小さく、かゆみがあり、数百万ドルの治療に値するものは何ですか？

フロリディアンのお母さんほど蚊に刺されたときの苦痛を理解している人はほとんどいません。

ケリー・ヒグニーの生後6か月の娘がその地域で虫に刺されたことに対して深刻な反応を経験したとき、彼女は市場に出回っているすべての治療法を運がなくて試しました。 偶然にも、彼女はうまくいったものに着陸しました。それは、虫の唾液と毒液を抽出して咬傷の影響を軽減する吸引ツールです。 そこで、母親のエル・マカリスターと一緒に、このデュオは今やカルト的に人気のある製品ラインであるバグバイトシングを作成しました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、ケリーが何千もの肯定的なレビューの収集、ソーシャルメディア広告のジオターゲティング、そしてその印象的なシャークタンクの登場後に何が起こったのかについての彼女の戦略を共有しています。

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• ストア： Bug Bite Thing
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• 推奨事項：参照（Shopifyアプリ）

起業家のバグに噛まれて

フェリックス：あなたはもともとあなたの娘のためにこの製品を作りましたよね？ それについて詳しく教えてください。 アイデアはどこから来たのですか？

ケリー：私は大きな動きをしました。 2013年に就職の機会がありました。カリフォルニアから南フロリダに移転しました。 当時、私には若い娘がいました。 彼女は生後6か月で、私たちがここに引っ越したとき、私たちが完全に予期していなかったことの1つは、蚊の問題がどれほどひどかったことでした。 私が悪いと言うとき、それは私たちの生活の質に完全に影響を与えていたことを意味します。 私はどんな犠牲を払っても屋外を避けていました。 私の娘は蚊に刺されて一口食べました、そして彼女はとてもひどく反応しました、それはゴルフボールサイズのウェルトのサイズの水ぶくれ、痛み、かゆみ、腫れに変わりました。

引っ越したばかりで、すぐに屋外を避けていました。 彼女は皮膚感染症にかかっていました、私は苦しんでいました。 私はいくつかの研究を始めました。 市場にはどのような製品がありましたか？ 市販のクリームをいろいろ試してみました。 私はすべての家庭薬を試しました。 私はPinterestで家庭薬、蚊に刺されないようにする方法、蚊に刺されないようにする方法を探していました。 何も機能していませんでした。

海外のいくつかの産業用救急箱で販売されている、あまり知られていないツールに出くわしました。 吸引メカニズムを使用して刺激物を取り除き、かゆみ、腫れ、刺痛などの不快な症状を体が引き起こさないようにします。 それはあなたが反応している刺激物です。 ツールの背後にある前提は、刺激物を取り除き、体が反応を起こさないようにすることでした。

私は苦しみの年になっていて、ここで利用できるものは何も機能していないので、私はそれについてあまり考えていないものを注文しました。 皮肉なことに、蚊に刺されて郵便受けに歩いて行ったので、試してみました。 私は唖然としました。 かゆみ、腫れ、痛みはすべて、30秒以内に消えました。 そして、私は「一体何なの？なぜこれがここにないの？」と思った。

「この製品が私を大いに助け、私の娘を大いに助けているのなら、この製品の有効性を見つける他の親、またはこれを必要とする苦しんでいる他の人々がいなければなりません。」

その理由を理解するために、さらに調査を行いました。 この製品が私を大いに助け、私の娘を大いに助けているのなら、この製品の有効性を見つける他の親、またはこれを必要とする苦しんでいる他の人々がいなければなりません。 メーカーを突き止めることができ、チームを組みました。 私は製品BugBiteThingにブランドを付けました。 ここアメリカで発売したかったので、この商品に出会い、販売を始めました。

フェリックス： 「これは問題です」から「これらのニーズに対応するビジネスを構築する」にどのように移行しましたか？ 起業家としての経歴はありますか？

ケリー：私は実際、起業家の長い列から来ています。 私の祖母は起業家でした。 私の母は起業家です。 彼女はACKermanと呼ばれる輸出入事業を行っています。 それは30年前から存在しています。 私は文字通りオフィスで育ちました。 話せるようになった時から電話に出始めました。 私は書類を提出していました。 私はすべてのUPS/FedExトラックと、10歳になるまでにそれらのすべての名前を認識できました。私は常にその起業家精神の遺伝子を植え付けていました。 私はそれを母にたくさん信じています。 物事に対する私の思考プロセスは、多くの人が考えるものとは大きく異なります。

私は常に物事をお互いに有利にする方法を見つけようとしています。 このために、驚くほど機能する製品が市場に出回っていました。 それはほとんど知られていませんでした、そして私はそれが私の子供の痛みと苦しみをすべて取り除くのを見たお母さんでした、そしてそれは私に取り組んでいました。 なぜそれが必要かどうか見ようとしないのですか？ それが旅の始まりです。

自分のコミュニティでコンセプトをテストする

フェリックス：あなたの経歴と育成は、多くの点でこのビジネスの準備を整えたようです。 それがあなたにどのように影響を与えたと思いますか？

ケリー： 「なんでここにないの？」とずっと考えていました。 それは私に働いたので。 次のステップは、正直なところ、フィールドテストを開始したことです。 私は1つのツールを持っていました、そして私たちは南フロリダにいるので、蚊に刺されることはここで大きな問題です。 たくさんの被験者がいました。 これは、実際の在庫の最初のバッチを注文する前でもあります。 私はプリセールスについて話している。 興味があるかどうかを確認するために市場をテストしていました。 私はお母さんでした。 私は働いていて、娘は就学前で、新しいビジネスを始めることを考えていませんでした。 それが私に来て、頭から離れることができませんでした。 「これでこんなに助かるのか……」とずっと考えていました。 私の娘は皮膚感染症になるので抗生物質を服用していましたが、私はそれが嫌いです。

「頭から離れることができませんでした。夢を見ていました。ノンストップで考えていました。苦しんでいる他の人が利用できるようにする必要があることを知っていました。」

他の親がいなければなりませんでした。 私自身のコミュニティの他の母親や両親と話をした後、この問題に対する化学物質を含まない解決策に対する大きな需要がありました。 頭から離れられませんでした。 私はそれを夢見ていました。 ノンストップで考えていました。 苦しんでいる他の人がそれを利用できるようにする必要があることを私は知っていました。

フェリックス：開発プロセス全体を通して、製品を検証し、潜在的な消費者からのフィードバックをどのように得ていましたか？

ケリー：在庫の最初のバッチを購入する前、つまり全開になりたいと思う前に、私は幼稚園にいたので、幼稚園で多くの市場調査を行いました。 私の娘がそこにいました。 そこには他のお母さんと両親がいました。 幼稚園と話しているだけで、化学物質が入っているので、保育士がクリームを塗らなければならないので、毎日保育園にクリームを塗らなければならない子供たちがいました。 「何を使ってるの？」と聞いてみます。 誰もが自分や自分で働いていなかったものとまったく同じものを使っていました。 本質的にあなたが問題を隠しているので、彼らは何度も何度もクリームを塗り直さなければなりませんでした。 問題の根本に到達していません。

虫があなたを噛んだり刺したりするとき、彼らは皮膚の表面の下に唾液や毒を注入しています。 それらの症状を引き起こしているのは、その刺激物に反応しているあなた自身の体です。 したがって、クリームは、本質的に、これらの症状を麻痺させるだけです。 あなたの体はそのコースを実行する必要があります。 私たちの製品は刺激物を取り除くので、あなたの体はそれらの症状さえ引き起こしません。 これは、蚊に刺されたときに非常に深刻な反応を示す多くの人々にとってゲームチェンジャーです。なぜなら、蚊に刺されたときに抗生物質クリームなどを入手しなければならないほど深刻になる前に蚊を取り除くからです。

フェリックス：虫刺されのサイクルで、クリームを塗って反応が起こる前に停止するという別の解決策があるとは思ってもみなかったので、興味深いです。

ケリー：私はこれを最初の解決策にすることを決意しています。なぜなら、その背後に科学があり、臨床試験を行う、より効果的なオプションを作成しようとしないのはなぜですか。メソッドに？ クリームや化学薬品を何度も何度も子供やあなた自身に塗ろうとすることは別として、そのことについては？

アマゾンで30,000件の肯定的なレビューへの旅

フェリックス：市場でのニーズを認識したら、メーカーに行きました。これは、ほとんどの人が行くステレオタイプの最初のステップではないかもしれません。 そのプロセスについて教えてください。

ケリー：それはとても簡単です。 私たちはそれらを追跡し、本質的にそれを売り込みました。 私は、これが米国になかったことにどのようにショックを受けたかを説明しました。 すべての親が子供たちの救済のために武装するこのツールを持っているべきだと私はどのように感じましたか。 外で過ごす時間を楽しむ人なら誰でもこの商品が必要でした。 完全に連携しました。 母の会社での私の経歴、そして私の過去の起業家精神はすべてマーケティングにあります。 私はマーケティングの本当のコツを持っています、私は消費者レベルに入るのが大好きです。 私は消費者です。 私は常にお客様を第一に考えています。

彼は私のビジョンを見て、私にチャンスを与えてくれました。 署名された契約がありました。 基本的に、私の最初の契約は米国だけのものでした。 初年度の独占販売権でした。 これは、私たちが数字を打つ前の私の最初の契約でした。 基本的に、私は在庫の最初のバッチを注文し、それを販売し始めました。 私はそれをBugBiteThingと名付けました、そしてそれは私がそれを立ち上げたときです。 皮肉なことに、私は自分の裏庭で娘の就学前のベークセールを始めました。

フェリックス：多くの新しい起業家は、初めてメーカーに脅迫される可能性があると思います。 これらの会話のためのあなたの戦略は何でしたか？ 彼らはどのように見えましたか？

ケリー：私の正直な意見が必要な場合は、私の情熱が伝わってきました。 この製品はゲームチェンジャーであるため、今日まで私は使命を帯びています。 この時点で、私たちは何百万もの人々が製品を手にしています。 アマゾンだけでも、3万件の肯定的なレビューがあります。 私たちは、虫刺されを軽減するためにアマゾンで最も売れている製品です。

「この製品はゲームチェンジャーであるため、私は使命を帯びています。この時点で、製品を手にした何百万人もの人々がいます。」

私はそれが存在することを人々に知ってもらう必要がありました。 その考え方は私たちの工場に本当に共鳴し、彼は最初から私たちを信じていました。 私たちは3年の歳月を経て、グローバルな流通権のために彼らと完全に提携しました。 ちょうど今年、25か国でサービスを開始します。 本社ではOEM製品を販売していません。 彼らはそれをヨーロッパのBugBiteThing本社に変換しました。 私たちはアメリカにいて、今はヨーロッパにいます。 私たちはこれを一般的な名前にするために世界的に取り組んでいます。

フェリックス：そしてそれはすべて、それを地元で販売することから始まりました。 あなたがオンライン販売をする前でさえ、需要はそこにありました。

ケリー：はい。 草の根。 在庫の最初のバッチを注文したとき、私は文字通り自分の裏庭から始めました。 私はベークセールで販売を始めました、そしてそれは私が製品の有効性についての消費者のフィードバックのかなりの部分を得たところです。 人々は、ハチ刺されやハチ、そして赤アリにそれを使用していると言って私に来ていました。 何年も、何年も、何年も苦しんでいる彼らの子供に私が取り組んだこと。 私の子供に起こっていたのとまったく同じこと。 抗生物質のクリーム、そして目覚めとかゆみの悲惨な夜、そして子供たちに安心を与えるものは何もありません。

私が販売を始めたとき、人々がそれが何であるか、そしてそれが何をするかを理解すると、私たちの製品がほとんど衝動的なアイテムになっていることにすぐに気づきました。 その背後にある科学を説明することができました。 それから人々はそれにチャンスを与えることをいとわなかった。 それが私が始めたところです。

返金保証付きの潜在的な顧客の教育

フェリックス：市場テストの初期段階で、最終的に製品開発プロセスに情報を提供する重要なフィードバックを受け取りましたか？

ケリー：ベークセールを数回行った後、顧客ベースを使い果たしてしまったことにすぐに気づきました。 今では、ベークセールで直接販売することでこれをオンラインにする方法を理解し、私たちの製品に対する需要がさらに大きいかどうかを確認していました。

フェリックス：あなたは、効果的なマーケティング戦略を開発するために、顧客があなたの製品にどのように反応するかを理解する必要があるという大きな教訓を述べました。 それについて詳しく教えてください。

ケリー：それはすべてを意味します。 直接販売を始めた途端、質問があったことで人々からの懐疑心が伝わってきました。 それが機能する方法はありません。 それがうまくいったら、それはすでにここにあるでしょう。 とても単純なものは機能しません。 そこには推薦状はなく、信頼性もありませんでした。 それは私がeコマースを通じて立ち上げたときに克服する方法を理解しなければならなかったという私がすぐに知っていた否定的なフィードバックでした。

私が最初にしたことの1つは、製品に100％の返金保証を持たせることでした。 一度使ってみると、それが何なのか、どのように機能するのかを理解し、初めて使ったのですが、10人以上の人に知ってもらいました。 障害となったのは、最初の人に試してもらい、テストして、Bug Bite Thingファミリーの一員になった後、さらに10人にそのことを伝える方法です。

それが初日からの私の戦略でした。 マーケティングに投資する資金があまりありませんでした。 すべてが草の根でした。 母との仕事を辞めて、Bug Bite Thingをフルタイムで立ち上げることへと飛躍したとき（これは、見本市でテストを行った後のことでした）、オンラインになりたいと思っていたのです。スイッチ。 私たちは家を売ることになり、賃貸住宅に引っ越しました、そしてそれは私たちの最初の在庫のバッチの代金を払いました。

最初は代理店に投資する資金がなかったので、私は自分自身にソーシャルメディアマーケティングを教え始めました。 私が自分の製品の有効性を証明することができた後、多くのことを理解することがありました。 要求があったこと、興味があったこと、人々がそれに応えていたこと。

彼女の家を売って、バグバイトシングに「オールイン」する

フェリックス：人々が自分のビジネスを完全に信じて、家を売ってそれに賭けても構わないと思っていることはめったにありません。 どうしてそんなに自信を持って参加できたのですか？ すべてを賭けても構わないと思ったのはいつですか。

ケリー：ベークセール以外の商品を購入するために、両親に駐車場で私を追跡してもらい始めたとき。 その時、自分の製品に需要があることを知りました。 それは私自身の裏庭で口コミで成長していました。 駐車場で文字通り人に会ってもらいました。 Shopify posシステム（POS）アプリをダウンロードし、BugBiteThingsを販売している車のトランクから文字通り注文を受けていました。

「私は、ベークセール以外の商品を購入するために、両親に駐車場で私を追跡してもらい始めました。そのとき、自分の商品に対する需要があることを知りました。」

それが私が需要があることを知った方法です。 私がやったことをより小さなレベルで受け止め、それをデジタルに変換してより大きなレベルでそれを実現できれば、それは同じ反応になるだろうと確信していました。

フェリックス：あなたは100％の返金保証ポリシーを持っていました。 人々に製品を試してもらい、それがどれほど優れているかを確認するために、マーケティング戦略に組み込んだものは他にありますか？

ケリー：最初は、人々に試してもらい、「うまくいかない場合は、私に返してください。あなたのお金を返してあげます」と言っていました。 それは文字通り私が最初にしたことです。 十分な数の人に試してもらい、口コミで山火事のように成長し始めたことをさらに10人に伝えました。

フェリックス：素晴らしいレビューがたくさんあります。 そのような社会的証明を促進し、奨励するために、優れた製品を持っていること以外に、特に何かしたことはありますか？

ケリー：私の一番のマーケティング戦略は、私たちの製品に関する実際の証言とストーリーを転用することです。 私がするのはそれだけです。 私は私たちの製品を決して販売しません。 当初はそうではなかったので、私は人々に私たちの製品を購入するようにプレッシャーを感じてほしくありません。 私は本当に娘の安堵を見つけようとしていました。 本当に苦しんでいる親や他の人に試してもらいたいです。 私には証拠があるからです。 それは十分な人々に働きます、そしてあなたが彼らを通して読んだときの証言は、彼らは「それはうまくいく」のようではありません。 「彼らは人生を変えています。これは私の人生のどこにありましたか？」のようなものです。

「私の一番のマーケティング戦略は、私たちの製品についての実際の証言と物語を転用することです。それが私がするすべてです。私は私たちの製品を決して販売しません。」

当社の製品を参照している小児がんの医師がいます。 化学療法には、子供が蚊に刺されやすくなる何かがあります。 化学物質は危険な場合があります。 私たちは他の人に提供している化学物質を含まないオプションです。 同時に多くの人を助けることができてとても嬉しいです。

それは本当に製品を売ることについてではありませんでした。 消費者は賢く、真正性を見ることができます。 私は彼らをだまして何かにしたくなかった。 私は最初からいつも正直でした。

マーケティング戦略のためのカスタマーレビューの最適化

フェリックス：これらのレビューとフィードバックをどのように転用していますか？ それをマーケティング戦略にどのように組み込んでいますか？

ケリー：私たちは、証言を再利用する社会的戦略を​​持っています。 Shopifyレビューアプリがウェブサイトにインストールされています。 それは私たちの製品の周りに大量のSEOを生み出します。 人々が「BugBiteThingは機能しますか」と検索すると、Shopifyのレビューがポップアップ表示されてそれと戦うのに役立ちます。 消費者の賢さ。 彼らは、この段階で、彼らが偽のレビューであるかどうかを知っています。 100％の返金保証を人々に与えることによって、それは製品から当て推量を取り除くだけです。 私は売りに出そうとしているのではなく、人々に安心を与えようとしているのです。

フェリックス：コンテンツでこれらのレビューを最適化するために何をしてきましたか？ それについてもう少し教えていただけますか？

ケリー：それらを広告コンテンツに転用するだけです。 私たちは、ユーザーが作成した多くのコンテンツを使用して、それらを組み合わせて、製品に関する複数の人々の視点を紹介します。 それは本当にどこにでもそれを表示することです。 人生を変える状況やシナリオ、または本当に影響力のあるものを紹介できる場所ならどこでも。

「お客様の声を読み通してください。私が人々に勧めるのはそれだけです。」

例：誰かが1つの場所で3匹の蜂に刺され、私たちの製品を使用しましたが、何の反応もありませんでした。 以前、彼らは私たちに蜂刺されが1つあり、緊急治療室に行かなければならなかった例を示しました。 それはそのようなものです。ブランドが消費者にそれを読んでもらうことはとても影響力があります。 潜在的な顧客に他の人の経験を伝えることができれば、それは言葉を広めるのに役立つだけでなく、他の人に彼らが安心して痛みを感じずに医師の診察を避けるのに役立つツールを提供します。 お客様の声をお読みください。 それが私が人々に勧めるすべてです。 あなたはただ実生活を紹介しているだけです。 気持ちいいです。 繰り返しになりますが、私たちの製品が何であるか、そしてそれが存在することを人々に知ってもらう必要があります。私たちはそれでかなり良い仕事をしていると思います。

ターゲットオーディエンスを発見し、複数の人口統計にマーケティングする

フェリックス：あなたは、あなたの人口統計は男性のアウトドアマンだと思っていると言っていました。 あなたはそれがまったくそうではなかったことを知って驚いた。 ターゲットオーディエンスを発見するその旅について教えてください。

ケリー：私がデジタルに切り替えたのは正直なところでした。 私は幼稚園からのすべての消費者のフィードバックを持っています。 私たちは揺れ動き、私を追跡している人々がいます。 それでは、このことをオンラインでどのように開始するのでしょうか。 私は自分自身に基本的なソーシャルメディアのクラスを教え始めました。 ターゲットマーケティングを始めました。 頭の中で、人口統計を選びました。 釣り、キャンプ、ハイキングに時間を費やしている屋外の男性は、私がオンラインで実際にそれを打った最初の人口統計になるだろうと思いました。

彼らはまだ私たちの市場の大きな部分を占めていますが、私がこれを立ち上げたとき、私がそれを売って直接話すことができたときの反応から180度後ろ向きに私に会った懐疑論がありました。 私は自分に問題があることを知っていました。 そこには大きな断絶がありました。 私はそれを選ばなければなりませんでした。 その時、「そうですね、ベークセールや駐車場で本当に何が働いていたのですか？私の顧客は誰でしたか？」と言い始めました。 彼らは皆お母さんでした。 彼らは皆、夫にそれを使わせたり、子供たちにそれを使わせたりして苦しんでいたお母さんでした。 誰がガールフレンドにそれについて話していたのか、彼らは家族にそれについて話していたのか。

私と同じように、社会的戦略を​​母親に戻しました。 ほぼ瞬時に、私は順番を見ました。 トラフィックとすべてが正しい方向に進み始めました。

フェリックス：答えがそんなに単純なのはおかしいですが、多くの場合、私たちは何か他のものに集中しているので、すでに機能しているものを見失うことがあります。

ケリー：私が遭遇したすべての問題の中で、「あなたは何を知っていますか？これはうまくいきません。これ以上お金を投資することはできません。投資することはできません。時間。" 最初はそれがたくさんありました。 これを実際に理解する方法を理解する。 フィードバックでした。 私が行っているすべてのインタビューでそれを言います。 フィードバックは、私を本当に動機づけ、運転し続けたものでした。なぜなら、私は他のすべての人々と同じ船に乗っていたので、結局、この製品を設立したからです。 私は苦しんでいました。 私の娘は苦しんでいました。 それは文字通り私たちの日常生活に影響を与えていました。 私たちとまったく同じ船に乗っている人は世界中にたくさんいます。

フェリックス：複数の人口統計を提供するために、マーケティング、ブランディングなどに変更を加えましたか？ あなたが言ったように、アウトドアマンはまだあなたのターゲットオーディエンスの一部です。

ケリー：それの多くはテストでした。 つまり、パッケージバージョン番号5を使用しています。 現在、小売レベルで。 繰り返しになりますが、私はお客様の功績を認めます。 あなたがあなたの顧客に耳を傾けるならば、彼らはあなたのビジネスを運営する方法をあなたに話します。 ある意味で。 彼らはあなたに彼らが望む次の製品、修正、彼らが満足していること、彼らが不満を持っていることをあなたに話します。 彼らは彼らが持っている懐疑論についてあなたに話します、彼らは彼らが製品を購入した理由についてあなたに話します。 それらはあなたの鍵です。 あなたがあなた自身の顧客を理解し、彼らの頭に浮かぶものを解読してそれをお互いに有利にすることができれば、あなたは成功するでしょう。 私たちは最初からそれを行ってきました。 お客様の声に耳を傾けます。

「顧客の話を聞くと、彼らはあなたのビジネスを運営する方法を教えてくれます。ある意味で、彼らは彼らが望む次の製品、変更、彼らが満足していること、彼らが不満を持っていることをあなたに話します。」

フェリックス：あなたはパッケージのバージョン5を使用していると言いました。 それについて詳しく教えてください。 これらのいくつかに対処するために、時間の経過とともにどのような変更を加えましたか？

ケリー：今年はバグバイトシングにとって大きな年です。 今年は25,000の小売店で発売する予定です。 Wal-MartからLowe's、Home Depot、CVSまで。 それ以前は、パッケージの問題がありました。 私たちの製品は市場に新しいので、私たちの製品は市場に新しいだけでなく、新しいコンセプトです。 インタビューの前半で言ったように、虫刺されについて考えるとき、あなたの脳は別の選択肢にさえ行きません。 別の選択肢があるとは思わないでしょう。 あなたは店に行き、クリームを買って着て、それをコースに走らせます。

今年、私たちの製品はどこにでもあるでしょう、そして私はバグバイトシングで何が起こるかを見るのは本当に面白いだろうと思います。 過去数年間、私たちが得たフィードバックは、完全に箱に詰めることから始めました。 クリームのように考えてください。 それは完全に隠されており、箱の後ろにあります。 「虫刺され吸引ツール」と呼んでいたのに、店内を歩いていると頭がおかしくならず、クリームが見えて、棚に似たようなものが見えてきます。 彼らはそれが代替案だと考えています。

小売店で立ち上げた最初の年は失敗しました。 結果に満足できませんでした。 これは、当社の製品に関する十分な教育を受けていないことが原因であると考えています。 私たちが行ったことの1つは、過去数年間にパッケージを改訂して以来行ってきたことですが、現在は市場に出ており、教育に加えて人々を店舗に呼び込んでいます。

私は小売ターゲットマーケティングと呼んでいるプログラムを持っています。 基本的に、私たちはこれらの大型スーパーセンターの購入者と協力し、カスタムプログラムを作成します。 私たちの製品を運ぶ小売店の周りの人々を本当に教育するために、特定の場所の周りをジオターゲティングしているだけです。 私たちの製品とは何か、それが何をするのか、そして彼らがそれをどこで購入できるのか。 それと連携して作業することで、小売レベルでの販売に本当に役立っています。

シャークタンクの名声の後の人生

フェリックス：教育はマーケティング戦略の重要な要素のようですが、潜在的な顧客をどのように教育していますか？

ケリー：広告だけで。 教育広告がたくさん出ています。 私たちの製品とは何か、それが何をするのか、製品の背後にある科学、そしてどこでそれを購入できるのか。 それは物事の混合物です。 あなたが知っているかどうかはわかりません、私たちはシャー​​クタンクの会社です。 2019年にシャークタンクに登場するチャンスがありました。それは私のマーケティングのおかげです。 私は独学で、シャークタンクのプロデューサーの目に留まり、彼らは私を追跡し、ショーのオーディションを勧めてくれました。

Bug Bite Thingの成功を後押ししていると私が思う今、起こっていることの全体の組み合わせがあります。 シャークタンクの有効性、小売り、国際的な出来事、ソーシャルメディア、eコマースがあります。 可能な限り分岐しています。 現在52か国にあり、25か国に配布しています。

昨年は非常に成長しました。 シャークタンクが放映される前、私は家の中を走っていました。 私には2人の従業員がいました。 とても小さなじゃがいもでした。 シャークタンクで放映したとき、私たちは非常に速く移動しなければなりませんでした。 私たちは5,000平方フィートの施設に引っ越しました。 私たちはそれを超えたので、10,000平方フィートの施設に移動しました。 現在30人以上の従業員がいますが、これはすべて1年強です。 私たちはすべてを本当に素早く理解し、できる限り最善を尽くさなければなりませんでした。

フェリックス：昨年、かなり大きな成長を遂げましたが、バグビットシングが日々直面している課題にはどのようなものがありますか？

ケリー：正直なところ、私たちが直面している課題は、製品に関する教育です。 それはまだ最前線にあるものです。 マーケティングに関する私たちの注意のほとんどは、私たちの製品が何であるか、私たちの製品の背後にある科学、そしてそれが存在することを人々に教育することです。 それは挑戦的でした。 在庫要件で成長と需要に追いつく。 特にCOVIDの間にそれらすべてをナビゲートします。 これは私たちにとって非常に大きな課題でした。このレベルでは、何百万もの製品を生産しているため、計画を立てる必要があります。

「私たちが直面している課題は、製品に関する教育です。それは依然として最前線にあるものです。」

それは挑戦でしたが、今年はすべてが順調に進んでいます。 昨年、在庫の問題が発生し、今年はゲームを先取りしているので、それは良いことです。 それはただ成長している痛みです。 当初、私たちが直面した課題は、ソーシャルメディア上で適切な人口統計が誰であるかを把握することでした。 それは、男性のアウトドアマンをターゲットにすることから、これを始めたものの私の草の根に戻ることへの大きな変化でした。 一度にたくさんのことが起こっていて、一日の時間はとても多く、一日に訓練できる人はとてもたくさんいます。 そうそう、私はそれを言うでしょう。

カスタマーエクスペリエンス：ビジネスを拡大するための鍵

フェリックス：見込み客を教育することになると、彼らが購入する前に、どのようにして彼らが必要としているものを理解しますか？

ケリー：それは素晴らしい質問です、そして私にはその答えがありません。 私はたくさんのテストをしなければなりませんでした。 私たちが会社として忠実であり続けることに戻ると、私たちの消費者体験は常に私たちにとって一番です。 私たちの製品について聞いてから、私たちのウェブサイトでそれを注文し、それを受け取り、それをレビューするまでの彼らの最初の相互作用から。 すべてが顧客主導です。 あなたが単にあなたの顧客に焦点を合わせて、彼らに耳を傾けるならば、それはあなたにあなたが思っているより多くの洞察を与えます。 あなた自身の顧客に耳を傾けることを忘れないでください、そして彼らはあなたが方向転換したり方向を変えたりするために必要なものをあなたに与えることがよくあります。

「自分の顧客の話を聞くことを忘れないでください。多くの場合、顧客はあなたが方向転換したり方向を変えたりするために必要なものを提供してくれます。」

フェリックス：アフィリエイトマーケティングプログラムをどのように使用してビジネスを成長させていますか？

ケリー：うん。 私たちは独自のアフィリエイトマーケティングプログラムを作成しました。 私はこの草の根運動をしました。 私たちの顧客はほとんど家族のようになりました。 私たちは皆を彼らがこの一部であるかのように扱います。 あなたがそれを初めて使用しただけの顧客であり、それについてさらに10人に伝えたい場合でも、化学物質を含まないことについて人々を教育したいと思うような大勢の聴衆を持つインフルエンサーである場合でも、より良い解決策、あなたは私たちのプログラムに参加することができます。

私たちは顧客のためのロイヤルティプログラムに取り組んでいます。 私たちが使用しているレファレンスと呼ばれる、統合されたサードパーティのプログラムがあると思います。 これは本質的に追跡であるため、インフルエンサーの1人がそこに出したリンクから販売が行われたかどうかを追跡できます。

私たちは常にインフルエンサーやアフィリエイトに教えています。関係者は誰でも、製品を販売する必要がないのと同じことをBugBiteThingについて話します。 それは私たちが誰であるかではないので、私たちは人々に製品を売ってほしくありません。 私たちは、私たちの製品が何であるか、それが何をするか、それが存在すること、そして他に何人の人々が製品から安心を得ているかについて人々を教育する必要があります。 次に、100％の返金保証でバックアップするので、試してみるリスクはありません。

Felix：全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Bug Bite Thingは他にどのような重要なことをしていますか？

ケリー：まだやっています。 それは、バグバイトシングが存在する限り、私たちが行うことです。 私たちは常に新しいものを展開しています。 お客様とのインタラクティブ性を高めるために、ライブチャット機能を展開しました。 私たちのウェブサイトは私たちの顧客に焦点を当てています。 私たちがよく行うことの1つは、私たちがそこにいること、私たちが関連していることを人々に知らせるために、私たちのWebサイトのバナーを最新の状態に保つことです。 電話番号があります。 あなたは電話を取り、私たちに電話することができます。 私たちはここにあなたの質問を受け入れる準備ができているチームを持っています、またはあなたが注文をするのを手伝います。

「あなたの顧客はあなたの製品を動かし、彼らはあなたのビジネスを動かします。すべてのレベルでそれらの世話をすることが重要です。」

私は家族経営の会社で育ったので、別の方法がわかりません。 たぶんそれは私が素朴なだけなのかもしれませんが、私たちの顧客は私たちの製品を動かし、彼らは私たちのビジネスを動かします。 すべてのレベルでそれらの世話をし、彼らの経験が最高であることを確認することが重要です。

フェリックス：特にカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、何年にもわたってWebサイトに加えた変更は何ですか？

ケリー： Shopifyの素晴らしいところは、ビジネスとともに成長できることです。 それをお話ししましょう。 私の最初のShopifyウェブフロントはひどいものでした。 自分でやったのですが、それでもうまくいきました。 プラットフォームとテーマ、彼らはそれをとても簡単にします。 Even if you have no experience, and you think everything is terrible, it still looks good enough to put out there. Then you go off of that. You start tweaking. You start adding tools to help you get smarter. We have Google Analytics installed on our website. So we can track where people are falling off our web pages.

カスタマーエクスペリエンス。 Where are customers hanging out on our website? What are they reading? What more can we put out there to get them to purchase? Again, just focusing your entire website around consumer experience.

Using trust and community to elevate your brand story

Felix: You mentioned you've been tracking analytics to see where people are spending time on the website. Are there any findings that have surprised you?

Kelley: Yeah, we actually are in the process of revamping some things on our website. There's a lot of people now–because of Shark Tank–that are hanging out on our Mom on a Mission section. A brand story is really important. We're in a day and age where there's a lot of distrust in the online community. There's a lot of counterfeit product out there, there're a lot of companies that aren't US based companies, that you can't pick up the phone and call to find out why your product hasn't been here for three months that you paid for.

"A brand story is really important. We're in a day and age where there's a lot of distrust in the online community."

We're simplifying things a little bit. We want to be there for our customers and make things easy for them. We want to offer them a line of products, so we can be the trusted source that they come back to.

Kelley: Honestly, don't be afraid to pivot. That's the biggest thing I can tell companies. If you have a great idea and you do market research and get feedback from people, consumers, but if it's not what you think, don't be afraid to pivot and try that same approach just a different way, or to a different audience. Tweak it. Ask, "What could make this better?" Or, "What would make your experience better?" Don't be afraid to ask. A lot of brands get in their head, and they don't get down on the consumer level. These are just people that are taking their money, and they're purchasing something in hopes that they're going to get something out of it. How can you make that experience the best for them, and the easiest? 彼らが戻ってくるようにしてください。

"Listen to the market. Even though you have an idea, it may not be 100% there. Mine wasn't."

Felix: There's something there about putting your original idea on a pedestal, where you do everything to protect and defend it when the market might tell you something different, instead of embracing new iterations.

Kelley: Yep, that's exactly my point. Listen to the market. Even though you have an idea, it may not be 100% there. Mine wasn't. I went after male outdoors men, if I would have stuck with that, I would never have grown at the pace that we're growing now. I wouldn't have even branched into that demographic as fast as I have if I didn't go back to the moms at the beginning that was what was driving this. It's really important to listen to your customer and feedback.