贅沢なブランドを構築するのはどのようなものか（時間やお金の贅沢なしで）

フェリックス：今日は、リンジャーのローマンとジェンが加わりました。 Linjerは、最高級の天然素材で作られたミニマリストの商品を販売しており、2014年に開始され、現在はイタリアのフィレンツェを拠点としています。 ようこそローマンとジェン。 今日は元気ですか？

ローマン：私たちは元気です。 どうぞよろしくお願いいたします。

ジェニファー：ええ、ここにいるのは素晴らしいことです。

フェリックス：うん。 あなたがいることに興奮しています。 あなたが販売しているこれらのミニマリスト商品について、そしてどのように販売しているのか、もう少し教えてください。 また、Kickstarterが現在進行中であることも知っているので、現在販売している製品と、現在発売されている製品についてもう少しお話しください。

ローマン：ああ、素晴らしい質問です。 うん。 約2年半前に事業を開始しました。 高品質のミニマリスト商品を販売しています。 男性用のレザーバッグから始め、女性用のバッグを追加しました。 そして昨年、男性にも女性にもとても素敵な時計を発売しました。 3日前または2日前に、男性と女性の両方を対象とした新しいバッグコレクションのキックスターターキャンペーンを開始しました。 エキサイティングなのは、キャンバスバッグとリネンバッグを紹介したところです。 イタリアの生地で作った鞄でとても素敵なので、ぜひチェックしてみてください。

フェリックス：とてもかっこいい。 あなたのバックグラウンドは何ですか？ このような製品をどのように作成しますか？

ジェニファー：私はかつて経営コンサルタントでした。 正式なデザイン研修は受けていませんが、ずっとデザインに興味がありました。 同じことがローマ人にも当てはまります。 ローマ人、あなたは…

ローマ：ええ。 私は過去数年間、eコマースで過ごしました。 私は[inaudible00:02:28]という会社で働いていました。 しかし、ジェンが言ったように、私たちはデザインへの情熱を共有しました。 私は何年も前に育ったノルウェーのオスロでデザインを学びました。 高校では、実は。 ジェンとIの間には常にデザインへの情熱が残っていました。

ジェニファー：私たちは、市場で見つけることができない、探していた製品を作りたかったので、リンジャーを始めました。 つまり、私たちが知っていた本当に高品質の製品は何年も続くでしょう、そしてそれは本当に高品質の材料で作られていました。 特にバッグを見つけるのは本当に大変でした。

ローマン：本当に高品質の革で作られた、長持ちするように作られたラップトップバッグで、この醜い派手なロゴはありませんでした。 私たちは自分たちで作ることに着手しました。 私たちはそれをIndieGoGoで立ち上げました、そしてそれは実際にブランドの誕生でした、2014年後半のIndieGoGoキャンペーンは一種の始まりでした。 そのキャンペーン中に、これらのバッグのために144,000米ドルを調達しました。 それ以来、私たちは活動を続けています。

フェリックス：あなたが言ったように、あなたはIndie Go Goで最初の製品を発売し、それ以来、Kickstarterで3つのキャンペーンを行ったようです。 最初のクラウドファンディングキャンペーンでIndieGoGoを採用することにした理由は何ですか？

ローマン：いい質問ですね。 そこにいる人を知っているだけだったと思うので、大きな違いがありました。

ジェニファー：私たちが始めたばかりのとき、カスタマーサービスは本当に素晴らしかったです。 それは今日でもありますが、それは私たちがキャンペーンを実行するときに私たちの質問に答えてもらうであろうある程度の快適さを私たちに与えました。

フェリックス：うん。 あなたが実行した最初のキックスターターキャンペーンは、時計だったようです。 あれは正しいですか？

ローマン：私たちが最初に実行したキックスターターキャンペーンは、実際には女性用バッグのインディーゴーゴーキャンペーンのフォローアップキャンペーンでした。 IndieGoGoでメンズバッグを発売しました。 それから、バッグを欲しがっている多くの女性から聞いた。 レディースコレクションを立ち上げました。 それが最初のキックスターターキャンペーンでした。 次に、Kickstarterでのウォッチキャンペーンをフォローアップしました。これは、[inaudible 00:04:45]で100万ドル近くを達成しましたが、これはかなりクレイジーです。

フェリックス：はい。 非常に印象的。 あなたが最初のクラウドファンディングキャンペーンに行くことに決めたとき、バッグを持ったインディーゴーゴーについて話しましょう。 このようなものを作る上で、どのような経験をしましたか？ あなたがそれを立ち上げたとき、あなたはこれを製造に正しく取り入れるための準備ができていましたか？ このような製品を作成するために必要なことのプロセスをまだ学んでいましたか？

ローマン：そうそう。 素晴らしい質問です。 うん。 Indie Go Goキャンペーンで実際に立ち上げる前に、多くのKickstarterキャンペーンをしっかりと支援してきましたが、立ち上げる前にすべての製造部品を準備する必要があることを知っていました。 ローンチをプッシュする前にすべてを並べました。おそらく、最初のキャンペーンは約束した時間枠で配信されたと言っています。 うん。 ものづくりの観点からすべてを揃えました。 二人の経験という点では、仕事で製造経験があったと思います。 少なくとも以前働いていた場所では、ファッションのeコマーススタンドアップで働いていました。プライベートブランドのブランドもいくつかありました。 発注書の仕組み、工場の支払い条件、待ち時間、およびそれらの管理方法について基本的な理解がありました。 しかし、具体的な制作経験はまったくありませんでした。これは、このポッドキャストでインタビューした多くの人々と共有していると思います。

フェリックス：そうですね。 途中で何を驚かせましたか？ 最初のクラウドファンディングキャンペーンでは、最初は予期していなかった、どのような驚くべき課題に遭遇しましたか？

ジェニファー：うん。 私たちが最初のクラウドファンディングキャンペーンで抱えていた苦労は、本当に適切なパートナーと協力することに帰着したと思います。 私たちが抱えていた課題の1つは、それを解決した後は実際には課題ではありませんでした。特に、高級品質の製品を作りたかったという理由で、適切なメーカーを見つけることでした。 製造業者は一般的に、中間市場または低品質の製品を製造している製造業者が推測するよりも、私たちに対してより警戒する傾向がありました。 私たちが具体的な制作経験のない2人であり、高級ブランドから来たわけではないという理由だけで。 彼らが扱っている人々は、スタートアップを始めようとしている2人の若いパンクな人々とはまったく異なるレベルにあります

フェリックス：うん。

ジェニファー：結局、私たちはこの素晴らしい工場に私たちと一緒に働くように説得することができたので、それは解決されました。 それとは別に、私たちが抱えていた大きな問題は、充実感でした。 実際、女性用バッグの最初のキックスターターキャンペーンの後、香港のフルフィルメントパートナーは完全に混乱しました。 彼らは5日以内に私たちのすべての小包を送ることになっていた。 それはおよそ千の小包でした。 注文が多いように聞こえますが、適切なサイズの操作であれば、5日間で1,000件の注文を確実に処理できるはずです。 しかし、組織的な理由が何であれ、45日後まですべての荷物を発送しませんでした。 彼らは最初の数日で数百を出荷しましたが、その後、何が起こっているのかがわかりませんでした。 当時はどこか別の場所で制作を扱っていたので、私たちは物理的に香港にいませんでした。 とてもひどいものでした。

ローマン：最悪のケースは、彼らが実際にそれを成し遂げたと言ったということでした。 追跡番号を送ってください。 私たちはそれらをお客様に渡しました。 彼らは2日かそこらで活動的になるだろうと言った。 次に、それらの追跡番号が実際のものではないことがわかりました。 突然、1000人の顧客が私たちを槌で打った。 ジェンがまだフルタイムの仕事をしていたとき、それは戻ってきました。 私たちは交代でこのビジネスを構築していたので、ジェンは夜にリンジャーで働いていました。 なんてことだ。 なんて悪夢でしょう。 うん。 それはほとんどビジネスに終止符を打った。 私たちはその事件の後のようで、お互いを見て、なんてことだ。 本当にこれをやりたいですか？ その事件を生き延びた後、私たちは大丈夫のようでした、唯一の方法があり、それは上向きです。

フェリックス：うん。 実際に何が起こったのですか？ 彼らは最終的にそれを出荷しましたか？ それは非常に遅れただけですか、それとも何が起こったのですか？

ジェニファー：うん。 CEOとCOOは私たちの電話を無視していたので、最終的には投資家に電話して倉庫に行き、何が起こっているのかを知る必要がありました。

フェリックス：うわー。

ジェニファー：うん。 荷物はやがて出て行きましたが、これでストレスがたまっていたので、健康面で大きな打撃を受けました。 もちろん、それは私たちの顧客にとってひどい経験でした、そしてそれは私たちを私たちの軌道に本当に戻したと思います。

ローマ：ええ、もちろんです。

ジェニファー：そこからの教訓は、パートナーを慎重に選ぶことだと思います。 参照を求めます。 それらを細かく管理します。 彼らがあなたの信頼を得るまで、彼らを信頼しないでください。

ローマ：ええ。

フェリックス：ええ、それについて話しましょう。 製造の目的と最終的に達成したフルフィルメントのために特別にパートナーを選択する。 先ほど、この業界で高品質の製品を作りたいと思った経験のない2人であるとおっしゃいました。 あなたが言っているように、あなたが確立されたブランドではないので、彼らは用心深くなります。 実績がありません。 あなたが始めたばかりのときに、どのようにして彼らがあなたと一緒に働き始めたという信頼を得たり、彼らの尊敬を得たりしましたか？

ローマン：あなたが最初にしなければならないことはそれらを見つけることですよね？ これらのメーカーがどこにあるのかを特定するようなものであり、私たちがそれを行った方法は、最初に見本市に参加することでした。 皮革製品業界のように、私たちの業界、バッグ業界にはいくつかの大きなものがあります。 1つはミラノにあり、もう1つは香港にあります。 私たちは実際にそれらの両方に参加しました。 実際、パリにはもう1つあります。 ジェンはそれに出席するために飛び出した。 私たちはそれらに参加することから始めました、そしてそれらに参加することによって、私たちは私たちが探していた最高レベルの品質レベルを誰がやっているかを特定することができました。 それから、彼らを説得することについて続けることは、単に彼らに直接会うことでした。 私たちが話をした多くの創設者は、彼らからの返事を期待して、事実上何かを構築することを望んで、たくさんのランダムなサプライヤーに電子メールを送る傾向があると思います。 しかし、これはインターネットよりずっと前から存在していた業界です。 サプライヤーの多くは第3世代、第4世代です。 彼らのメールアドレスは@gmail.comで終わることがよくあります。 彼らはそうする必要がないので、彼らは彼ら自身をオンラインで最高に提示しません。

フェリックス：そうですね。

ローマ：彼らは何十年もの間それらを支えてきた他の高級ブランドによって予約されています。 最初のステップでは、それらを特定します。 見本市に参加します。 あなたの業界、あなたのセグメントの見本市を特定します。 次に、彼らと直接会います。 きれいに着こなしてください。 多くの人がそれを過小評価していると思います。 ビーチサンダルやTシャツは着用しないでください。 過去40年間ビジネスをしている人にプレゼンテーションをしているように着飾ってください。 ブランドビジョンを非常に明確に伝えるようにしてください。 品質があなたにとって本当に重要である場合、それは私たちにとって重要ですが、コストについてあまり話さないで、それから始めます。 あなたはあなたがあなたの製品でどんな種類の品質を達成したいのかについて話します、そしてそれはただ基本に戻ります。 メールでフォローアップしたり、最新のルックブックの写真を共有したりして、ブランドとしての進歩に関係なく、その関係を育んでください。

フェリックス：うーん（肯定的）。 さて、あなたはあなたが一緒に働きたいと思ういくつかのパートナーを特定するとき、あなたが言っていたようにあなた自身のデューデリジェンスとマイクロマネジメントをしなければならないと言いました、ジェン。 さて、参照を見つけて、最初にどのパートナーと一緒に行くかを特定することになると、それらを取得したら、これらの参照をどのように処理しますか？ あなたが選ぶことを考えているパートナーがあなたのビジネスによく合うことを確実にするためにあなたはどのように参照と協力しますか？

ジェニファー：うん。 実際、それほど複雑である必要はないと思います。 一緒に働いたことのある人に聞いていると思います。 あなたの経験は何ですか？ どんな課題に取り組んできましたか？ メーカーの制限は何だと思いますか？ いくつかの非常に基本的な質問だけで、たくさんの良い情報を得ることができます。

フェリックス：うーん（肯定的）。 あなたがあなたのパートナーを選ぶとき、あなたがそれが成功または失敗であることに気をつけている何かがありますか？

ジェニファー：うーん。

ローマ：うーん。 それは実際には非常に良い質問です。

フェリックス：特に参考文献があります。 あなたが彼らに尋ねるなら、あなたがこれらのメーカーやフルフィルメント会社に尋ねるなら、私に参考文献のリストを教えてください、彼らはおそらく彼らについて好意的に話すだろう人々を選ぶでしょう。 情報に基づいた決定を下せるように、必ずしも汚れではなく、ジューシーな情報をできるだけ偏りのない情報で入手するにはどうすればよいでしょうか。

ローマ：ええ。 私たちの時計メーカーと一緒に、私たちの時計のために、私は外に出て、分割統治しました。 私は外に出て、QCはこれまでシングルウォッチでした。 Kickstarterキャンペーンでいくつ売れたかわかりません。

ジェニファー：彼は品質を意味すると思います。

ローマン：ああ、品質管理。 ごめんなさい。 私は頭字語を使用しています。 私は頭字語が嫌いです。 私は専門家のチームですべての時計を自分で品質管理しました。 私たちは、時計、高級時計、そして私たちが作っているような高品質の時計の品質管理を専門とする人々を雇いました。 何千もの注文したので、3日かかりました。 工場で3日間過ごしたその間、たくさんのお客様に会いました。 もちろん、これは工場に従事する前ではありません。それは私があなたの質問に実際に答えていない少しです。 しかし、少なくとも、多くのクライアントに会うことがそれを実現する方法です。 彼らがあなたに2つか3つの参照を与えて、あなたがそれらの会話に満足していないなら、彼らに戻って、私がもっと多くの人々と話したいと言って安心してください。 話をした人たちに完全に納得しているだけではありません。 私たちは過去にそれを行ってきました、そしてそれはただオープンな会話をしていて、あなたが私たちにとって正しいパートナーであるともっと確信する必要があると言っています。

フェリックス：うーん（肯定的）。 マイクロマネジメントでは、製造またはフルフィルメントの特定の領域に焦点を合わせて、それが正しく行われていることを確認しようとするときに、細心の注意を払うことが重要ですか？ このプロセスで一種のマイクロマネジメントを推測するために、皆さんにとって何が重要でしたか？

ジェニファー：特に制作に関しては、少し注意が必要だと思います。多くの場合、メーカーは最終製品を提示する前に数か月間何かに取り組んでいるからです。 1つは、制作中に行って訪問すれば、非常に厄介な驚きを防ぐことができます。 すべてがどのように行われているのか正確にわからなくても、製造プロセス全体がどのように機能するかを知っていると誰もが期待できるでしょうか。 あなたがただ行って賢くなり、質問をして観察するなら、それはあなたを本当に遠くに連れて行くでしょう、なぜならそれがあなたのすべての材料か何かを破壊する前に人々がしているいくつかの本当に愚かなことを捕まえることができるかもしれないからです。 うん。 何か悪いことが起こらないようにしてください。 後悔はしていません。

フェリックス：ジェン、君たちがこれをやっていたとき、あなたはフルタイムの仕事をしていた。 メーカーを訪問して、彼らが望んでいないことをしていないことを確認する時間をどのようにして見つけることができましたか？

ジェニファー：仕事から休暇を取る。

ローマ：ええ。 それは基本的にジェンがそれに取り組んだ最初の年であり、私はフルタイムの仕事をしていました。 文字通り、私たちは週末に私たちの工場に飛び出しました。

フェリックス：うわー。

ローマン：たくさんのことをしてから、月曜日に戻って仕事に戻り、それからただそれに取り組んでください。 それは本当にあなたがそれをする方法です。 残念ながら、簡単な方法はありません。 制作を行い、以前の質問に戻り、ジェンが言ったことに加えて、品質管理を支援する専門家も雇います。 それがあなたの業界にいる人を見つけてください。 見つけるのは本当に簡単です。 あなたはただあなたの業界の見本市に行きます。 これらの見本市の中には、これらの見本市で自分たちを売り込む品質管理機関のサブセクションがあります。 愚かな質問はありません。 何がうまくいかないのか聞いてみてください。 プロセスについて少し教えてください。 それらすべてに話しかけます。 あなたに最も洞察を与える人は誰でも、おそらくそれに従事して少しのお金を使うべきです。

フェリックス：これについてもう少し話してください。 これは、おそらく多くの起業家がまだ投資していない道だと思います。特に、高品質の製品を作成していない場合や、複雑でない製品を作成していない場合はそうです。 しかし、規模を拡大して、自分のような非常に高品質の製品を作成しようとすると、それは理にかなっています。 品質管理機関はあなたのために何をしますか？ 彼らとどのように協力しますか？

ローマ：ええ。 本当に良い質問です。 うん。 多くの場合、製造にはさまざまなステップがあります。 製品に含まれる原材料を調達し、その原材料を準備し、組み立ててから、組み立てる場合があります。 これらすべてのプロセスを特定して最終製品を作成し、それらを使用してそのプロセスのさまざまな部分を制御することができます。 ジェンが言ったように、実際に行うべき最善のことは、最初のプロダクションランを代理店と一緒に行うか、エージェンシーなしで行うことです。 100万ドルのキャンペーンがあります。 そうすれば、このコストが非常に高くなることを完全に理解しています。 ただし、いずれの場合も、これらのプロセスステップを特定するようにしてください。 次に、それらすべてを観察して、試作に参加します。 そうすれば、常識を働かせるだけなので大丈夫です。 それはロケット科学ではなく、製品を作ることです。 それは多くの常識であり、多くの忍耐が必要です。

フェリックス：うーん（肯定的）。 これらの品質管理エージェントは、彼らがあなたと仕事を始めたとき、彼らがメーカー自身を訪問するために向こうに行くところに彼らとリモートで仕事をすることができますか？ 彼らは最終的にあなたの手を離しますか？

ジェニファー：うん。 素晴らしい質問です。 時計の品質管理会社で私たちが始めたのは、彼らが生産を管理しているときに他の種類の時計会社で通常行うすべての製造ステップとチェックのリストを作成することでした。 私たちは彼らと一緒にリストを1つずつ調べ、私たちが自分たちに関係がないと思った領域、またはもう少し注意を払う必要があると思った領域を特定しました。 それから、そこから、ローマ人は初めて彼らと一緒に出かけました、そして彼は彼らがすべてのテストをどのように行っているかを見ていました。 最終的に、本番環境で特定したいくつかの問題のために、いくつかを追加するためにさらにいくつかのテストを追加しました。 うん。 期待が何であるかは非常に明確であり、それ以降、私たちは時計のQCエージェンシーが私たちなしで工場に出かけることを信頼しています。

ローマン：そして私たちのメーカーもそうですか？ この会話は、あなたが製造業者に固執しているようなものではないことが非常に重要です。なぜなら、結局のところ、彼らはお金を稼ぐ必要があり、彼らはあなたのパートナーだからです。

ジェニファー：製品が悪くなると誰もが負けます。

ローマ：ええ。 丁度。 特にメーカーはマージンが小さいので。 うん。 ただオープンな会話をしているだけです。 一度やったら、間違いなくリモートでやることができます。 それは問題ではありません。 いくつかのコンテキストを提供するために、当社のQCエージェンシーは、工場によるラベリングの品質管理も支援できます。 彼らが時計をこれらの箱に詰めるとき、それらが正しくラベル付けされていることを確認し、これらのことも行うことができます。 これは大きな安心であり、物事をより効率的に行うことに近づくための1つの方法です。

フェリックス：うーん（肯定的）。 もちろん、100万ドルのKickstarterキャンペーンがあると、このようなプロジェクトに資金を提供するのに役立ち、このような採用担当者に資金を提供するのに役立ちます。 あなたは私たちにあなたの費用を与える必要はありませんが、品質管理エージェントを雇うことが理にかなっている前にあなたが話している予算レベルのアイデアを私たちに与えることができますか？ 私たちはこれを手伝ってくれる人を雇うために数千ドル、数万ドルについて話しているのですか？

ローマン：彼らは日ごとに充電します。 私たちのように本当に高品質なものを作るには、経験豊富な人が本当に必要です。 当然、50ドルで販売していて、10ドルか何かで作っている場合よりも、高価になります。 専門家は必要ないので、その質問に答えるのはちょっと難しいです。 しかし、彼らがあなたに請求する方法は間違いなく日割りであり、時間ではありません。 ここではクレイジーな数字について話しているのではありません。 そんなにクレイジーではありません。 本当の出費が飛び出しているようなもので、あなたは時間だと思います。

ジェニファー：うん。 私が追加するもう一つのことは、品質管理プロセスで、あなたがどのレベルを選ぶことができるかということです、私はあなたがチェックした製品の量を推測します。 私たちにとって、私たちは最初の時計の生産実行について本当に、本当に一種の妄想を抱いていたので、実際にすべてのユニットをチェックしました。 しかし、それはこの業界では非常に珍しいことだと思います。

ローマ：ええ、誰もそれをしません。

ジェニファー：多くの場合、AQL2.5と呼ばれるものがあります。 私は今それを非常に簡潔に説明することができないので、あなたはそれをグーグルすることができます。 しかし、基本的には、製品の何パーセントをチェックするために生産ラインから外すかに関していくつかの規則があります。 それらの特定の割合が品質チェックに失敗した場合は、バッチからさらに多くを取り出してチェックします。

ローマ：ええ。 私たちが100％チェックを行ったとき、工場は10年間誰もこれを行っていないと言いました。 何とか何とか何とか。 QCエージェンシーは、私たちがそれをやってお金を稼ぐとはいえ、これは本当に過剰だと思っていました。 ええ、ジェンが言うように、私たちは妄想的でした、そして私たちはただすべてがティーに行われたことを確認したかったのです。 ええ、特にあなたが小さくてメガキャンペーンを持っていない場合、あなたがあなたのコストを減らすためにそれについて行くことができる方法があります。 それを回避する方法は間違いなくあります。

ジェニファー：うん。 しかし、一般的に、長期的にブランドを構築しようとしているのであれば、最初にQCエージェンシーを導入することは本当に素晴らしいアイデアだと思います。 100％チェックである必要はありません。 チェックするユニットのほんの一部かもしれませんが、多くのことを学ぶことができます。

ローマ：ええ、その通りです。

ジェニファー：あなたのビジネスの長期的な成功にとって、それは本当に健康的だと思います。

ローマ：ええ。 これだけで、長期的には多くのお金を節約できます。 正直なところ、それは前もって小さな投資です。 しかし、それは製造業のMBAのようなものです。 あなたは専門家からあなたが属しているカテゴリーについてこれらすべてのことを学び、そしてあなたは正直に言って夜はよく眠ります。 時計を発送する際、現在いくつかの注文があります。 彼がそれを見ている間、私たちは[inaudible 00:24:15]をやっています、私には不安はありません。 自信があるからかもしれません。 私はこの製品を自分で見たようなもので、ええ、それだけの価値があります。 製品の価格を設定するときに、キックスターターキャンペーンを開始するとします。多くの創設者は、製造コスト、送料、パッケージングコストに巻き込まれています。 その後、彼らは大丈夫のようです、残りは私のマージンです。 それは本当に危険なことだと思います。 品質管理を行わない場合は不良率も高くなるため、この品質管理コストと不良品がある場合は、それを考慮に入れる必要があります。

フェリックス：うーん（肯定的）。 現在、品質管理機関と協力しているとき、彼らがチェックしている製品の数に対してさまざまなレベルのパーセンテージがありますか、それとも業界によって異なりますか？ QCエージェンシーにチェックを指示し始めた人にとって良いベンチマークは何ですか？

ジェニファー：業界によって違うと思います。 私は他の業界が何をしているのかよく知らないのですが、QCエージェンシーに相談すれば、あなたと同じような他のクライアントが何をするかを教えてくれるでしょう。

ローマ：ええ。 それからまた、あなたが何かをしているなら、彼らはあなたのスペックに依存する可能性があります。 私たちのスペックは本当に私たちの時計のスペクトルのトップレンジにあると思います。 前回のQCの経験と同様に、それについて話しました。 たぶん、それについてのオープンな会話のように、[inaudible00:25:52]で私たちが何を期待するかについての球場のアイデアを私たちに与えるかもしれません。 うん。 正直なところ、何も決まっていない。

フェリックス：もちろんです。 あなたが彼らと一緒に働くとき、あなたは彼らにこれらが私たちにとって重要なことであると言います。 あなたは彼らにあなたのスペックを与えます。 彼らが工場に入ってチェックアウトしたら、製品をチェックしてください、彼らは一日の終わりにあなたに何を届けますか？

ローマン：それは本当に良い質問です。 レポートを受け取るので、レポートにはエグゼクティブの概要が表示されます。 10,000個の時計などをQCし、工場、工場のQCマネージャー、代理店からの署名とスタンプを取得し、工場でのタイムスロットを確認して、実際に品質管理を行っています。 そのすぐ下に、問題の詳細な内訳が表示され、さまざまなポケットに入れられます。

ジェニファー：彼らは写真を撮ります

ローマン：たとえば、それぞれの写真を撮ります。 有形の例とあなたのためにそれらを強調します。

フェリックス：うーん（肯定的）。 既存の本番稼働または過去の何かについて、取得したレポートに基づいて実行したある種のアクションの例を教えてください。

ローマ：ええ。 実際、時計の品質管理に問題はありませんでした。 何がありましたか？ 最終的には問題はありませんでした。 目に見えるものはありません。 パッケージングに1つの問題がありました。 ロゴを印刷してから乾く時間がなかったので剥がれていましたが、1万箱中60箱で何もありませんでした。 それ以上の問題はありませんでした。 彼らはちょうど提案を思いついた、そしてそれは解決された、それで今彼らはただ手付かずで美しい、そして我々は最終的に本当に素晴らしいパッケージを送る、それはちょっといい。 うん。

フェリックス：もちろん、彼らは日ごとに課金します。 ラベリングや制作などのために、彼らがそこに行く日を調整する必要がありますか？ 検査全体をメーカーや代理店と実際にどのように調整しますか？

ローマ：ええ。 あなたがQCしたいステップを決めるので、私たちはすべての時計の100パーセントQCを行いました。 私たちのプロセスには3つの大きなステップがありました。 あなたはこれらの3つのことをいつやっているのか工場の生産マネージャーに尋ね、あなたはあなたの代理店をCCします。 次に、実際に直接調整します。 それは本当に簡単なハンドオフプロセスです。 ええ、それは基本的にあなたがしていることです。

フェリックス：了解しました。 ええ、私は彼らがすでにこれをたくさんやっている多くの経験を持っていると思います。

ローマン：彼らはそれが何日かかるかを正確に知っています。 私たちの最初の生産は、最初の配達は10,000個の時計だったと思います。 彼らはそれが何日かかるかを正確に知っていました、そしてそうです。 混乱はありませんでした。

フェリックス：このような高品質の製品の場合、もちろん素材が大きな役割を果たします。 材料の調達についてお問い合わせください。 リリースしたさまざまな製品の素材をどのように調達しますか？

ローマ：ええ。 素晴らしい質問です。 現在、サイトには2つのカテゴリがあり、まもなく3つになります。 レザーバッグをご用意しております。 次に、時計があります。 現在のKickstarterキャンペーンには、革製のバッグだけでなく、イタリアの生地で作られたバッグもあります。 イタリアのフィレンツェからもこれを行っています。サプライチェーンに近づきたいという理由と、皮なめし工場とキャンバスサプライヤーが住んでいる場所から車で40分から1時間離れているという理由だけで、ここに引っ越しました。 さて、私たちのバッグにとって、材料は私たちの製造コストのかなりの額です。 それらは最終製品にとって非常に重要です。 時計用でもありますが、鞄は植物性のなめし革を使用しているので、とてもユニークなものを作っています。 あなたは私たちのウェブサイトでそれについて読むことができます。 私たちは調達に深く関わっています。 実際に素材の調達と実際の製造を分けているので、すべての素材を自分たちで調達して工場に送ります。 私たちがそうする理由は、私たちがバッグに入る材料の完全な透明性と完全な品質管理を望んでいるからです。 それが一番です。

第二に、私たちの成長は非常に狂っているので、私たちは非常に機敏なサプライチェーンを望んでいます。 時計のキックスターターキャンペーンは15万ドルから100万ドルになりました。 この最新のキャンペーンを開始したことを知って、私たちは開始の最初の日に125,000ドルを実行しました。 このキャンペーンが爆発的に拡大した場合に備えて、必要に応じて複数の工場でスケールアップできるサプライチェーンを確保し、高品質の製品を時間どおりに提供できるようにしたかっただけです。 それはバッグのためです。

ジェニファー：そうは言っても、あなたからすべての材料を調達するように工場に依頼することは可能です。 しかし、彼らは長年の製造から多くの関係を持っています。 しかし、私たちにとって、私たちは本当に私たちの材料をたくさんコントロールしたかったのです。 私たちの革は、この本当に素敵な植物性の日焼けした革を使用しています。 通常の革の2〜3倍のコストです。 工場が私たちから革を調達していたとしたら、彼らはQCを行っているでしょう。 それなら、革がバッグにとって非常に重要であるという理由だけで、その上にQCをしたいと思います。 それを分離して自分で購入を管理する方が簡単でした。

フェリックス：今、あなたが非常に成功したキックスターターキャンペーンで時計を作成することに移行したとき、ほぼ百万ドルが調達されました、あなたはもはやあなたが経験した革だけではない領域に移動しています、あなたは今本質的に作成していますそれに可動部品がある製品。 今バッグを作ることから時計に移ったとき、どんな困難、どんな挑戦が起こりましたか？

ローマン：バッグは私たちの生活を本当に楽にしてくれました。 2つの非常に強力なキャンペーンがありました。 私たちは14万人、そして女性用バッグは40万人近くになりました。 当時は37万人だと思います。 私たちのポケットにこれらの2つのものを入れて、良い時計のサプライヤーを見つけることは、初めてのときと比べて簡単でした。 人々は成長しているブランドと一緒に仕事をすることにもっと熱心でしたね？ それは私たちが彼らを説得するのに多くの時間を費やさなかったので、私たちが思っていたよりもずっと簡単になりました。

ジェニファー：うん。 私たちはクラウドファンディングまたはキックスターターキャンペーンを彼らに見せなければなりませんでした、そして彼らは私たちが他に何も考えずにこの公人を持っているのを見るでしょう。

ローマ：ええ。 ずっと簡単でした。 その質問に実際に答える方法がわかりません。

ジェニファー：ああ、どんな挑戦？ どれどれ。

ローマ：ええ。 もっと多くのベンダーと取引しなければならないと思います。 それは1つの課題でした。 しかし、私たちが解決した方法は、品質管理機関であるQCを取得することで、両方のベンダーの生産を拡大しながら、製品が適切に製造されていることを確認することでした。 うん。 それが私たちがそれに対処した方法です。 それが唯一の本当の挑戦だったと思います。

フェリックス：うーん（肯定的）。 うん。 他の製品を発売した経験は、時計のようなもう少し複雑な製品に備えるのに確かに役立ったようです。 あなたは明らかにこれらの高級製品で高級ブランドを作成しました。 I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

フェリックス：もちろんです。 I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. それはあなたにとってどういう意味ですか？ How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

フェリックス：うーん（肯定的）。

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

フェリックス：うーん（肯定的）。 I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

フェリックス：そうですね。

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

フェリックス：理にかなっています。 Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. うん。 ごめんなさい。 Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

フェリックス：うーん（肯定的）。

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

フェリックス：うん。 I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

フェリックス：そうですね。

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

フェリックス：了解しました。 This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

フェリックス：なるほど。 The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

フェリックス：了解しました。 Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

フェリックス：了解しました。 Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

フェリックス：うーん（肯定的）。

Roman: We hid it on the site.

フェリックス：了解しました。 You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

フェリックス：了解しました。

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

フェリックス：ああ、とてもかっこいい。 Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

フェリックス：すごい。 You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

ジェニファー：うん。 メールにはKlaviyoを使用しています。 非常にスマートなフィルターを備えた一連のメールであるフローを作成できるので、本当に素晴らしいです。これを、前回のメールを開かず、この製品を見たすべての女性に送信したいと思います。か何か。 これはリリース前のキャンペーンには関係ありませんが、これらのフィルターがどれほど強力であるかの例を示すためだけに、それは素晴らしいことです。 次に、他のソフトウェアに関しては、数週間前にチームをSlackに配置しました。 完全にリモートの分散チームがあります。 ここはローマ人と私だけです、そして他のみんなはどこにでもいます。 Slackは、みんなと連絡を取り合ったり、アナウンスを投稿したり、チャットしたりするのに最適です。 そして最後に、カスタマーサービスにFrontを使用します。 数週間前に移行したばかりですが、それは素晴らしく、私たちの生活を完全に変えてくれたので、Frontを強くお勧めします。

フェリックス：かっこいい。

ローマン：そのような良いソフトウェア。 あなたがカスタマーサービスソフトウェアの市場にいるなら、あなたはそれをチェックする必要があります。

フェリックス：すごい。 Linjerは会社です。 LINJER.co。 現在実行中のKickstarterキャンペーンは、豪華なマークアップのないミニマリストバッグです。 来年の今度は何を見たいですか？ 来年はどのような目標を持っていますか？

ローマン：それは素晴らしい質問です。 私たちの現在の焦点は、このキックスターターキャンペーンで確実に大きくなることです。 私たちの目標は何ですか？

ジェニファー：私たちは私たちのサイトで売り上げを伸ばしたいと思っています。 現在、多くのコンバージョン率の最適化作業を行っており、時間の制約のために実行できなかったコンテンツに実際に投資しています。 また、さまざまな有料マーケティングチャネルにさらに多くの投資を行っており、これまであまり注意を払う必要はありませんでした。 これらすべてを実行できるようにするために、過去数か月にわたってチームを成長させてきたことが大いに役立ちました。 私たちも採用しています。 特にカスタマーケアのスペシャリストがもっと必要です。

ローマン：仕事が必要な場合は、Linjer.co/careersにアクセスしてチェックしてください。 ジェンが言ったように、私たちは採用しています。 私たちのビジネスの最も良い点は、チーム全体がリモートであるため、どこからでも作業できることです。 一部の役割では、時間は柔軟です。 仕事をするのに最適な場所だと思います。そうです、ぜひご意見をお聞かせください。

フェリックス：すごい。

ローマン：私たちがビジネスのために持っている他の目標は何ですか？ 私たちは自分たちの品質で知られ、私たちの製品への情熱が好きになりたいと思っていると思います。 赤ちゃんのステップでゆっくりとそこにたどり着いているような気がします。 私たちはそこにいくつかの良いレビューを得ています。 私たちは最高の革製ブリーフケースでワイヤーカッター賞を受賞しました。これは私たちにとって本当に大きなものでした。 私たちは、そのような尊敬されているサイトからより多くの認知を得ることを望んでいます。 ええ、それは基本的にそれです。 それは実際にはそれです。

フェリックス：初めて製品をチェックしたい人、つまりL = INJER-.coとRomanの場合、リスナーには期間限定のバウチャーがあるとおっしゃいました。

ローマン：そうです。 私はもっ​​と早くそれに到達するつもりでした。 うん。 通常、バウチャーは行いません。 実際、Kickstarterキャンペーン中にのみ割引を行います。 私たちは実際、他の起業家からメールを受け取ることがよくあります。次の投資家会議のためにキックアスが必要かどうかということで、これについて積極的に取り組むことにしました。 Shopifyマスターと呼ばれるウォッチコードを作成しました。 それがShopifyMastersで、チェックアウト時に使用できます。 ほとんどの場合、Shopifyストアがあるので、割引コードを適用する方法を知っています。 うん。 キャンペーン終了後の最初の7日間は有効で、時計のみ15％オフになります。

フェリックス：すごい。 うん。 これらの製品を初めて試してみたい人のために、これらすべての詳細をショーノートにも記載します。 ローマさんとジェンさん、ありがとうございました。 心から感謝する。

ローマン：ありがとう。

ジェニファー：ありがとう。

フェリックス：次のShopifyマスターエピソードに向けて何が用意されているかを簡単に確認します。

スピーカー4：私はアメリカとカナダの周りに350の専門店とたくさんの店を持っていました、そしてそれを拾うためにメジャーを得ることができませんでした。 エイミーと私は秘密の買い物客を始めました。

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。