20 のブランド ヘルス指標とその測定方法
公開: 2023-03-14目次
ブランドヘルスとは？
ブランドの健全性は、ブランドの全体的なパフォーマンス、強さ、幸福を示すさまざまな指標の測定値です。 これらのメトリクスには、ブランドの評判、シェア オブ ボイス、ネット プロモーター スコア、ブランド リコール (プロンプトまたは非プロンプト)、ブランド エクイティ、および購入意向が含まれます。 ブランドの健全性は、顧客満足度、売上高、市場シェア、ブランド認知度、ロイヤルティなどの指標を追跡することで測定できます。
ブランドの健全性は、組織のブランドの全体的な幸福であり、顧客が製品やサービスに対して持っている品質、信頼性、および信頼性の認識を決定することを含みます。 ブランドの健全性は、ブランドが顧客の期待に応え、競争に勝ち抜くことにどれだけ成功しているかを反映する要因と指標の組み合わせです。
ブランドの健全性は、全体的なパフォーマンス、市場シェア、顧客満足度、ロイヤルティ、世間の認識などの観点から測定できます。 また、Web トラフィック、口コミ、顧客からのフィードバックなどの指標が含まれる場合もあります。 ブランドの健全性は、ブランドが現時点でどれだけうまく機能しているかを示すだけではありません。 また、時間の経過とともにどれだけ成功するかの指標でもあります。
ブランドの健全性は、既存の顧客が製品やサービスにどの程度反応しているかを理解するのに役立つため、重要です。 健全なブランドは、一貫した成功体験とブランドの約束を顧客に提供するため、強力なブランドの育成に役立ちます。
ブランドの健全性調査は、自社のブランドの健全性を測定し、経時的に追跡するための優れた方法です。 ブランドの健全性を追跡すると、ブランドの成功に最も影響を与えている要因についての洞察が得られるため、必要に応じて調整を行うことができます。
ブランドヘルスを測定する理由
ブランドの健全性を測定する必要がある理由のいくつかは次のとおりです。
1. 会社の成功の全体像を提供する
ブランドの健全性は、組織のブランドの全体的な健全性と成功の尺度です。 ブランドの健全性メトリクスは、ブランドが顧客の期待に応え、競争をリードし、長期的な目標を達成する上でどの程度成功しているかについての洞察を提供できます。
2. 顧客の感情と満足度に関する洞察を提供する
ブランドの健全性指標により、企業は、顧客が製品やサービスをどのように認識し、やり取りするかを理解できます。 これは、企業が改善の領域を特定したり、顧客の忠誠心を利用して売り上げを伸ばしたりするのに役立ちます。 ブランドの健全性指標は、顧客がブランドについてどのように感じているかについての洞察も提供し、より効果的なマーケティング キャンペーンを作成するために使用できます。
3. 将来のパフォーマンスの傾向を示します
ブランドの健全性指標は、ビジネスが将来どれだけ成功するかを示します。 ブランド ヘルス データは、企業が市場の変化を予測し、競合他社に先んじるための戦略を策定するのに役立ちます。
4. 企業が顧客の期待に応えているかどうかを示す
ブランドの健全性指標は、顧客がブランドをどのように認識しているか、改善が必要な領域は何か、ビジネスが顧客の期待に応えているかどうかについての洞察を提供します。 この情報は、企業が顧客のニーズを特定し、より効果的な製品やサービスを開発するのに役立ちます。
5. 顧客ロイヤルティに関する貴重な洞察を提供する
ブランドの健全性指標は、顧客のブランドへの忠誠度と、その忠誠度をビジネスがどれだけうまく活用しているかに関する情報を提供します。 ブランドの健全性データは、企業がターゲット ユーザーをよりよく理解するのに役立ち、より効果的なマーケティング キャンペーンを作成して売り上げを伸ばすために使用できます。
ブランドの健全性とブランドの成功を測定するための主要なブランド健全性指標
健全なブランドを持っているかどうかを追跡するのに役立つ、最も重要なブランド健全性指標のいくつかは次のとおりです。
1. ブランド認知度
ブランド認知度は、顧客が組織のブランドにどれだけ精通しているかの尺度です。
ブランド認知度指標は、組織がマーケティング活動が効果的かどうか、およびブランドが市場でどの程度認知されているかを判断するのに役立ちます。
2. ブランドの評判
ブランドの評判は、顧客サービス、製品、サービスなどの要因を含め、顧客が組織のブランドをどの程度肯定的に見ているかを測定します。
ブランドの評判指標は、顧客がブランドをどのように認識しているか、およびどの領域を改善する必要があるかについての貴重な洞察を提供できます。
3. 従業員エンゲージメント
従業員エンゲージメントは、従業員が組織のために働く意欲と、仕事に対する満足度の尺度です。 ブランドの健全性指標は、組織が従業員が満足しているか、熱心で、会社に忠実であるか、または改善の余地があるかどうかを理解するのに役立ちます。
4. ブランドポジショニング
ブランドのポジショニングは、競合他社と比較した市場における組織の位置を測定します。
企業は、ブランド ポジショニング メトリクスを使用して、ターゲット オーディエンス、競合他社との違い、およびターゲット顧客の前でどの程度ポジショニングされているかを理解します。
5.声のシェア
シェア オブ ボイス (SOV) は、特定の市場での会話全体のうち、組織のブランドによって推進されている割合を測定します。
シェア オブ ボイス メトリクスは、組織が市場での存在感、競合他社と比較した立ち位置、SOV を向上させるためにどの分野に注力すべきかを理解するのに役立ちます。
6. ネットプロモータースコア (NPS)
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客が組織のブランドの製品やサービスを推奨する可能性を測定します。
NPS は、顧客の感情を理解し、改善すべき領域を特定し、顧客ロイヤルティを強化するために使用できます。
7. 無意識のブランド想起
プロンプトなしのブランド想起は、顧客がプロンプトなしでブランドをどれだけ簡単に覚えたり認識したりできるかを測定します。
顧客がブランドをどれだけ覚えているか、市場でどのように位置付けられているかについて、貴重な洞察を提供できます。
8. ブランド エクイティ
ブランド エクイティは、ブランドの善意や認知度など、ブランドに関連する価値を測定します。
顧客が企業のブランドをどのように認識しているか、およびその価値を高めるためにどの領域を改善する必要があるかについての情報を提供します。
9. ウェブサイト滞在時間
訪問者が組織の Web サイトに費やした時間を測定します。
Web サイトの時間は、組織が最も人気のあるページを特定し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるためにどこに注力すべきかを特定するのに役立ちます。
10. リピーター
再訪問者は、顧客が最初の訪問後に組織の Web サイトまたはストアに戻ってくる頻度を測定します。
このメトリクスは、顧客ロイヤルティ、ブランド認知度、および全体的な満足度に関する貴重な洞察を提供できます。
11. ブランドへの配慮
ブランド考慮度は、組織のブランドの特定の製品またはサービスを顧客が検討する可能性を測定します。
これは、組織がターゲットオーディエンスに好まれる製品と、より多くの顧客を引き付けるためにどこに力を注ぐべきかを理解するのに役立ちます.
12. ブランド協会
ブランド アソシエーションは、組織のブランドに関連する肯定的または否定的な感情を測定します。
企業が改善すべき領域を特定し、どのような関連性が競合他社から際立っているかを特定するのに役立ちます。
13. ブランドの忠誠心
ブランド ロイヤルティは、顧客が組織のブランドに忠実であり続ける可能性を測定します。
ヘルス メトリクスは、顧客の態度、忠誠心、およびブランドの認識に関する貴重な洞察を提供できます。
14. ブランドアドボカシー
ブランド アドボカシーは、顧客が組織のブランドの製品やサービスを推奨する可能性を測定します。
この指標に取り組むことで、企業はブランド支持者を利用して評判を広め、顧客ロイヤルティを高める方法について貴重な洞察を得ることができます。
15. ブランド認知
ブランド認知度は、顧客が競合他社と比較してブランドをどのように認知しているかを測定します。
認識メトリクスは、公共イメージを高めるためにどの領域を改善または強調する必要があるかについての情報を組織に提供できます。
16. ブランド検索ボリューム
ブランド検索ボリュームは、検索エンジンで特定の組織のブランドを検索する人の数を測定します。
これは、組織がオンライン空間での存在感と、オンラインでの認知度を高めるためにどの領域に注力する必要があるかを理解するのに役立ちます。
16. ブランド感情
ブランド感情は、組織のブランドに関連する感情を測定します。
既存の顧客や潜在的な顧客がブランドに対してどのような感情を持っているかについて、貴重な洞察を提供できます。
17. ブランドリーチ
ブランド リーチは、デジタル チャネルを通じて組織のブランドに触れた人の数を測定します。
ブランドのデジタル プレゼンスを把握し、潜在的な成長機会を特定するために使用できます。
18. ブランド親和性
ブランド アフィニティは、組織のブランドに関連する肯定的または否定的な感情を測定します。
アフィニティを追跡することで、ブランドは、顧客が自社の製品やサービスとどのような関連性を持っているか、顧客関係を改善してロイヤルティを構築する方法を理解できます。
19 ブランドエンゲージメント
ブランド エンゲージメントは、顧客がデジタル チャネルを通じてブランドとやり取りする可能性を測定します。
このメトリクスは、どのデジタル チャネルが顧客とのエンゲージメントに最も効果的であるか、顧客エンゲージメントを改善するためにどの領域に焦点を当てる必要があるかについての洞察を提供できます。
20. ブランドの公平性
ブランド エクイティは、市場におけるブランドの全体的な価値を測定します。
ブランドが顧客にどのように認識され、評価されているか、およびブランドが提供する全体的な価値を理解するために、ブランドによって追跡されます。
ブランドの健全性を評価する効果的な方法
1.ソーシャルリスニング
ソーシャル リスニングでは、顧客がソーシャル メディアでブランドについてどの程度話しているかを測定します。 この指標を追跡することで、組織は顧客の感情や、さまざまなソーシャル チャネルでのブランドのパフォーマンスについて貴重な洞察を得ることができます。
2.調査
調査は、ブランドの健全性を評価する最も効果的な方法の 1 つです。 調査により、組織は顧客の感情、ロイヤルティ、およびブランドの認識に関する詳細な洞察を得ることができます。
3. マーケティング キャンペーン
開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの主要業績評価指標を追跡することにより、マーケティング キャンペーンを通じてブランドの健全性指標を監視できます。 これにより、キャンペーンの有効性に関する貴重な情報が企業に提供され、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
4. カスタマーサービス
ブランドの健全性指標は、応答時間や顧客満足度などの主要業績評価指標を追跡することで、顧客サービスを通じて測定できます。 顧客からのフィードバックは、顧客がブランドをどのように見ているかについての貴重な洞察を企業に提供し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
5.分析
ブランドの健全性指標は、Google Analytics や Adobe Analytics などの分析ツールで監視できます。 これらのツールは、ウェブサイトのパフォーマンス、顧客エンゲージメント、およびブランドの健全性を評価するために使用できるその他の主要な指標に関する詳細な洞察を組織に提供します。
6. フォーカス グループ
フォーカス グループは、ブランドの健全性を評価する最も信頼できる方法の 1 つです。 フォーカス グループは、組織に顧客の感情に関する直接的な洞察を提供し、改善が必要な領域を特定したり、パブリック イメージを向上させるために注力したりできるようにします。
ブランドヘルスの低下の潜在的な原因
- ブランド疲れ:ブランド疲れとは、顧客がブランドからの同じ広告やメッセージを見ることにうんざりすることです。 これにより、顧客がブランドを否定的に認識し始めたり、単に興味を失ったりするため、ブランドの健全性が低下する可能性があります.
- 質の悪い顧客サービス:質の低い顧客サービスは、顧客がブランドに不満を感じたり不満を感じたりする可能性があるため、ブランドの健全性を低下させる主な要因になる可能性があります。 質の悪い顧客サービスを経験した顧客は、ブランドに忠実である可能性が低く、それについて否定的な口コミを広める可能性が高くなります.
- 不適切なブランディング:不適切なブランディングは、顧客がブランドの意味を理解できず、エンゲージメントを失う可能性があるため、ブランドの健全性を低下させる可能性があります。 顧客がブランドとのつながりを築き、そのメッセージを理解できるように、ブランディングは一貫した説得力のあるものでなければなりません。
- 競争:市場での競争が激しすぎると、ブランドの健全性も低下する可能性があります。 ブランドは、競合他社との差別化を図り、目立ち、顧客の注目を集める必要があります。 そうしないと、ブランドの健全性が低下する可能性があります。
ブランドヘルスツール
- ソーシャル リスニング ツール: Brandwatch、Brand24、Hootsuite などのソーシャル リスニング ツールを使用すると、組織はさまざまなソーシャル メディア チャネルでブランドに関する顧客の会話を追跡できます。 これにより、顧客の感情に関する貴重な洞察を得て、ブランドの健全性を評価することができます。
- 調査プラットフォーム: SurveyMonkey や Qualtrics などの調査プラットフォームにより、組織は調査を作成し、ブランドに対する顧客の感情を測定できます。 これらのプラットフォームは、顧客の忠誠心、満足度、およびブランドの全体的な認識に関する詳細な洞察を提供します。
- マーケティング自動化ツール: HubSpot や Marketo などのマーケティング自動化ツールを使用すると、組織はキャンペーンから主要業績評価指標を追跡し、ブランドの健全性を評価できます。 これらのツールは、改善の領域を特定し、最良の結果を得るために努力を最適化するのに役立ちます。
- 顧客フィードバック ツール: KISSmetrics、Intercom、Zendesk などの顧客フィードバック ツールを使用すると、企業は顧客レビューを追跡し、満足度を測定し、ブランドがどのように認識されているかについての洞察を得ることができます。 これは、ブランドの健全性を高めるために改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
適切なツールと戦略を使用すると、組織はブランドの健全性を測定および監視して、市場での競争力を維持できます。 ブランドの健全性メトリクスは、企業に顧客感情に関する貴重な洞察を提供し、改善領域を特定して、成功に向けた取り組みを最適化できるようにします。
結論
ブランドの健全性は、ブランドの評判に影響を与え、最終的にはその成功に影響を与えるため、あらゆるビジネスの重要な部分です。
顧客があなたの会社をどのように見ているかをよりよく理解し、可能な限り最高の体験を提供していることを確認するには、ブランドの健全性を定期的に追跡することが不可欠です.
これにより、ブランドのポジティブなイメージを維持し、市場での競争力を維持することができます。 適切な戦略があれば、ブランドを保護し、その成長の可能性を最大限に引き出すことができます。
ブランドの健全性を追跡して影響を与える方法を理解することで、ビジネスが長期にわたって成功を維持できるようになります。
または、Marketing91 Academy をチェックしてください。10 以上のマーケティング コースと何百ものケース スタディにアクセスできます。
