ブランドセーフティツールを使用してブランドの評判を守る方法

ブランド保護ツールを使用せずにソーシャル メディアを操作することは、マルウェアから保護せずにインターネットを閲覧するようなものです。 技術的には可能ですが、不必要なリスクや事故にさらされ、経済的損失や永久的な風評被害を引き起こす可能性があります。

ブランドセーフティは従来、オンライン上の不適切なコンテンツまたはその近くのコンテンツからブランドを保護することだけに限定されてきました。 しかし、これには、オーガニック コンテンツやソーシャル上で人々があなたのブランドについて何を言っているかを監視し、なりすましやその他のセキュリティ上の脅威を監視することも含まれます。

ブランドセーフティツールを使用するための実用的な方法と、ソーシャル上のリスクを最小限に抑えるのに役立つ効果的なツールの例については、読み続けてください。

ブランドセーフティツールとは何ですか?

ブランドセーフティツールは、不快なコンテンツと一緒に広告が表示されるなどの主要な風評リスクを含む、ソーシャルメディアやその他のデジタルチャネル上の脅威からブランドを保護する自動化されたソリューションです。

ブランドセーフティツールは、オンラインでのあなたの会社に関する会話を追跡することもできます。あなたの投稿や広告に人々がどのようなコメントをしているか、ブランドのハッシュタグがどのように使用されているか、そしてあなたのブランドを取り巻く言説を監視します。

この情報を入手すれば、本格的な危機に陥る前に風評リスクに対応し、企業コミュニケーション戦略の幅を広げることができます。

ブランドセーフティツールを使用して評判を守る 4 つの方法

ここでは、ブランドの評判を維持するためにさまざまなブランドセーフティツールを使用できる具体的な方法を紹介します。

1. 各ソーシャルネットワークに組み込まれたブランドセーフティツールを使用する

不快なコンテンツと一緒に表示されるブランド広告に対する防御の第一線には、主要なソーシャル ネットワークが提供するプラットフォーム内ツールが含まれます。 これらをソーシャル メディア広告戦略に組み込んで、リスクを最小限に抑え、キャンペーンの効果を最大化します。

• メタ プラットフォーム:メタは、Facebook、Instagram、メッセンジャー全体で機能するいくつかのブランド セーフティ コントロールを提供します。 これらの機能を使用すると、広告が表示される場所の制御レベルを選択できます。 配置は、コンテンツのトピック、形式、ソースによって制限できます。
• Twitter: Twitter のブランド セーフティ マーケティング コレクションでは、ネットワーク上でブランドを安全に保つ方法に関する技術的アドバイスと一般的なアドバイスの両方を提供します。 これらの機能により、Twitter をブランドやコミュニティにとって安全な場所に保つことができます。
• YouTube: 2022 年、YouTube は Media Rating Council から 2 年連続でコンテンツ レベルのブランドセーフティ認定を受けました。 彼らの継続的な認定は、広告主がネットワークへの投資を最大限に活用できるようにするために Google が講じてきた多くの取り組みを物語っています。 YouTube のブランド保護機能は、Google の検索広告やディスプレイ広告で利用できる機能と一致しています。
• TikTok: TikTok は、マーケティング担当者にネットワーク内のブランドの適合性に関する最新ニュースと推奨事項を提供するために、ブランド セーフティ センターを立ち上げました。 ソーシャルメディア環境におけるその影響力が拡大するにつれ、TikTok チームは、TikTok 在庫フィルターやいくつかの入札前および入札後の安全ツールなど、広告プラットフォーム内でのブランド安全ソリューションの作成に熱心に取り組んできました。

アディダスの最近のキャンペーンは、ブランドセーフティの成功事例です。 この小売業者は TikTok を利用してバスケットボールのスター、キャンディス・パーカーとのパートナーシップを強調しました。 メッセージを伝えるために、アディダスは、広告キャンペーンが「規模やパフォーマンスを犠牲にすることなく」ブランドに適したコンテンツで囲まれるようにしたいと考えました。 TikTok Inventory Filter ブランドセーフティ ソリューションを使用することで、Adidas はブランド価値を損なうことなく視聴者にリーチすることができました。 このキャンペーンは 5,700 万回のインプレッションを獲得し、ブランド安全率は 99.9%、ブランド適合率は 99.9% でした。

2. ソーシャルリスニングを使用して、オンラインで人々があなたのブランドについて何を言っているかを確認します

ソーシャルリスニングを使用すると、タグ付けされたり言及されたりしていない場合でも、オンラインで人々があなたのブランドについて何を言っているかを把握するのに役立ちます。 このインテリジェンスは、顧客中心のソーシャル戦略を作成するために必要な視聴者に関する洞察を提供します。 また、ブランド危機が生じた場合、傾聴することで否定的なフィードバックの背後にある「理由」が明らかになり、根本原因を理解するのに役立ちます。

ソーシャルリスニングを使用すると、次のことが可能になります。

• ブランドのセンチメントを監視して危機を先取りしましょう。
• オーガニック投稿や有料広告に対する人々の反応を 1 か所で分析します。
• ブランドのハッシュタグと関連キーワードを追跡します。
• 模倣アカウントやなりすましアカウント、その他のセキュリティ脅威を見つけて対処します。

今すぐソーシャル リスニングの演習を行って、注意すべきリスクがあるかどうかを確認してください。 予期せぬ緊急事態が発生した場合、手動によるソーシャルリスニングは積極的または十分に広範ではない可能性があることに注意してください。

Sprout の AI を活用したソーシャル リスニング ソリューションのようなツールを使用すると、プラットフォームが面倒な作業を自動的に実行し、数百万のデータ ポイントをふるいにかけて、必要な傾向、洞察、重要な学習を数秒で提供します。

最新の広告キャンペーン、製品の発売、社会的責任への取り組みに対する人々の反応など、ビジネスに不可欠なトピックに関する会話をフィルタリングせずに追跡できるようになります。 たとえば、プラットフォーム内でブランド感情の傾向を一目で確認できるため、人々がブランドに対してどのように反応しているかをリアルタイムで視覚化するのに役立ちます。

実際の取り組みを確認するには、アトランタ ホークスがソーシャル リスニングをどのように使用して、キャンペーンに関連する関連キーワードやハッシュタグを追跡し、そのデータを使用して取り組みの組織全体への影響を実証するかを読んでください。

3. メッセージのアクティビティと頻度を監視して危機を先取りする

ソーシャル受信箱は、ブランドの健全性を測るバイタルサインのようなものです。 ほとんどの場合、平均的なメッセージ量は、物事が通常どおりに行われていることを意味します。 しかし、予期せぬスパイクが発生すると、懸念が生じる可能性があります。 PR 災害が目前に迫っているか、すでに到来していることを示している可能性があります。

受信メッセージを 24 時間 365 日手動で監視することは現実的ではありません。そのため、メッセージのアクティビティを監視し、突然の流入を通知するツールの導入は、危機に先手を打つために不可欠です。

Sprout の Smart Inbox に接続された Message Spike Alert 通知を取得します。 ソーシャル プラットフォーム全体で受信するメッセージが 1 時間あたりの平均を超えると、すぐにメールまたはモバイルのプッシュ通知が届きます。 さらに、ツールの感度設定をカスタマイズして、プロトコルがチームに適切であることを確認できます。

実際のブランドがこの機能をどのように使用しているか知りたいですか? Allegiant Air が受信メッセージに対する警戒を維持するために Smart Inbox にどのように依存しているかについて詳しくお読みください。 2 年間で、メッセージの応答率を 77% 向上させ、エンゲージメントを 260 万件増やすことができました。

4. 従業員擁護ツールを使用して社内の投稿によるリスクを軽減する

Sprout が心から信じていることは、ブランドの従業員こそがブランドにとって最大のスーパーパワーであるということです。 従業員があなたのコンテンツを共有すると、あなたのリーチが拡大され、強力な支持を得ることができます。 ただし、最も善意のある従業員であっても、間違ったことを言って世間の好意を裏切ってしまう可能性があります。

従業員擁護ツールを使用すると、事前に承認されたソーシャル メッセージを従業員に提供して共有することができ、従業員に権限を与えることができます。 これらのメッセージのアイデアは、一貫したブランド ボイスを維持し、従業員がブランド ガイドラインに準拠できるようにするのに役立ちます。 そのため、コンテンツを共有できるソーシャル ネットワークを制限することもでき、責任を負うリスクをさらに減らすことができます。

Sprout の従業員擁護プラットフォームを使用すると、共有可能なコンテンツをすべて 1 か所にまとめて、従業員がソーシャル ネットワークにすばやく簡単に投稿できるようになります。 目標がブランド認知度の向上、リードの創出、優秀な人材の誘致などであっても、アドボカシーは従業員の個人的なソーシャルメディア使用に伴うリスクを軽減しながら、目に見える影響を与えることができます。

Vizient の Advocacy プラットフォームが、ブランドへのリスクを最小限に抑えながら、どのようにして Vizient が新型コロナウイルス感染症の影響下で意識向上戦略を変革し、印象を 3 倍にし、従業員がソート リーダーシップを利用できるようにするのに役立ったかをお読みください。

効果的なブランドセーフティソリューション

ブランドの危機対策を始めるには、これらのブランド保護ツールと、それらが一般的な脅威に直面 (および克服) するのにどのように役立つかについて詳しく学習してください。

1. スプラウトソーシャル

Sprout Social は、ソーシャル メディア管理のための強力なソリューションです。 そして、この記事全体で述べているように、当社のプラットフォームは自動化されたツールとプロセスを使用してソーシャル上のブランドセーフティを向上させます。

要約すると、Sprout を使用して次のことができます。

• 貴社のブランドや製品に対する世間の認識を迅速に測定し、新たなリスクを積極的に監視します。
• 危機、一刻を争う出来事、その他の緊急事態を示す可能性があるメッセージ量の増加に注意してください。
• すべての共有可能なコンテンツを 1 つの安全な場所に一元管理し、事前承認された共有可能なソーシャル メッセージを従業員に提供することで、リスクを軽減しながら、社会的パフォーマンスに大きな影響を与えることができます。

ブランドの安全を第一に考える準備はできていますか? 30 日間の無料トライアルで、Sprout の直感的なプラットフォームを使い始めて、オンラインでのブランドに関する会話を掘り下げ、受信メッセージを監視してください。

Sprout は多くの重要なブランドセーフティと評判のニーズに対応できますが、戦略を完成させるために検討できる他の対象を絞ったソリューションをいくつか紹介します。

2. 証明ポイント

Proofpoint は、ブランドとデータをサイバー攻撃から強化する脅威保護ソリューションです。 ソーシャルでは、デジタル リスク保護ツールがブランド アカウントにリアルタイムのセキュリティ機能を提供します。

これを使用して次のことができます。

• 画像でアカウントを検索し、ブランドの不正使用を発見します。
• 詐欺アカウントやブランド抗議アカウントをスキャンします。
• 削除や法的審査が必要な危険なアカウントに関するアラートを受け取ります。
• 危険なアカウントが検出された場合、内部関係者に自動アラートを送信します。

3. アドビアナリティクス

Adobe Advertising Cloud ブランドセーフティツールは、広告が可能な限り最高の光で表示されるようにする業界をリードするソリューションを提供します。 これらのツールを使用して、コンピューター ソフトウェア会社は創造性を超えて、ブランドの安全性とセキュリティの世界に参入します。

アドビのツールは次の方法でブランドを保護します。

• 不良在庫を検出して軽減します。
• 詐欺、ブランド違反、最適でない視聴を特定し、防止します。
• 有意義なメディア掲載に対してのみ料金を支払うようにします。

4.ゼフル

Zefr は、世界最大のプラットフォーム (つまり、Facebook、Amazon、Twitter、Snapchat、Pinterest) でブランドと社会的責任の価値が確実に維持されるようにしながら、デジタル広告の効果を実現します。

ブランド適合性におけるこのリーダーにより、次のことが可能になります。

• 業界をリードする Global Alliance for Responsible Media (GARM) 標準に従って、ブランドの適合性をアクティブ化し、測定します。
• ブランドに適した広告活動と正確なアクティベーションを可能にします。

ブランドセーフティをワークフローの一部に組み込む

ブランドセーフティソリューションをワークフローに組み込むことで、ブランドを強化し、風評リスクがビジネス上の重大な損害に発展するのを防ぎます。 なぜなら、ソーシャル上で起こったことはソーシャル上に留まらないからです。 消費者の 49% が、不快な投稿の隣に広告が表示されると、ブランドに対する認識が悪影響を受けると回答しているため、不快なコンテンツと一緒に広告が表示されるようなイベントは、壊滅的な影響を与える可能性があります。

そしてそれは、現在直面しているブランドセーフティのリスクの表面をなぞっただけです。 顧客からの否定的なフィードバックが本格的な危機に陥る可能性があり、従業員が誤って独自の知識を共有してしまう可能性があるなど、リストは枚挙にいとまがありません。

ブランドを保護する取り組みを継続するには、ソーシャルの状況の変化における多くのリスクに対応し、今後の明確な道筋を立てるのに役立つコーポレート コミュニケーション プラン テンプレートをダウンロードしてください。