ソーシャルメディアでの多様性、公平性、包含のための長期戦略を開発するための5つの方法

米国は歴史上最大の社会運動を経験しているため、怠慢と沈黙はもはやブランドの選択肢ではないことが明らかになりました。

人々は、一緒に買い物をする企業や支援する組織が立ち上がることを期待しています。実際、米国の消費者の70％は、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことが重要であると述べています。 さらに、67％の人が、ブランドがソーシャルメディアで具体的に発言するときに、重要な公共の問題に関する意識を高めるのに効果的であると考えています。

ソーシャルメディアマネージャーとして、過去に黒人歴史月間、女性史月間、プライドのキャンペーンを作成したり、限界に達した人々のグループを認識する休日について投稿したことがあるかもしれません。 あなたは最近、ブラック・ライヴズ・マターと人種的正義を支持する企業声明を発表したかもしれません。

それはすべて素晴らしいスタートです。 これらのキャンペーンと投稿は、あなたの組織が問題を認識しており、不正に直面する際のあなたの価値観と役割について声を上げるための社内の賛同を得ていることを示唆しています。 ただし、Twitterの文化とコミュニティのグローバルディレクターであるGod-is Riveraは、最近次のように書いています。

これは流行や「瞬間」ではありません。

現在、全世界がこの平等のための戦いに注目しているように見えますが、それは黒人アメリカ人が何世紀にもわたって戦ってきた戦いです。 この運動は最近の抗議行動のかなり前から存在しており、その後もずっと続くことを認識することが重要です。 このコミュニティは、人気がない場合でも、あなたが彼らのために現れることを知りたがっています。

ブランドは、ソーシャルメディア上の多様性についての1回限りの声明を超える必要があります。 ソーシャルマーケターとして、私たちはダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンを長期的にソーシャル戦略に統合する必要があります。 それを成功させるためには、努力が本物で、持続可能で、役立つことを確実にするために、内部と外部の両方のステップに焦点を合わせる必要があります。

これが、スプラウトでこれに取り組んだ5つの方法です。 私たちは常に学習しているので、Twitterであなたからもっと多くの考えやアイデアを聞いてみたいです。

1.ブランドの役割を認識します。

人種的不当に対処することになると、切迫感を感じるのは自然なことです。 ただし、ブランドの反応の文脈では、一歩下がって、この会話でブランドが果たすべき役割と、視聴者があなたに期待していることを判断することが重要です。

ブランドの地位を確立することは、ソーシャルがサイロでできることではありません。まだ行っていない場合は、他のブランドやコミュニケーションの利害関係者と協力してこれらの会話を行います。 ソーシャルコンテンツを作成することはすべて良いことですが、ビジネスと価値観に根ざした方法でブランドの地位を確立することで、持続的で意味のある計画を立てることができます。

ブランドの場所をどのように判断しますか？ これらの質問をガイドとして使用してください。

自問してみてください：

• DEI、Black Lives Matter、または体系的な不当についての会話のどこで、私たちの会社が加重するのは理にかなっていますか？
• 私たちの組織の教育にはどこにギャップがあり、どうすれば私たち自身の教育を促進することができますか？
• 私たちが有益で価値のある洞察を提供できる場所で、私たちの聴衆は今どのような質問をする可能性がありますか？
• 私たちからのサポートやリソースを探している私たちのブランドのコミュニティの人々のために、私たちはどのようにそこにいることができますか？

ほとんどのブランドは単に人種的正義の専門家ではありません、そしてそれがあなたのブランドの場所でなければそれは完全に問題ありません。 おそらく、リソースの共有、データを使用してこの問題が顧客や業界にどのように関連しているかについて話し合うこと、またはコンテンツでの表現を増やすことに焦点を当てることになります。 ブランドやコミュニティはそれぞれ異なります。ソーシャルメディアのアプローチを視聴者の共感を得たい場合は、ブランドを真に代表する計画を立てることが重要です。

あなたのレンズであなたの専門知識に話しかけてください。 たとえば、ワイン会社のMcBride Sisters Collectionは、黒人所有のワイナリーをサポートすることでこの勢いを維持する方法について、フォロワーに具体的なヒントを提供しました。

同様に、Red Bay Coffeeは、大手小売業者が棚スペースの15％を黒人所有の企業に約束するよう呼びかけました。

ブランドの役割と方向性を決定するときは、コンテンツの作成全体を通してチェックインを続け、ブランドのメッセージが適切であり、より大きな会話に貢献していることを確認することが重要です。

2.表現を優先します。

6月10日、黒人女性は#ShareTheMicNowと呼ばれるアクションの一環として、白人女性のInstagramアカウントを1日引き継ぎました。 目標？ 黒人女性の声、仕事、経験を中心に据えること。 40組以上の女性が参加し、3億人以上のフォロワーが集まり、以前は過小評価されていた視点を増幅しました。

有名人やインフルエンサーが#ShareTheMicNowで行ったように、ブランドのソーシャルプラットフォームで多様な声を増幅することは、企業がDEIへの取り組みを遂行するために実行できる意図的で測定可能なステップです。 たとえば、ブランドは、「ソーシャルコンテンツのX％に黒人、先住民族、有色人種（BIPOC）またはその作品が含まれるようにする」という目標を設定する場合があります。

これらの目標を設定するときは、現在ソーシャルフィードに表示されていないコアオーディエンスの人口統計と、写真、ビデオ、および書かれたコンテンツの表示を増やして追跡するために使用する特定のプロセスを考慮してください。

衣料品プロバイダーのPOPFitがここで思い浮かびます。彼らの使命は、表現、包括性、ボディポジティブに基づいており、さまざまなモデルのグループの未修正の画像がそれを示しています。

表現を改善する方法：

• 意図的にモデルと画像を選択してください。 たとえば、国勢調査によると、米国の人口は18％がヒスパニックまたはラテン系、13％が黒人またはアフリカ系アメリカ人、6％がアジア人、3％が多民族です。 米国のブランドは、クリエイティブなアセットとゲージの表現を組み合わせながら、そのことを念頭に置くことができます。
• BIPOCコンテンツの作成者および他の過小評価されているグループの作成者の功績を称えます。 内部チームの外部表現も重要です！
• フォロワーを参加させます。 あなたのブランドのソーシャルメディアページは、限界に達した声を高める機会を提供します。 過小評価されているフォロワーまたはそのネットワークからユーザー生成コンテンツを探して共有し、ボリュームを増やして表現力を向上させます。

表現とは、外部コンテンツだけではありません。組織のBIPOCの内部の声を確実に聞き取り、社会的アプローチに関する意思決定に参加することです。

Sproutでは、シニアマーケティングアナリストであるKristen Riceが最近、GivelifyのソーシャルメディアスペシャリストであるStephanieMorganおよびIdeaGroveのソーシャルメディアマネージャーであるTalisaBeallとのソーシャルマーケターズエクスチェンジコミュニティでの議論を司会しました。 以下の会話をチェックして、現在の社会戦略に多様性を組み込む方法と、本物の方法で立ち上がる方法を学びましょう。

3.見せて、言わないで。

企業の声明は、あなたが信じていることとそれについて何をしようとしているのかを聴衆に伝えます。 長期的なソーシャルメディア戦略は、あなたのブランドがあなたが約束したことをどのように行っているかを彼らに示します。 これは、寄付や新しい多様性の目標を発表するだけでなく、DEIがブランドに対する長期的な取り組みである多くの方法を示しています。

ソーシャルメディア戦略における従業員の行動とブランドの継続的な取り組みを強調する計画を立てます。 これは教育に焦点を当てることができます。 たとえば、イニシアチブの1つが内部教育と対話に焦点を合わせている場合、チームが学習している人種的正義のリソース、組織、および資料を聴衆と共有できます。

チームがボランティア活動に重点を置いている場合は、プラットフォームを使用して、コミュニティへの奉仕に関してチームメンバーとその影響力のストーリーを強調します。 これにより、非営利団体を宣伝し、チームを構成する世界とその関心事を世界に示す機会が得られます。

そしてもちろん、あなたのブランドが金銭的な約束をしている場合は、それを明確に伝え、そのお金がどのように寄付または使われたかをカバーするためにフォローアップするようにしてください。 たとえば、金融ソリューションプロバイダーのEsusuは、COVID-19をきっかけにすでに家賃の救済を提供していました。 警察の暴力に対処する彼らの最近の投稿は、不釣り合いに影響を受けた黒人賃貸人が支援プログラムに申し込むことを奨励しています。

金銭的な約束をする能力は会社によって異なりますが、幸いなことに、単にそれについて投稿するのではなく、運動を支援し、その一部となる方法はたくさんあります。

ソリューションを提供する方法：

• 人種差別があなたの業界にどのように影響するかを調査し、本、ポッドキャスト、業界の思想的リーダーシップなどの反人種差別的なリソースを作成または推奨、促進、拡大します。
• ボランティアを通じて（必要に応じてリモートで）あなたの会社を運動に参加させ、あなたのフォロワーに同じことをするように勧めます。
• あなたの会社の取り組みについて学び（セクション5で詳しく説明します）、従業員のストーリーを伝え、ソーシャルでの会社の行動を示す計画を立てます。

4.自分自身をチェックします。

あなたのアプローチは、あなたのブランドが行っているDEIの仕事を共有することだけに焦点を当てるべきではないことを覚えておくことは重要です。 代わりに、あなたのアプローチは、あなたが行うすべての仕事に多様性、公平性、包括性の原則をどのようにもたらすかに焦点を当てるべきです。 すべてのコンテンツとイニシアチブは、ブランドのDEIの取り組みに特に関連していない場合でも、そのレンズを通して評価する必要があります。

コンテンツを公開する前に多様性、公平性、包括性について考えていない場合は、せいぜい鈍感になるリスクがあります。 たとえば、ファッション業界を考えてみましょう。 ソーシャルメディアの投稿における連帯と多様性に関する声明は、ブランドの製品、決定、およびコンテンツが歴史的に多様性の欠如を示し、その結果として人を傷つけてきた場合、本物ではないと感じます。

しかし、間違いをすることへの恐れは私たちを妨げてはなりません。 ソリューションから実行するのではなく、投稿を作成したりキャンペーンを終了したりする前に時間をかけて、コンテンツの影響について考えてください。

キャンペーンやコンテンツを作成するときは、次のような質問をしてください。

• 限界化された文化の要素を流用していますか？
• 人種差別的な起源や鈍感な意味合いを持つ鈍感な言葉やフレーズを使用していますか？
• 人種差別的またはBIPOCコミュニティに有害であると見なされている人の声を増幅していますか？

公平性のレンズを通してコンテンツをフィルタリングすることを習慣にし、時々それを間違える準備をしてください。 舞台裏で作業を行うと、公開を開始するときに、より強力な製品が得られます。 また、間違いを犯して重大なフィードバックを受け取った場合は、何がうまくいかなかったのか、将来どのように改善するのかを判断するために、行ったプロセスを振り返ることができます。

準備方法：

• まず、失敗の可能性についてチームと話し合います。 一緒に、否定的または建設的なフィードバックが表示された場合に誰に通知するか、誰が応答または応答を承認するか、およびチームが役立つと考えるその他のことをカバーする社会的応答計画を考え出すことができます。
• あなたの経験から学ぶためにフィードバックのためにあなたの戦略に意図的なスペースを作ってください。
• オープンマインドと理解の目標を持って批判を受け入れます。
• 勇気を出して、間違いに備えてください。 あなたは混乱するでしょう、そしてあなたはそれが起こったときにそれをリーダーシップに持ち込む必要があります。それは生産的な会話をして前進するためです。

間違いは私たちが学ぶ方法です。 成長は私たちの快適ゾーンの外で起こり、私たちは今まで以上に成長を必要としています。 今こそ、批判と変化を受け入れる時です。

5.組織と影響範囲を理解します。

私たちは外部表現について話すことから始めましたが、私たちは内部を見ずにこの仕事を実際に行うことはできません。 ソーシャルで何かを公開する前に、組織内のDEIの状況を理解することが重要です。

あなたのブランドがソーシャルメディアで言ったり行ったりすることは、あなたの組織の価値観と行動を直接反映するものでなければなりません。 多様性、公平性、包括性に関しては、コミュニケーションや創造的なサイロで開発されたコンテンツは、会社のコミットメントや活動がそれを裏付けない場合、パフォーマンスとして出くわすリスクがあります。

DEIに関して、社内ですでに何に取り組んでいるのかわからない場合は、上司または人材担当者との会話を開始して、組織が行っていることについて詳しく学んでください。 それまでの間、個人的に管理できる要素に焦点を当て、そこで変更を加えてください。 役割によっては、新しいアイデアを開発する際の内部表現、ソーシャルクリエイティブ内での表現、ブランドのリツイート者、UGCの調達先などが考えられます。

会話を始めるために組織内で調査して尋ねることができるいくつかの質問があります。

社会戦略を知らせるための内部質問：

• あなたの会社のDEI戦略は何ですか？ あなたのブランドが焦点を当てている主な分野は何ですか？
• あなたの会社はBlackLivesMatterに対してどのようなスタンスを取りましたか？また、そこで取り上げられた次のステップは何でしたか？
• あなたの聴衆は過去にこのトピックについてのコミュニケーションにどのように反応しましたか？ 彼らが特に興味を持ったあなたの会社の努力の分野はありますか？
• DEIへのアプローチは雇用主のブランドとどのように統合されていますか？ 今日のソーシャルで雇用主のブランドをどのように表現し、何を追加または変更できますか？

これらの質問は、組織が現在どこに焦点を合わせているかを理解し、それらの取り組みをサポートして聴衆と共有するための社会戦略を開発するのに役立ちます。 また、視聴者がソーシャルで指摘する可能性のある潜在的な問題領域やギャップを特定し、適切な内部の利害関係者と積極的につながり、対応をサポートし、フィードバックを共有するのにも役立ちます。

あなたの組織がそれを達成することができれば、ソーシャルメディアにあなたの努力を払う多くの方法があります。

前進する方法

Sproutでは、組織全体および日常業務全体でDEIをさまざまな方法で優先しています。 私たちが進歩したにもかかわらず、私たちはまた、まだ改善の余地があることを認識しています。 それは、ここに提示された質問をし、正直に答え、あらゆる場面でBIPOCやその他の限界に達した声を優先するという意図的なものになります。

それを正しくする時が来ました。それは間違いを正し、学ぶ機会をつかみ、平等と正義に貢献することを意味します。 それが前進する唯一の方法です。

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