ブランド価値：あなたのビジネスにとっての競争上の優位性

KendallとJustineBarberが2012年にPoppyBarleyを設立したとき、彼らは当初から持続可能性を念頭に置いていました。 共同創設者は、メキシコの無数の工場を視察し、彼らの価値観に合った適切な生産パートナーを見つけました。 最終的に、彼らはそうしました。

革靴、バッグ、アクセサリー、家庭用品を製造する、社会的および環境に配慮したカナダを拠点とするファッション企業は、メキシコのレオンにある工場と提携しました。 ポピー大麦は職人に地元の賃金よりもかなり多く支払った。 同社はさらに、メキシコを拠点とするチームメンバーの子供と孫に高等教育後の奨学金を提供しました。 これは、PoppyBarleyがビジネスを行う方法を具体化する長期的なパートナーシップの始まりでした。

私たちが決定を下すときはいつでも、私たちはそれを実現するための最も持続可能な方法を常に考えています。 地球のために、または人々のためにそれをより良くするために私たちが取ることができるステップがあるなら、私たちはそのルートを選びます。 それは私たちが常に考えているフィルターです。

オンラインショッピングとソーシャルメディアの購入は、無制限のオプションの時代を迎え、企業がバイヤーとの永続的な関係を構築することを困難にしています。 企業は1回限りの販売を行うことはできますが、長期的な顧客を作成することは困難です。 ブランド価値をリードすることで、ビジネスは顧客の注目を集め、競合他社との差別化を図ることができます。

Shopifyに代わってForresterが実施した2022Futureof Commerceレポートによると、企業の53％が2022年の最優先事項の1つとして持続可能性の改善を行っており、39％が製造プロセスの効率を改善しています。

消費者側では、顧客は彼らが彼らのお金で支援する会社についてますます心配しています。 「持続可能性」のような言葉はますますマーケティングの流行語になっていますが、多くの消費者はグリーンウォッシングに満足していません。 代わりに、彼らは会社の主張が本物であるか、単に広告であるかを確認するために調査を行っています。 購入者はこれまで以上に環境と倫理に配慮し、個人の価値観に沿った企業から購入することを選択しています。

10年後、Poppy Barleyは、世界にプラスの影響を与えながら「人々に贅沢」を提供する会社を設立するという使命を揺るがしませんでした。 実際、その任務は拡大しただけです。 今日、それは「善のためのビジネス」に専念している認定されたBコーポレーションです。 「私たちが決定を下すときはいつでも、私たちはそれを実現するための最も持続可能な方法を常に考えています」と、ポピー・バーリーの社会的およびコミュニティのリーダーであるマリーナ・エッカートは言います。 「私たちの地球のために、または人々のためにそれをより良くするために私たちが取ることができるステップがあるなら、私たちはそのルートを選びます。 それは私たちが常に考えているフィルターです。」

同社は、責任ある材料と持続可能な包装を使用して、倫理的な生産に焦点を当てています。 その製品は廃棄物を減らすために長持ちするように作られています、そしてビジネスは人々に力を与えそして地球を保護するための手段です。 2018年以来、同社は最も忙しいショッピングの日であるブラックフライデーからの利益を、ロイスホール女性病院、カナダ自然保護区、ウォーターファーストなどの組織に寄付してきました。

私たちがこれらの価値観を念頭に置いて行動し、それらをうまく表現しようとするため、人々は私たちの会社を選びます。

ポピー大麦は、ブランド価値を確立し、それによって生きる現代のビジネスの典型的な例です。 しかし、ますます多くの企業が追いついてきており、持続可能性や倫理的に調達された商品などのブランド価値をビジネスの中心に置いています。

Future of Commerceレポートによると、消費者はブランド価値の高い企業から購入する可能性が4倍高くなっています。 「多くの場合、顧客が私たちとやり取りして、「私はあなたの会社が大好きです。 そして、私はあなたの価値観が大好きです。 あなたの立場は素晴らしいです」とEckertは言います。 「私たちがこれらの価値観を念頭に置いて行動し、それらをうまく表現しようとしているので、人々は私たちの会社を選びます。」

この記事では、ブランド価値とは何か、それらを確立する方法、そして価値中心の企業を運営することの利点について、頭と心の両方でリードする価値優先のビジネスの例とともに詳しく説明します。

ブランド価値を理解する

ブランド価値は、ランディングページのクリエイティブに作成されたコピーや、製品パッケージの簡潔な線以上のものです。 ブランド価値は、製品の調達先、顧客への商品の配送方法、従業員の扱い方など、企業の運営方法を導く重要な原則です。 ブランド価値は、企業がどのように運営され、その使命を達成し、お金を稼ぐかを正確に定義します。

過去数年間で5つのブランド価値を開発してきました。 それらは、私たちが日常のビジネス活動で、また私たちが会社のために決定を下すときにそれらを見ることができるように十分に定義されています。

ブランド価値は、より多くの利益を獲得したり、より多くの顧客を獲得したりするための代替パスに直面しても、企業が成長するにつれて支持する妥協のない原則です。 「私たちは過去数年間で5つのブランド価値を開発してきました。 それらは、私たちが日常のビジネス活動で、そして私たちが会社のために決定を下すときにそれらを見ることができるように十分に定義されています」とEckertは言います。 本質的に、ブランド価値は、誰も見ていないときでさえ、会社が世界に現れる方法です。

あなたの会社のブランド価値はあなたのビジネスにとって意味のある方法で表現され実行されるべきですが、ここに会社の運営方法を推進することができるブランド価値のいくつかの一般的な例があります：

• 倫理的な調達と製造。 起業家は、材料や製品をどこでどのように調達し、製造するかを意図的に行うことで、エンパワーメントを優先して搾取を回避することができます。
• 環境意識。 持続可能な包装からカーボンニュートラルまで、企業は地球を第一に考えて事業を行うことができます。
• 長持ちするように作られた製品。 ファストファッションを避けて長持ちする商品を選ぶことで、企業は時の試練に耐える商品を売ることができます。
• 多様性と包含。 企業が採用する人々の範囲から、製品にアクセスできるようにする人まで、企業は現状を変えることができます。
• 運用の透明性。 顧客がどのように運営されているかを舞台裏で確認できるようにすることで、企業は責任を負い、個人に情報を提供してより良い購入決定を下すことができます。
• コミュニティへの還元。 多くの場合、企業は自分たちが組み込まれているコミュニティから恩恵を受けます。企業は寄付やボランティアを通じて恩返しをすることができます。
• 顧客への配慮。 購入者に高品質の製品を提供することから、顧客とのコミュニケーションを維持することまで、企業は顧客体験を優先することができます。

多くの場合、これらのブランド価値は消費者にとっても魅力的です。 世界の買い物客の52％は、価値観を共有している企業から購入する可能性が高くなっています。 ブランド価値を確立し、それを支持することにより、企業は最善を尽くし、無駄の削減から誠実な運営まで、同じ価値に強いられている消費者を引き付けることができます。

ブランド価値を中心とする会社を経営することの利点

永続的なブランド価値を持つ会社を経営することは、顧客との永続的な関係を構築しようとしている企業にとって、市場における強力な差別化になる可能性があります。 たとえば、消費者の77％は、購入する製品の環境への影響を懸念しています。

しかし、ブランド価値を気にするのは顧客だけではありません。従業員もそうです。 調査によると、環境基準と企業責任が優れている企業は、通常、生産性が高く、スタッフの離職率が低くなっています。 ブランド価値を確立することは、忠実な顧客とミッションに沿ったチームメンバーの両方を引き付ける磁石になる可能性があります。

新規顧客を引き付ける

顧客は、履物や柔軟仕上げ剤を購入するかどうかにかかわらず、自分たちの価値観に合った製品をますます探しています。 調査によると、2016年以降、世界で「持続可能な商品」のオンライン検索が71％増加しています。消費者は、持続可能性を念頭に置いて構築されたビジネスの調査に時間を割くことを望んでいます。 「私たちのトラフィック紹介ソースを分析することから、私たちは多くの持続可能なカナダのアクセサリーディレクトリに含まれています」とEckertは言います。 「持続可能な企業をまとめたブログはたくさんありますが、私たちの会社はこれらのブログにかなり載っています」と彼女は付け加えます。

あなたの会社のブランド価値を確立して共有することにより、あなたはより良いビジネスを求めて社会的および環境に配慮した消費者のレーダーに乗ることができます。

ブランドの親和性と忠誠心を構築する

製品がGoogle検索またはInstagramクリックアウェイである場合、企業が長期的な顧客を維持することはますます困難になります。 ただし、ブランド価値をリードすることは、企業がブランドを構築するのに役立ちます。つまり、1回限りの購入を、数年、さらには数十年の企業の忠誠心に変えることができます。

Future of Commerceレポートによると、持続可能なビジネス慣行は顧客、投資家、および従業員にアピールします。 これらの慣行は、顧客がブランドとのより感情的な関係を維持するのに役立ち、306％高い生涯価値をもたらします。 顧客が自分の価値観に基づいて個別に購入を決定する以外に、他の研究では、環境に優しい購入には心理的な「気分が良い」要素があることが示されていますが、さらに他の研究では、持続可能な消費には社会的な要素もあることが示されています。 企業が目的主導型である場合、それは顧客に戻ってくる理由をさまざまに与えます。

従業員を引き付け、維持する

多くの求職者は単なる給料以上のものを探しています。 代わりに、彼らは、説得力があり重要だと思うミッションに週40時間以上費やすことに熱心です。 たとえば、専門家の56％は、健全な持続可能性アジェンダを持つ企業にとどまる可能性が高いと報告しています。

ブランド価値を開発し、さらには従業員と共同で作成することで、持続可能なサプライヤーを選ぶ場合でも、ビジネスが有意義に還元する方法を見つける場合でも、企業のブランド価値を確実に実行できるミッションに沿ったチームを構築できます。

事業運営の改善

運用のコーナーを削減することは、企業がお金を節約し、利益を最大化するための魅力的な選択になる可能性があります。 しかし、ますます、企業は「安い」よりも「公正」を好み、工場の状態を調べ、海外労働者の安全で倫理的な業務を確保するなど、より良い商慣行を選ぶようになっています。

25％が、サプライチェーンに関連する最大の懸念の1つは、製造パートナーが倫理的かつ公正な労働慣行を採用することを保証することであると述べています。 さらに、33％以上が、持続可能性の基準を満たしていないパートナーから距離を置くなど、今後1年間で持続可能性に対してより包括的なアプローチを採用していると報告しています。 企業は地球の未来に目を向けており、短期的な利益ではなく、長期的な持続可能性のために事業を計画しています。

競争から目立つ

強力なブランド価値を持つことで、競合他社との差別化を図ることができます。 企業が価格設定で競争する底辺への競争ではなく、企業は代わりにブランド価値で競争することができます。

Future of Commerceレポートによると、過去1年間で、顧客の44％が持続可能性への明確なコミットメントを持つブランドから購入することを選択し、41％が社会的原因への明確なコミットメントを持つブランドから購入することを選択しました。 持続可能性や社会的意識などのブランド価値は、同じカテゴリーの企業とは一線を画し、より多くの顧客を獲得することができます。

ブランド価値を見つける方法

あなたのビジネスを導くブランド価値を考え出すことは、他社のウェブサイトから企業の約束をコピーして貼り付けることや、「人気のあるブランド価値」をグーグルですばやく検索すること以上のものです。 ブランド価値の開発は、個々の企業、何を達成したいのか、そしてどのようにそこに到達するのかを決定する方法に固有のものでなければなりません。

強力で意図的なブランド価値は、意識の高い消費者を引き付ける可能性がありますが、最終的には、ブランド価値は、個々の企業にとって現実的で達成可能なものに由来する必要があります。 「現在、私たちは事業活動の完全な炭素評価に取り組んでいます。 自分が言っている活動を実際に実行していること、そしてそれらの事実を利用してそれをバックアップできることを確認してください」とEckert氏は言います。

ブランド価値の観点から会社をどこに置きたいかと、現在の場所との間にギャップがあるかもしれません。 あなたの会社が今日のあなたのブランド価値をどのように順守しているかを強調し、あなたのビジネス慣行が明日のためにどのように進化するかについてのあなたの意図を共有します。

重要なものをストックする

多くの場合、企業のブランド価値は、起業家の個人的な価値から生じる可能性があります。 企業がビジネスを行う方法（運営方法、製品の製造方法、および雇用慣行）は、企業のリーダーにとって重要なことの表れである可能性があります。 ビジネスオーナーとしてあなたにとって重要なことを把握するには、次の質問を検討してください。

• 世界にどのような影響を与えたいですか？
• 他の会社の運営方法について何が気になりますか？
• 私を刺激する個人や企業は誰ですか？
• どうすれば自分の会社を変革の手段として利用できますか？
• 他の人にどのような価値観を刺激したいですか？
• 私はどのような変更を喜んで行うことができますか？

これらの質問は、ビジネスを開始する場合でも、何年にもわたる運営を再考する場合でも、会社を導くブランド価値のブレインストーミングを開始することができます。 あなたにとって何が重要であり、あなたのビジネスがそれらの価値観をどのように具現化できるかを評価するのに遅すぎたり早すぎたりすることは決してありません。

会社の問題点を掘り下げる

あなたがそうするかもしれないように試みなさい、あなたのビジネスは完全ではないでしょう。 しかし、ブランド価値を開発することで、あなたとあなたの会社に責任を負わせることができ、より良いビジネス慣行を目指すのに役立ちます。 ブランド価値に変換できる問題点を探して、ビジネスを掘り下げます。 改善の領域を探求するためのいくつかの質問を次に示します。

• 前四半期の運用面で不足したのはどこですか？ 去年？
• お客様からどのような重要なフィードバックがありましたか？
• 従業員が一貫して提起している問題は何ですか？

ビジネスの欠点は、変化の機会であり、ビジネスを変革するブランド価値を開発して実行する機会であると考えてください。

集合体としての価値観を決める

ブランド価値は、会社の創設者が始めたときに生まれる可能性がありますが、会社が成長し拡大するにつれて、会社に参加する人々の価値の一部を反映するように適応するなど、時間の経過とともに進化する可能性があります。

真に確立して実装することが不可能なブランド価値のリストが増え続けることは現実的ではありません。 ただし、リーダーとして、成長するビジネスを反映するために、ブランド価値が時間の経過とともにどのように拡大するかを考慮に入れてください。 ブランド価値を社内の人々と共同で作成し、コラボレーションすることで、従業員は仕事を通じてこれらのブランド価値を実行する傾向が強くなります。

優れたブランドから借りる

ブランド価値はあなたの会社に固有のものでなければならず、それらを実装することはあなたのビジネスの文脈に完全に依存しますが、他の会社からインスピレーションを得ることは問題ありません。 実際、業界分析は、競合他社が何をしているのか、業界の消費者が気にかけている、あるいは交渉不可能とさえ見なしている価値の両方を理解するために重要です。 最高のビジネスのいくつかは、製品だけでなく、倫理的かつ持続可能な方法で革新的です。

これらのビジネスは、強力なブランド価値が世界を変え、他の人々を刺激する方法の例を示しています。

• Poppy Barleyは、消費者が「より少なく購入し、より良く購入する」ことを可能にする、最大の摩耗のためにその製品を作り上げています。 また、倫理的な生産を維持し、労働者が団結して安全な労働環境、同一労働同一賃金、健康上の利益を伴う生活賃金を提供する権利を認めています。
• パタゴニアは売上の1％を環境保護団体に委託しており、「不必要な害を及ぼさない」「自然を守るために事業を利用する」などのブランド価値を持っています。
• Alohaは、従業員が所有し、認定されたオーガニックで、非GMOプロジェクトで検証されています。 利益を使って、Conscious Alliance、Social Fire Farm、SocialWorksなどのさまざまな組織をサポートしています。
• Encircledは製造工程で透明性があり、持続可能な生地と影響の少ない染料を使用しています。 それは「常に地球と人々を利益よりも優先する」ことを約束します。

広告を超えて、真にビジネスとして運営する方法にまで及ぶ強力なブランド価値を持つ企業からインスピレーションを得てください。

あなたの会社のブランド価値を生きる

あなたの会社のブランド価値を確立することは一つのことです。 実際にそれらを実装し、それらを念頭に置いて運用することは、まったく別のことです。 Future of Commerceレポートによると、ブランドの41％は、社会的影響のビジョン、目標、および進捗状況についてより透明性を高めることを計画しています。 しかし、どのように計画から行動に移りますか？

ブランド価値をビジネスに組み込むことで、ブランド価値をGoogleドキュメントに作成するだけでなく、社内でブランドの価値を認識し、顧客に伝え、認定を通じて公式にすることもできます。

あなたのビジネスにそれらを埋め込む

あなたの会社のブランド価値はあなたのビジネスのあらゆる部分に触れることを目指すべきです。 ブランド価値の1つが持続可能性である場合は、製品に使用する材料の種類から会社の顧客返品ポリシーまで、持続可能な慣行がビジネスとしての運営方法に組み込まれているかどうかを検討してください。

ブランド価値を日々に統合するいくつかの方法は次のとおりです。

• 会社の運営。 あなたのビジネスの顧客対応の側面を超えて、あなたのブランド価値があなたのビジネスの日常業務にどのように現れるかを考えてください-あなたのパートナーが物資を輸送するための会社からボランティアの日のような従業員の福利厚生まで。
• お客様のポリシー。 ブランド価値を、ビジネスが顧客とどのように相互作用するかに拡張します。 たとえば、無駄を最小限に抑えるための修理を含むアフターサービスポリシーはありますか？
• 従業員の評価。 チームのメンバーが会社でのブランド価値の実行をどのように具体化し、奨励するかに基づいて、チームのメンバーを評価、承認、および昇進させます。

サプライチェーン、採用慣行、カスタマーケアなど、ビジネスのさまざまな分野を評価して、ブランド価値が会社全体で一定であることを確認します。

それらを内部で前面と中央に配置します

重要なことを伝えることになると、繰り返しが多すぎるということはありません。 物理的およびデジタル空間でそれらを強調することにより、デザインによって会社のブランド価値を最優先に保ちます。 ブランド価値を維持するためのいくつかの場所は次のとおりです。

• ワークスペースの存在。 従業員が働く中央本部がある場合は、入り口または会議室にブランド価値を表示することを検討してください。
• 従業員のオンボーディング。 新入社員が入社する際に、ブランド価値を説明します。
• 会社のドキュメント。 あなたの会社の誰もがアクセスできるあなたのブランド価値が格納されている文書またはファイルを用意してください。
• デジタルブックマーク。 Slackのようなチームコミュニケーションアプリケーションを使用している場合は、ブランド価値を最も頻繁に使用するチャネルの1つに固定します。
• 会議の開始。 四半期ごとの全員参加のチームコールなどの重要な会議では、ブランドの価値について話し合って会議を開き、会議を導きます。

ブランドの価値観を思い出し、存在感を強調することで、チームはブランドの価値をビジネスの最前線に保つことができます。

それらを顧客に伝える

見込み客を引き付け、長期的な顧客を獲得するには、マーケティングのタッチポイント全体でブランド価値を伝えます。 持続可能性などのブランド価値に対するPoppyBarleyの取り組みは、Webサイトにアクセスしている場合でも、Instagramアカウントを閲覧している場合でも明らかです。

ブランド価値を顧客に直接伝えることができる場所は次のとおりです。

• ウェブサイト。 デジタルストアフロントを使用して、会社のストーリーを伝えます。たとえば、About Usページを使用してブランドの価値を伝え、ブランドの価値があなたとあなたのビジネスにとって重要である理由を伝えます。
• パッケージング。 あなたの会社にとって重要なことを一目で説明するアイコンとテキストを使用して、パッケージを通してブランドストーリーテリングを検討してください。
• マーケティング。 ソーシャルメディアやメールマーケティング全体でブランド価値について言及し、一貫して視聴者にブランド価値を思い出させます。

あなたのブランド価値に触発された意識のある消費者は、彼らの購入ニーズのためにあなたの会社を選ぶ傾向があると感じるでしょう。

公式にする

あなたの会社は非公式に世界で良いことをすることができますが、B法人になるように、認証を取得して公式にすることを検討してください。 B Labによって認定されたB企業は、社会的および環境的パフォーマンス、説明責任、および透明性の高い基準を満たす企業に与えられます。

Poppy Barleyは認定B法人であり、意思決定の際に「目的、人、利益」を考慮します。 「2、3年ごとに、申請書を再提出して、それを忠実に守っていることを確認する必要があります」とEckert氏は言います。 「それは、自分自身をチェックし、それらの価値観を正確に生きていることを確認する1つの方法です。」

B Corporationの認定以外に、企業がブランド価値を維持するのに役立つ認定と誓約がいくつかあります。

• フェアトレードインターナショナル
• 惑星の1％
• USDAオーガニック

認定を取得し、地位を維持することで、企業は成長に合わせて環境的および社会的に責任のあるビジネス上の選択を行うために、社内外で責任を負うことができます。

ブランド価値はビジネスの未来です

起業がこれまでになく簡単になりました。 しかし、これは市場での健全な競争を意味し、企業が群衆から目立ち、生涯にわたって顧客を見つけることをますます困難にします。 ブランド価値は、新しい顧客を引き付け、強力な価値観に沿ったチームを成長させ、顧客との長期的な関係を構築するのに役立つビジネスの差別化要因です。

ブランド価値を確立し、それをビジネスを通じて真に生きることは、より良いビジネスとより良い世界の両方につながる可能性があります。

KierstenEssenpreisによるイラスト