ブランドの信憑性を提供し、ソーシャルでつながりを築く方法（無料ダウンロード付き）

公開: 2019-08-28

ここスプラウトのソーシャルチームに参加することで、ソーシャルメディアでのブランドの信頼性に関する短期集中コースを受講できました。多くのマーケターは、オーディエンスとつながり、ソーシャルで本物であることの重要性について話しますが、私たちにとって、これらの資質は私たちのソーシャル戦略の中核です。

私たちのチームの使命は、ソーシャルを使用してより大きなビジネス目標をサポートしながら、本物の、親しみやすく、さまざまなオーディエンスにとって魅力的なソーシャルプレゼンスを構築することです。それは、私たちのブランドの認知度と認識を高め、熱狂的なファンを生み出すことを意味します。そのため、日々、＃SproutChatなどのイニシアチブを通じて視聴者とつながり、注目を集めるコンテンツを開発し、コミュニティと積極的かつ反応的に関与することに重点を置いています。

さらに、＃DataDanceを愛するチームの一員として、業界データ、独自のパフォーマンスメトリック、ソーシャルリスニング分析、戦略的直感を活用して、信頼性を最優先するソーシャル戦略を作成する方法を学びました。この記事では、オーディエンスとの有意義なつながりを築くためにブランドの信憑性が重要である理由を共有し、データ、ブランドの価値、創造性を融合させた社会戦略を作成するための手順の概要を説明します。また、無料でダウンロード可能なワークシートを共有します。このワークシートを使用して、ブレインストーミングを行い、これらの手順を実行できます。

ワークシートが欲しいだけですか？ここから無料でコピーを入手してください。

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ソーシャルメディアでブランドの信憑性が重要な理由

ソーシャルメディアはすべて接続に関するものです。人々はソーシャルプラットフォームに参加して、家族や友人とつながり、情報を入手し、インスピレーションを得ます。ソーシャルメディアマーケターとしての私たちがソーシャルを使用するための人々の個人的な動機をよりよく理解できるほど、私たちは彼らに到達して関与する戦略をよりよく開発することができます。

私たちの調査によると、64％の人がブランドとのつながりを望んでおり、ソーシャルメディアはブランドが消費者との関係を構築するために使用する最大のチャネルであると考えています。消費者の大多数は、つながりを感じたときにブランドへの忠誠心が高まると述べており、半数以上（57％）が、ブランドへの支出を増やし、競合他社よりもそのブランドから購入すると答えています（76％）。接続されています。

しかし、ブランドはどのようにして人々が彼らに望む本当のつながりを作り出すことができるのでしょうか？消費者がソーシャルでブランドとのつながりを感じさせる3つの重要な要素、透明性、信頼性、共感に焦点を当てることによって。

業界調査によると：

81％の人が、企業にはソーシャルメディアで透明性を保つ責任があると考えています。
消費者の90％は、好きでサポートしているブランドを選択する際に信頼性が重要であると述べています。それに加えて、マーケターの83％は、ブランドにとって信頼性が「非常に重要」であることに同意しています。
消費者の51％は、ブランドが彼らと彼らの欲求を理解しているとき、つまり共感を示しているときに、ブランドとのつながりを感じていると定義しています。

誰でもプロモーションメッセージを爆発させることができます。しかし、信頼性を体現し、透明性を示し、視聴者との本当のつながりを生み出し、同時に社会的およびビジネス上の目標を達成するソーシャルメディア戦略を開発することは別の話です。

本物のソーシャルメディア戦略を作成することの課題と報酬

Instagramを使用する人は誰でも、信頼性の傾向と、ソーシャルメディアと実際の生活で自分自身をどのように提示するかについてのキャプションをいくつか読んだことがあります。私は自分の個人アカウントに投稿するものを非常に厳選していますが、@ SproutSocialを代表するときは、構築しているブランドについてさらに慎重に考える必要があります。

私たちが投稿しているものは関連性がありますか？
私たちの聴衆は私たちが本当にそれらを手に入れているように感じますか？
私たちは私たちのブランドと私たちの正直な姿勢に忠実ですか？
各チャンネルの視聴者に合わせて調整された、効果的なコンテンツの組み合わせはありますか？
ソーシャルで私たちを代表するさまざまなチームメンバー全員に、迅速で共感的で魅力的な応答を送信していますか？

これを効果的に行うには、私は私たちの聴衆を本当に理解する必要があります。特定のプラットフォームでのオーディエンスの人口統計を知ることは1つのことです。視聴者が何を気にかけているのか、何が視聴者を刺激し、何があなたのブランドに興味を持っているのかを実際に把握するのは別のことです。これは多くのソーシャルプロにとって難しいことです。2019年のSproutSocialIndexによると、すべてのソーシャルマーケターの43％が、ターゲットオーディエンスを特定して理解することが最大の課題の1つであると述べています。

あなたがその理解を持っているときでさえ、あなたはそれを人々があなたのブランドに望むコンテンツ、サポートそしてコミュニティを提供する戦略に翻訳しなければなりません。それと、組織とその製品、サービス、または大義を積極的に宣伝する責任とのバランスをとると、社会戦略はますます複雑になります。

とはいえ、ブランドの信憑性とソーシャルでのつながりを優先することの見返りは莫大です。たとえば、Warby Parkerは、ソーシャルを強力なツールとして使用して、顧客が個人的なスタイル、自宅での試着のスナップショット、ブランドへの熱意を共有するように促しています。ユーザー生成コンテンツをキュレートすることで、顧客の多様性を示し、潜在的な新規顧客がWarbyParkerのペアでどのように見えるかを探求するのに役立ちます。また、毎週のUGC Instagramストーリーのまとめ、Frame Crush Fridayなどの機能を使用して、視聴者を強調することにどれだけ関心があるかを示しています。

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このような温かく、魅力的で、本物の社会的存在感を構築することに焦点を当てることは、顧客にとって素晴らしいことではありません。ソーシャルメディアの予算にも最適です。口コミや顧客の支持、さらにはソーシャルチームがコンテンツとして使用できるファンからの写真、動画、証言を獲得できれば、広告予算を解放して新しい市場に参入できるようになります。テストする目標到達プロセスのさらに下のキャンペーンに仮説または焦点を当てます。最後になりましたが、UGCを活用することで、UGCを愛する他の実際の人々に会うことで、ブランドとのつながりを築くことができます。人々がブランドとのつながりを感じた場合、68％が、そのブランドを友達に勧める可能性が高いと答えています。

では、どうすればそれを実現できますか？

ステップ1：オーディエンスを理解するために深く掘り下げることから始めます

親友を知っているように、またはテイラー・スウィフトを知っているように、視聴者を知ることになると、定量的データと定性的データの両方が重要になります。私の仕事では、スプラウトの聴衆を全体的に理解するために、5つのコア入力に依存しています。

1. オーディエンスデータ：全体的な人口統計を表示する場合でも、個人の個人プロファイルを読み取る場合でも、ソーシャルでオーディエンスについて収集できるデータポイントはたくさんあります。 Sprout Inboxにいるときは、プロファイルカードが非常に役立ちます。ホバーして個人のスナップショットを表示したり、クリックして詳細情報や詳細な会話履歴を表示したりできます。
2. コンテンツのパフォーマンス： Sproutの[レポート]タブを毎日見て、さまざまな投稿のパフォーマンスをチェックし、視聴者がコンテンツにどのように反応しているかを確認します。さらに、有料のソーシャルストラテジストと協力して、すべてのソーシャルクリエイティブ（動画、画像、GIF、広告など）を四半期ごとに分析し、インプレッション、エンゲージメント、クリック、ダウンロードなどの点で何が最も効果的かを確認します。。
3. ソーシャルリスニング： Sproutの送信済みメッセージレポートなどのツールは投稿ごとの指標に最適ですが、ソーシャルリスニングは、ソーシャル全体で視聴者の共感を呼ぶトピックやコンテンツのパターンを見つけて傾向を評価するのに役立ちます。また、リスニングを使用して、特定のトピックまたはブランドについて話している視聴者の全体的な人口統計だけでなく、視聴者が業界またはブランドに関して感じる質問、意見、感情をよりよく理解することもできます。

他のチームの同僚：おそらく、私が協力していないチームよりも、協力しているチームの方が多いでしょう。私は営業チームやカスタマーサポートチームと定期的に話し合い、私たちが到達している相手、受け取っているフィードバック、顧客が気にかけていることについての情報を共有しています。また、有料のソーシャルリードと協力して、彼女が誰をターゲットにしているのかを理解し、それを私たちのオーガニックオーディエンスと比較します。最後に、私はコンテンツチームと常に話し合っており、彼らが誰に到達しようとしているのか、そしてどのトピックが視聴者にとって最も魅力的であると感じているのかについて話し合っています。
私の直感：ハードデータは優れた基盤ですが、Sprout Inboxを介して視聴者と半週間話をすることで、ソーシャルメディアマネージャーの視聴者の直感を磨くことができました。私は毎日社会の雑草の中にいて、私たちのコミュニティが何を望んでいるのか、どのコンテンツが共鳴しているのか、そして彼らがどのような質問に答える必要があるのかを学んでいます。私たちのコミュニティは、メンバーがソーシャルメディアの専門家でもあり、あらゆる業界、組織の種類、チームの規模を代表しているという点でも非常にユニークです。私は彼らから、彼らの戦略、勝利、課題について毎日学ぶことができます。

毎回勝利する社会的アプローチを完全に予測することは不可能ですが、私の直感は、私が上で述べたすべての入力をより全体的な持ち帰りに変えることを私に導きます。

ステップ2：オーディエンスの洞察とブランド目標を社会戦略に変える

このステップでは、オーディエンスに適用したのと同じ詳細なアプローチを取り、ソーシャルコンテンツを通じてブランドの信頼性を構築する方法について考えます。

あなたのブランドの価値は何ですか？
あなたのブランドを差別化するものは何ですか？
なぜ従業員と顧客は他のブランドよりもあなたのブランドを選ぶのですか？
組織内のどのような話を共有していませんか？

最近のSproutSessionsLiveイベントシリーズでは、参加者と「オープンで、現実的で、共感的な」フレームワークを共有して、参加者を開始しました。この投稿では、ワークシートを無料のダウンロード可能なテンプレートに組み込み、チームで使用して、ソーシャルでより本格的になるためのアイデアを戦略に変えることができます。

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まず、ブランドが実際のつながりを生み出す方法についてブレインストーミングします。まず、透明性を高める方法を特定し、具体的に何を共有できるかを検討し、視聴者にとって最も重要なものと一致するようにします。次に、潜在的なコンテンツソースについて考えます（私たちのチームからのいくつかの提案を使用して）。最後になりますが、最も重要なことは、社会的目標をレンズとして使用して、シリーズを考え出し、これらの資質を実現するためのアイデアを投稿することです。

ノースフェイスのクライミングに焦点を当てたInstagramアカウントは、本物で共感的であることの良い例です。このビデオでは、ボイスオーバーは、あなたがどこから来たのかを評価し、あなたの歴史に触発されたと感じることの重要性について話します。それは視聴者をノースフェイスのブランドストーリーに直接導き、ブランドが気にかけていることに関連性のある、歓迎の窓を提供します。

Instagramでこの投稿を見る
The North Face Climb（@thenorthface_climb）が共有する投稿

他にどのようにあなたのブランドの個性を示すことができますか？素晴らしい機会は、エンゲージメントを通じてです。コミュニティとどのように交流し、毎日どのようにつながりの瞬間を作り出すかを考え、それを戦略と優先順位にも組み込んでください。人々は1マイル離れた場所から一般的な応答を感じることができるため、私たちの最優先事項の1つは、すべてのインタラクションをパーソナライズすることです。たとえば、人々の名前を使用したり、会話履歴を使用してブランドとの以前の会話を参照したりします。

ブランドがソーシャルに関する信念、文化、ストーリーをより多く紹介するための最大の機会を特定したら、チームの他のメンバーと共有するときが来ました。プレゼンテーション、文書、またはビデオとしてチームと戦略を共有できますが、最も重要なことは、信頼性と接続に重点を置くことが違いを生む理由を組織の他のメンバーに伝えることです。

ステップ3：成功を測定して繰り返す

あなたの努力がいつ成功したかをどうやって知るのですか？

ブランドの信憑性とつながりに焦点を当てることは、正しく行われると、ブランドに関する会話が増えることになります。ソーシャルメディアマネージャーは、視聴者があなたとのつながりを深めているため、視聴者とのつながりを深めることができます。あなたの洞察と直感は、より多くの場合、適切であり、視聴者の反応とコンテンツのパフォーマンスによって検証されていることがわかります。

スプラウトでは、私たちのチームは、私たちの認識、認識、および顧客の目標の成功に向けた主要な指標として、社会的印象とエンゲージメントを追跡しています。より魅力的で本物のコンテンツを配信すると、これらの数が増えることがわかります。さらに重要なことは、オンラインとオフで、お客様がよりつながりを感じていることを聞き、フィードバックを求めると、より多くの情報を得ることができます（前向きで建設的なものの両方）。

また、さまざまな種類のコンテンツをテストして、人々が最も好きなものを学習します。たとえば、このようなInsightsの記事を宣伝する際の頼りになるものとして使用する、いくつかの異なるソーシャルコピー形式があります。次のような形式を試してみます。

記事の主なテーマの要約（例）
絵文字の箇条書きを使用して重要なポイントを呼び出す（例）
質問する（例）
作品の中から統計、引用、またはブランドの例を強調する（例）

これらのさまざまなタイプの投稿のパフォーマンスを観察することで、視聴者がコンテンツをどのように消費したいか、どのタイプのポジショニングが実際に共鳴し、クリックして記事全体を読むことができるかを理解するのに役立ちます。他のコンテンツを完全に排除するという意味ではありませんが、クリエイティブチームのメンバーとリフして共有するための新しいアイデアを提供してくれます。

しかし、繰り返しになりますが、私たちは自分たちのやり方を理解するために社会的指標だけに頼っているわけではありません。これは、私たちがチームに戻って、他の同僚に、私たちが接続の目標を達成しているとどのように考えているかを尋ねるもう1つの領域です。私たちのサポート、セールス、カスタマーサクセスチームはお客様と緊密に連携しており、私たちが欠けているものと私たちが目標を達成している場所の全体像を把握することができます。

それだけにとどまらず、組織全体で会話を始めましょう

本物で意味のあるユニークなブランドを構築することは、ソーシャルチームやマーケティングチームの役割だけではありません。すべての従業員は、最終的に顧客の体験とブランドの認識に影響を与えるプロセス、コミュニケーション、デザイン、製品/サービスの形成に携わっています。

そのため、他のチームと努力を分かち合うことが重要です。 Sproutでは、ソーシャルコピーをテストしていますが、有料およびオーガニックソーシャルでのすべてのクリエイティブアセットのパフォーマンスについても四半期ごとに報告しています。私たちは、マーケティングエグゼクティブやクリエイティブチーム全体と持ち帰りを共有し、つながりを育み、結果を得るコンテンツについてより戦略的になることができるようにします。また、ソーシャルリスニングから得たインテリジェンスを営業チームと共有し、人々が私たちの業界、製品、コンテンツについてどのように考えているかについての主要なテーマを伝え、視聴者とのつながりを深める方法を学びます。私たちは常に、お客様に関する社会的洞察を組織の他の部分の価値に変換する機会を探しています。

この記事が、ブランドの信頼性を社会戦略にもたらし、組織の他の部分にも刺激を与える方法について、いくつかのインスピレーションを与えてくれることを願っています。これまでに説明したことをすべて実行する準備ができたら、無料のワークシートをダウンロードして開始してください。私たちはあなたが思いついたものを見てみたいです—@SproutSocialと共有してください。

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