ブランドコミュニティとは何ですか？成功するコミュニティを構築する方法
公開: 2020-08-13ブランドを強化し、顧客との会話を改善する方法を探している場合は、ブランドコミュニティを構築する必要があります。
ブランドコミュニティは、最も忠実な顧客を1か所に集めます。これは、どのブランドにとっても大きな勝利です。 さらに、これらのコミュニティは、視聴者が志を同じくする人々とチャットするのに楽しいものです。
ブランドコミュニティとは何か、ビジネスにとってブランドコミュニティが非常に重要である理由、成功するブランドコミュニティを構築する方法をさらに理解できるように、このクイックガイドをまとめて共有します。
始めましょう。
ブランドコミュニティとは何ですか？
簡単に言えば、ブランドコミュニティは、ブランドの忠誠心を最高の状態で示しています。 あなたのブランドコミュニティの人々は感情的に投資されています。 彼らはあなたの会社から購入し、あなたのコンテンツを消化し、彼らの友人や家族にあなたの会社について話します。
しかし、ブランドコミュニティはブランド認知度と同じではありません。
誰かがあなたのブランドを知っている、またはあなたのブランドから購入したからといって、彼らがエンゲージメントのある、あるいはエンゲージメントのあるブランドコミュニティの一部であるとは限りません。
代わりに、あなたのブランドコミュニティは、ソーシャルメディアであなたのすべてのコンテンツをフォローし、あなたの製品/サービスとコンテンツを他の人と共有し、あなたのブランドが行うすべてを見るのを楽しむ人々です。
もっと簡単に言えば、ブランドコミュニティは、あなたのブランドと感情的なつながりを持つ人々がお互いに、そしてあなたのブランドとつながることができる場所です。
なぜブランドコミュニティを構築する必要があるのですか？
あなたのブランドコミュニティはすでにソーシャルメディア上に存在していることを理解することが重要です。 このコミュニティを見つけて直接つながり、コミュニティ内の個人が互いに交流するための戦略を立てるのはあなたの仕事です。
そして、あなたのブランドコミュニティは強力なビジネスツールであるため、これを実行したいと考えています。
あなたが定期的に連絡を取ることができるあなたの製品やサービスを定期的に使用する人々のグループがあると想像してみてください。 このグループでは、新製品のモックアップをテストしたり、機能のリリースについて質問したり、ブログコンテンツを共有したり、改善のための一般的なフィードバックを収集したりできます。
このコミュニティは、ブランドが顧客主導の意思決定を行い、ビジネスについての情報を広めるのに役立つため、コミュニティメンバーを繁栄させ、報いる強力なコミュニティを構築していることを確認してください。
ブランドとオーディエンスの両方にとって相互に有益な成功するブランドコミュニティを構築する方法について話しましょう。
成功するブランドコミュニティを構築する方法
あなたのブランドを愛する人々はすでにそこにいます。 今度は、それらをすべて集めて、それらのためのスペースを構築する時が来ました。
成功するブランドコミュニティを構築するには、さまざまな形をとることができ、万能の戦略はありません。 ただし、最適なブランドコミュニティを決定するのに役立ついくつかの重要な手順を説明します。
1.ブランドを定義する
ブランドを中心にコミュニティを構築したい場合は、ブランドが何であるかを知る必要があります。 これはあなたのビジネスが販売または提供するものを超えています。
これには、あなたの使命、会社のビジョン、ブランドの声、個性が含まれます。 あなたのブランドは何をしようとしていますか？ 誰を助けようとしているのですか？ 何で知られたいですか？
これらはすべて、コミュニティを構築する前に定義することが重要です。 自分のブランドが何であるかを紹介すればするほど、探しているターゲットオーディエンスを引き付けることができます。
2.ブランドの目標と指標を定義します
先に述べたように、ブランドコミュニティは、顧客主導の意思決定を行い、ビジネスについての情報を広めるための方法です。 ただし、ブランドコミュニティを作成する前に、多くの質問をする必要があります。
これらは、ブランドコミュニティの戦略を策定する際に、正しい方向に導くために尋ねる必要のあるいくつかのサンプル質問です。
- 最終的に、コミュニティの背後にある目的は何ですか？
- あなたは人々があなたの製品に関する質問への答えを得るのを手伝っていますか？ または彼らの職業について？
- コミュニティのメンバーが関与し続けるために何をしていますか？
- ブランドコミュニティの成功をどのように測定していますか？
- どのメトリックを追跡しますか？ リード世代？ 変換？
- ブランドコミュニティの目標は、会社の目標にどのように役立ちますか？ たとえば、ブランドコミュニティは、マーケティング、サポート、販売にどのように役立ちますか？
これらの目標と指標を設定すると、次の2つのステップの処理が簡単になります。
3.コミュニティプラットフォームを選択します
ブランドコミュニティのホームベースを作成することになると、いくつかの異なるオプションがあります。
いくつかの人気のあるものと成功例を取り上げて、ブランドとオーディエンスに最適なオプションをいくつか検討できるようにします。
フォーラム
フォーラムは、ブランドに関するものであるかどうかに関係なく、はるかに大規模なコミュニティが共通の関心事について話すことができる優れた方法です。
たとえば、Spotifyのコミュニティを考えてみましょう。 Spotifyは幅広い視聴者を抱える大規模な音楽ストリーミングプラットフォームであるため、フォーラムは彼らにとって完璧に機能します。
人々が好きな音楽について話している場合でも、プラットフォームで新しいアーティストやプレイリストを共有している場合でも、フォーラムは、Spotifyのブランドが、音楽ストリーミングプラットフォームを中心に、業界全体で会話を深めるのに最適な方法です。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアでコミュニティを管理する方法は2つあります。プラットフォームを介して参加する方法と、ソーシャルメディアグループを作成する方法です。
コミュニティ構築にソーシャルメディアの存在感を利用しているブランドの優れた例の1つは、ジュエリー小売業者のリングコンシェルジュです。
Instagramのビジネスアカウントは会社を所有する女性によって運営されており、彼女は非常に実践的で、聴衆に対して透明性があります。 彼女はブランドのInstagramストーリーを使用して定期的に視聴者とコミュニケーションを取り、Q＆Aを開催し、フォロワーに潜在的な新製品に投票してもらいます。
コミュニティは、写真編集アプリA Color Storyが行ったのと同様に、ハッシュタグを使用して構築することもできます。 フィードにブランドハッシュタグ#AColorStoryを使用して投稿された写真を特集し、ブランドの忠誠心を構築し、ユーザーが生成した信頼性をフィードに追加します。
ソーシャルメディアを使用する最後の方法は、顧客やコミュニティメンバーが参加し、あなたと対話するために使用する実際のグループを作成することです。 FacebookまたはLinkedInグループがこれに最も人気があります。
グラフィックデザインソフトウェアVismeの以下の例を参照してください。 彼らはTheVismeLoungeというFacebookグループを作成しました。ここでは、最も忠実で熱心なユーザーがデザインを共有し、アイデアを収集します。
ブランドはFacebookグループを作成および管理できるため、この手段を成功するブランドコミュニティプラットフォームとして使用することがはるかに簡単になります。
報酬またはアフィリエイトプログラム
ブランドコミュニティに焦点を当てるもう1つの方法は、最も忠実な顧客や紹介者に還元するプログラムを作成することです。
報酬プログラムは、多くの場合、常連客に特典を提供します。この良い例は、スターバックスで見ることができます。
特典会員がスターバックスアプリで注文するたびに、無料のエスプレッソショットや無料の飲み物などの特典を追加するスターを獲得できます。
アフィリエイトプログラムは、忠実な顧客や顧客をあなたのビジネスに紹介する人々に報酬を与えるもう1つの方法です。 これらの顧客が紹介した人ごとに支払いを受け取ることができるプログラムを作成することで、より大きく、より良いコミュニティを構築できます。
サードパーティのコミュニティプラットフォーム
多くの場合、ブランドは、コミュニティを促進するためにサードパーティのプラットフォームを使用することを選択します。
このためのオプションには、SlackやMobilizeなどのサイトが含まれます。これらのサイトでは、コミュニティメンバーがチェックアウトして会話を開始するためのさまざまなチャネル/トピックを作成できます。
4.ブランドコミュニティと定期的に交流する
コミュニティのメンバーに参加し続ける理由を与えてください。 ありとあらゆる質問に答え、ディスカッション投稿を作成し、コミュニティとの新しい会話を奨励します。
Sproutのソーシャルメディアエンゲージメントツールは、コミュニティ内の誰かからの1つの投稿を見逃さないようにするのに役立ち、最も忠実なすべての顧客との関係を育み続けることができます。
今日あなた自身のブランドコミュニティを作りましょう
独自のブランドコミュニティの構築を開始する準備はできましたか？
単純な関与や言及を超えた貴重な資産としてソーシャルメディアを使用します。 ブランド自体にとって価値があると感じさせる方法で、顧客や潜在的な顧客と関わります。 ソーシャルメディアで視聴者との強力な関係を築く方法について詳しくは、最新のSproutSocialIndexをご覧ください。