ブランド擁護の力とその用途

ブランドが製品の強化や製品のドロップに言及するだけで、ブランドの周りにポジティブなバズを作成できる場合、その背後には優れたマーケティング戦略があることがわかります. しかし、Apple のような一部のブランドは、どうすれば簡単な発表で新しい顧客を引き付け、市場での地位を高めることができるのでしょうか? 1 つの方法は、ブランド アドボカシーです。

ブランド アドボカシーとは、あなたのブランドを愛する個人が、あなたの製品やサービスについての肯定的な感情をフォロワーや視聴者に共有することです。 これらは、あなたの賞賛を歌うことができる忠実なブランドフォロワーです.

このアドボカシーを活用し、拡大することは、ソーシャル メディア マーケティング戦略の不可欠な部分である必要があります。 そして、適切なブランド アドボカシー戦略により、驚異的な ROI を実現できます。

この記事では、ブランド アドボカシーとは何かを定義し、さまざまなタイプのブランド アドボカシーを調査し、ブランド アドボカシーの多くの利点を強調します。 また、プログラムの効果を測定する方法も示します。

目次

• ブランドアドボケイトとは？
• ブランドアドボカシーはあなたに適していますか?
• ブランドの擁護者は誰ですか?
• ブランドアドボカシーとはどのようなものですか？
• ブランド アドボカシーが企業にとって重要な理由
• ブランドアドボカシーが効果的かどうかを判断する方法

ブランドアドボケイトとは？

ブランド アドボカシーは、人々があなたの製品やサービスに興奮し、その興奮を他の人と分かち合うときに発生します。 これは、口コミ、またはソーシャル メディア ネットワークへの投稿、ブログ投稿、レビュー サイト、およびインターネットの他のコーナーを通じて行うことができます。

しかし、顧客サービスがブランド擁護の大きな部分を占めていることをご存知ですか? あなたがあなたの顧客やクライアントを喜ばせれば、彼らはあなたとの経験を他の人と共有する可能性が高くなります.

しかし、ブランド支持者は顧客に限定されません。 実際、従業員やパートナーなど、ブランドの擁護者になることができる個人のグループがいくつかあります。

ブランド アドボカシーの最も優れた点は、取得するのにほとんど費用がかからないことです。 ブランド アドボカシー プログラムをまだ立ち上げていなくても、おそらくすでにアドボカシーがあなたに代わって働いているでしょう。 彼らは単にあなたが提供するものを愛しているという理由だけで、あなたのブランドについて肯定的なコンテンツを投稿します.

ブランドアドボカシーはあなたに適していますか?

ブランド アドボカシーは、マーケティング アーセナルの中で最も強力なツールの 1 つです。 ブランドの認知度を高めながら、リーチを拡大し、新しいオーディエンスを見つけ、見込み客を生み出し、優秀な人材を見つけることができます。 熱狂的なブランド支持者は、新しいブランドが、より多くのエンゲージメントの高い視聴者よりも先に進むのを助けることができます。 アドボカシーによる後押しにより、ブランドは市場シェアをより簡単に、より速く、より遠くまで拡大することができます。

顧客にとっては、製品、サービス、顧客サービスに関するものです。 これは、ブランドがソーシャル メディアやその他のカスタマー ケア チャネルで顧客と関わることで、顧客との関係を築くことです。

従業員にとっては、仕事、企業文化、そしてもちろん製品を愛することです。

支持者は、ソーシャル メディアで十分なバズを作成して、市場におけるブランドの地位を再活性化することができます。 もちろん、人々がワクワクする素晴らしい製品やサービスが必要です。

ますます多くの人々がソーシャル メディアを利用して製品やサービスを調査しています。 調査によると、大多数の人は、知っている人からのおすすめを信頼します。 そのため、口コミ、レビュー、評価も同様に考えてください。

そして、このタイプのオーガニック マーケティングのほとんどが無料またはほとんど費用がかからないことを考えると、ブランド アドボカシーはどのブランドにも多くのメリットをもたらします。

ブランドの擁護者は誰ですか?

クライアントと顧客

これらは、あなたの最高のブランド支持者の一部です. ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ブランド メッセージよりもはるかに信頼できると考えられています。 彼らの連絡先、家族、友人はこのコンテンツを信頼しています。 実際、このタイプのレコメンデーションであるアーンド メディアは、他のどのタイプの広告よりも、世界中の消費者の 92% に信頼されています。 また、消費者の 70% は、オンラインに投稿された他の消費者の意見を信頼します。

このタイプの擁護者は、あなたの製品やサービスを愛しているので、今あなたのために働いています. 彼らは報酬を考えずにこれを行います。 少しのインセンティブで彼らがあなたのために何ができるか想像してみてください.

従業員

従業員は、会社、製品やサービス、文化についてすべて知っています。 これにより、彼らは強力なブランド支持者になり、消費者や潜在的な雇用者にあなたを代表するのに最適です. これはブランドの認知度を高めるだけでなく、優秀な人材を獲得するのにも役立ちます。 また、LinkedIn の調査によると、従業員は会社のページ フォロワーの平均 10 倍のつながりを持っていることが示されています。 これは、従業員が会社について投稿したものが 10 倍多くの人々に届き、彼らのメッセージがそれ以上続くことを意味します。 従業員がニュース、最新情報、成功を共​​有するよう奨励することで、ブランドのリーチを、これまでリーチできなかったオーディエンスにまで広げることができます。

業界パートナー

あなたのブランドに関連する他の組織や企業も、ブランドの擁護者になることができます。 彼らがあなたについて言ったり投稿したりすることは、ブランドの認知度を高め、購入の決定に影響を与える可能性があります。 考えてみてください: リーチを拡大する機会として、業界パートナーとの共同マーケティングまたは共同ブランディング キャンペーンを行います。

インフルエンサー

インフルエンサーは、大勢の視聴者がいるため、優れたブランド支持者になります。 マーケティングおよびアドボカシー戦略の一環としてそれらを活用することで、ブランドの提供物に関心のあるオーディエンスをターゲットにすることができます。 ブランド支持者としてのインフルエンサーは、特定の市場でブランドの認知度を高め、新しい消費者層を獲得するのに役立ちます。

ブランドアドボカシーとはどのようなものですか？

クライアントや顧客が支持するいくつかの方法は、製品やサービスについて直接またはオンラインで話したり、肯定的なレビューを投稿したりすることです。 顧客サービス担当者として、他の顧客の質問に答えます。 あなたのウェブサイトでも他の場所でも、これは強力な PR になります。 しかし、このアドボカシーをどのように活用し、拡大することができるでしょうか?

まず、あなたが支持者としてすでに持っている人を見つける必要があります。 肯定的なレビューを残している人を探してください。 あなたのコンテンツを気に入って共有しているのは誰ですか? あなたのブランドに関するコンテンツを制作しているのは誰ですか? ブランド支持者を特定する優れた方法の 1 つは、ソーシャル リスニングです。 Sprout Social のソーシャル リスニング ツールを使用すると、会社に関連する特定の用語やハッシュタグを検索できます。 その後、オンラインでの会話を利用できるようになります。

あなたの支持者と聴衆が誰であるかがわかったら、さらに関与するためのインセンティブを提供します。 インセンティブには、ソーシャル メディア コンテストの開催、会社の記念品の送付、会社の Web サイトやソーシャル メディアでの呼びかけなどがあります。

現在または将来の擁護者との関係を維持するには、レビュー、コメント、投稿にすばやく返信してください。 優れた顧客サービスを提供します。 アンケートを実施し、ニュースレター、チャット、領収書、電話確認でレビューを求めます。 Google では、直接リンクを介して Google のレビューを簡単に取得できる方法を提供しています。

ブランド支持者とは、あなたが築き上げる関係がすべてであることを忘れないでください。

従業員の擁護について話すとき、それは少し異なります。 従業員アドボカシーとは何ですか？ 前述したように、従業員はあなたのブランドをよく知っているため、最高の支持者です。 すでにあなたについて投稿している人もいますが、彼らのネットワークを利用して、ブランドの認知度を高め、営業チーム メンバーのためのより広い個人的ネットワークを作成し、業界のリーダーに専門知識を紹介することができます。 従業員擁護プログラムに従業員を参加させることは、あなたの利益になります。

Sprout の Employee Advocacy Report のデータによると、全従業員の 72% が、会社が作成した場合、会社のコンテンツを個人ページに投稿することがわかりました。 また、熱心なユーザー (毎日 60 分以上ソーシャル メディアに費やす) は、カジュアルなユーザーよりもこのコンテンツを投稿する可能性が 11% 高くなります。

ブランドの認知度を高めるという役割において、従業員 (熱心なユーザー) の 73% が、会社のコンテンツを投稿することが役に立ったと考えています。 そして 72% は、それがソーシャル セリングに役立ったと考えています。 これらの従業員アドボカシーの統計から、従業員アドボカシー プログラムがいかに価値があるかが明らかです。

このようなアドボカシー プログラムを開始する最も簡単な方法は、Sprout の Employee Advocacy を使用することです。 アドボカシー プラットフォームを使用すると、厳選されたブランド コンテンツをチームに提供して、1 回か 2 回クリックするだけで共有できます。 従業員向けに承認されたメッセージのアイデアを作成して、ブランドを維持していることを自信を持って投稿できるようにすることもできます。

Advocacy by Sprout Social を使用すると、従業員がネットワークに共有する写真、ビデオ、およびリンクを簡単にアップロードできます。 また、Sprout 内の「アドボカシーに送信」機能を使用して、ブランドのソーシャル ネットワークに既に共有しているソーシャル投稿を複製できます。

ブランド アドボカシーが企業にとって重要な理由

1. ブランド認知度の向上

ブランド アドボカシーは、人々があなたの会社を見る方法を改善します。 それは信頼を高めます。 あなたの会社の代わりに、顧客、従業員、インフルエンサーなどの「実在の人物」が、あなたの会社、製品、またはサービスの長所を称賛しています。

2. ブランドの信頼性の反映

同じ理由で、人々は支持者によって提供された情報をより信頼できるものと見なします。 これはあなたの会社によく反映され、この認識のおかげであなたのブランドに信憑性が与えられます.

3. よりオーガニックなブランド認知度

支持者は、ブランドの認知度を高める有機的な方法を提供します。 ブランド アドボカシーは、製品やサービスに関する積極的で熱狂的な会話を生み出します。 これは、認知度を高める上で非常に貴重であり、より多くのリード、売上、雇用の見通し、および会社の成長につながる可能性があります.

4. メディアの注目の可能性が高い

あなたの擁護者があなたについての会話を交わすほど、メディアがあなたに気付く可能性が高くなります。 報道機関や出版物は、すべての話のためにあなたについて書き始めるかもしれません. この注目は、新しい幅広いオーディエンスの可能性を開くだけでなく、コミュニティにおけるブランドの信頼レベルを高めるのにも役立ちます.

5.より広い視聴者リーチ

ブランドのアドボカシーにより、あなたのリーチはより広範になります。 ブランド支持者は、自社のソーシャル ネットワークに、あなたの製品やサービスに関する刺激的でポジティブなコンテンツを投稿します。 これにより、彼らの友人、家族、フォロワー、そして未開拓の市場へのアクセスが可能になります。

6.お金を節約します

この無料または低投資のマーケティングにより、ブランドの擁護はお金を節約します。 有機的なマーケティングをすべて自分で行うとしたら、どのくらいの費用がかかるか想像してみてください。 これは、必要に応じて他の場所に割り当てることができるお金です。 アドボカシー プログラムの実装に最初にかかる費用にもかかわらず、ROI はそれだけの価値があります。

実際、Sprout のアドボカシーを使用して、ソーシャル メディアの課題とその見返りを克服する方法をお読みください。

ブランドアドボカシーが効果的かどうかを判断する方法

アドボカシー プログラムの明確な目標を設定することが重要です。 これらが設定されると、追跡する必要がある指標をより適切に判断できます。 擁護プログラムが効果的かどうかを一般的に判断するのに役立ついくつかの一般的な指標は次のとおりです。

• ブランド認知度の尺度としてのいいね、シェア、インプレッション、ハッシュタグ、メンションの数
• ソーシャル エンゲージメントの尺度としてのいいね、シェア、クリック、コメントの数
• 完了した CTA に基づくコンバージョン率
• 全体的なリーチに関連する支持者の投稿とアクションの数。 支持者のつながりの数を感じさせます
• 購入の決定に影響するオンライン レビューと評価
• どのチャネルが最も効果的かを理解するのに役立つため、支持者が投稿している場所
• ネット プロモーター スコア (NPS) は、少なくとも顧客ロイヤルティの測定値であり、ブランド支持者の数を予測するのに役立ちます
• アーンド メディア。マーケティング活動とは別に、有機的な手段によって生成された宣伝またはメディアです。
• 従業員のコンバージョン率 (従業員擁護プログラムに実際に参加している従業員の割合)

Sprout の Employee Advocacy は、シェア、エンゲージメント、潜在的なリーチ、アーンド メディアの価値を自動的に測定します。 この動的ツールを使用すると、有効性をリアルタイムで監視できます。

また、Sprout の Advocacy ROI Calculator Tool を使用すると、プログラムのメリットを明確に確認できます。

ソーシャル メディアでのブランド アドボカシーを拡大して、ブランドを次のレベルに引き上げます

ブランド支持者は、インセンティブの有無にかかわらず熱心にあなたのために働きます。 この熱意を利用して、それが継続するだけでなく、強化されることを確認してみませんか? ソーシャル アドボケイトに継続してもらい、さらにはあなたに代わって彼らの取り組みを強化してもらうことは、会社のソーシャル アカウントに彼らの UGC を投稿するのと同じくらい簡単です。 あなたのソーシャルアドボカシー戦略は、あなたをどこまで導きますか?

従業員の擁護者の力があれば、擁護を利用してソーシャル メディアの課題を克服できます。 ソーシャル戦略の ROI とオーガニック リーチは、ブランド アドボカシーによって劇的に改善できます。 アドボカシー活動を強化する時だと思いませんか? Sprout Social の無料トライアルを今すぐお試しください。