レビューでオンラインでより良い評判を築くための5つの方法
公開: 2020-01-17あなたのビジネスが一流の料理、完璧なジーンズ、またはユニークな観光体験を約束するかどうかにかかわらず、強力なブランドと前向きな評判をオンラインで構築することはこれまで以上に重要です。 ほとんどの顧客体験はGoogleのような検索エンジンから始まるので、ビジネスとしてのあなたの評判はほとんど常にあなたに先行します。 実際、なんと76％の人が、個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。 あなたのブランドを取り巻くレビューや会話はあなたのコントロールが及ばないと感じるかもしれませんが、顧客との信頼を築き、感情に影響を与え、群衆から目立つのに役立つ特定の戦術があります。
オンラインでより良い評判を築く方法についてさらに学ぶために読んでください。
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1.まず最初に：現れて見せてください
顧客が検索を開始するとき、発見可能性はあなたのビジネスの信頼性にとって重要です。 無料のGoogleマイビジネス（GMB）アカウントを作成すると、ローカル検索結果の視認性を高め、レビューを獲得し、潜在的な顧客により多くのコンテキストを提供する簡単な方法です。 Googleによると、説明的なGMBのリストがある企業は、評判が良いと見なされる可能性が2.7倍高くなっています。
評判の良いビジネスのもう1つの兆候は、検索結果のランキングが高いことです。 HubSpotによると、ユーザーの75％は結果の最初のページを超えてスクロールしないため、その切望された最初のページに表示される企業は競争力を持っています。 幸い、詳細なGMBリストを使用すると、関連する検索結果であなたのビジネスがより頻繁に、より上位に表示されます。 さらに、完全なリストは、結果の右側またはモバイルデバイスの最上部に表示されます。
GMBは顧客にとって最初の接点になる可能性が高いですが、消費者の70％は、ローカルビジネスを選択するときに複数のレビューサイトを調べます。 Yelp、TripAdvisor、 Facebook 、その他のニッチな業界固有のレビューサイトなどのレビューサイトでビジネスページを申請してカスタマイズし、すべての拠点をカバーします。
2.数字には強みがあります
Googleは、ほとんどのカスタマージャーニーが始まる場所であるだけでなく、最も急速に成長しているオンラインレビュープラットフォームでもあります。 消費者の63％がお店に行く前にGoogleでレビューを読んでいることに加えて、すべてのオンラインレビューの58％近くがGMBリストに残されています。
検索結果のランキングとGoogleのレビューの間のリンクは、数に強みがあることを証明しています。 Googleのローカル検索結果の上位3つのリストには、 4〜6のリストよりも平均472％多くのレビューがあります。 そして、これらの数値は、GoogleのSEOランキングアルゴリズム以上のものに重要です。 消費者は、最新性と全体的な星評価以外に、レビューだけで地元のビジネスを判断するときに、何よりもレビューの量に注意を払います。
3.星に手を伸ばす
消費者は自分がどこでどのようにお金を使っているかについて自信を持っていることを望んでいるので、肯定的なレビューによってビジネスを選択する可能性が高くなるのは当然のことです。 レビューは星による評価以上のものですが、それらの星は、消費者が「ポジティブ」と見なすものを決定する上で重要です。 たった53 ％の人が、星が4つ未満のビジネスの利用を検討すると答えています。 あなたのビジネスがその理想的な評価に到達するのに苦労しているなら、それは星に到達し始める時です（文字通り）。
より肯定的な顧客レビューを得るための最初のステップは簡単です。 5つ星のレビューにつながる5つ星の体験を顧客に提供します。 あなたがそれを完璧にしたことを知っているが、それでもレビューがロールインされていない場合は、積極的に行動してください。 顧客にレビューを依頼します。 そのゲームには恥はありません。 実際、消費者の77％は、求められた場合にオンラインレビューを残すことをいとわない。
カスタマージャーニーに沿った前向きな瞬間の後に連絡を取り、真の関心を持って自由形式の質問をするようにしてください。 そうすれば、レビューを依頼する前に、顧客としての満足度を判断できます。 このアプローチの追加の利点として、ビジネスを改善するために使用できる実際の顧客フィードバックを受け取り、将来、より肯定的なレビューを得ることができます。
4.良いもの、悪いもの、醜いものに取り組む
消費者はレビューを読んでいるだけでなく、 89％がレビューに対する企業の回答も読んでいます。 ですから、会話に参加して、良いこと、悪いこと、醜いことを忘れないでください。 Googleの調査によると、消費者は、レビューに回答する企業は、そうでない企業よりも1.7倍信頼できると述べています。 さらに、Googleは、回答率が最も重要な検索ランキングに影響を与えるもう1つの要因であることを確認しています。
完璧な世界では、あなたのビジネスがどのように最高のものであるかについて、熱烈で絶賛されているレビューしかありません。 実際には、少なくとも1つのネガティブなナンシーに出くわすはずです。 恐れるな！ レビューアの発言を制御することはできませんが、応答の方法とタイミングを制御することはできます。 内容によっては、不正確または誤解を招く情報に対処し、会社の価値を実証する機会がある場合があります。 必要に応じて、説明責任を果たし、顧客と正しく話し合い、顧客が自分で最善の決定を下せるように支援します。 あなたが本物の、人懐っこい方法で気にかけていることを示すことは大いに役立ちます。 最近の調査によると、否定的なレビューへの回答を受け取った顧客のうち、33％がレビューをより肯定的なものに変更し、別の34％が否定的なレビューを削除しました。
5.ソーシャルメディアを統合し、SproutSocialで管理を確認します
Sproutのレビューツールを使用すると、Facebook、Googleマイビジネス、トリップアドバイザーのすべてのビジネスロケーションのレビューを1つの集中ストリームから簡単に監視、管理、返信できます。 ソーシャルメディアとレビューを1つのプラットフォームに統合すると、貴重な時間を節約し、ビジネスの成果や改善の余地がある場所を簡単に分析して、よりまとまりのある効率的なレビュー管理戦略を構築できます。
ネットワークや場所全体で、日付、メッセージステータス、評価、プロファイルごとにレビューを整理することで、集中力を維持できます。 ビジネスのニーズに基づいて、特定のフィルターセットを使用してカスタムビューを作成することもできます。 たとえば、4つ星を超えることに取り組んでいる場合は、3つ星以下のレビューのビューを作成することを検討してください。 これにより、発生する問題点を絞り込み、最も必要とされるカスタマーケアに集中することができます。
レビューで繰り返し発生するキーワード、感情、またはテーマに気付いた場合は、 Sproutのリスニングツールを使用してこれらの傾向を引き続き監視し、より良いマーケティング決定を下すのに役立つ洞察を得ることを検討してください。
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