卑劣なものから深刻なものへ：ブランドの声を作成する方法

最近の調査によると、マーケターの88％は、明確なブランドの声がビジネスが顧客とのより良いつながりを築くのに役立つと感じています。

ブランドとのつながりを感じている顧客は、多くの場合、そのブランドに忠実です。 その結果、リピート販売や口コミによる推奨が発生する可能性があります。 これは、新しい顧客を獲得するために費やす時間とお金を減らし、彼らにコンバージョンを説得する必要があることを意味します。

ブランドの声とは何か、なぜそれが重要なのかを詳しく説明し、自分の声を見つける方法を説明します。これにより、初めての顧客を熱心なファンに変えるのに役立つ個性を育てることができます。

ブランドの声とは何ですか？

ブランドの声は、ブランドがオーディエンスに話す方法です。 それはビジネスの背後にある個性であり、ブランドが投影するペルソナです。 ブランドの声に話しかけると、それが生意気な、謙虚な、支持的な、または卑劣な反応を与えるかどうかがわかります。

多くの点で、ブランドの声は、顧客とビジネスとの関係の中核にあります。 それはつながりとコミュニティを育み、ブランドの製品にさらに自信を植え付けることができます。

親しい友人や知人の個性のように、魅力的なブランドの声は、それが属するビジネスと同じくらいユニークに感じます。 これは、ビジネスの主な目標と価値をエミュレートする、簡単に認識できる識別子です。

誰とでも話すブランドは誰とも話しません。

たとえば、Chipotleのブランドの声は楽しく、自信があり、生意気です。これは、同様の食事を提供する他のファーストフード店とは一線を画しています。

あなたがあなた自身のブランドの声を開発するとき、あなたがあなたのブランドにあなたの顧客と持って欲しい関係を考えてください。 それは友人、自信を持っている、誇大広告の人、尊敬されている同僚、業界の専門家、科学者、兄弟、または親ですか？

ブランドの声が重要な理由

「誰とでも話すブランドは誰とも話しません」とShopifyのマーケティング担当副社長であるモーガンブラウンは言います。 「ブランドの差別化とは、ブランドの意味、製品の製造方法、オーディエンスとの関わり方など、消費者は差別化されたエクスペリエンスと接続できるブランドを求めています。」

ブランドの声を高めることで、たとえ同じような製品カテゴリに属していたり​​、同じ商品を販売していても、ビジネスを競合他社とは一線を画すことができます。 それは、消費者があなたのビジネスをどのように認識し、信頼を築き、つながりを作り、人々がノイズの中からあなたの声を簡単に識別できるようにするかに影響を与える可能性があります。

知覚に影響を与える

あなたはあなたのブランドが全体的に前向きな評判を持っていることを望むでしょう、しかしブランドの声はそれが消費者によってどのように認識されるかにも正確に影響を及ぼします。 あなたのブランドは、その系統だった調査、環境に優しい成分、または刺激的なスローガンで知られているかもしれません。 この認識は、ブランドの声が市場であなたを位置付ける方法によって強化されます。

たとえば、アディダスはブランドの声を使って消費者に刺激を与えています。 アディダスのアパレルでは、顧客は不可能を克服できることを示唆しています。

火花認識

ナイキのスウッシュと「Justdoit」のスローガンは誰もが知っています。 実際、このスローガンはナイキのロゴや名前と同じように認識できるようになっています。 どこでも、消費者がそのスローガンを見るときはいつでも、広告がナイキに属しているという即座の認識と認識があります。 これはスローガンにも当てはまりますが、ブランドのより大きな意欲的な声にも当てはまります。

信頼を築く

ブランドの声が生意気、協力的、または真面目であると判断するかどうかにかかわらず、ブランドは常に顧客との信頼を築くための手段として機能する必要があります。 あなたは決してフォロースルーしない間抜けな友人としてラベル付けされたくありません。 代わりに、どんな性格であれ、あなたの声を使って、あなたがどんな約束にも忠実であり続け、あなたが本当にあなたが言っていることであると顧客に安心させてください。

接続を作成します

あなたのブランドとのつながりは、顧客がより多くのことを求めて戻ってくる理由です。 たとえば、顧客は、同じような価値観を共有するブランドとのつながりを感じるかもしれません。 顧客は、持続可能性への取り組みのために、再生紙製品を製造するビジネスに加入する可能性があります。 または、顧客は所有者との直接的なつながりを感じているため、地元の家族経営の企業に忠実である可能性があります。 あなたの目標は、小売店の環境で顧客と直接話すことができない場合でも、顧客にあなたのように感じさせることです。 あなたのブランドの声は、地元のコーヒーショップでお気に入りのバリスタにどのように似ていると思いますか？

ブランドの声を明らかにする方法：重要な演習

1.ターゲットオーディエンスを定義します

ブランドとしてどのように話すかは、誰と話しているかによって大きく異なります。 あなたがあなたのビジネスの声をいじり始める前に、最初にあなたはあなたのターゲットオーディエンスを定義する必要があるでしょう。 たとえば、Z世代と同じように50代と60代の人々と話すことはありません。そうしないと、あなたから購入する可能性が最も高い顧客の信頼とエンゲージメントを失うリスクがあります。

ターゲットオーディエンスを特定するいくつかの方法は次のとおりです。

• 購入後の調査を行う
• GoogleAnalyticsデータの分析
• 業界調査を行う
• 競合他社の分析の実施

2.既存のブランドや好きな人を探す

あなたのブランドの声が、2つの既存のブランド、有名人、架空の人物、または公の人物のブレンドである可能性がある場合、それは何ですか、または誰ですか？

たとえば、珍しい植物をオンラインで販売するブランドを構築していて、調査を通じてターゲットオーディエンスを見つけたとします。 その情報に基づいて、トレーダージョーの市場とフレンズのキャラクターフィービーブッフェイのミックスのように聞こえたいと判断します。 その情報が得られたので、書面による調査を行います。 これについては、以下で詳しく説明します。

3.ライティング演習であなたの創造的なジュースを流します

理想的なブランドの声のブレンドを作成するための要素があります。 いくつかの楽しいライティング演習を通じて、2つのアイデンティティを混ぜ合わせ、追加の材料を追加して、ビジネスに適した声を出します。

まず、選択したエンティティを空白のページの上部に書き留めます。 それを念頭に置いて、これらの質問に答えてください。

• 新しく見つけたブランドの声を表すのにどのような言葉を使いますか？ 生意気で、均一で、賢く、親切で、面白くて、刺激的で、強いですか？
• あなたのブランドが人だったとしたら、彼らはディナーパーティーでどのように行動するでしょうか？ 彼らは部屋の中で最も騒々しい人であり、最近の講義を要約する学者、ホスト、みんなの服装を精査する人でしょうか？
• この新しい個性を念頭に置いて、ブランドについて250語を書いてください。 これらの声はどのように混ざり合うのでしょうか？ あなたのブランドの声は、あなたの製品、あなたの使命、またはあなたの目標を説明するためにどのような種類の単語やフレーズを使用しますか？
• あなたのブランドは、製品に焦点を当てたソーシャルメディアの投稿にどのようにキャプションを付けますか？ あなたが作成した新しいブランドの個性に合うと思うコピーを書き留めてください。
• 新しいブランドの声を使用して、放棄されたカートのメールを作成します。 誰かに戻って別の見方をするようにどのように説得しますか？

ブランドの声についての新しい理解に満足したら、次のステップに進みます。 それでも調査が必要な場合は、ブランドの声でAboutUsページを書いてみてください。 このページは、ブランドの個性を最も際立たせる場所であり、どのように鳴らしたいかをより適切に定義するのに役立つはずです。

ブランドボイスのスタイルガイドを作成する

ブランドの声がどのように見えるかをよりしっかりと理解したので、それを反映するスタイルガイドを作成します。 スタイルガイドは、あなたの個性を思い出させるだけでなく、新入社員、フリーランサー、ビジネスパートナーがあなたのブランドのように書いたり、ブランドをより深く理解したりする必要がある場合の地図として役立ちます。 作成方法は次のとおりです。

1.スタイルガイドを作成する場所を見つける

ここでの最大の要件は、スタイルガイドを他の人とすばやく簡単に共有できることです。 GoogleDocsとNotionは始めるのに最適な場所です。

2.ミッションステートメントと価値観を共有する

あなたがビジネスとして達成したい目標、願望、または仕事は何ですか？ スタイルガイドの上部で、ブランドの使命、価値観、ビジョンを伝えます。 これは、あなたのビジネスの個性を理解しようとしている人のためのレベルセットとして機能します。

3.顧客にどのように感じてもらいたいかを検討します

これは、顧客があなたのブランドに関与するときはいつでも、顧客にどのように感じてもらいたいかを共有する機会です。 あなたはアドバイスを共有する賢い友達になりたいですか？ 大学の教授？ いつも楽しい時間を過ごしたい愚かな親友？ 以前に行ったライティング演習から、この情報をすでに持っているはずです。 その情報を書き留めて、顧客に望んでいる反応を含めます。

例：「私たちの声は、すべてにカムバックし、ピンチで誰もを元気づけることができる卑劣な友人です。 私たちは、お客様が私たちと関わっているときはいつでも、幸せで、元気が出て、気分が良くなることを望んでいます。」

4.音のような、音のないチャートを作成します

時々、あなたがどのように鳴りたいかを理解するための最良の方法は、あなたがどのように鳴らしたくないかを共有することです。 ブランドの個性がどのように聞こえるかを示すグラフを作成すると、チームにとってさらに明確になります。 使用しているドキュメントで、2つのセクションを作成します。1つはブランドのサウンドを含み、もう1つはブランドのサウンドを含みません。 あなたのブランドの声が何であるか、そしてそれが何でないかを説明する箇条書きでセクションを埋めてください。 例えば：

ブランドとして、私たちの声は次のことを目指しています。

• 暖かく、励まし、そして協力的です。 お客様には、理解し、背を向けているような気持ちで立ち去っていただきたいと思います。
• 親切ですが、大げさではありません。 私たちはあなたがサポートを求めている友人ですが、私たちはそれについて頭を悩ませているわけではありません。

ブランドとして、私たちの声は次のとおりではありません。

• 降順。 私たちの製品があなたのライフスタイルをどのようにサポートするかについてアドバイスを提供するためにここにいますが、それについてあなたに話すことは決してありません。
• 生意気または皮肉。 私たちは平等で、安定していて、いい人ですが、冗談を言ったり、卑劣な傍白をしたりすることはありません。

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5.「すべきこと」と「すべきでないこと」セクションを作成します

今度は、さらにきめ細かくする時が来ました。 「すべきこと」と「すべきでないこと」のセクションでは、特定の瞬間にどのように鳴らしたいかを詳しく説明します。 製品ページ、チェックアウトページ、ソーシャルメディアの投稿、電子メールブラスト、ニュースレター、およびテキストメッセージであなたの声はどのように聞こえるべきですか？ これらの異なるチャネルにも適用されるトーンの変更を必ず含めてください。

6.文法と力学をどのように扱うかを決定します

このセクションでは、ブランドが句読点、大文字小文字の区別、スペル規則、短縮形、箇条書きと番号付きリスト、日付、通貨、ダッシュなどをどのように処理するかについて詳しく説明します。

プラットフォーム間でブランドの声の一貫性を保つ

さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム、電子メール、SMSメッセージング、およびWebサイトでブランドのコンテンツを開発する場合、一貫性を保つことが難しい場合があります。 さまざまなタイプの顧客がさまざまなプラットフォームにアクセスしますが、そのコアパーソナリティに忠実でありながら、あなたの声はどのように適応しますか？

ここで声のトーンが作用します。 トーンを使用すると、さまざまなプラットフォームにいる顧客に対応するために必要な柔軟性が得られます。

たとえば、Girlfriend Collectiveは、気分に合わせてプラットフォームごとにトーンを少し変更します。 ウェルカムメールでは、ブランドは「無駄にしないでください」というスローガンを使用しています。 着て。"

Instagramでも、環境にやさしいメッセージは同じですが、トーンはもっと楽しく、高揚します。「リサイクルされた古いウォーターボトルの束は、これほど美しく見えたことはありません。」

ブランドの声の例

あなたのブランドの声はあなたのブランドの個性の大きな部分を占めるかもしれません。 または、控えめで強いかもしれません。 それは楽しくて遊び心のあるものでも、真面目で理にかなったものでもかまいません。 さまざまな声を集めて、ブランドが最適な場所を見つけられるようにしました。

卑劣な

楽しい愛情のあるブランドに擬人化された、お気に入りの生意気な友達。

誰がクラップを与えるか

トイレットペーパーが馬鹿になることを誰が知っていましたか？ Who Gives a Crapは、遊び心のある、卑劣なトーンを使用して、トイレットペーパーの購入をさらに楽しくします。 ブランドは、「確かに、私たちは子犬と晴れた日が大好きで、ビーチを散歩しますが、私たちの本当の愛はトイレットペーパーです」のような生意気なラインであなたの注目を集めます。 次に、その注意を利用して、世界中の20億人の人々の持続可能性とトイレへのアクセスの欠如について顧客を教育します。

マリンレイヤー

マリンレイヤーが人だったら、すべてが復活するでしょう。 ブランドのスナキネスは、マーケティングコミュニケーションとウェブサイト全体で非常によく擬人化されているため、閲覧中に人が実際にあなたとコミュニケーションを取っているように感じます。

ブランドは仲間のように感じられるため、信頼しやすく、信じられないほど楽しいショッピング体験を提供します。

力を与える

顧客が自分自身のより良いバージョンになるように促す言葉。

パタゴニア

パタゴニアの持続可能性と行動主義への献身は、そのすべてのマーケティング資産の言葉で明らかです。 さらに、そのブランドの声は一貫して強力であり、パタゴニアのギアを身に着けている間、顧客を外に出て、地球を救うためのイニシアチブに参加し、強くなるように促します。

Almsthre

Almsthreの名前は、「almostthere」の略語です。 それは、ブランドの声を刺激する意欲と忍耐力を表しています。 Almsthreは、これまでにない励みになり、ブランドの声を製品の使命と一致させています。それは、顧客が外に出て、より多くのことを行い、素晴らしい冒険に出られるようにすることです。

深刻

消費者をサポートし、導くために誠実な言葉を使用するブランド。

プライベートストックラボ

あなたはあなたの顧客を保護するために働かなければならない製品を売るかもしれません。 人々があなたの製品を購入するために必要とする高いレベルの信頼を築くために、あなたのブランドはおそらくより真剣な個性を帯びる必要があるでしょう。 Private Stock Labsはそれらのビジネスの1つであり、KN95と4層保護マスクを販売しています。 その言語は真面目で心強いものであり、その製品を裏付ける認証と科学を引用しています。

モレキュル

空気清浄機を販売するモレキュルも、より真剣なブランドの声を上げています。 洗練され、自信を持っており、科学、認証、研究に裏打ちされたMolekuleは、信頼できる高品質でインパクトのあるブランドとしての地位を確立しています。

思いやりのある

これらのブランドは、自社製品について話す方法に細心の注意を払っています。

Raen

サンディエゴを拠点とするブランドがウェブサイトで使用している言語に従って、Raenによる手作りのサングラスは細心の注意を払って作られています。 ブランドがその製品とそのコピーを作成する際の注意力は、買い物客が購入するときに同じように自信を持っていることを保証するのに大いに役立ちます。

オープンファーム

Open Farmは、犬や猫のために高品質の人間向け食品を製造しています。 同社は製品の原料の調達と調達に細心の注意を払っており、ブランドの声はその思いやりを反映しています。 これにより、会社の声がその目標と価値観を反映した、非常にバランスの取れたブランド体験が生まれます。

関連性がある

時には最高のブランドの声はあなた自身のものです。 これらの起業家は彼らのビジネスの顔と声です。

オックスボーデザイン

ビジネスの創設者からのメモを見ることは、ブランドを人間化することに大いに役立ちます。 それは、あなたが気にかける理由を理解することによって、人々があなたのビジネスとのつながりをより強く感じることを可能にします。 マギー・ロジャース・カイルと彼女の子犬のハーパーが経営する宝石店、オックスボー・デザインズは、この素晴らしい仕事をしています。 マギーはInstagramで、ハーパーの製品スナップと写真を投稿し、彼女と顧客の間のギャップを埋めています。

少ない細かい

FewerFinerのMadisonSniderは、Instagram Storiesで毎日活動しており、新しいヴィンテージジュエリーの動画を共有したり、製品を推奨したり、彼女の日のスナップショットを表示したりしています。 会社の声は彼女のものであり、特に婚約指輪や結婚指輪などの主要な購入に協力している場合、買い物客はブランドとのつながりをさらに感じることができます。

ブランドの声があなたのブランドの個性を決定します

ブランドの声を高めるときは、それがオンラインでのビジネスの個性の中核となる部分であることを忘れないでください。 これは、顧客と話す方法と顧客に感じさせる方法の基礎であり、顧客があなたとあなたのビジネスを信頼する理由に影響を与える可能性があります。

KierstenEssenpreisによる注目の画像