効果的なレビュー生成戦略を構築するためのヒント

最後にレビューを何ページも読まずに購入したのはいつですか?

あなたは一人じゃない。 買い物客の 3 人に 2 人は、購入前に 1 ～ 10 件のレビューを読んでいます。 評価とレビューは消費者の購入意思決定プロセスを促進し、ブランド間の違いを理解して評価するのに役立ちます。 そして、信頼を築き、認知度を高め、売り上げを伸ばしたいと考えているブランドにとって、これらは不可欠なものとなっています。

マーケティング担当者として、ファンや支持者が愛を分かち合い、レビューを残しやすくするレビュー生成戦略を構築することが重要です。 知っておくべきことは次のとおりです。

レビューの生成が重要なのはなぜですか?

現在、製品やサービスのオンライン レビューは、消費者の購入プロセスにおいてこれまで以上に重要な役割を果たしています。 Google で簡単に検索するだけで、市場の製品やサービスに関する他の顧客の評価やレビューを見つけることができます。

レビューは、製品のマーケティングに関する話題と実際の製品使用を区別するのに役立ちます。 非常に多くのブランドが存在するため、レビュー ページを閲覧することで、消費者は詳細な調査にあまり時間を費やすことなく、迅速に意思決定を行うことができます。

つまりね。 すべてのレビューが価値があるわけではありません。

一部のレビューは、レビュアーに報酬を与えるものから、製品やサービスの偽のレビューを提供するサードパーティのプロフィールに至るまで、違法です。 他のレビューは、詳細が記載されておらず、消費者にとって役立つ情報を共有したいという意欲が欠けているだけです。 虚偽の有害なレビューは、消費者をすぐにあなたのブランドに警戒させる可能性があります。

だからこそ、レビュー生成のための本格的な戦略を作成する価値がさらに高まります。

より本物の製品レビューを生成する方法

レビューの信頼性がいかに重要であるかを理解することは重要です。 消費者にとって重要な評価やレビューを効率的かつ効果的に獲得する方法を見つけることもまた別の課題です。

ここではヒントをいくつか紹介します。

1. 商品サンプリングを活用する

より多くのレビューを生成する最も簡単な方法の 1 つは、製品サンプリング戦略を使用することです。

製品サンプリングが、新規顧客を獲得し、競争市場で注目を集めるための非常に効果的な方法であることは誰もが知っています。

ただし、製品のサンプリング戦略を使用して、より多くのレビューを促進することもできます。正直で本物のレビューと引き換えに製品の無料サンプルを顧客に提供することは、レビューのパイプラインを作成するための最良の戦略の 1 つです。

製品サンプリングは、インフルエンサーを製品に引き付けるためにも使用できます。 フォロワー数が 100 万人を超えるインフルエンサーのことを話しているわけでもありません。 私たちはナノインフルエンサーについて話しています。

研究によると、フォロワー数が少ない（フォロワー 1,000 ～ 10,000 人）インフルエンサーの方が、実際にはより親しみやすく、近づきやすく、誠実であることがわかっています。 これは、無料サンプルと引き換えに彼らが残したレビューにも反映されるため、本物のフィードバックを受け取る可能性が高くなります。

2. レビュープロセスを合理化する

レビュープロセスが複雑な場合、レビューを生成するのは困難です。 多くの場合、顧客は商品をレビューすることがいかに難しいかを理解すると、クリックするだけでレビュー ページから離れてしまいます。

それは、彼らがあなたのレビューページを見つけることができた場合の話です。

このままではすでに統計が偏っています。顧客のほぼ 90% が購入の意思決定の材料としてレビューを利用していますが、時間をかけて自分のレビューを残す顧客は半数未満です。

顧客がレビューを残しやすくする方法がいくつかあります。

購入後にレビューを依頼するのも一つの方法です。 購入後にフォローアップ メールを送信し、顧客に製品の正直で本物のレビューを求めます。 あなたの製品についてポジティブなソーシャルメディア投稿を行っている顧客にレビューをリクエストして連絡します。 本物のリクエストは、多くの場合、本物のレビューを返します。

もう 1 つのオプションは、顧客がレビューを残すためのシームレスなパスを作成することです。 顧客がレビュー ボタンの位置を簡単に確認でき、1 ～ 2 回クリックするだけでそこに到達できる場合、実際に時間をかけてボタンを離れる可能性が高くなります。

3. 顧客に写真やビデオのレビューを投稿するよう奨励する

消費者が製品を手に持っていることを実際に証明することほど、レビューの信頼性を高めるものはありません。

顧客に写真やビデオのレビューを残すよう勧めると、そのレビューはより本物で本物のように見えます。 読者は、製品が査読者の手にあることを知っています。

写真やビデオのレビューをさらに促進したい場合は、報酬を提供すると効果的です。 たとえば、オンライン コミュニティやロイヤルティ プログラムを使用して、写真やビデオ付きのレビューが残されたときに顧客にポイントやその他の種類の特典を与えます。

写真やビデオ付きのレビューを作成したら、必ずウェブサイトでスポットライトを当ててください。 あなたの製品やサービスを使用し、愛している実際の人々を強調するこれ以上の方法はありません。

4. 査読者によるフォローアップ

シンプルな「ありがとう」は、査読者に特別な感情を与えるのに大いに役立ちます。

レビュー プラットフォーム上で直接行う場合でも、ソーシャル メディア上で行う場合でも、レビュー投稿者をフォローアップすると、他の人が自分のレビューを残すよう促される可能性があります。 顧客に直接連絡を取ることで生まれる個人的なつながりを軽視することはできません。

肯定的なレビューでも否定的なレビューでも、時間をかけて連絡してください。 結局のところ、顧客は最初に時間をかけてレビューを残したわけです。

5. 否定的なレビューを恐れないでください

悪いレビューを隠す方法はありません。 たとえ方法があったとしても、それは有効な戦術とは言えません。

それどころか、否定的なレビューは製品と顧客体験を向上させるために重要な部分です。

前述したように、査読者をフォローすることが重要です。 否定的な批評家をフォローアップすることはさらに重要です。それは潜在的に間違いを正す機会を与えます。 否定的なレビューの内容によっては、ブランドと顧客の間の悪い関係を修復するチャンスとなる可能性があります。

また、否定的なレビューによって、間違いから学び、製品、サービス、顧客エクスペリエンスに関する問題を修正することができます。

これらのヒントを使用して、本物の評価とレビューの収集を加速してください

評価とレビューは、提供する製品から提供する全体的な顧客体験に至るまで、ブランドのイメージを描くのに役立ちます。

しかし、私たちはそれらを栽培することがいかに難しいかを理解しています。 あなたの製品やサービスがユーザーに与える影響に関係なく、誰もが時間をかけてレビューを残したいわけではありません。

これらのヒントが、ブランドの認知度を高め、検討とコンバージョンを高め、新規消費者の獲得を加速するための独自の本物の評価を作成し、戦略を検討するのに役立つことを願っています。

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Vesta のコミュニティ プラットフォームは、ブランド マーケティング担当者に、本物のレビューを大規模かつ簡単かつ継続的に生成するためのツールを提供します。 方法について知りたい場合、または評価とレビューの生成に関連することについて話し合った場合は、当社までお問い合わせください。 視聴者が待っています。

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