ブランド体験：包括的なガイド

同じものを異なるパッケージで販売する企業が殺到する市場では、ブランドの経験が顧客にすべての違いをもたらします。 特徴や機能を超えて、製品とともに付加価値を提供するブランドは、視聴者の注目を維持し、忠誠心を獲得できるブランドです。

ブランド体験とは？

ブランド体験とは、ブランドが顧客に呼び起こす感覚です。 これは、マーケティングコピー、コンテンツ、視覚的表現とブランディング、ライフスタイル、市場でのポジショニング、カスタマーサービス、およびブランドがフォロワーと持つその他すべてのタッチポイントの組み合わせです。 言い換えれば、ブランド体験とは、ブランドアイデンティティが顧客体験と出会う場所です。

現代のマーケティングでは、ブランドエクスペリエンスは、感情的な反応を引き起こす1回限りの出会いと、顧客がブランドについて持っている全体的なコンセプトの両方と呼ぶことができます。

ブランド体験を生み出すことが企業にとって重要である理由

人々は興奮と並外れた経験を切望し、彼らを魅了し続けます。 これは、通常の消費者だけでなく、B2B購入者にも当てはまります。 単に製品を提供する鈍いブランドと、同じことをするがそれに前向きな気持ちを加えるブランドのどちらかを選択することに直面したとき、彼らが何を選択するかを簡単に推測できます。

ユニークなブランド体験は、企業を競合他社と差別化するものです。 その可能性を活用することで、企業は群衆の中で際立って市場での地位を強化することができます。

顧客とブランドの関係は、そこにあるすべてのブランドのパフォーマンスに重要な役割を果たします。 企業のマーケティング戦略にうまく実装された場合、ブランドの経験は次のとおりです。

ブランド認知度を構築します

人々は強力な体験を提供するブランドを覚えています。 彼らがあなたと共有したその瞬間、彼らはあなたを知っているように感じさせます。 選択に直面したとき、ほとんどの顧客は彼らが精通している会社を選ぶことを好みます。

信頼を呼び出す

ブランドが提供する優れたエクスペリエンスで知られている場合、新しい顧客はそれを試してみる可能性が高くなります。 仲間が幸せ、かっこいい、または満足しているのを見るとき、彼らは見逃しません。

忠実な顧客を引き付ける

並外れたブランド体験は、顧客がブランドと対話するたびに想起される感情的な反応を引き起こします。 これは帰属意識を生み出し、ブランドへの愛着と忠誠心を育むことができます。

コミュニティを作成します

人々は自分の経験を他の人と共有するのが大好きです。それは彼らを結びつけ、彼らに話し合う何かを与えます。

あなたが提供する経験は、あなたの顧客をコミュニティに結びつけるつながりになることができます。 そして、あなたがしていることに興奮している幸せな顧客のコミュニティは、あなたが望むことができる最高のブランド支持者です。

より多くの売上を生み出す

ブランド体験とは、顧客に楽しい時間を見せ、製品を購入することで前向きな気持ちが長持ちすることを顧客に納得させることです。 言い換えれば、ブランド体験は販売に直接関係しています。

人があなたのビジネスと楽しい出会いをした場合、彼らはより多くのために戻ってきて、彼らは友達を連れてきて、あなたの売り上げは比例して成長します。

ブランド体験を作成する方法

強力なブランド体験を生み出すことは、顧客との関係がすべてです。 あなたは彼らを知り、彼らを特別な気分にさせ、そして彼らを引き付け続ける必要があります。

試すことができるさまざまなブランド体験キャンペーンがありますが、それらはすべて、顧客とそのニーズを知ることから始まります。

1.顧客を知る

ブランド体験は、顧客の個性と視点の産物であると同時に、企業が生み出すものでもあります。

あなたの顧客が誰であるか、彼らが何を好むか、そして彼らの問題点が何であるかについてもっと知ることはあなたが完全に個人化された経験を作ることを可能にするでしょう。 あなたの聴衆はあなたの製品が彼らのためだけに作られ、彼らがすぐに彼らの生活をより良くするだろうと感じるべきです。

ブランド体験キャンペーンが適切であることを確認するには、顧客がブランドや製品とどのように相互作用し、このコミュニケーションがどのような感情的な反応を引き起こすかを調査します。

• ソーシャルメディアコミュニティを監視し、
• レビュープラットフォームに注目し、
• 調査を行う、
• フィードバックを求める。

結果を分析することにより、顧客の期待に合うようにブランド体験とマーケティング戦略を適応させることができます。

あなたのブランドがあなたの最も熱心なファンにもたらす感情を特定し、それをリバースエンジニアリングしてあなたのブランドがすべてであるものにするようにしてください。

2.強力なブランドアイデンティティを構築する

強力なブランドアイデンティティを構築することで、オーディエンスがあなたをどのように認識し、どのような意味合いをブランドに関連付けるかを制御できます。 それはあなたがビジネスとして誰であるか、そしてあなたの目標が何であるかを表すべきであり、あなたのバイヤーペルソナのアイデンティティと一致するべきです。

人々は、人格、声、態度などの人間の資質をブランドに移すことに慣れています。 特に若い世代は、ブランドと同一視し、彼らが代表するライフスタイルの周りに独自のパブリックペルソナを作成できる必要性を感じています。 明確に定義されたアイデンティティを持つブランドをフォローすると、ブランドが自分の個性を見つけやすくなります。

構築するブランドアイデンティティは、顧客の最高の品質を反映している必要があり、基本的には、「それはまさに私です！」を呼び出す必要があります。 それらの中で感じています。

このように、あなたが作成する体験は、顧客に最高のものを引き出し、彼らが自分自身について気分が良くなり、成長するように刺激するものです。 それは人々がもっと長く持ち続けたいという気持ちであり、あなたのブランドがそのような体験を提供することに成功した場合、あなたの顧客はそれを保持したいと思うでしょう。

3.一貫したオムニチャネルプレゼンスを維持する

現代のマーケターは、すべての卵を1つのバスケットに入れることはめったになく、顧客がブランドと対話するさまざまな方法を利用するオムニチャネル戦略を選択します。 ソーシャルメディアプラットフォーム、ウェブサイト、アプリ、メール、広告などのチャネルを活用することで、マーケティングメッセージを合理化し、どこにいても顧客に届けることができます。

ただし、一貫性を維持することは、ブランドエクスペリエンスの重要な部分です。 プラットフォームごとに独自のコミュニケーションルールがあり、ブランドの表現方法は多少異なる場合があります。 それでも、すべてのチャネルが顧客に同じ気持ちを呼び起こす必要があります。 そうしないと、「ブランドエクスペリエンスの呪文」を破るだけでなく、顧客が混乱し、マーケティング戦略に悪影響を与える可能性があります。

4.常に一流のカスタマーサービスを提供します

すべての顧客は、敬意を持って扱われ、特別で世話をされていると感じたいと思っています。 そのため、より優れたカスタマーサービスを提供する企業は、常にターゲットオーディエンスの最初の選択肢になる傾向があります。

実際、顧客のライフサイクル中にあなたが顧客に払う助けと注意は非常に重要であるため、消費者の84％は、企業と取引するかどうかを定義すると述べています。 さらに、驚異的な95％が、ブランドへの忠誠心はカスタマーサービスの品質と密接に関連していると述べています。

カスタマーサービスアソシエイトはあなたの聴衆との人間的な接点に責任があり、彼らの能力と態度はあなたの会社が提供するブランド体験に不可欠です。 クライアントにあなたのブランドを評価し、忠実であり続けたいのであれば、あなたが持っているすべてのやりとりは彼らを幸せで満足させておくべきです。

5.倫理と価値観を明確にする

今日、企業の価値観とブランドの背後にある倫理は、すべての違いを生むことができます。 人々は私たちが社会として直面している環境や社会の問題にますます気づき始めており、関連性を維持するために、ブランドはスタンスをとらなければなりません。

あなたの立場を聴衆と共有し、重要な問題に関連するイニシアチブに従事することはあなたのつながりを強化することができます。

前述のように、人々はブランドを人間の擬人化として認識することが多く、同じ価値観を共有することは重要な結合の前提条件です。

強力な社会的および環境的立場は、顧客のブランドの概念の一部であり、貴重な共有体験となる可能性があります。

6.顧客の関心を維持する

さまざまなプラットフォームで積極的に活動し、顧客の関心を維持することで、ブランドエクスペリエンスを継続的に向上させることができます。

顧客との関係を強化し、面白いコンテンツやアクティビティを定期的に提供できるようにするカスタマーエンゲージメント戦略を構築することを検討してください。

ただし、エンゲージメントは一方通行ではありません。 あなたが彼らの意見を大切にしていることをあなたのフォロワーに知らせ、彼らにあなたのコミットメントを示してください。

オーディエンスと連絡を取り合うことで、オーディエンスの習慣や行動を監視し、オーディエンスが製品とどのように相互作用するか、ブランドをどのように見ているか、どのような感情を呼び起こすかについて詳しく知ることができます。

7.ブランドイベントを開催する

イベントは、人々に前向きな感情を植え付けるのに最適な方法です。

また、ロゴ、スローガン、マーケティングコピー、デザインなどのブランディング要素を戦略的に配置し、世界中の顧客を招待する機会も提供します。 デジタルイベントであろうと現実世界のイベントであろうと、視聴者と直接会い、アイデアを交換し、異なるレベルでつながる機会があります。

8.プロダクトプレースメントへの投資を検討する

プロダクトプレースメントは、人気のある番組で紹介されたり、公人に使用されたりするために支払う広告の一種です。

微妙に行われた場合、あなたの製品のこれらの星の外観は、大きな話題を生み出し、強力なブランド体験マーケティングを提供することができます。

ファンにとって、プロダクトプレースメントは、2つの世界を満たします。1つは彼らが愛するショーまたは有名人であり、もう1つは彼らのお気に入りのブランドです。

この戦略では、人々がファンダムにしなければならない愛着の感覚を活用し、それをブランドに転送して強力な永続的な印象を作成することにより、製品にさらに価値を加えることができます。

要約

ポジティブなブランド体験は、人々にとって大きな意味があり、ブランドへの帰属感と忠誠心を生み出すことができます。 顧客は、自分たちの生活に鮮やかで前向きな印象を残した過去に出会ったブランドを信頼する可能性が高くなります。

強力なブランドメッセージを作成することで、人々を若く、涼しく、人気を感じさせることができます。 あなたは彼らにコミュニティの感覚を与えることができ、彼らを顧客から忠実な支持者に変えることさえできます。