ブランドセーフティ: ブランドの評判を守るために知っておくべきこと

安全は皆の仕事です。 つまり、ブランドセーフティです。

最近の調査によると、ブランドの 75% が過去 1 年以内にブランド セーフティの問題にさらされています。 これらの企業のほぼ半数が、これらの事件により、ソーシャル メディアで何らかの影響を受けました。

ソーシャル広告のこの新しい世界では、ブランド セーフティの問題は「もし」ではなく、「いつ」の問題です。

この進化する状況でブランドの評判を守るには、コラボレーション、先見の明、計画が必要です。 その一助として、ソーシャル ファーストの世界に向けたブランド セーフティ ガイドラインを作成するために知っておくべきことをすべてまとめました。

読み続けて、ソーシャルでのブランドセーフティのリスクを制限する方法を学びましょう。

ブランドセーフティとは？

ブランドセーフティとは、リスクを軽減することです。 広告におけるブランドセーフティとは、ブランドの評判を脅かす可能性のある事故からブランドを保護する手段を指します。

ほとんどの場合、これらの対策は、不適切または不快なコンテンツの横に広告が表示されないようにすることに重点を置いています。 たとえば、企業は、ヘイトスピーチや暴力を助長するコンテンツに有料広告が表示されるのを防ぐブランドセーフティ対策を作成できます。

これが発生すると、平均的な消費者は、その配置をコンテンツ自体の推奨と誤解する可能性があります。 最近の調査によると、消費者の 49% が、ブランドが不快なコンテンツと一緒に表示されると、そのブランドに対する認識が悪影響を受けると述べています。

ブランドセーフティが重要な理由

古いことわざにあるように、計画に失敗すると、失敗することを計画します。

プロアクティブなブランドセーフティ計画は、ソーシャル上のリスクを軽減する唯一の方法です。 ほとんどのソーシャル ネットワークには、有害なコンテンツ内に広告が表示されないようにするための基準がありますが、これらの基準は通常、ブランド セーフティの失敗によって脅威が明らかになった後に開発されます。

例: 2017 年 3 月、いくつかの広告主は、同性愛嫌悪や人種差別的なコンテンツと一緒に表示されたとして、YouTube の広告費用を一時停止または取り下げなければなりませんでした。 この論争は、残念なことではありますが、プログラマティック ソーシャル広告における安全対策の改善の必要性を浮き彫りにしました。

リスクは、新しいソーシャル ネットワーク、機能、またはツールを採用する際の自然な部分です。 そのため、ブランドが最新のソーシャル メディア マーケティングの進歩に乗り遅れると、競合他社に後れを取り、ターゲット ユーザーの支持を失うリスクがあります。 それ自体が大きなリスクです。

ビジネスをオンラインで保護する唯一の現実的な方法は、ソーシャル メディアの状況を理解し、対処するブランド セーフティ ガイドラインを作成することです。

ブランドセーフティとソーシャルメディア

ソーシャル メディア広告は 2022 年に 25% 成長し、広告費は 1,370 億ドルに達すると予測されています。

有料のソーシャル ゲームが成長するにつれて、潜在的なリスクも増大します。 コミュニケーションとマーケティングの専門家は、次のような潜在的なブランドセーフティの脅威を考慮しなければなりません。

• 有害または有害なコンテンツと一緒に表示される有料のソーシャル広告
• 製品またはブランドに関する虚偽の主張を含むユーザー生成コンテンツ
• クリエイターやインフルエンサーのマーケティング パートナーに関する不祥事

ありがたいことに、ソーシャルは強力なリスク検出および防止ツールとしても機能します。 ソーシャル リスニングの多くの利点の 1 つは、それを使用して、ブランドに関するより大きな会話を監視し、潜在的な論争の原因を制御不能になる前に明らかにできることです。

注意すべきブランドセーフティ統計

シニア リーダーも、ブランド セーフティの新しい世界にますます投資しています。 Weber Shandwick による最近の研究では、次のことがわかりました。

• 世界の経営幹部の 75% が最近、回避できたはずの評判の危機を経験しています。
• 世界のエグゼクティブの 39% が、過去 2 ～ 3 年以内に会社のブランドの評判に影響を与える危機を経験しています。
• エグゼクティブの 87% は、企業の評判に関する認識に関して、顧客が最も重要な利害関係者であると述べています。

ソーシャル メディアは、消費者の日常生活の中心です。 情報、エンターテイメント、または自分の考えや意見を表明する手段として、彼らが最初に頼る場所です。

企業がこの優先関係者の恩恵を受け続けたいのであれば、ソーシャル ファーストの観点からブランド セーフティ ガイドラインを再考する必要があります。

ソーシャル メディアでのブランド セーフティ リスクを制限する方法

ソーシャル メディアでのブランド セーフティ リスクを制限する最も簡単な方法は、包括的なブランド セーフティ ガイドラインを作成することです。 ただし、それを行う前に、Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、TikTok などの一般的なネットワークでの既存のブランド セーフティ コントロールに慣れておくことが重要です。

メタ プラットフォームでのブランド保護

Meta は、Facebook、Instagram、Messenger で機能するいくつかのブランド セーフティ コントロールを提供します。 これらの機能を使用すると、広告が表示される場所を制御するレベルを選択できます。 プレースメントは、コンテンツのトピック、フォーマット、さらにはソースによっても制限できます。

Twitterでのブランドセーフティ

Twitter のブランド セーフティ マーケティング コレクションでは、ネットワーク上でブランドを安全に保つ方法について、技術的および一般的なアドバイスを提供しています。 Twitter をブランドやコミュニティにとって安全な場所に保つための取り組みには、さまざまなコンテンツ モデレート機能や、独立した専門組織との継続的なパートナーシップが含まれます。

YouTube でのブランド保護

2021 年、YouTube は Media Rating Council からコンテンツ レベルのブランド セーフティ認定を受けた最初のデジタル プラットフォームになりました。 彼らの継続的な認定は、広告主がネットワークへの投資を最大限に活用できるようにするために Google が取った多くのイニシアチブを物語っています。

YouTube のブランド セーフティ機能は最近、Google の検索広告やディスプレイ広告で利用できるものと一貫性を持たせるためにオーバーホールが行われました。

TikTokのブランドセーフティ

今年の初め、TikTok はブランド セーフティ センターを立ち上げ、ネットワーク内でのブランドの適合性に関する最新ニュースと推奨事項をマーケターに提供しました。

ソーシャル メディアの世界での足跡が拡大するにつれて、TikTok チームは広告プラットフォーム内でのブランド セーフティ ソリューションの作成に懸命に取り組んできました。 現在、これらの機能には、TikTok インベントリ フィルターに加えて、入札前後の安全ツールが含まれています。

ブランドセーフティガイドラインをソーシャルメディア戦略に組み込む

文書化されたブランド セーフティ ガイドラインは、他のユーザーがリスク防止戦略に参加できるようにします。 最大限の効率でガイドラインを作成して配布する方法は次のとおりです。

ブランド基準の定義

「不適切なコンテンツ」とは何ですか？

答えは簡単に思えるかもしれませんが、掘り下げれば考えるほど曖昧になります。 たとえば、違法薬物に関するすべてのコンテンツは不適切であると考える人もいるかもしれません。 実際には、そのトピックに関するニュース機能、教育コンテンツ、または予防リソースを共有するソースからの広告をフィルタリングすることになります.

あなたの会社がさまざまな種類の不適切なコンテンツのどこに該当するかを把握するには、それについて話す必要があります。 米国広告代理店協会からのこれらのリソースについて話し合う円卓会議を開催します。 許容できるリスクの量を概説し、有料広告活動の除外リストを作成します。

ブランドセーフティの問題の担当者を特定する

ブランドセーフティは全員の責任です。 それでも、危機対応戦略を開始するときが来たら、1 人か 2 人の人が攻撃を開始するように制限する必要があります。

発生するリスクと対応の必要性を評価する責任を負う当事者を決定します。 決定したら、社内で役割を共有します。 こうすることで、従業員が潜在的なブランド セーフティ リスクに気付いたときに、誰に連絡すればよいかを知ることができます。

対応戦略の概要

最も予防可能な危機でさえ、襲ったときはランダムに感じることがあります。 実行可能な対応戦略により、チームは利害関係者の懸念に対処する際に迅速かつ効率的に作業できます。

ブランドセーフティインシデントが発生した場合に取るべき手順を概説する危機管理計画を作成します。 人々は、あなたの会社がどのように対応しているかについての最新情報を求めてあなたのソーシャル ページにアクセスする可能性が高いため、公式の謝罪を共有するためのガイドラインも含めるようにしてください。

ソーシャル リスニング トピックを設定する

ソーシャル リスニング ツールを使用してブランド ヘルスのトピックを設定し、ブランドに関する進行中の会話を監視できるようにします。

Sprout のリスニング ツールには、芽生えつつあるブランドの健全性に関する危機に積極的に対処するのに役立つ 3 つの機能があります。

• リスニング トピックに関する会話活動の変化を通知するスパイク アラート。
• ブランドに対する視聴者の認識の傾向を理解するための感情分析。
• Word Cloudを使用して、ブランドに関する会話を促進しているトピックをすばやく観察します。

オンボーディング トレーニングを作成する

ワールド ワイド ウェブは大きな場所です。 単一のチームが、潜在的なブランドセーフティの脅威をすべて把握することはほぼ不可能です。 ブランドの評判を安全に保つには、脅威を阻止するために必要なリソースを全員に提供する必要があります。

すべてのオンボーディング資料に、ブランド セーフティのガイドラインとプロトコルへのリンクを含めるようマネージャーに依頼してください。 これらの資料が重要な理由と、チームが支援できることについての簡単な入門書を含めます。

ブランド保護第一

ブランドの評判を守ることは、単一のチームの責任ではありません。 社内の誰もが、潜在的なブランドセーフティの事故を阻止するための準備を整える必要があります。

このコーポレート コミュニケーション プランのテンプレートに記入してチームと共有し、ブランド セーフティの最前線で何に注意を払うべきかをチームが理解できるようにします。 今日の準備が整っていれば、明日ブランドの評判が損なわれる危機について心配する必要がなくなります。