ブランドセーフティ: ブランドの評判を守る方法

他の無形のオンライン資産と同様に、ブランドの評判も妨害されがちです。 これが、ブランドセーフティがビジネス戦略の重要な部分である理由です。ブランドセーフティについて知っておくべきことはすべてここにあります。

子供向け玩具会社は、暴力的なコンテンツやアダルト コンテンツの隣に自社の広告を掲載することを望まないでしょう。 同様に、高級ブランドは、イメージを損なう可能性のある低品質のコンテンツや物議を醸すコンテンツの隣に自社の広告が表示されることを望まない場合があります。

2023 年 2 月の IAB Europe の調査によると、回答者のほぼ 70% が、2022 年の業界にとってブランドセーフティが重要な優先事項であることに同意しています。このガイドでは、会社の評判を守り、正しいブランドセーフティ対策を実施する方法を説明します。

目次：

1. ブランドセーフティとは何ですか?
2. ブランドセーフティはなぜ重要ですか?
3. ブランド適合性とは何ですか?
4. ソーシャルメディアプラットフォームにおけるブランドセーフティのリスクを制限する方法
5. プログラマティック広告
6. 物事がうまくいかないときはどうすればいいですか？
7. インサイトを使用してキャンペーンをリアルタイムで監視する方法

ブランドセーフティとは何ですか?

ブランドセーフティは、ブランドの広告がその評判を損なう可能性のある状況に表示されないようにすることを目的とした一連の対策、ガイドライン、実践です。 本質的には、オンラインとオフラインの両方で広告が表示される環境を制御することでブランドイメージを保護することです。 これはデジタル広告では特に重要です。デジタル広告では、プログラマティック広告の配置により、ブランド外のコンテンツ、不快なコンテンツ、または物議を醸すコンテンツの隣にブランド広告が表示される場合があります。

ブランドセーフティの重要な側面:

1. 文脈上の関連性。 広告コンテンツが、広告コンテンツが表示される Web ページ、ビデオ、またはその他のメディアのコンテンツに適切であり、関連性があることを確認します。
2. 配置の質。 ブランドの価値観や品質基準に沿ったウェブサイトやメディア媒体に広告が掲載されるようにする。
3. コンテンツの除外。 除外キーワード リスト、ブロックリスト、またはその他のフィルタリング ツールを実装して、特定の種類のコンテンツの横に広告が表示されないようにします。
4. コンプライアンスと規制。 広告の配置が業界の規制に準拠していることを確認します。規制は国によって異なる場合があります。 たとえば、タバコ、アルコール、医薬品の広告には厳格なガイドラインが存在します。
5. 視聴者のターゲティング。 広告が宣伝される製品やサービスに適した、意図された層に広告が表示されるようにする。
6. モニタリングとレポート。 広告が掲載される場所と広告がどのように受け取られるかを定期的にチェックして、ブランドの評判を損なう可能性のある問題を迅速に特定して修正します。
7. 倫理的配慮。 広告掲載がヘイトスピーチ、誤った情報、その他の有害なコンテンツに資金を提供したり宣伝したりしないことを確認します。

さまざまなプラットフォームやプログラマティック広告ネットワークは、広告主がブランドの安全性を維持できるようにさまざまなツールや機能を提供しています。 ただし、100％の安全性を保証することはできませんので、常に監視と調整を行うことを強くお勧めします。

ブランドセーフティはなぜ重要ですか?

ブランドセーフティを気にしないことは、PR危機、否定的なブランドイメージ、その他信頼性や評判に関する多くの問題への道となります。 リスクを軽減し、強力でポジティブなイメージを維持するには、ブランドセーフティ戦略がビジネスに不可欠である必要があります。

ブランドの安全性はいくつかの理由から重要であり、それぞれの理由がブランド全体の健全性と評判に貢献します。 これが重要である主な理由をいくつか示します。

1. ブランドの評判を守ります。 ブランドは無形資産ですが、企業の収益に非常に大きな影響を与えます。 ブランドのアイデンティティや価値観とあまり一致しない広告配置は、消費者のブランドの認識に悪影響を与える可能性があります。
2. 顧客の信頼。 信頼は、成功するブランドと顧客の関係の基礎です。 安全でない環境に広告を配置すると信頼が損なわれる可能性があり、信頼を再構築するのは非常に困難です。
3. 財務上の影響。 コンテンツが間違って配置されると広告予算が​​無駄になり、消費者がブランドとネガティブなコンテンツや不適切なコンテンツを結びつけると売上の減少につながる可能性があります。 さらに、プラットフォームによっては、ガイドラインに違反する広告に対してペナルティを課す場合があります。
4. 法的影響。 管轄区域によっては、不適切または攻撃的とみなされる文脈での広告、特に広告がリーチする視聴者にとって誤解を招くまたは不適切であるとみなされる場合、法的影響が生じる可能性があります。
5. 視聴者の関与。 コンテンツの有効性は、適切なコンテキストと対象読者によって決まります。 配置が適切でないと、エンゲージメント、コンバージョン率、ROI (投資収益率) が低くなります。
6. 競争上の優位性。 安全性をうまく管理しているブランドは、顧客とのより強い関係を維持しているため、競争上の優位性を持っています。
7. グローバルな一貫性。 ブランドセーフティを維持することは、文化的規範や法的枠組みが異なるため、国際的に事業を展開するブランドにとって特に困難となる可能性があります。 ただし、世界中で一貫したブランドイメージを確保するには不可欠です。 法律や文化の問題を避けるために、ターゲット市場について専門家を雇用することを検討してください。
8. 危機予防。 コンテンツがどこにどのように表示されるかをプロアクティブに管理することで、修正に時間、資金、リソースを必要とする PR 災害を防ぐことができます。
9. 社会的責任。 ブランドセーフティの確保は、多くの場合、ヘイトスピーチや偽情報を助長するウェブサイトに資金を提供しないなどの倫理的考慮事項と一致します。 ポジティブな価値観を持つブランドは、その広告の選択を利用して、その価値観を反映し、強化することができます。
10. パートナーシップやコラボレーションへの影響。 安全で評判の良いイメージを確実に維持できるブランドは、潜在的なパートナー、スポンサー、または協力者にとってより魅力的です。

今日のデジタル時代では、情報が急速に拡散し、消費者の意見が急速に影響を受ける可能性があるため、ブランドセーフティの重要性はどれだけ強調してもしすぎることはありません。 ブランドセーフティ対策が不十分だと即座に反発が生じる可能性があり、傷ついた評判を修正することは、多くの場合、最初から問題を防ぐよりもはるかにコストがかかり、困難です。

ブランド適合性とは何ですか?

「ブランドセーフティ」は、ブランドの評判を損なう可能性のある有害または不適切なコンテンツを回避することに焦点を当てていますが、「ブランド適合性」はさらに一歩進んで、安全で文脈的に関連性があり、特定のブランドに適したコンテキストでブランドの広告が表示されることを保証します。

ブランド適合性とは、ブランドのアイデンティティ、価値観、メッセージングを、それらの特性を増幅または補完する適切なコンテンツ環境と一致させることです。 これは、広告用のコンテンツの配置に対する、より微妙でカスタマイズされたアプローチです。

ソーシャルメディアプラットフォームにおけるブランドセーフティのリスクを制限するにはどうすればよいでしょうか?

ブランドセーフティについては主にオンライン広告の文脈で語られるため、ソーシャルメディア戦略に細心の注意を払うことが重要です。 不適切または攻撃的なコンテンツがブランド イメージに混入することを避けるために実行できる手順をいくつか紹介します。

1. プラットフォームの習熟。 各プラットフォームの固有の機能、広告フォーマット、ターゲティング オプションを認識する必要があります。 各ソーシャル メディア ネットワークには、広告主向けの独自のツールと設定のセットがあります。
2. ホワイトリストを使用します。 ブランドの価値や評判に合った安全なアカウント、ページ、またはインフルエンサーのリストを作成します。 これらの環境内でのみ、または主に広告を宣伝します。
3. ブラックリストを実装します。 避けたいキーワード、トピック、アカウントのリストを作成します。 多くのプラットフォームでは、広告主がキャンペーンから特定のキーワードや主題を除外することができます。 ブラックリストは、広告に不適切なコンテンツが混在することを避けるのに役立ちます。
4. プラットフォームの安全ツールを活用します。 ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームは、ブランド保護ツールと設定を提供しています。 これには、コンテンツ カテゴリの除外、対象ユーザーの制限、サードパーティのブランド セーフティの統合が含まれる場合があります。
5. 地域ターゲティング。 キャンペーンに関連し、コンテンツが物議を醸したり誤解されたりする可能性が低い地域または国に広告を制限します。
6. 年齢制限。 特に製品やサービスが若いユーザーに適していない場合は、年齢制限を設定して、コンテンツが年齢に応じた視聴者のみに表示されるようにします。
7. コメントとエンゲージメントを監視します。 ソーシャル メディア広告では、ユーザーのコメントが許可されることがよくあります。 不適切なコンテンツやネガティブな感情が生じていないか監視し、適切に対応します。 特定のプラットフォームや投稿に対するコメントを無効にすることもできますが、これによりエンゲージメントが制限される可能性があります。 ソーシャルメディア管理またはソーシャルメディア監視ツールを介してコメントを監視できます。
8. 広告の配置を定期的に確認します。 特に自動広告またはプログラマティックな広告配置を使用している場合はそうです。 広告が表示される場所を定期的に確認し、必要に応じて調整します。
9. 信頼できるインフルエンサーとコラボレーションします。 インフルエンサー マーケティングは素晴らしいですが、事前にリサーチしてください。 インフルエンサー マーケティングを使用する場合は、ブランドに安全なコンテンツを制作し、ブランド価値と一致した経歴を持つインフルエンサーと提携してください。
10. プラットフォーム ポリシーを常に最新の状態に保ってください。 ソーシャル メディア プラットフォームは広告ポリシーを頻繁に更新します。 これらを定期的に確認してコンプライアンスを確保し、新しい安全機能や制限を理解してください。
11. チームを教育します。 ソーシャル メディア広告キャンペーンに関わる全員がブランド セーフティの重要性を理解し、利用可能なツールと戦略を認識していることを確認します。
12. 危機管理計画を立ててください。 常に前もって計画を立てたほうが良いでしょう。 これには、問題の特定、社内でのコミュニケーション、一般への対応、今後の広告戦略の調整などの手順が含まれる必要があります。
13. サードパーティのブランド保護ツールを使用します。 高度な監視、レポート、制御機能を備えたブランドセーフティツールやサービスの活用を検討してください。 たとえば、Brand24。

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キャンペーンを積極的に定期的に監視することで、ソーシャル メディア プラットフォーム上の安全リスクを効果的に制限できます。 ただし、ユーザーが作成したコンテンツは予測不可能であるため、ブランドの安全性を確保するには、常に警戒し、適応的に対処することが重要です。

プログラマティック広告

マーケティングオートメーションの台頭により、多くのオンライン広告ツールが利用できるようになりました。 それらはすべてプログラマティック広告と呼ばれる技術を使用しています。

プログラマティック広告とは、テクノロジーを使用してオンライン広告スペースを自動的に売買することです。 人間による交渉や手動の広告掲載オーダーによって広告の掲載位置が決定される従来の方法ではなく、プログラマティック広告では、アルゴリズム、リアルタイム データ、ソフトウェア プラットフォームを使用してデジタル広告を購入します。

仕組みの内訳は次のとおりです。

1. 広告在庫とスペース。 パブリッシャー (ウェブサイト、アプリ、デジタル プラットフォーム) は、在庫と呼ばれる利用可能な広告スペースを Ad Exchange に提供します。
2. 広告交換。 これは、パブリッシャーが広告在庫をリストし、広告主が利用可能なスペースに入札するマーケットプレイスのようなものです。
3. デマンドサイド プラットフォーム (DSP)。 これらは、広告主がさまざまなターゲティング基準に基づいてさまざまなサイトにわたる広告スペースを購入するプロセスを自動化するために使用するソフトウェア プラットフォームです。 広告主は対象ユーザー、予算、広告の種類などのパラメータを設定すると、DSP がそれらの基準を満たす広告プレースメントを自動的に購入します。
4. サプライサイド プラットフォーム (SSP)。 これらは、オンライン パブリッシャーが広告スペースの販売を自動化するために使用されます。 SSP は、広告在庫に対して可能な限り最良の価格を設定することで、サイト運営者が収益を最大化できるよう支援します。
5. リアルタイム入札（RTB）。 これは特定の種類のプログラマティック広告です。 ユーザーが Web ページにアクセスすると、ユーザーの情報 (場所、年齢、閲覧習慣など) がパブリッシャーからアド エクスチェンジに送信され、アド エクスチェンジは広告スペースをオークションにかけ、最高額を支払う広告主に競売をかけます。 -時間。 このプロセス全体は、Web ページの読み込みが開始されてから広告がユーザーに表示されるまでにミリ秒単位で実行されます。
6. プライベート マーケットプレイス (PMP)。 これらは、プレミアム パブリッシャーが選択した広告主に在庫を提供する独占的な RTB オークションです。 アドエクスチェンジのVIP版のようなものです。
7. 直接プログラマティック。 パブリッシャーと広告主は直接条件に同意しますが、広告はプログラム的に (自動的に) 配信されます。

プログラマティック広告の主な利点には、効率、精度、リアルタイム分析、拡張性、柔軟性が含まれます。

ただし、プログラマティック広告には、広告詐欺、ブランドセーフティ（物議を醸しているコンテンツの隣に広告が表示される）、広告購入プロセスの透明性に関する懸念など、いくつかの課題があります。 このため、ブランドセーフティ対策に合った、信頼できるプログラマティックプロバイダーを選択することが重要です。

物事がうまくいかないときはどうすればいいですか？

あらゆる安全対策にもかかわらず、常に問題が発生する可能性があるため、それに備えておく必要があります。 だからこそ、積極的なアプローチを強くお勧めします。 それでも、ブランドセーフティの問題に遭遇した場合は、さまざまな対応が可能です。

1. すぐに行動を起こしてください。 広告が不適切または有害なコンテキストで表示された場合は、ただちにキャンペーンを一時停止するか、問題のあるプレースメントを削除してください。 これは、状況を評価する際にさらなる被害を防ぐのに役立ちます。
2. すべてを文書化します。 問題のある広告の配置やコンテンツに関するスクリーンショット、URL、その他の関連情報をキャプチャします。 これにより、明確なインシデント記録が得られ、内部レビュー、パートナーとのディスカッション、潜在的な PR 対応に役立ちます。
3. 根本原因を調査します。 ブランドセーフティ侵害がなぜ起こったのかを理解します。 ターゲット設定ミスだったのでしょうか？ キーワードが不適切な掲載につながりましたか? プラットフォームのブランドセーフティ対策の失敗だったのでしょうか？
4. パートナーやプラットフォームと連携します。 関係する広告パートナー、代理店、プラットフォームに連絡してください。 事件について話し合い、それがどのように起こったのかを明確にします。 彼らは、見落としに対する洞察、解決策、または補償を提供するかもしれません。
5. 内部プロトコルを確認します。 内部プロセスとチェックリストを調べてください。 今後このような事件を防ぐための措置を追加していただけますか? 場合によっては、キーワードの除外を更新するか、ターゲティング パラメーターを調整する必要があります。
6. 安全対策を強化する。 セーフティネットを強化することを検討してください。
   • キーワード除外リストを拡張および調整します。
   • 安全なサイトまたはプラットフォームのホワイトリストを利用します。
   • 追加の保護層を提供するサードパーティのブランドセーフティツールまたはプラットフォームを使用します。
   • より管理された配置については、プライベート マーケットプレイス (PMP) または直接取引を検討してください。
7. 関係者とコミュニケーションをとる。 インシデントについて社内の関係者に通知します。 透明性は、状況に対処し、将来の発生を防ぐために全員が足並みを揃えることを保証するのに役立ちます。
8. (必要に応じて) 公的回答を準備します。
   • 重大な違反が世間の注目や反発を集めた場合は、声明を発表することを検討してください。 問題に直接対処し、責任を負い、今後のインシデントを防ぐために講じる手順の概要を説明します。
   • ブランドやインシデントの重大度に応じて、ソーシャル メディア、プレス リリース、または直接コミュニケーション チャネルを使用します。
9. 危機管理計画を見直し、更新します。 事件後は、危機管理計画を再検討する（危機管理計画がなかった場合は作成する）ことが賢明です。 この計画では、さまざまなシナリオ、役割と責任、コミュニケーション戦略で取るべき手順の概要を説明する必要があります。

インサイトを使用してキャンペーンをリアルタイムで監視する方法

積極的なアプローチを追求するには、数多くのソーシャル リスニング ツールの 1 つを使用してキャンペーンのパフォーマンスを監視できます。

たとえば、Brand24 は、さまざまな PR 場面で役立つソーシャル メディア モニタリング ツールであり、社内のブランド セーフティを確保するために使用できます。 オンラインで公開されているすべてのブランドまたはキーワードの言及を監視し、AI と機械学習に基づいて貴重な洞察を準備します。

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