コンテンツジャムの要約：BrookeSellasとソーシャルリスニングがより良いコンテンツの作成にどのように役立つか

「一度にすべてを聴こうとすることは、破裂した消火ホースから水を飲もうとするようなものです。」 –ブルックセラス

あなたが作成するコンテンツがまさにあなたの顧客が見たいものであることを確実に知りたいですか？

良いニュース–できます！ そしてそれはソーシャルリスニングのおかげです。

B SquaredMediaのCEO兼創設者であるBrookeSellasは、コンテンツジャム会議のステージで、ソーシャルリスニングが顧客との関係を強化し、コンバージョンの増加を示すコンテンツを作成する方法について話しました。

マーケターが直面する最も重要な質問の1つは、「人々はどのようなコンテンツを望んでいるのか」です。

多くのマーケターはこの質問に答えるためにキーワード調査に当然目を向けていますが、ソーシャルで行われる会話は、人気が出る前にトピックを明らかにする可能性があります。これは、戦術的ではなく戦略的であるのに役立ちます。

「キャンペーンではなく、会話を考えてください。」

ソーシャルリスニングとは何ですか、そしてそれはどのように機能しますか？

「ソーシャルリスニングとは、AIで強化されたソフトウェアを使用して、人間の能力を超えてリスニングすることです。 人工知能は、私たちの知能を模倣するソフトウェアです。」 –ブルックセラス

基本的に、ソーシャルリスニングは、人間レベルで顧客のニーズを伝える追加の目と耳のようなものです。 テクノロジーを使用してギャップを埋めることができます。Googleアラートは、ソーシャルリスニングの優れたシンプルな例です。

ソーシャルモニタリングは、ソーシャルリスニングとは異なります。 モニタリングは何を教えてくれ、リスニングはその理由を教えてくれます。

違いは次のとおりです。

• ソーシャルモニタリング：データは反応的な反応を促進します
• ソーシャルリスニング：インサイトは積極的な意思決定を促進します

人間を理解するための人工知能のアプローチに恐れを感じていますか？ しないでください！ 思ったほど後方ではありません。

「AIはあなたを部屋の中で最も賢い人のように見せるためにここにあります-そして誰がそれを愛していませんか？ AIのポイントは、私たちを互いに引き離すことではなく、実際に私たちを近づけて、より人間中心のブランドになることです。」 –ブルックセラス

ソーシャルリスニングのBICメソッド

ブルックは、ソーシャルリスニングを効果的なコンテンツ作成ツールにする3つのことを強調しました。

1. ブランドインテリジェンス
2. インダストリーインテリジェンス
3. コンペディティブインテリジェンス

一緒に、彼らはソーシャルリスニングのためのBICメソッドを作成します。

ブランドインテリジェンス

ブランドインテリジェンスは3つの要素で構成されています。

1. ブランドの健康
2. カスタマーエクスペリエンス
3. キャンペーン分析

まず、ブランドの健全性–顧客があなたのブランドについてどのように感じているか。

ソーシャルリスニングを使用すると、ポジティブ、ニュートラル、ネガティブな言及を掘り下げて、コンテンツを調整し、顧客との会話の大部分を占めることができます。

Brookeの金融クライアントは、ソーシャルリスニングを試してみるまで、自分たちのブランドはかなりうまくいっていると考えていました。

彼らは全体の感情が50％しかなく、その内訳は次のようになりました。

• 34％ポジティブ
• 34％マイナス
• 32％未評価

Brookeの会社は、ソーシャルリスニングAIソフトウェアを使用して、その金融クライアントを他のパートナークライアントと比較し、否定的な感情がどこから来ているのかを突き止めました。 AIソーシャルリスニングを通じて、彼らはコーディングの不具合を発見し、それを修正し、プラスの影響が89％に成長するのを見ました。

次に、顧客体験を考慮に入れます–顧客はどのような体験をしていますか？

ソーシャルリスニングは、オンラインデータを分析して、顧客の問題点を特定するのに役立ちます。 ある高級家電製品のクライアントの場合、彼らは顧客体験に直接語りかける新しいコンテンツを作成することで単純な問題を解決しました。これはすべてソーシャルリスニングのおかげです。

このクライアントの高級コーヒーマシン1台は、1,000ドル以上で販売されています。 それでも、そのような豪華なアプライアンスの場合、人々はそれを使って1つの簡単な（そして重要な）ことを行う方法を理解できませんでした：コーヒーフィルターを交換してください。

この問題が顧客に存在することを彼らがどのように知ったかを推測できますか？ あなたはそれを手に入れました–ソーシャルリスニングソフトウェア。

AIは、問題の修正（コーヒーフィルターの交換方法）を説明するのに役立つ適切なコンテンツソースがないことを発見しました。 利用可能なのは、イエローページの電話帳のサイズのカスタマーマニュアルだけでした。

合格。

クライアントは、ソーシャルリスニングソフトウェアから供給されたデータを使用して、この問題を解決するより優れた顧客コンテンツを作成する必要があることを学びました。 そのデータは、製品ページに配置されたコーヒーフィルターの変更についての短くて理解しやすいビデオになりました。

Helloooooより多くのコンバージョン！

最後に、キャンペーン分析を使用して、どのキャンペーンがカスタマーエクスペリエンスに最もプラスとマイナスの影響を与えるかを学習します。 キャンペーンのどの部分に人々はもっと反応しましたか？ このソーシャルリスニングデータはすべて、ポジティブな感情を高く保つのに役立ちます。

インダストリーインテリジェンス

業界インテリジェンスはありますか？ 業界インテリジェンスは、業界のトレンド、顧客の好み、インフルエンサーの変化に対応しています。

業界インテリジェンスは、次の3つのことを考慮に入れています。

1. オーディエンスと傾向分析：誰があなたの製品について最も話しているかを見て、実際に製品を購入している人と比較してください。
2. 製品とコンテンツの調査：あなたが目にする社会的な会話に基づいて、作成および共有するのに最適な製品とコンテンツをどのように見つけ出すことができるかを検討してください。
3. インフルエンサーの認識：あなたのスペースでインフルエンサーである人々をどのように見つけ、あなたがあなたのメッセージを広めるのを助けるためにそれらを活用しますか？

コンペディティブインテリジェンス

「あなたのことを知ってください敵競合他社選手。"

「人々は私たちよりも上手くやっているのか、それはそれほど素晴らしいことではないのか」と自問してみてください。

競争力のあるインテリジェンスは、あなたの業界の他の企業が何をしているのかを知っており、その情報を使用してあなた自身のビジネス行動を導くのに役立てています。

これはどうやるんですか？ 3つのステップ：

1. 競合他社の比較：ソーシャルメディアで最大の競合他社は誰ですか？また、どのくらいのメッセージを所有していますか？ 競合他社との関係で自分の声のシェアを知ることは、リソースをより効果的に割り当てるのに役立ちます。
2. センチメント調査：競合他社のソーシャルフォロワーは彼らについてどのように感じていますか？また、そのデータをどのように活用して利益を得ることができますか？
3. 戦術的差別化：競合他社はどのような種類のキャンペーンとコンテンツ戦略を使用しており、どのように差別化できますか？

製品固有のデータを聞くことは、人々を購入気分にさせるためにすでに必要な製品を紹介するソーシャルコンテンツを作成するのに役立ちます。

競合他社のインテリジェンスを備えているため、2つの質問に答えることができます。

• 人々は何を望んでいると思いますか
• 彼らは実際に何を望んでいますか

ソーシャルリスニングとBICメソッドを組み合わせたパワーにより、ビジネスは、到達したい人々に真に共鳴するコンテンツを作成することができます。

それは機能します–ブルックに聞いてください！

「テクノロジーのポイントは、私たちをお互いから遠ざけることではありません。それは、私たちをより良い方法で、より簡単な方法で結び付け、より人間中心のブランドになるのを助けるためにあります。」 –ブルックセラス