、BoxThroneのことを気にかけていて、それを忘れて、後で戻ってきて、「ああ、いや、終わった」と思った人々でした。 そして、彼らはそのように一種の漏斗状になりました。 統計を見ると、ほとんどの訪問者は実際にはFacebook広告からではなく、Kickstarterから直接来ただけなので、メディアのいくつかの異なる場所で取り上げられたので、人々は終わり近くにそれについて学んでいました手遅れになりそうなキャンペーン。

フェリックス： CrowdOxキャンペーンをどのくらいの期間実行しましたか？

ダン： CrowdOxを60日間実行しました。

フェリックス：それが終わったら、あなたのビジネスの次のステップは何でしたか？

ダン：次のステップはそれを作ることでした。 アイデアを思いついた6か月後に作成した最初のプロトタイプは、キャンペーンのすべての写真とすべてのビデオ、およびすべてのマーケティング資料を入れたものでした。 それは実際には最終製品ではありませんでした、それでも私たちはそれに微調整をしなければなりませんでした。 それらのビデオに含まれていたバージョンは、最終製品の2倍の重さでした。 私たちは基本的に多くの障害に遭遇しました。 製品を設計してすべてのお金を受け取った後、「ああ、待ってください。これは出荷にいくらかかりますか？」のように計算を開始しました。 私たちはもともといくつかの予備的なことをしていましたが、Kickstarterからそのお金を受け取ってから実際にそれを製造するまでの間に多くのことが起こりました。 米中貿易戦争は、私たちがそのお金を受け取った直後に始まったので、課税されたものの1つは鉄鋼でした。 したがって、鋼の価格は高騰し、当社の製品はほとんどすべて鋼です。 1つの価格で予算を立てていたのですが、突然20〜30％多く支払っています。 それに加えて、貨物輸送ははるかに高価になりました。基本的に、その間にすべてがより高価になりました。 システムを少し軽くする方法を見つけなければなりませんでした。製品について特定のことを微調整しました。 実際に少し改善しました。 以前は、ベース用のコーティングされたMDFとほとんど同じでしたが、それはより安価な素材、より安価な家具に関連しているため、私はあまり満足していませんでした。 それで、私たちは戻ってこの超高級ABSプラスチックを交換しました、それは私たちがそれをコーティングした方法のように本当にいい感じです。 日本の家具をたくさん作っているこの会社が作っています。 それはそれが作られる方法で非常に正確であり、そこにロゴが飾られています。 私たちは戻って、これらすべての小さな変更を加える必要がありました。

フェリックス：キャンペーンを支援してくれた人々から、製品の調整を可能にする良いフィードバックはありましたか？

ダン：ボードゲームコミュニティは、この種のプロジェクトで非常に活発です。 プロジェクトを公開した初日から、あらゆる面で多くのフィードバックがありました。 2つ目は、キャンペーンの前にプレビューランディングページを立ち上げ、すでにコメントを受け取っていました。 私はそれをRedditに投稿しましたが、人々は「ああ、ミニチュアを置くことができないので、これを使うことは決してないだろう」と言っていました。 私たちはそれを見て、「ああ、ミニチュアを置くことができるように、私も小さなガラス棚を作ってみませんか」と思っています。 そして、誰かが「ああ、ダンジョンズアンドドラゴンズのものをこれに保存することはできません」のようなものです。 「さて、引き出しをすぐにデザインします」と言っています。 そのため、引き出しも設計しました。 私はいくつかの異なる追加のアイデアでそれを行いました。 もう1つはプレイマットでした。ボードゲームで遊ぶマットはシリコン製です。 「ああ、これには収納できません。棚の穴から落ちてしまいます」とか。 だから私は「ああ、大丈夫」みたいなので、スチールループ付きのハンギングプレイマットホルダーをデザインし、Kickstarterを立ち上げたときに、それらすべてのアイデアを取り入れてKickstarterを立ち上げました。 ものの改訂の別の波がありました。 一部の人々は、私が含めた非常に広い棚、私たちが持っていた非常に広いバージョンは、Kingdom Death：Monsterと呼ばれるこの巨大なボードゲームに合うのに十分な長さではなかったと言っていました。 幅70センチです。 だから私は「オーケー」みたいですキャンペーンが進む中、私は工場に電話して、「ねえ、これのサイズを拡大できますか？」と思っています。 そして、Kickstarterに戻って、「ねえ、非常に広い棚が20％長くなりました」と人々に伝えます。 そしてまた戻ってみると、「スチール製のループでそれらのプレイマットを作るべきではないと思います。どうやってそこにとどまるのですか？」 だから、戻ってナイロンストラップに変更し、バッカーと工場を行ったり来たりします。

フェリックス：どのようにして製品の最終バージョンにたどり着きましたか？ Kickstarterの準備ができたことをいつ知ったのですか？

ダン：私はすべてに慣れていなかったので、すべての興奮に非常に夢中になりました。 私は「これをどれだけ大きくできるのか」と思っています。 すべてが可能であるように思われたので、私はそれに何かを追加し続けました。それは製造と出荷の間にもっと悪夢になりました。 ある時、側面の金属パネルをデザインしていたのですが、それを出荷するのにどれくらいの費用がかかり、人がいくら払ってもいいのかと気づきました。 。 とても複雑になっています。 私はこの製品に76の異なるSKUを持っています、それはそれがどれほどモジュール式で適応性があるかです、そしてそれで私たちがもう追加するならばそれはただ狂ってしまうでしょう。 キャンペーンの約4分の3のところにピンを入れました。

Felix： Kickstarterで、あなたがうまくやったと感じた具体的なことはありましたか？他のキャンペーンでも間違いなくやり直しますか？

ダン：私は実際にここ数ヶ月で2番目のキャンペーンを開始していますが、それはすべて同じブランド内にあります。 多くの成功の原因となった最も重要なことは、その非常に魅力的なブランディングを持つことでした。 たとえば、ブランド全体は、この愛らしい、間抜けな独裁者であるボックスキングと呼ばれる私が作ったこのキャラクターに基づいています。 基本的に、Box Kingdomの王であり、後援者または顧客でさえ、Shopifyストアを使用するようになり、彼らは独自のBoxKingdomの王になりました。 ですから、すべてのコミュニケーション、人々に送信されるすべてのブランドの電子メールは、常に「あなたの威厳、私たちはこの新しいものを在庫しています」のように言います。 または、「私はちょうどカラス、何とか、何とか、何とかを受け取りました。」 そして、キャラクターとテーマが非常に多いだけです。 人々はそれをただ愛していました。 私は人々のためにその世界を構築することを本当に楽しんだ。「私たちは今BoxThroneを出荷している」のようなものを彼らに見せることさえした。 そして、ボックスキングを前面に置いた中世のガレオン船のようにデザインして、私が関わっている現実の世界だと人々に思わせるようにします。彼らはそれを本当に気に入っていると思います。メールの開封率は非常に高いです。 私はメーリングリストに約15,000人の人がいて、その全体でほぼ50％のオープン率を持っています。 私は数か月以内に別のキャンペーンを行っており、それをそのボックスキングダムフレームワーク内に保持していますが、テーマを少し変更しています。 だから、ボックスキングがその主な男である代わりに、私は今このボックスジニーを手に入れました、そして彼はジニーであり、彼はあなたのすべてのストレージの願いをかなえることができます。 それがどうなるかを見ていきます。かなりエキサイティングなはずです。

フェリックス：あなたが大きくなり、より多くの人を雇うにつれて、あなたがこれらのブランディングガイドラインに従っていることを確認し、ブランディングが一貫していることを確認する方法はありますか？

ダン：うん。 私はバークシャーハサウェイエナジー社のコミュニケーションとPRで働いていたので、基本的にブランドを構築し、ブランドガイドラインを実行し、人々にそれに固執して、あなたができることのルールを理解させる方法について、すでにかなりよく訓練されていました。 また、仕事のマーケティングとコミュニケーションの側面がありました。 私はそれを5年間行ったので、それを実現するために何をしなければならないかを知っていました。それは本当に大きな違いを生みます。 あなたは座って、あなたがブランドになりたいものを説明しなければなりません。 あなたのポスターを見たり、あなたのメールを読んだり、あなたの製品を見たり、あなたのロゴを見たりするとき、人々にどのように感じてもらいたいですか？ 人々が見るものの小さな視覚的側面はすべて、ブランドの観点から彼らがどのように感じるかに影響します。 色から、使用する言葉から、製品の形から、写真の形から、それらすべてのものから、あなたはその世界を作るときにあなたが選ぶものに非常に注意しなければなりません。 座ってすべてを定義すると、他のすべてがあなたのところにやって来ます。 そのフレームワークを手に入れると、言葉があなたから流れ出し、スクリプトがあなたから出てきます。あなたは、ビデオやイラストがどのように見えるかを正確に知っています。

流通および製造の複雑さの間での顧客サービス体験の管理

フェリックス： Kickstarterで顧客に約束したことを実現しただけでなく、利益をあまり食いつぶさなかった製品に満足するまでに、製造プロセス中に何回繰り返しましたか？

ダン：最大の問題は、その木材を高級プラスチックに変更したことで、輸送の面でかなりの重量を節約できたので、少し助かりました。 より効率的にしました。デザインでは、柱に多くの無駄なスペースがあり、太すぎたため、少し薄くしました。 私たちはすべてを重量テストしました。 この製品を作ったときの私の最高の思い出の1つは、この重量圧力機械を持って工場に立っていたことです。金型工場にあったので、巨大な重金属の塊が何トンもありました。 この棚システムをセットアップし、金属の塊をどんどん積み上げて、どれだけの重量がかかるかを確認しました。 結局、私たちはそれを置くためのものを使い果たしました。 効率的かつ強力で軽量になるように設計されています。 他にもたくさんの調整がありました。壁に適切に固定する方法が必要でした。 そこにもっとブランドが欲しかったので、そこにロゴをエッチングしました。 私はキャンペーンが終了した直後にこれを行うために中国に行きました、そして私は数ヶ月間中国にいました、そして私は数ヶ月間何度も戻ってきました。 私は今、中国に住んでいて、製品を繰り返し使用しています。 キャンペーンが終了してから最終製品が出荷されるまで、おそらく8か月から7か月でした。 最初はうまくいかなかったことが他にも100ありましたが、今それについて話し合うべきですか、それとも後で話したいですか？ そもそも貿易戦争のようなものがありましたよね？ お金をもらった後、すべての関税が出て、それは私たちに影響を与えました。それは鉄鋼の関税であり、鉄鋼製品であるため、米国に輸入するときに20％多く支払う必要があり、鉄鋼自体の価格が急上昇しました20〜30％。 そして、米ドルは人民元に対して上昇しました。これは素晴らしいことですが、それ以前に契約を結んでいました。 メーカーとの契約時は非常に強い中国人民元だったので、1米ドルから6人民元のようで、その後貿易戦争が始まり、ちょうど落ちて1から7のようでした。 少し交渉を試みましたが、契約は契約です。 彼らはそれを6.2に少しプッシュするかもしれませんが、それでも少し詰まっています。 私たちは基本的にそこで経済的打撃を受けました。 スケール的には、この商品のサイズはかなり大きいですよね？ 幅は6フィートになるので、世界中に出荷する価値のある約16個のフルコンテナがありました。 それは非常に多くのコンテナ、非常に多くのロジスティクスであり、そもそも私たちの貨物担当者はそのコストを過大評価し、基本的には本来の4倍の請求額を私たちに与えました。 私はちょうど2日間まっすぐに眠りませんでした。 私は、「これをどのように行うのですか？分割して出荷するのですか？これに資金を提供することはできません、私たちは何をするのですか？」 それから彼らは戻ってきて、「ああ、いや、それは私の間違いだった、私はそれを誤算した」のようでした。 そして、それは実際に彼らが引用したものの25％だったので、私は「なんてことだ」と思っています。 すべての最大の失敗は、実際には私たちの倉庫、米国のサードパーティロジスティクス会社でした。私はまだ彼らと仕事をしているので名前を付けません。彼らは今ではずっと良くなっていますが、基本的に起こったことは私たちが持っていることでした非常に、非常にカスタマイズ可能な製品。 青い棚が3つ、白い棚が4つ、黄色の棚が2つありますが、キャンペーンを行っているときに興奮しすぎたためです。 人々が複数の色を求めたとき、私は「あなたはあなたが望むものを何でも持つことができる」のようでした。 そこで学んだ教訓。 当時のように、私たちはこの仕事をしなければなりませんでした。 基本的に、ボックス内のさまざまな数の棚の順列を作成する必要がありました。 2箱、4箱、5箱、6箱の異なる色の箱が必要だったので、異なる色の箱を注文した場合は、1つの棚の2箱、2つの箱を発送できます。 3つの棚の箱と20の棚の1つの箱。 私はこの3PLと話をしましたが、彼らは「ああ、そうだ。すべてをまとめることができる。すべてをまとめることができる」と言った。 私は「オーケー、それは素晴らしい」のようなものです。 そして、あなたはたった1つの料金を支払うだけで、コストを削減し、それをはるかに簡単にすることができます。 それで、私たちはそれにすべてのものを出荷します、それが彼らに到着する時までに、それはおそらくブラックフライデーの1週間前です。 最初の数日が経ち、荷物をまとめて発送し始めます。「すごい。非常に経済的に発送しているので、これはすごい」と思います。 そして、彼らはただ立ち止まりました。 「時間がかかりすぎる」みたいな感じでした。 そして、すべてを個別に出荷しました。

フェリックス：誰にも知らせずに？

ダン：まあ、彼らは私に知らせてくれて、私がそれについて不平を言ったとき、実際には何もしませんでした。 私は「ねえ、あなたはそれをやり直すことができますか？」のようでした。 うーん、できません。 私は、これが問題になるだろうと思っています。 私は1つの棚のように話しています、私はそれを2.50ドルで顧客に販売します、彼らはそれを送料で10ドルで発送していました、そして私はすべての送料を支払わなければなりませんでした。 これを数万の規模で想像してみてください。 50,000箱を発送しましたが、毎日これらの数字が表示されます。お金の流れのうち10ドル、10ドル、10ドル、10ドルがノンストップで、これが追いつかないようです。さもないと破産します。 正直なところ、どうやって生き残ったのかさえわかりません。 何人かの支援者と妥協することができたからです。 「ねえ、黄色い棚2つと黒い棚2つではなく、黒い棚5つを発送しても大丈夫ですか？」 そして、それは「ええ、それは大丈夫です」のようなものです。 私たちはそれを少しうまく管理することができましたが、もう1つの問題は、マルチラベルで出荷されないことでした。 つまり、各製品の出荷は独自の出荷であり、注文ごとに約12個の箱がありました。 あなたは顧客であり、すべての異なる日に物を手に入れています。1日目に3箱、2日目に4箱、4日目に2箱を受け取ります。 まるで接客の悪夢のようで、当時は従業員がいなかったので、自分でやっていましたが、大変な時期でした。

フェリックス：顧客体験に影響を与えないように、その混乱を管理するためのアドバイスは何ですか？

ダン：まず第一に、あなたは人々にあなたができる最高の経験を与えるべきですよね？ できる限り、最初に問題を解決しようとする必要があります。 この倉庫の状況では、私はあらゆる種類の妥協点を見つけようとします。 たとえば、「ねえ、これらの2つを一緒にストラップで留めることができますか？これを行うことができますか？箱から物を取り出すことができますか？これを行うことができますか？」 私は多くの異なるアドバイスを与えられ、問題を解決しようとしました。 それはおそらく問題のかなりの部分を助けました。 カスタマーサービスの面では、あなたはただ人々とコミュニケーションをとる必要があります。 人々は何も聞いたり驚いたりしないことを嫌います。 あなたは彼らに頭を上げる必要があります、そしてほとんどの人はそれで大丈夫です、ほとんどの人は非常に頭が水平です。 つまり、「ねえ、これは実際に起こるだろう」というようなものです。 そして、彼らは「オーケー、それは問題ありません」のようなものです。 私が言える最大のアドバイスは、実際にカスタマーサービス担当者を雇うことです。それは、カスタマーサービス担当者を雇うだけで私のビジネスを変えました。 それは私に実際の製品ともののマーケティング面に集中するための非常に多くの時間を与えてくれます。

フェリックス：あなたの製品はまだカスタマイズ可能ですか、それとも製品の選択やサプライチェーンのやり方を変更して白髪を減らしましたか？

ダン：米国の倉庫を本当に信用しなくなったという理由だけで、多くの変更を加える必要がありました。 そのため、すべてを12の異なるボックスに入れるのではなく、基本的に一緒に梱包し始めました。 カスタマイズ性が低くなり、すべてのフレームを1つの色で、すべての棚を別の色で表示できるようになりました。 発送を少し簡単にするためにベースとコラムなどを別々に梱包する前は、それを変更しましたが、今はすべてを一緒に梱包するだけです。 今では12個の小さな箱の代わりに3個の大きな箱を発送することができました。 それは大きな違いを生みました。

フェリックス：人々は自分たちのカスタマイズをもっとコントロールしたいと思っていると思いますか？

ダン：正直なところ、そうではありません。 人々は彼らが持つことができないものを本当に見逃しません。 あなたがそれらを見せれば、これはそれがどのようなものであるか、人々はそれについて不平を言うことはありません。 彼らはそれをある程度理解するでしょう。 私が持っていた唯一の不満は、私がいくつかの色を中止しなければならなかったということです。 最小注文数量に対して数が足りなかったため、黄色と緑色を中止しなければならなかったため、不満を言う人もいましたが、BoxThroneデザインカウンセルというFacebookグループを作成しました。 もともとは人が来てデザインのアイデアを出せるようにデザインされていましたが、そのグループではマーケットプレイスのようなものでした。 誰かが「ねえ、私は12個の緑の棚を探しています」のようになります。 そして、誰かが「さて、私はあなたからそれらを買います」のようになります。

フェリックス：多くの起業家、ビジネスオーナーは、カスタマイズが多いほど良いと考えていますが、多くの場合、顧客はオプションが何であるかを教えてほしいと思っています。

ダン：うん。 それはまさに私たちの経験でもあります。 特にキックスターターキャンペーンで。 ほぼすべてのお客様が「これが私のスペースです、何を買えばいいの？」と思っていたと思います。

フェリックス：最初の支援者に製品を届けたら、次は何でしたか？ どのようにして新しいビジネス、新しい顧客をあなたの製品をチェックするように駆り立てましたか？

ダン：ウェブサイト、ランディングページアプリはまだ多くのヒットを獲得しているのを見ていたので、それを利用してeコマースストアを作成しました。 とにかくいつもShopifyストアを作るつもりだったので、Shopifyストアを作りました。 ボードゲームの棚を検索すると、Googleで最初に登場したように、この製品の発見につながったことがたくさんありました。 ボードゲームのストレージも私たちが最初です。 私たちは実際にURLboardgameshelf.comも所有しているので、私はいくつかのURLのこと、SEOのことをやってみました。 そのようにして多くの発見があり、同時に人々は彼らの製品を受け取り始めていたので、人々はビデオを載せていて、私は本当に良いレビューを得ていました。 実はしばらくおびえていました。 私は悪いレビューを得るつもりでした、そしてこのビジネスは終わりましたか？ 最初にメールを受け取った瞬間をいつも覚えていて、「ああ、男。これだ、ああ、とても心配だ」と思っています。 これは、製品をリッピングして私を詐欺師と呼ぶ男になるのでしょうか？ 私はそれを開いて、それはすべての熱烈なレビューでした、彼はちょうど次のようなすべての小さなことのこの大規模な詳細なレビューを持っていました、しかし他のすべてはとても良いです。」 それはただの素晴らしいメールでした、本当に私たちに良い自信を与えてくれました、そしてそれ以来、私たちはとても多くの素晴らしいレビューを持っていました。 私はそれらの多くをウェブサイト自体に載せました。 それは大きな勢いだったので、Shopifyストアに引き継がれました。 たくさんの人が待っていました。 Shopifyストアの初日には、初日に10万ドルの収益がありました。 それは私たちをShopifyのローンチの1％かそのようなものに押し込みました。 それは信じられないほどでした、それはその背後にある非常に勢いがありました。 それから、それを継続し、そのコミュニティを構築し、新製品を提供し、新しい地域に拡大することでした。 現在、4つの異なるWebサイトがあり、すべてstoremyboardgames.com用ですが、storemyboardgames.com.UKと.com.AUです。 基本的に、私たちは人々に包摂されていると感じさせたいのです。 351ポンドと37セントを支払わなければならないようなぎこちない通貨換算はありません。 それはヨーロッパ人とカナダ人と彼らの市場を非常にターゲットにしているように思われるので、それは人々をもう少し興奮させて製品に関与させます。

Shopifyストア：初日に$100,000の収益を達成

Felix： Shopifyでの初日の$ 100,000、発売日までのキャンペーンはありましたか？ そこからのメッセージやマーケティングはどこから来て、売り上げのトラフィックを大幅に増加させたのでしょうか。

ダン：うん。 正直なところ、それはすべて口コミでした。 それがそもそも製品の背後にある原理でした。 人々が家に足を踏み入れて気づき、それについて話し始めるようなものを作りたかったのです。 あなたはこの大規模な棚システムを持っており、ボードゲームの分野にいる多くの人々が抱えている問題を解決しています。 彼らは彼らの友達に話し、それから私は人々に「ローンチに興味があるなら、このウェブサイトに行きなさい」と言ってキックスターターのアップデートをしました。 そこに小さなランディングページがあり、起動時に通知されます。 私はオリジナルのKickstarterバッカーで誇大広告を作り上げましたが、口コミで広まっていたと思います。 ローンチ前はFacebookの広告を出していませんでしたし、拡張可能なシステムだからですよね？ キャンペーン終了から開店までの1年でした。 それ以来、彼らのコレクションは増え続けており、それは拡張可能なシステムだったので、彼らは自分たちのシステムに追加して、システムのサイズをさらに増やして2倍にしたいと考えていました。 そのため、リピーターが多いのですが、私の売り上げの25％はリピーターで、システムを拡張している人だけでした。

フェリックス：あなたは、人々が自慢できる製品を作りたいと言っていました。 What features or messaging did you use to encourage people to do that?

ダン：うん。 The key principle is to make it a high end as possible, right? I always knew I wanted to make an expensive product because I didn't want to deal with the customer service nightmare of shipping out millions of $20 products to people. I knew I wanted to have a very expensive product that I'd only ship out a few of and so having that expensive product that you try and get the highest quality you can. First of all, it's metal. There aren't a lot of metal shelves that look good in the world generally and the reason I wanted metal was so that it could hold a tremendous amount of weight. I've got photos of people with their BoxThrones 15 feet, 20 feet high, it's crazy because it's so modular and it holds all the weight perfectly. I really wanted that statement piece that was very high end. Using steel allowed you to build up these huge systems, you can't ignore it when you walk in. Same logic with the colors too, so people feel more attached to it because you have personalized colors. One guy was big into old school Batman, so he made his frames gray and the shelves light blue and it looked really good. People kind of feel more attached to the product and they tell their friends about it. All those things lump in to make it into a statement piece.

Felix: What else did you do specifically to SEO that other people can take away to try to improve their rankings on Google?

Dan: Hitting the Google image search is the most important. Make sure you have all your alt tags on all your images on your website. On your Shopify store, make sure you have just tons of photos of your products and have them all alt tagged. That actually makes a big difference. And then at the same time, put those photos on Pinterest. Pinterest is this strangely powerful hidden tool that I don't think a lot of people are using. I'm even running Pinterest ads right now and they're like 10 times. I'll rely on them. I do feel like when you do a Google image search, a good 20% of the photos that show up are from Pinterest, at least from my product. That matters a lot in SEO, the rest of it is a lot of traffic and so just putting a lot of money into Facebook ads and social media ads.

Felix: Beyond Facebook, what other paid ads do you advertise?

Dan: Facebook is my primary and then I do ads on Pinterest as well because there's a lot of people looking for apartment furniture and it's a very good crossover. With the Kickstarter campaigns they used to advertise on hobbyist websites like boardgamegeek.com, but it doesn't really have as much of conversion for non-Kickstarters, so for Shopify store, I only use Facebook and Pinterest and the majority of it is Facebook. Instagram as well, you have ads on Facebook and it goes to Instagram.

Felix: Can you tell me more about your strategy on Facebook?

ダン：うん。 The key principle of my website is that I have to have pre-order cycles. Every month now, it used to be two months, it's almost like a mini Kickstarter campaign on the Shopify store, so I have a big countdown bar that says “you only have 30 days left to buy this.” And then when it goes down to zero that's when I export all the orders to the factory and ship stuff out. It has that fear of missing out aspect to it, that drives a lot of the conversions. I use that a lot in the language of the Facebook ads as well. It's like, "Here's your last chance." The main reason why I had that wave pre-order system is that the storage fees for the stuff is huge because it's giant furniture. I wouldn't be able to store tons and tons of it, that said, I'm looking into ways that would make it better. We're trying to reduce our shipping times, we should be able to get them down by half in a few months. But it's sort of playing into that urgency cycle.

Felix: Do you see a big uptick when it gets down to the last couple of days?

ダン：うん。 80% of sales actually happen. We used to have these two-month pre-order windows and 80% of the sales happened in the last two weeks. Now, I've shortened it to one month and it happens in the last week, so 80% is just at the end basically.

Felix: And all the marketing when it comes to Facebook ads is about getting in before the pre-order closes?

ダン：うん。 This one side of the marketing where it's telling people, this is the worlds first made for board game shelving system, the first completely modular metallic adjustable system and then we hit them with the, "Now's your last chance to do it." It's a win, win for everyone really because people want to get into the wave before it ends because we don't set it up in a way that we do it just to funnel people into the website. We have to do it like that, just from the financial constraints of it.

Felix: You mentioned you have two types of messages, one is the education around the first time they've ever seen your product before and then the countdown where you only have 19 days or two days etcetera before pre-orders close. Is that like a retargeting ad or do you still send that to the top of your funnel?

Dan: The thing with the re-targeting is that I find that it isn't as effective for this product because people who are interested in it will go away and they'll measure their house. They'll go away and look at it and it's top of mind for them enough and they're always thinking about once we see that countdown timer and you're like, I'm interested in this product, you'll always think about it. You'll be like, "There are only 10 days to do this. Will this fit?" And then two days later, you'll go back and look at the store and you're like, "There are only eight days left now." I find that retargeting is actually quite pointless to do it, so I hit the top of the funnel the hardest.

Felix: Regarding messaging around an ad, do you educate and urge the customer at the same time, or does the urgency come later?

Dan: No, it's all at once. It's like, “here is the product, you have the last chance, just do it.” My funnel isn't that deep, to be honest, it's spread quite wide and maybe it's one thing I can improve. A lot of people, when they do this some of the marketing is built into email communications. They'll go on there, add a product to see how much the shipping is, and then they'll get a really cute abandoned cart email. It's all in the theme like, "Oh, no. Your majesty, you've left the Box King alone in the wilderness. Are you going to save him? There are wolves out there." And that kind of drags people in a little bit and they go back. That's kind of my strategy for it.

Felix: When it comes to returning customers, is there a marketing strategy that drives them back to purchase expansions to modular systems?

Dan: A lot of that is emails because I always ask people to sign up for the email list, pretty much everywhere, all over the website. I don't really send that many emails, I send like one every two months so it's really not that often. Usually, when I have those emails I add some good news to it. I don't really send marketing emails like, "Hey, now's your last chance to buy this." I usually have some news about the product or upcoming products or the company. I'm like, "Hey we just added this thing to the store." And so people are always interested to open up the emails and that's almost all returning customers. Just making sure people who have bought your product or engaged by email.

Felix: What tools or apps do you use to run the business?

Dan: I use Mailchimp right now, but I'm going to swap over to Squarespace email. It's a little bit cheaper or even Shopify email, that's pretty cheap too. I'm dabbling between those, but honestly outside of Shopify apps, pretty much all I use is Mailchimp and Google calendar and just the G Suite, that's basically it.

Felix: What about the apps you use on your website? What are some of those you recommend?

Dan: The biggest difference is Wheelio, the spin to win. When I implemented that I had probably a 20% uptick in sales. I know I've heard that before on the show as well. It wasn't a 20% uptick sustained, but it was 20% at the time. My store is always growing, so I feel like it's part of the growth just because about 50% of customers have used spin to win Wheelio coupon codes. My email list is blowing up, I get a few 100 emails sign-ups every week.

Felix: Do you send out different emails for people who have joined your list through Wheelio versus other ways that they've joined your list?

Dan: Yes. I send one email out every two months. I do have a sales funnel in the way that I have auto emails going out to new people who sign up. If you sign up, you'll get an email explaining more about BoxThrone and you'll get another one urging people to buy before the end of the wave, but then that's it. And then from then on it's only the news emails and so one of the criticisms I've heard about the spin to win apps is that all the emails are just junk that you get from there. Because you're giving away discounts on the product as prizes, so a lot of people sign up just to get the prize, but if you have a good email funnel set up, those people are going to unsubscribe, like make it very easy to unsubscribe on the first email they get, so you're going to shed all the fat anyway. That's part of why I have such a pretty strong email following.

Felix: What do you send typically in that flow? What kind of emails are you sending? What kind of message do you send to them?

Dan: The first one is basically an educational email telling them, "Hey, this is BoxThrone and these are the things that you can do and these are the things you can add on." And then the next one is just about, "Hey, this is how the system works. We ship out every two months because of these reasons. Chances are that there aren't too many days left in your wave right now, you should jump aboard." We just have those two, I don't send too many out.

Felix: What do you think is the biggest challenge for you as a business or for you to overcome this year?

Dan: I'm launching two more products this year actually. It's not related to the board game shelf, it's part of the BoxThrone universe. One is a token storage system that's incredibly complicated for me to explain, but it's modular and it can shift into all these different forms and we have these art plates made by famous board game artists and so I've got to sustain the momentum with that while sustaining BoxThrone. I'm also launching a third product later as well, and I really wanted to tie it all together. I want it to feel like it's one big universe, I'm going to have these mascots for each of the products and keep that going.