オンライン広告で消費者の信頼を築く6つの方法

公開: 2019-09-19

あなたのビジネスとやり取りする次の人があなたを信頼しない可能性は十分にあります。そしてそれは聴衆を構築することをますます難しくします。

それが悪いニュースなら申し訳ありませんが、データはかなり明確です。
消費者信頼感は歴史的な安値から少し回復しているものの、低水準にとどまっています。とても低い。

いくつかの消費者信頼統計

米国では、全米産業審議会の毎月の消費者信頼度統計は、2017年9月以来の最低レベルを示しました。
2019 Edelman Trust Barometerは、私たちにもそれを説明しています。男性の60％だけがビジネスを信頼しています。女性の場合、53％です。

しかし、それはすべてのセクターで平均化されています。業界によっては、状況は暗いです。たとえば、金融サービスへの信頼は記録的な低水準にあります。

あなたがこれを読んでいるなら、あなたはPPCマーケティングで働いている可能性があります-そしてオンライン広告に対する消費者の信頼はひどいものです。それは危機モードの低さです。
Credosの調査によると、広告に関する一般の好意度は2018年12月に史上最低の25％でした。これは、1992年の48％から低下し、80年代、70年代、60年代にはさらに高いレベルになりました。

4人に3人はあなたの広告を愛していません。彼らはそれを望んでいません。

インターネットソサエティが実施した別の調査では、75％が、組織が許可なくデータを使用することを懸念していると報告しました。

かなり大まかな読み方ですよね？

しかし、問題に対処する最善の方法は、正面から取り組むことです。これが取引です。顧客は将来についてますます悲観的になっています。彼らはより賢いです。彼らはもっと熱心ですが、もっと不幸です。

彼らはあなたから買うべきではない理由を探しています。

しかし、消費者の信頼が少し回復していると私が言ったことを覚えていますか？これは、一部の企業がゲームを強化しているためです。

Adzoomaでは、効果的な戦略を立てています。そしてそれはあなたのためにも働くことができます。

消費者の信頼の簡単な定義

消費者の信頼と信頼に基づくマーケティングは、「信頼できる対話と公平な情報」を通じて消費者との関係を構築することとして定義されています。
結果として、それは満足度と顧客の忠誠心にも関係しています。忠実な消費者は、多くの場合、より多くを購入する長期的な顧客です。

広告の観点からあなたの会社への信念を植え付けることにより、これは顧客体験に注ぎ込み、消費者の忠誠心の文脈で口コミ、レビュー、ブランドの信頼を向上させることができます。

「黙示録」の4人の騎手

PPC広告に関しては、オンラインブランドに対する消費者の認識の悪さに影響を与える4つのマイナス要因があります。
それらを設定しましょう：

広告に溺れる：人々は広告に襲われます。彼らは検索エンジンに表示される広告の数にうんざりしています。
広告の繰り返し：人々は同じ広告を見ることを嫌います。彼らは簡単に退屈します。
干渉する広告：人々は広告によって邪魔されたくない。彼らは気を散らすことなくコンテンツを体験したいと思っています。
無関係な広告：人々は彼らに話しかけない広告を見たくない。彼らは関連するコンテンツを望んでいます。

証拠が欲しいですか？証拠があります。人々が広告ブロッカーで広告をブロックする理由を尋ねられたとき、64％はそれが迷惑な/邪魔な広告のためであると答えました。 54％は、広告が彼らの行動を混乱させたためだと述べました。

新規およびリピーターにビジネスを売り込む方法を検討してください。上記のいずれかを行っていますか？

もしそうなら、それは多くの点であなたを傷つける可能性があります。人々の日を邪魔する繰り返しの無関係な広告はあなたに新しい顧客を獲得しませんが、彼らはあなたを思い出すのに十分なほど人々を苛立たせるかもしれません–そして間違った理由で。
これは、PPC広告プラットフォームの重要な利点の1つです。彼らはあなたが賢く宣伝することを可能にします。彼らはあなたのキャンペーンを分析し、広告の疲労がいつ発生するかを特定することができます。

適切なプラットフォームを使用すると、広告キャンペーンが潜在的な顧客に適切なタイミングで配信されます。しかし、プラットフォームにサブスクリプション料金を支払うだけで、消費者の信頼の問題を解決することはできません。

広告がクリックされたとしても、あなたのサイトへの現代的で目の肥えた訪問者を顧客に変えるための多くの仕事がまだあります。

PPCで消費者の信頼が重要な理由

消費者信頼の危機はあなたにどのような影響を与えますか？ここにいくつかの例があります：

あなたのサイトへの訪問者は彼らのオンラインショッピングカートにアイテムを置き、去って、そして決して戻らないでしょう。
ソーシャルページやランディングページで個人情報を共有することはありません（無料で何かを提供している場合でも）。
彼らは、信頼が確立されているライバルブランドに行き、代わりにそこで購入するかもしれません–たとえ価格が高くても、購入が不便であっても。

これと戦うためにあなたが正しくしなければならない6つの事柄がここにあります。

HTTPSでより安全になり、クリック詐欺防止

HTTPS（Hypertext Transfer Protocol Secure）は、ブラウザのアドレスバーの左端にある南京錠のアイコンを指します。
以前はパスワードやその他の機密データにのみ使用されていましたが、オーガニック検索結果で上位にランク付けしたいWebサイトは、より新しく、より安全ないとこにHTTPを残しました。

PPCの観点からは、クリック詐欺は考慮すべき深刻な問題です。 2017年には、広告のクリックの約20％が不正であり、不正なクリックは何十億ものビジネスを失っています。この種の活動は、予算を浪費して優位に立つことを目的とした、悪意のある競合他社や専用の「詐欺リング」から発生する可能性があります。

ただし、オンサイトとオフサイトのセキュリティを強化する方法はいくつかあります。

サイトのSSL証明書をすぐに購入します。 多くのホストプロバイダーはこれらを無料で提供していますが、そうでない場合、証明書のコストは広告予算のコストよりも低くなります。
PPCプロテクトのようなクリック詐欺防止サービスにサインアップしてください。 すべてのドメインはHTTPSを使用しており、収集したすべての情報を所有しており、データは数秒ごとにバックアップされます。

顔を見せて

ランディングページは、人がいると変換率が高くなります。
私たちは社会的な種であり、誰から購入しているのか知りたいのです。誰と一緒に仕事をしているのか知りたいのです。

これはサービスを販売する人々にとって特に重要ですが（あなたとあなたの顧客の間には継続的な関係があるため）、あなたが販売するものは何でも同じルールが適用されます。

AdzoomaのAboutUsページは、私たちのチームの写真と、プラットフォームの背後にいる素敵な人間の複数の写真で始まります。

お客様の声とレビュー

社会的証明は巨大です–そしてそれはあなたのサイトで目立つように機能するはずです。 88％の人が、友人からの個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

Adzoomaでは、私たちが協力してきた企業が一番上にあります。私たちの推薦状は、スクロールダウンするだけです。志を同じくする訪問者に提供するメリットを後押しする、お客様からの関連レビューです。

あなたのサイトへの訪問者は誰でも問題を解決しようとしています。彼らはあなたが彼らのためにそれを解決するのにふさわしい人々であるかどうかを見ようとしています、そして他の幸せな顧客の証拠は大きな勝利です。

ケーススタディ

可能な場合は、ケーススタディを使用する必要があります。彼らはあなたのビジネスの利点を紹介し、それを実現します。

Adzoomaのケーススタディは、PPC広告の誰もが認める王であるGoogleによって撮影されました。

ビデオは私たちにとって非常に重要です。ケーススタディは、私たちが提供するサービスが購入決定をしようとしている人々にとって価値があるという証拠を提供します。
それは次のようになります：PPC広告王が私たちと協力している場合-私たちがあなたのために何ができるか想像してみてください。

さて、もちろん、あなたのサイトへの訪問者は、あなたが今彼らのために何ができるかに主に焦点を合わせています。そのため、動画がランディングページに表示されたり、広告のどこにも掲載されたりすることはありません。
しかし、興味はあるがまだ購入する準備ができていない人々にとっては強力な変換ツールです。これは強力な社会的証明ツールです。

分析に注力していて、トラフィックは多いがコンバージョン数は多くない場合は、信頼について考えてから、ケーススタディについて考えてください。

連絡先情報を非表示にしないでください

これも大きなものです。新規のお客様は、何か問題が発生した場合でも、問題なく迅速に連絡できることを知りたいと思うでしょう。

コミュニケーションが難しいと思われる場合、彼らはあなたのブランドと関わりません。 1ページのFacebook操作であろうと、複雑なパンフレットWebページであろうと、連絡先情報を目立つように表示します。これを間違えると、コストがかかります。

PPC広告でこれを改善する良い方法は、電話番号表示オプションを追加することです。広告に電話番号を追加すると、クリック率が向上し、顧客がすぐに連絡できるようになります。

これにリンクして、「質問をする」/チャットウィジェットがあります。これを使用したランディングページとWebサイトは、通常、より適切に変換されます。人々は常に話し相手がいることを知りたがっています。

クリーンでモダンな（そして速い）デザイン

ブランドのカスタマーエクスペリエンスがどれほど重要かを理解している企業はほとんどありません。

信頼とページの読み込み速度を組み合わせたと正直に言うことができますか？もしそうなら、おめでとうございます。あなたは悟りを開いた少数派の一人です。
あなたのサイトがロードするのに何年もかかっているなら、それはあなたのビジネスへの信頼を虐殺するでしょう。実際、それは訪問者の間で一番の欲求不満です。

しかし、完全な再設計も常に正しい考えであるとは限りません。すべての問題の答えは派手な新しいウェブサイトだと思っていたオンラインコミックショップで働いていたのを覚えています。

理由はこれでした：ナビゲートするのに苦労した彼らの疲れた古い90年代のサイトを取り除き、そして大きな利益を上げてください。

それは災害だった。ほら、彼らのサイトに新しく戻ってきた訪問者は、それを使うのが醜くて苦痛だと気にかけていました。しかし、彼らは新しいサイトの読み込みがどれほど遅いかをもっと気にかけ、自分たちの足で投票しました。

ユーザーエクスペリエンスは信頼にとって重要です。見た目、感触、使いやすさの適切なバランスを見つける必要があります。

人々はあなたを嫌いではありませんが…

消費者の信頼の危機は、消費者からの完全に正当な対応です。広告が多すぎます。彼らはあまりにも邪魔です。彼らはあまりにも不気味です。

大手広告会社をめぐる悪い報道と彼らが私たちのデータを使って何をしてきたかは正当化されており、企業はもっとうまくやる必要があります。
そして、あなたはより良くすることができます。

あなたの顧客はこれまで以上に賢く、より熱心になり、より不幸になっています。だから、そこに出て、彼らを幸せにしてください。

優れたカスタマーエクスペリエンスを作成し、信頼を築くために必要なあらゆる機会を利用してください。

Adzoomaでは、Googleのケーススタディビデオ（および他の多くの重要なテクニック）を使用してこれを行いましたが、これを行う方法は複数あります。

これを覚えておいてください：あなたが売っているものは何でも、あなたは信頼も売っています。そのため、PPC広告は、広告全体に対する消費者の信頼を売り込むのに役立ちます。