ブランドの核となる価値を効果的に定義し、共有する方法

ここ数年、ブランドにとって外部とのコミュニケーション、マーケティング、および広報 (PR) は難しいものでした。 多くの地政学的、社会的、経済的、健康的な出来事が、消費者運動の明確な台頭を引き起こしました。 企業が聴衆とコミュニケーションをとる際に、これらの価値観をどのように反映するかがますます強調されるようになっています。

一連のコアバリューを組み込んだ文書化されたブランド戦略により、企業は定期的にオーディエンスと関わり、予期せぬ出来事が必然的に発生した場合に対応できるようになります。 誠実に開発され、事業運営に組み込まれると、ブランド価値は、公共のイメージとブランドの評判を維持するための重要なロードマップを提供します。

この記事では、独自のブランド価値を開発して共有するために知っておく必要があるすべてのことを概説します. さらに、ほんの数年前に同じことを行う Sprout 自身の旅と、ソーシャル上でその価値を効果的に紹介している他のブランドの例についても少し共有します.

ブランド価値とは？

ブランド価値は、組織がビジネスを行う方法を支配する信念です。 他のいくつかの基本要素 (ミッション、ビジョン、ストーリー、声など) とともに、ブランドの価値観は、内外のアイデンティティと認識において重要な役割を果たします。

これらの基本原則は、リーダーが戦略的決定を下し、従業員と顧客が組織が宣言された価値に従っているかどうかを判断するのに役立つ「真正性メーター」としても機能します。 これらの基準からの逸脱は、すぐに広報の悪夢になる可能性があります。

ブランドの価値観を持ち、共有することが重要な理由

強力なブランド価値のセットが重要である理由はいくつかあります。 ブランドの価値は次のことに役立ちます。

• 文化に適合する従業員を引き付けて維持する
• 意思決定を調整する
• 志を同じくする消費者を巻き込む
• 聴衆の間で親善を築く

もちろん、強い文化を育むことは重要です。 しかしそれ以上に、あなたの価値観と収益の間には明確な相関関係があります。

顧客が他のブランドよりも 1 つのブランドを選択する理由は何ですか? The Sprout Social Index 2022 によると、信頼と連携の価値がリストのトップです (それぞれ 40% と 36%)。

別の Sprout の調査では、53% の人々が価値観を共有するブランドとのつながりをより強く感じていることがわかりました。 そして、そのつながりの感覚は、単なる暖かいファジー以上のものです。 これは支出の増加と相関しており、57% の人が、つながりを感じているブランドへの支出を増やすと答えています。

ブランド価値の 3 つの例

真に価値志向のブランドになるための最初のステップは、あなたが何を支持しているかを共有することです。 価値観を重視する企業は、従業員と一般市民の両方がアクセスできる基本的な基準を最前面に配置することを躊躇しません。 透明性、信頼、可視性は、彼らが行うすべての重要な原則です。

独自の価値観を構築するためのインスピレーションを得る優れた方法の 1 つは、他のブランドに目を向けることです。 次のブランド価値の例を参考にしてください。

1.スプラウトソーシャル

ブランドのアイデンティティと信念を共有するための専用のマイクロサイトを作成しました。 ここでは、当社の使命、ポジショニング、コアバリューなどの詳細をご覧いただけます。 Sprout の価値観を刷新するために従ったプロセスも共有することで、さらに一歩進めます。

Sprout の値は次のとおりです。

• 深くケアする
• 説明責任を受け入れる
• チャンピオンの多様性、公平性、包括性
• オープンで信頼できるコミュニケーションを促進する
• シンプルさを求める
• 難しい問題を解決する
• 変化を祝う

以下は、ソーシャル上で表示される Sprout の値の例です。

2. 何日も

持続可能なファッション ブランドである For Days も、自社のウェブサイトでブランドの価値を共有しています。 「人々と地球に利益をもたらすために衣服の無駄をなくす」という使命を持つ彼らの価値観が、同様に持続可能性とコミュニティに焦点を当てていることは当然のことです。

Days の値には次のものが含まれます。

• のんき、不注意ではない
• つながっている、孤立していない
• 無責任ではなく、説明責任を負う

For Days の価値観の実践を見るには、彼らのソーシャル プラットフォームを見てください。

3. マリオット・インターナショナル

有名なホスピタリティ ブランドであるマリオット インターナショナルは、グローバルな展開と焦点に沿った一連の価値観を持っています。

マリオット・インターナショナルの価値には以下が含まれます：

• 私たちは人を第一に考えます
• 私たちは卓越性を追求します
• 私たちは変化を受け入れます
• 私たちは誠実に行動します
• 私たちは私たちの世界に奉仕します

ソーシャルでは、マリオット インターナショナルの価値観が存分に発揮されています。

ブランドの価値を定義する方法

2018 年にブランド価値を刷新したとき、Sprout のリーダーは、それを正しく行うことがいかに重要であるかを知っていたため、かなり厳格なプロセスに従いました。 以下の手順は、チームが現在の一連の価値観をどのように策定したかを概説しています。

1. チームを編成する

まず、さまざまな経験や視点を持つ多様な声を取り入れることが重要です。 組織全体のさまざまなレベルのサンプルがあることを確認してください (つまり、シニア リーダーだけではありません)。 これを行うには、会社全体に公開招待状を送信し、15 人のワーキング グループに絞り込みました。

2. フィードバックを集める

他の責務の中でも特に、ワーキング グループは部門別のフォーカス グループを率いて、会社全体からフィードバックを収集しました。 当社の経営陣は、価値開発プロセスを成功させるためには、従業員がそのプロセスに当事者意識を持つ必要があることを認識しました。

同様に、ファシリテーターは、さまざまな部門や個人から情報を収集する必要があります。 これらのセッションが終わる頃には、かなりの数のアイデアのリストができているはずです。

ソーシャル リスニングもここで役立ち、顧客があなたのブランドを気に入っているところや、もっと改善できる点について詳細を提供できます。

3. テーマを特定する

考慮すべきアイデアが非常に多いため、一連の価値観を絞り込むのに圧倒される可能性があります。 そのため、提出物の中からテーマを特定することから始めることをお勧めします。 たとえば、従業員の成長に関する 10 から 15 のアイデアがあり、それらはかなり類似しており、テーマごとのグループにまとめることができます。 既存の文化だけでなく、将来への願望にも焦点を当ててください。 今日はどこにいるの？ また、どこに行きたいですか？

4.洗練とコミュニケーション

よりスリムなテーマのリストを作成したので、次はそれらを経営陣に提示してフィードバックをもらいます。 この「小さな評議会」は、プロセス全体で収集された入力と調査を反映する管理可能な一連の値にテーマを絞り込みます。 この演習を通じて、Sprout の 7 つのコア バリューを確立しました。 そこから、リーダーシップは最終的なリストを組織の残りの部分に伝達する必要があります。

ソーシャル メディアを通じてブランドの価値を顧客に伝える方法

ソーシャルで視聴者とつながることは、現代のブランドにとって必須です。 表示するプラットフォームに関係なく、関連性を維持するにはソーシャル プレゼンスが必要です。

ブランドの声と個性を紹介するためにさまざまな種類のコンテンツを共有することが重要ですが、価値観も定期的に紹介するようにしてください。 共有するコンテンツでブランドの価値を確実に具現化することで、視聴者はそれがウェブサイト上の単なる言葉以上のものであることを理解できます。 あなたの価値観は、あなたが考え、行動し、関与する方法の本質的な部分です。

ここでは、開始するためのいくつかのアイデアを紹介します。

1. ウェブサイトに掲載する

わかりました、これは厳密にはソーシャル メディアの戦術ではありませんが、非常に重要なので、ここに含めることにしました。 視聴者があなたの価値観やブランドを動かしている要素に対して可視性と透明性を高めれば持つほど、彼らはより多くのつながりを感じるようになります。 そして、それがより多くの売上につながることをすでに確立しています。 ソーシャル メディアはあなたの価値観を紹介するのに最適な場所ですが、それらをウェブサイトにも含めることを忘れないでください。

2. ストーリーを共有する

人は物語が好きです。 それが私たちが世界を理解する方法です。 また、ストーリーを伝えるのが得意なブランドは、多くの場合、熱心なファンも獲得しています。 ブランド ストーリーテリングは、事実を超えて、ビジネスの背後にある「理由」を強調します。 それはあなたのブランドをより人間らしく、つながりやすくします。 また、自分の価値観を行動で共有することもできます。

3. インフルエンサーと提携する

あなたの完璧なインフルエンサーが、早熟の天才児、有名な有名人、または本当にかわいい犬 (以下の例を参照) であるかどうかにかかわらず、同様の価値観を共有する他のブランドやクリエイターのキャッシュを借りることで、価値観に基づくソーシャル コンテンツの効果を倍増させることができます。 . 共通の原因を見つけて一緒に推進することで、より多くの人の目に留まります。

4. 非営利団体と提携する

「1 つのアカウントよりも 2 つのアカウントの方が優れている」という別の例は、あなたの価値観に関連する目的を支援する非営利団体と提携することです。 これは、ソーシャル上でブランドの価値を真に具現化するのに大いに役立ちます。 プロジェクトで共同作業することも (以下の例のように)、お互いのコンテンツを共有するなど、単に相互に対話することもできます。 いずれにせよ、共生増幅はウィンウィンです。

5. 従業員を紹介する

企業の価値観を考えるとき、従業員のことを忘れることはできません。 ブランドの価値に対するコミットメントは、チーム メンバーの扱い方にも表れています。 そして従業員は、あなたの価値観を日々実践しています。 彼らがあなたの会社で働くことの好きなところと、あなたの価値観が彼らにとって何を意味するかを共有できるようにします。 従業員のアドボカシーは、リーチを拡大しながらブランドを人間味のあるものにするための簡単で有機的な方法です。

6. 現在の出来事についていく

現在世界で実際に起こっていることを検討することで、ブランドの新鮮さと関連性を維持してください。 ここ数年、消費者は自分が信じていることを企業に支持してもらいたいと考えていることが明らかになっています。 あなたとあなたの人々にとって重要なことを倍増することを検討してください。ただし、もちろん注意が必要です。

これらの取り組みは二極化する可能性がありますが、最終的には、あなたが販売しているものを欲しがっている忠実なファンのオーディエンスをキュレーションするのに役立ちます. 全員に話しかけても、実際には誰にも届いていないことを忘れないでください。 それがあなたのブランドの価値観と一致している場合は、問題に対するあなたの立ち位置を明確に示してください。

聴衆にとって重要な問題を見つける

社内外のコミュニケーションを効果的にするためには、ブランド価値はパズルの 1 ピースにすぎません。 それらを開発したので、今度はそれらをより大きな企業コミュニケーション戦略に組み込みます。 この計画が整っていれば、チームは製品の発売から広報の危機まで、あらゆるイベントを簡単にナビゲートできます。

開始するには、無料の企業コミュニケーション プラン テンプレートをダウンロードしてください。