ブランドの位置付け：B2B体験型ブランドの基礎

強力なブランドポジショニングは、ビジネスの長期的な成功に多大な影響を与える可能性があります。 これを正しく行うのは難しいかもしれませんが、体験型ブランドになるためには非常に重要です。

多くの人々は、最高の体験型ブランドはAppleやBMWのような消費者ブランドであると信じています。 アップルは幅広いチャネルで顧客とつながる方法を知っていますが、BMWは究極の運転体験の代名詞になっています。 ただし、ブランドの本質をすべてのマーケティングおよびコミュニケーションのタッチポイントに組み込んだB2B企業には、より高い顧客ロイヤルティとより収益性の高い業績を備えたエクスペリエンスブランドになる力があると私は主張します。

2015年に、LinkedInで「すべてのマーケティングタッチポイントでB2Bエクスペリエンスブランドを構築する」という記事を共有しました。 私は、B2B企業を体験型ブランドとして位置付けることは、従業員、顧客、見込み客、株主などの利害関係者とのすべてのやり取りにブランド価値を組み込むことに帰着するという考えを示しました。

恒星のB2B体験型ブランドの4つの鍵

完璧なハーモニーを生み出すために、ビジネスリーダーとしてあなたが正しく打つ必要がある多くのメモがあります。 しかし、これは、従業員と顧客の有機的な関与なしには不可能です。 これがあなたのブランドのポジショニングを強化するものの鳥瞰図です：

1.ブランドアンバサダーとしての従業員

ブランドアンバサダーとして従業員を参加させ、B2Bブランドの約束と、それが会社のビジョン、文化、および日常の行動でどのように実現されるかを理解するようにします。

2.パッシブエンゲージメントを使用して、お気に入りのチャネルで顧客に会い、教育します

顧客と見込み客が、使用したいチャネルを介して会社の製品、サービス、および機能について学習できるようにします。 あなたが提供しなければならないことについて顧客がどのように学ぶかは、あなたの側で受動的な経験になることはできません。 B2Bマーケターは、顧客がブランドとやり取りするときに、顧客にとっての「エクスペリエンス」がどのようになるかについて注意を払う必要があります。

3.エンゲージメントを使用して、カスタマージャーニー全体にエクスペリエンスを組み込みます

販売前、販売中、販売後に顧客と見込み客を引き付けます。 技術サポートまたはカスタマーサポートがマーケティングに報告しない場合でも、B2Bマーケターは、報告するかのように行動し、重要な顧客インタラクションポイントを定期的に具体化するこれらのグループと対話する必要があります。 あなたの会社とのやりとりの「経験」に対する継続的な顧客満足は、継続的な忠誠心だけでなく、新しい顧客の紹介を提供する上での重要な推進力です。

4.デジタルメディアプラットフォームを介してすべての利害関係者に権限を与える

直感的で簡単で、会社と他の顧客や見込み客との間の継続的な対話を促進するデジタルエクスペリエンスを介して、今日の「ウォータークーラー」（ソーシャルメディアとモバイルプラットフォーム）を介して、すべての利害関係者が会社やブランドと対話できるようにします。

ダイナミックな市場では、ポジショニングの調整が必要です

今日の市場は流動的であり、COVID-19パンデミックは多くの企業にとってこの変化を加速させました。 B2Bマーケターは、現在の市場内でのブランドポジショニングに集中することに時間を費やすことがよくありますが、市場が変化し、新しい競合他社が参入したときに、ブランドポジショニングを再評価することも同様に重要です。 ポジショニングは、あなたの成功にとって最も重要な人々との関連性とつながりを維持するために、絶えず変化する環境で持続する必要があります。

体験型ブランドを生み出す3つの重要な質問

現在の位置付けを評価し、将来を見据えるときは、ブランドについて次の質問をするのが賢明です。

1.あなたのブランドは競争する立場にありますか？

あなたはあなたの成功にとって最も重要な人々を強く理解していますか？ あなたがあなたの競争にあなたのポジショニングルックを調整する必要があるかどうかを考える前に。 あなたのターゲットオーディエンスはあなたのブランドを誰と比較しますか、そしてあなたはどのように際立っていますか？ これは、新興の競合他社に対してブランドを位置付けるための優れた演習です。

2.あなたのブランドは際立っていますか？

ブランドの位置付けは、理解可能で、識別可能で、意味があり、長続きするブランドの全体像を提供する必要があります。 これが、競合他社との真の差別化要因です。 これらの要因を計画し、市場内で変化したかどうかを判断するために時間をかけてください。 あなたのターゲット市場と内部チームは、今日のあなたの主な違いとして何を認識していますか？ それは持続可能な差別化要因ですか？ あなたがあなたを際立たせることができるスペースを所有するように働き、それに応じてあなたのポジショニングを更新し続けることを確認してください。

3.あなたのブランドは将来に向けて良い位置にありますか？

ブランドポジショニングは、ビジネスを成功に導くための強力なツールです。 それは成長を促進し、市場の変化に耐えるための回復力を構築するのに役立ちます。 そのため、特に成長と収益性を維持する人々にとって、あなたのポジショニングがあなたの会社が重要である方法と理由の関連性を最大化することを確実にすることが重要です。 私たちは過密な市場に住んでいるため、目立つように差別化することに焦点を当てることは、長期的な成長にとって非常に重要です。

結論

ブランドのポジショニングには時間がかかりますが、効果はあります。 今これに焦点を合わせると、顧客の心の中で意味のあるスペードを発見するのに役立ちます。顧客は最終的に、ブランドの永続的な成功の鍵を握ります。 進行中または将来のマーケティング活動について考えるときは、すでに行っていることを活用して、中心的なマーケティングとブランドのアイデアをあらゆるタッチポイントで説得力のある会話に拡張す​​ることをお見逃しなく。 これを達成できれば、真のB2Bエクスペリエンスブランドになるための準備が整います。

Michael Collinsは、CMOであり、CFAInstituteのマネージングディレクターです。

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